社会工作综合能力(初级)学习笔记第五章小组工作方法

第五章小组工作方法

第一节小组工作的概念、类型与特点

1、简称小组工作或团体工作。是一种以小组活动形式开展的社会工作方法。总体而言，小组工作旨在以人际间的遗存互动关系为基础，通过专业的小组活动过程来恢复和增强个人的、团体的社会功能，进而实现社会发展的目标。

2、柯义尔，1953 “小组工作的主要目的是以经验为媒介，去满足个人的社会兴趣和需要；这种小组经验具有个人自我发展与社会价值的上冲目的。1937，进一步概括，小组社会工作是一种教育的过程。

3、克纳普卡，“小组社会工作是社会工作的方法之一，他通过有目的的小组经验，协助个人增强其社会功能呢，以及更有效地处理个人、小组或社区的问题。

4、美国社会工作者协会，1965，《社会工作百科全书》认为：“小组工作是一种在面对面的小组内以及通过此小组为个人提供服务的方法，以使在参与过程中促进预期的变迁。”。

5、内森，“在社会工作专业目标范围内，社会工作实物中的小组工作的目标在于帮助组员利用小组来应付和解决个人的社会心理功能性方面存在的问题。

6、法利等，2003年，《社会工作概论(第九版)》，“小组工作指以小组的形式（另个或更多的人）助人的工作方式，以实现个人的成长，改善个人的社会功能水平，实现社会性目标。

7、小组工作定义大致涉及以下4个要素：1）小组工作是一种社会工作的专业方法。2）小组工作是以社会工作者按照既定的目标带领和引导的一个过程；3）小组组员在小组过程中面对面的互动，相互影响，共同解决所面对的问题，4）小组以组员之间经验的相互影响和分享，从而达到改善案主的社会功能、促进个人或群体的健康成长的社会目标。

8、本书“小组工作是社会工作的基本方法之一，经由社会工作者的策划与指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能，促进其转变和成长，以达到预防和解决社会问题的目标。

9、小组工作的类型：重点介绍以下四种：1）教育小组、2）成长小组3）支持小组、4）治疗小组

10、教育小组旨在通过帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识不足，促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组成员方阿湛的目标。

11、教育小组在工作工程中，1）要帮助小组组员能够认识到自我存在的问题并有自我解决问题的需要；2）促使小组组员能够确立新观念、新视野，从而改变看问题的角度；3）开展干预服务，降低小组组员的问题行为特征，以达到改变自我的目的。

12、成长小组：多用于各类学生及边缘群体的辅导工作。

13、支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成

的。通过小组组员彼此之间提供信息、建议、鼓励和情感支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。

13、治疗小组的组员一般来自哪些不适应社会环境，或其社会恭喜网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群。治疗小组对社会工作者的素质要求较高。

14、小组工作的特点：1）小组组员问题的共同性或相似性、2）强调小组组员的民主参与；3）运用小组治疗性因素、4）注重团体的动力。

15、小组工作的功能：1）塑造小组组员的平等意识和共同体归属感；2）提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场景；3）创造相互帮助、共同成长的学习机会；4）打造正能的社会支持网络。

第二节小组工作的模式

1、互动模式的含义：亦称互惠模式，是基于人与环境和人

际关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境之间的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。

