产品的使用说明书

④语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚
说明书在语言表达上应准确无误，避免 使用生僻难懂的专业术语，防止产生“说而 不明”的情况。说明书也不易过长，语言应 简洁明了。在内容安排上，它还应鲜明醒目， 条理清楚，使用户一目了然。
某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵2号” 的农药。农药的说明书上写着“连续使用2次， 间隔期为20天”。
说明书在介绍产 品的同时，也宣 传了企业，因而 兼有广告宣传的 性质。
《桂枝茯苓丸说明书》部分摘录
【药品名称】通用名称：桂枝茯苓丸 【成份】桂枝、茯苓、牡丹皮、赤芍、桃仁。 【性状】本品为棕褐色的大蜜丸；味甜。 【功能主治】活血，化瘀，消癥（zhēng ）。 【规格】每丸重6g 【用法用量】口服。一次1丸，一日1～2次。 【不良反应】 尚不明确 【禁忌】 尚不明确 【注意事项】 孕妇慎用。 【贮藏】 密封。 【包装】铝塑泡罩包装，每板10丸，每盒1板。 【有效期】36个月 【执行标准】《中国药典》2005年版一部 【批准文号】国药准字Z14020791 【生产企业】山西杨文水制药有限公司
在美国读说明书
去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝，我打算买一张可折叠的 婴儿床送给她。销售员现场为我演示了如何折叠婴儿床，等我付完款，销 售员又指着婴儿床说明书提醒我说： “请注意这一条——您在折叠床的时 候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，请一定将他抱走 再折叠。”
后来去买电熨斗也遇到类似的事情。那次我买了一个电熨斗，转身离 去时，销售员居然追了上来提醒我说：“你熨烫衣服前，必须把要熨烫的 衣服脱下来，千万不要熨烫穿在身上的衣服。”说着她拿出包装盒里说明 书指着“注意事项”反复问我：“UNDERSTAND(明白)？”我一看“注 意事项”不禁哑然失笑，除了上面那一条外，还注明“千万不要把电熨斗 当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴 力……”
2、国标要服从国家法律。
专家点评：
使用说明书应从 善意的角度更加 细化
3、产品说明书的使用
如果没有产品说明书或者产品说明书不准确，会怎样呢？
“切忌”变“切记” 说明书上一字之差惹下官 司
本报讯 主任记者宋建波报道 一个专门催 猪生长的饲料，其产品说明书上本应为“切忌烫 煮”，结果变成了“切记烫煮”。一字之差，众 多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日，养殖 户在消协据理力争，索回了800元钱的赔偿费。
二、产品说明书的写作
1、产品说明书的一般结构 标题 正文 标记（附文）
标题
商标、型号、货 名以及“说明书” 或“使用说明书”
正文
一般包括构造、性能、 适用范围、技术参数、 安装、使用方法、注 意事项等
商标、厂家名称、地址、
标记 电话、邮编、代号或批
准文号、照片或图片等
2、产品说明书的形式
①条款直述式 把要说明的内容分成若干类别，
农机公司说明书乱“吹”输官司 赔偿原告购机 款
今年５月，汪百寅与歙县农机有限公司签订一份 买卖榨油机的协议。在汪百寅新购的机器说明书中有这 样的介绍：本机出油率 高，比一般榨油机提高３％；节 约能耗，比一般榨油机节约电量２６％。
然而汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称 存有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预 期效果。最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并赔 偿损失３０２０元。
3、产品说明书的写作要求
①充分考虑用户的阅读需要
Ⅰ、不同类型的产品，用户有不同的阅读 需要。 Ⅱ、不同的用户也可能会有不同的需要，产 品说明书需要照顾到多数人的需要，应具有 一定的普适性。
李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药 店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来， 药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有 效成分0.125g，人体每千克服30-50mg。李梅妈妈花了好 半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得 出门再去药店询问。
用法用量:口服, 一次一丸
药品说明书 怎能不说明白?