2、互动模式下的小组工作，焦点在于互动关系及效果

3、互动模式下社会工作者的角色是小组组员之间和小组

与社会之间的协调者，他不直接控制小组，二是提供信

息音调小组自主发展、帮助组员协商以使问题迅速解决。

4、社会工作者在开展互动模式下的小组工作时，应坚持实

施和贯彻以下工作原则：1）开放性的互动、2）平等性

的互动、3）“面对面”的互动

5、发展模式亦称过程模式或发展性小组模式，是交完发展

起来的一种小组工作模式，旨在解决和预防服务对象社

会功能的衰减问题，恢复和发展服务对象的社会功能。

这一模式应用范围及其广泛。

6、发展模式理论主要源于发展心理学、社会发展理论、社

会关系和社会结构理论以及小组动力学。

7、发展模式强调以人的发展为核心，关注人的社会功能的

提升。发展模式关注的焦点在于小组组员的社会功能。

8、发展模式的假设前提是：1）人有潜力做到自我意识、

自我评价和自我实现；2）能够意识到他人的价值、评

价他人、并与他人形成互动；3）能够意识到小组情境，

评估小组的情境、并在小组中采取行动。

9、发展模式适用于1）有困难的人群。2）面对危机的人

群，3）寻求更大自我发展的人群。

10、发展模式应贯彻以下两个原则：1）积极参与原则，2）

“使能者”原则。

第三节小组工作的过程

1、小组工作的过程划分为5个阶段：1）准备阶段；2）开

始阶段、3）中期转折阶段、4）后期成熟阶段、5）结

束阶段

2、准备阶段：1）组员的招募及遴选、2）确定工作目标、

3）制定工作计划、4）申报并协调资源、5）小组的规

模与工作时间、6）活动场地及设施的选择和安排。3、组员招募和遴选步骤主要有3个方面：1）招募成员、2）

遴选和评估、3）确定组员。

4、社会工作者可通过以下的渠道招募那些可能成为特定

类型工作小组组员：1）主动向本机构寻求帮助的某些

人员、2）已由本机构服务的某些对象、3）其他机构转

介来的特定服务对象4）通过互联网、社区宣传栏等载

体得知信息而主动报名参加的某些人员、5）社区居民

向本机构介绍的某个人员。

5、遴选和评估的要件主要有：1）共同或相似的问题，或

者有共同的兴趣和愿望；2）年龄和性别；3）文化水平

及对某些问题的认识；4）家庭情况；5）职业状况；6）

对参加小组的要求。

6、社工按照本小组的类型、特点及人数要求等确定参加

本小组的成员。

7、小组工作计划书内容框架：1）理念机构的背景，组成

小组的原因；小组的理论/概念框架。2）目标总体目

标。3）组员特征、年龄教育背景；需要解决的问题。

4）小组的特征性质；时间；规模、人员组合；集体聚

会的频率和时间。5）明确的目的各具体目标。6）初

步确定的程序计划和日程每次机会聚会的计划草案；

程序活动；日期、时间、每次聚会的特点；活动的具体

目的；社会工作者的责任；活动准备；需要的器材、设

备；每次聚会需要的费用。7）招募计划按机构的规

则制定小组建立的程序；组员的来源；宣传、招募方法；

容许的招募时间；招收方法。8）需要的资源器材；

地点和设备；人力资源；个别项目；有关人员9）预料

中的问题和应变计划小组成员的问题；小组社会工作

者或机构的问题；其他来源。10）预算程序、器材、

交通等费用和总和；费用或小组组员会费。11）评估方

法评估范围；评估方法。

8、开始阶段：小组从第一次聚会起

9、开始阶段组员的一般特点：1）矛盾的心理与行为特征；

2）小心谨慎与相互试探；3）沉默而被动；4）对社会

工作者的依赖性

10、这个阶段小组工作的重点在于帮助小组组员之间建立

信任关系。因此社会工作者重点要做好下列工作：1）

协助小组组员彼此认识以消除陌生感；2）帮助小组组

员理清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识；3）

讨论保密原则和建立契约；4）制定小组规范；5）营造

信任的小组气氛；6）星辰相对稳定的小组关系结构。

11、小组规范有3类：1）秩序性规范、2）角色规范、3）

文化规范

12、营造小组气氛的手段：1）主动与组员沟通，建立信任

关系；2）创造机会让组员表达自己的想法，通过组员

间的相互回馈和关怀自然地产生信任；3）寻找并强调

组员之间的相似性；4)澄清组员之间的可能误解。5）

培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。

13、相对稳定的小组结构主要包括：1）沟通结构。2）接纳

结构。3）权力结构。4）领导结构。5）角色结构。14、小组工作的开始阶段，社会工作者需要扮演以下3方面

的工作角色：1）领导者的角色和责任；2）鼓励着的角

色和责任；3）组织者的角色和责任。

15、小组工作的开始阶段完成之后，就进入小组工作的中期

转折阶段。

16、转折阶段组员的常见特征是：1）对小组具有较强的认

同感；2）互动中的抗拒与防卫心理；3）角色竞争中的

冲突。

17、中期转折阶段社会工作者的任务：面对小组的特点，社

会工作者在转折阶段的工作重点在于处理小组冲突。具

体来说就是：1）处理抗拒行为；2）协调和处理冲突；

3）保持组员对整体目标的意识；4）协助组员重新建构

小组；5）适当控制小组的进程。

18、在解决冲突时社会工作者可以运用这样一些具体措施：

1）帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的

价值观差异；2）增进小组组员对自我的理解；3）重新

调整小组规范和契约；4）协助组员面对和解决由冲突

带来紧张情绪和人际关系紧张；5）运用焦点回归法，

即将问题抛回给组员，让他们自己解决。

19、保持组员对整体目标的意识具体做法为：1）在所有组

员都认可小组整体目标的情况下，可以通过小组团队协

作的方式，帮助他们建立一个可执行的计划；2）如果

小组组员的个人目标与整体目标一致时，可以分别帮助

他吗形成自己的计划。

20、社会工作者在转折阶段的角色由中心位置向边缘位置

转移，成为小组的协助者和引导者。处理冲突过程中，社会工作者的角色不仅是充当工作者，辅导者，而且是

调解人、支持者。

21、小组的后期工作阶段也是小组的成熟阶段。

22、后期成熟阶段小组工作与活动的立项阶段，这一时期小

组的特点主要变现在：1）小组的凝聚力大大增强，2）组员关系的亲密程度更高。3）组员对小组充满了信心

和希望。4）小组的关系结构趋于稳定。

23、后期成熟阶段，小组的凝聚力达到了小组工作工程的最

高点。

24、在小组工作的后期即成熟阶段，社会工作者的工作重点

在于协助组员解决问题。概括而言主要有四个方面：1）

维持小组的良好互动。2）协助组员从小组中获得新的

认知。3）协助组员把认知转变为行动。4）协助住院解

决有关问题。

25、社会工作者在后期成熟阶段的责任和角色主要在于：1）

信息、资源的提供者和连接者。2）小组及组员能力的

促进者；3）小组的引导者和支持者

26、小组的结束阶段是小组的完结期。

27、在结束阶段小组最明显的特点是组员情绪和小组结构

的变化。1）浓重的离别情绪；2）小组关系结构的弱化。

28、离别情绪主要表现在：1）采取逃避的态度否定小组即

将结束的事实。2）出现退行性行为，以能够延长小组

的日程，增加与社会工作者和组员相处的时间。

29、结束阶段社会工作者的任务1）处理组员的离别情绪与

感受。2）协助组员保持小组经验。

30、社会工作者协助组员保持已经改变的行为的主要方法

为：1）模拟练习。2）树立信心。3）寻求支持。4）鼓

励独立。5）跟进服务。

31、进行聚会通常安排在小组结束后的两个月后、三个月或

半年后。

第四节小组工作技巧

1、重点介绍互动技巧、小组讨论技巧、小组评估技巧和

小组活动设计技巧。