小组讨论（出人命了，谁的责任） 用法用量:口服,一次一丸
说明书这样写有问题吗？ （请站在厂家的角度讨论）
生产厂家：依法定格式印制
法官说法
未警示告知不合理危险 制药商的产品存在缺陷
为什么按照国标了，厂家还有责任？
1、国标中也有需要改进的地方， 也在不断更新。
②体现产品的设计特点
突出产品特点，抓住产品特点不 仅可以让用户更好地了解产品，而 且便于用户更好地使用产品。
③不必平均用力，而应有所侧重
应根据产品的特点、功能和经济价值有所侧重。
有的产品用法比较复杂，起说明书在内容上就要侧重于 使用方法；有的产品应注意保养，其说明书的内容就要侧重 于保养和维护方法的介绍；有的产品易损、易碎，其说明书 的内容就要侧重于如何避免意外情况的发生；对于易变质的 产品，其说明书的内容应侧重于介绍产品如何存放等。 对于关系到生命财产安全、操作安装使用复杂、有特殊要求 的产品，则要具备详细而齐全的说明书。
第三章 第五节 产品的使用说明书
猜一猜
最近发明的一款室内风扇
戴森空气倍增器 发明人： James Dyson
英国企业家 2009年10月12日投来自百度文库市场
产品是设计者和制造 者经过辛苦劳动创造 的.
产品说明书是设 计者与产品使用者 之间沟通的纽带.
马上 行动 产品说明书你认真阅读了吗？
你怎样看待 产品说明书
16：9模式和4：3模式对比
16：9
4：3
16：9的液晶 电视能否用4： 3模式长时间 观看节目？
马上行动
从企业角度看你认为产品使用说明书有哪些作用？
指导消费
传播知识
宣传企业
使用户按照正确 的程序、方法使 用产品，达到安 全使用延长寿命 的目的
当说明书伴随着 产品走向消费者 群的时候，它所 包含的新知识、 新技术，也为群 众所了解。
•
即使道路坎坷不平，车轮也要前进； 即使江 河波涛 汹涌， 船只也 航行。 。22.3.2 222.3.2 2Tuesday, March 22, 2022
•
世界会向那些有目标和远见的人让路 。。22: 42:5522 :42:552 2:423/ 22/2022 10:42:55 PM
•
差之毫厘，谬以千里。—宋·陆九渊。 22.3.22 22:42:5 522:42 Mar-222 2-Mar-22
为什么美国商品的说明书、美国的商场促销员总把消费者当“弱智” 看待？写上这些不太可能发生的事情有必要吗？美国的商家最害怕的就是 打官司，万一消费者使用商家的产品发生了什么意外，肯定会有一场旷日 持久的官司等着商家。商家费时费力不说，万一官司输了还面临重大的经 济损失。与其这样还不如防范于未然，把许多设想的意外先在说明书上写 清楚。这就是美国商品说明书的“注意事项”体贴入微的原因了。
•
我绝不悲观。我要争取多活。我要为 我们的 社会主 义祖国 工作到 生命的 最后一 息。。2 2.3.222 2.3.222 2:4222: 42:552 2:42:55 Mar-22
•
很多时候人们不是因为失败而烦恼， 而是因 为失败 之后找 不到任 何借口 而烦恼 。。202 2年3月 22日星 期二10 时42分 55秒Tuesday, March 22, 2022
•
严禁违章操作，确保安全生产。。202 2年3月 22日星 期二10 时42分 55秒22 :42:552 2 March 2022
•
军队无放任，学校无放任，此今日世 界各共 和国之 道例。 军队放 任，则 将不能 以令， 学校放 任，则 师不能 以教； 将不能 令则军 败，师 不能教 则学校 败，其 为国忠 ，莫此 之尤。 。下午1 0时42 分55秒 下午10 时42分2 2:42:55 22.3.22
•
是男儿总要走向远方，走向远方是为 了让生 命更辉 煌。走 在崎岖 不平的 路上， 年轻的 眼眸里 装着梦 更装着 思想。 不论是 孤独地 走着还 是结伴 同行， 让每一 个脚印 都坚实 而有力 量。。2 2.3.222 022年3 月22日 星期二 10时42 分55秒 22.3.22
4、不说含糊话—要防止以下情况：一是名称或概念混乱，有时产 品中涉及的同一个对象有好几种名称，说明书也未加以说明；二是 计量不明或计量单位不统一，让人无法正确使用。
5、说清楚提醒话—诸如药品、电器等与使用者的健康、安全密切 相关的产品，一定要说好提醒话，并力求详细、准确、明白。
6、说好关键话—产品的使用说明，一定要设身处地为消费者着想， 如挂衣柜、组合柜等需要安装、开启的产品，应将关键环节的操作 方法用通俗易懂的语言讲清楚，以方便消费者使用。