2、沟通互动技巧是小组工作的基本技巧之一。

3、与组员沟通的技巧1）营造轻松、安全的氛围。2）专

注于倾听。3）积极回应。4）适当自我表露。5）对信

息进行磋商。6）适当帮助梳理。7）及时进行小结。4、促进组员沟通的技巧：1）提醒组员相互倾听、2）鼓励

组员相互表达。3）帮助组员相互理解。4）促进组员相

互回馈。5）示范引导。

5、社会工作者必须运用小组讨论的一些技巧：1）小组讨

论的事前准备；2）主持小组讨论。

6、小组讨论的事前准备：1）选择合适的主题；2）注意讨

论主题的措辞；3）选择合适的讨论形式4）安排活动

的环境；5）挑选合适的参与者。6）准备好讨论草案。

7、讨论的问题包括：1）事实性问题；2）价值性问题；3）

推测性问题；4）政策性问题。

8、小组讨论的讨论形式：1）公开讨论；2）陪席式讨论；

3）座谈会形式；4）质询会形式

9、讨论草案主要包括：1）讨论的目标；2）讨论安排的素

材；3）讨论场地及设施的准备；4）时间的掌握、重点

问题与次要问题的时间分配。

10、主持小组讨论的技巧：1）开场的技巧；2）了解的技巧；

3）提问的技巧；4）鼓励的技巧；5）限制的技巧；6）沉默的技巧；7）中立的技巧；8）摘述的技巧；9）引

导的技巧；10）讨论结束的技巧。

11、社会工作者在运用料及的技巧时应该做到：1）随时观

察和感觉组员的语言、认知、情绪行为，适时给予支持

和鼓励；2）随时注意小组组员动力的运作，适时将自

己对小组的感觉与小反馈给组员；3）要给予组员安全

的小组气氛，使得每一位小组组员没有戒备地流露真实

的自我并用于接受讨论中有时因证据不足的挫折。12、社会工作者在讨论中通常有五种提问类型：1）封闭式

提问；2）深究回答型提问；3）重新定向型的提问；4）

反馈和阐述型的提问；5）开放式的提问。

13、限制的手段包括：1）用“是不是”的言辞问询其他上

虞发言的成员或者其他未发言的组员；2）及时切断话

题，给予适时地打岔；3）页可以限定发言时间，或者

调整发言的次序。

14、沉默的技巧主要包括两方面：1）可以适时在小组中形

成真空，使组员自己进行判断；2）在接收意见和建议

后，请组员自己进行判断。

15、中立的技巧包括：1）避免与组员争论，不偏袒或属意

任一方；2）不判断他人意见；3）仅提供问题，不给予

答案；4）可以提供资料信息，但不予决断，仅作利弊

分析或试试论述；5）随时保持中立的位置。

16、当小组讨论中遇到以下情况时，需要社会工作者进行摘

述：1）讨论段落结束时；2）讨论主题被岔开时；3）

变换主题时；4）组员的发言过长时；5）组员的发言过

于复杂或宽泛时；6）组员意见队里或争执很久时；7）组员的发言声音过小时；8）组员在发言中语言出现障

碍时。

17、社工的摘要发言一定要简要明晰，在摘要后应该征求发

言组员的意见，以确认自己摘要的正确性。

18、引导技巧中有两点应注意：1）注意把握小组讨论的程

序。2）妥善处理讨论中发生的冲突；

19、引导小组讨论时，要注意1）避免制定发言；2）避免

轮流发言；避免单刀直入的刨根问底。

20、小组活动设计技巧：1）紧扣小组目标；2）考虑组员的

特征及能力；3）小组活动的基本要素；4）经验分享环

节。

21、任何一个小组活动的设计都必须包含如下基本要素：1）

徐奥组活动的目标，包括总体性目标和阶段性目标；2）

小组活动的参与者，包括年龄、性别、职业、文化背景

等、3）小组活动的规模，即参加人数的多寡；4）小组

活动的时间分配；5）组员的角色扮演和角色互换；6）小组活动的环境设计，包括活动场地、设施等；7）小

组活动的资源供应与经费预算；8）小组活动的前度分

布；9）小组活动的预期结果；10）防止和处理意外时

间的预案；11）总结与奖励。

22、小组评估是一种工作方法和研究方法，其目的是为了证

明小组工作的有详细那个和效率等。

23、小组工作的评估类型包括：1）作为研究方法的评估；2）

作为工作方法的评估

24、过程评估的内容包括：1）组员的表现评估；2）社会工

作者的表现和技巧评估等。

25、作为工作方法的小组评估主要包括：1）组前计划评估；

2）小组的需求评估；3）小组过程评估；4）小组的效

果评估。

26、在进行组前计划评估时，社会工作者要掌握下列信息：

1）组员是否自愿参加小组；2）他们参加小组的动机；

3）组员格子的能力；4）是否能够帮助小组实现目标等。

27、小组的需求评估必须考虑的因素是：1）小组整体需求、

2）组员的需求、3）小组的环境需求。

28、小组的需求评估开始于小组设计阶段，并贯穿于整个小

组过程中。

29、小组的需求评估由1）资料收集、2）资料分析、3）作

出判断并制定干预计划三个步骤组成。

30、在需求评估时一般需要注意以下几点：1）利用多种渠

道收集资料，以保证资料的客观性和准确性。2）避免

在需求评估中，给组员贴上诊断性标签，特别是在使用

一些标准化量表时。3）明确评估重点，某些小组应将

重点放在现在，另一些应关注过去，取决于小组性质。

31、在对小组过程评估时需要注意以下两点：1）评估内容

需要根据小组的目标和进程来决定；2）常用的手机资

料的方法有：标准化量表（问卷量表）、自我报告、行

为计量表、口头意见回馈、日记和日志、社会工作者的

观察记录、小组过程记录、总结记录、书面评估表、组

员作业和作品等。

32、小组的效果评估常用的方法有：1）小组结束后的跟进

访谈，2）组员的自我评估报告；3）小组目标达成表、4）小组棉衣度量表、5）小组感受卡、6）小组领导技

巧记录表等。

33、评估的一般流程：1）评估方案的制定；2）评估体系的

建立；3）各评估要素之间的联系；4）按照评估流程实

施评估；5）评估后审核；6）编写评估报告。

34、评估方案要回答以下几个问题：1）评估的目的是什么？

2）评估对象时什么人？3）评估者是谁：4）评估者的

假设是什么？5）评估指标是什么？6）评估的方法是什

么？

35、评估指标体系包括如下内容：1）在过程方面，与小组

组员的关系，催化组员参与程度，处理小组事件的效果，

维持小组气氛的功能。2）在小组组员方面，参加小组

的目标是否达成，行为是否获得改善，参与程度如何，

探索程度如何，有无防御行为出现，组员的倾听、自我

表露、同理等协助性行为与防卫、独占等破坏行为的观

察、记录与分析。3）在社会工作者方面，同理反应、

引导技巧、尊重与接纳、积极关注等行为表现。4）在

小组的效能方面，小组是否协助组员成长，内容是否恰

当，小组效果如何5）小组方案方面，小组方案的可行

性、有效性及执行过程中出现的问题。

36、要素评估的过程是一个复杂的过程，由诸多要素组成，

包括：评估者、评估对象、评估的其他参与者、评估涉

及的其他相关机构和个人以及评估结果呈送的部门等。

37、按照评估的流程实施评估的过程包括：1）收集资料、2）

审核整理资料、3）统计分析资料等。

38、评估资料的收集：1）测量工具的选择、2）资料收集、

3）资料收集中常见的问题、

39、在小组评估中，在小组过程中诸要素的测量可以采用1）

定量研究法、2）质性研究方法。

40、常用的测量工具有：1）小组记录：过程式记录、摘要

式记录、问题导向记录、录音和录像。2）个人自我报

告；3）分析报告；4）目标达成量表（gas）、任务完成

量表（tas）心理测量量表等。

41、在确定了测量工具后，就要进行资料收集，在收集过程

中，要考虑如下因素：1）资料来源的多样性、2）收集

资料、3）谁来做评估。

42、收集资料有两种方法：1）定量研究法、2）质性方法。

43、主持小组之外的人，如老师、督导等来进行测量比较客

观。

44、资料收集中常见的问题：1）组员与社会工作者之间的

关系；2）非干扰性观察与干扰性观察。