李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却 厚厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代 化厨具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好 多次，微波炉就是没反应。他不得不拿起电话向厂家请教，两分 钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微波炉的 说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李鑫的爸爸茫 然不知所措，不知要阅读什么了。
练习： 阅读以下说明书，你认为问题何在，应如何改进？
1、香皂：“如一般香皂使用” 2、某退烧药：年龄大的多吃点，年龄小的少吃点
3、某笔记本电脑：采用了先进的奔腾三处理器，拥有一颗强劲 的芯
4、某纸箱包装的电脑桌：先安装起来，然后将电脑放到桌
子上。使用时不要碰撞，不要站到桌上 ······（后面都
是关于使用的一些说明）
产品说明书写作六句“话”
1、不能说空话—不能泛泛而谈，要针对产品的设计特点进行介绍 2、不说过时话—产品不断更新换代，说明书也应该随之修改和补充
3、说好中国话—对一些进口商品必须有准确、完备的中文说明， 除了介绍产品的原产地、名称和规格外，还要介绍功能、使用方法、 注意事项、禁忌等关键内容，尤其对警示内容更不可掉以轻心。
•
凡能独立工作的人，一定能对自己的 工作开 辟一条 新的路 线。。2 2:42:55 22:42:5 522:42 Tuesda y, March 22, 2022
•
不把半步、一步积累起来，就不能走 到千里 远的地 方，不 把细流 汇聚起 来，就 不能形 成江河 大海。 。22.3.2 222.3.2 222:42: 5522:4 2:55Ma rch 22, 2022
然后按照一定顺序逐项书写。 特点：条 理 清 楚、醒 目
②自问自答式 将要说明书的内容归纳成问题，
按一定顺序提出并逐一作答。
特点：能根据遇到的问题直接找到答案，针对性强
在产品说明书中，可以配以插图或表 格，使抽象说明变得具体直观，帮助消费 者准确、快速而又轻松地理解所要说明的 内容。
插图包括彩色、黑白照片，图画 和示意图。
产品说明书及其作用
1、产品说明书（Product Specification)
是指导用户选择产品、使用产品的 “路标”和“向导”，它可以帮助用户 了解产品特性，确保用户正确、安全地 使用产品。
2、产品说明书作用
向消费者介绍产品的性质、结构、 使用方法、操作方法及保养、维修等方 面的知识，以帮助消费者正确使用、保 养产品，有效地发挥产品的使用价值。
因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且在撰写 说明书时一定要准确，不可夸大应该实事求是！！
《在美国读说明书》
电熨斗注意事项:
你熨烫衣服前,必须把要熨 烫的衣服脱下来,千万不要熨烫穿 在身上的衣服,如果因为操作不当 出了问题,我们是不承担责任的。
不要把电熨斗当取暖器、千 万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不 要用电熨斗行使家庭暴力……
搞笑的“国外宝宝使用说明书”
尝尝婴儿奶瓶的温度
唤醒婴儿
和婴儿做游戏
和婴儿玩“举高高”
把宝宝放在床上
带宝宝逛商场
给宝宝喂奶
安抚宝宝
小试身手
参阅右图，想一想电话使 用说明书的编写格式
总结：
产品说明书可以帮助用户了解产品特 性，是确保用户正确安全使用产品的关键 所在。
产品设计者应该按照国标和法律的要 求，以慎重负责的态度, 认真对待产品说明 书的写作。
•
君子认为说得多做得少是可耻的。。2 022年3 月22日 下午10 时42分 22.3.22 22.3.22
•
你的形象价值百万。。2022年3月22日 星期二 下午10 时42分 55秒22 :42:552 2.3.22
•
赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种 子，便 成不了 事业家 。。202 2年3月 下午10 时42分 22.3.22 22:42 March 22, 2022