浅谈口腔医疗纠纷的防范

浅谈口腔医疗纠纷的防范

发表时间：2016-11-25T14:23:04.150Z 来源：《中国医学人文》(学术版)2016年8月第15期作者：朱斌徐俐[导读] 针对口腔医疗的自身特点，认为许多口腔医疗纠纷的发生是可以得到有效的防范而避免的。

济南市第二人民医院山东济南 250001 【摘要】目前，医疗纠纷的发生呈逐年上升的趋势，医患关系如何改善成为当今社会一个突出的社会问题。本人从事口腔医疗及管理工作多年，针对口腔医疗的自身特点，认为许多口腔医疗纠纷的发生是可以得到有效的防范而避免的。【关键词】医疗纠纷；医患关系；防范措施近年来，由于我国界定和处理医疗纠纷的法律制度尚不健全，是医疗纠纷的发生呈逐年上升的趋势，处理难度亦逐渐增大，如何防范医疗纠纷的发生，是医方和患方的合法权益均得以保障，已成为每一位医院管理者和医务人员都应高度重视的问题，笔者从事口腔医疗及管理工作多年，针对口腔医疗的自身特点，认为许多口腔医疗纠纷的发生是可以得到有效的防范而避免的。

一、加强职业道德教育，提高业务素质

作为医务工作者，应视救死扶伤为职业道德之根本，不应为利益所左右，造成患者不应有的经济负担，譬如因开大方、乱检查、过度医疗等医疗纠纷的发生多与此有关。不断地学习先进的医疗理论知识，总结实际临床经验，为提高业务素质的必须，在实际工作中，严谨的科学态度及严格的操作规程也是防范医疗纠纷发生的重要因素。

二、增强工作责任心，改善服务观念

口腔医疗工作都是非常精细的操作，且与众多内科疾病关联较大，如心脏病、高血压、糖尿病等，这就要求口腔医生询问病史要认真详细，尤其对育龄妇女及老年人；对患者在就诊中出现的不适、异常反应均应引起高度重视，切不可漠不关心，不管不问，甚至擅离岗位，一旦发生医疗纠纷或差错事故，将会是医方陷入被动局面。

口腔治疗历来都是令患者闻之生畏的治疗。但良好的服务态度可使患者解除恐惧紧张的心情，理解口腔治疗的特点，积极配合治疗，即使出现细小差错，也能得到多数患者的谅解、宽容。反之，将使患者产生敌对情绪诱使医疗纠纷的发生。因此，医疗人员的高度责任心、良好的服务态度是防范医疗纠纷发生的关键因素。

三、使患者享有充分知情权

口腔治疗、修复、正畸工作均有不可恢复的特性，而患者往往对愈合期望值较高，而对产生的不良结果估计不足，这也是医疗纠纷发生的重要因素。这就要求医疗人员不仅要对患者愈合疗效好的方面作客观的评价，更要对治疗中可能出现的问题及愈合所产生的不良影响作出科学的、严谨的、详尽的介绍，使患者对治疗中和治疗后极易出现的不良结果有全面、详尽的认识，并在得到患者同意后方可进行治疗。在修复、正畸工作中，更应就各种类可实施的修复、正畸方案的缺点对患者进行详尽、公正的解释，并尊重患者的选择。这不仅是对患者拥有的对自身病情知情权的维护，杜绝有不良企图者有可乘之机，有效地防止医疗纠纷的发生。

四、严格控制牙科机械交叉感染

在口腔疾病治疗过程中因使用不洁机械而带来的交叉感染已被越来越多的患者意识到，为对患者负责也对自己负责，防患于未然，医生操作时要戴手套，做到一人一机头，即每名患者使用一个经高温高压彻底灭菌的牙用机头。

总之，口腔医疗活动具有很强的风险性，它受现有医学科技水平、医务人员的职业素质、职业道德、服务质量、医疗仪器设备的质量和患者个体的差异等众多因素影响，无论哪一个环节出问题，都有可能导致医疗过失，从而引起医疗纠纷。如果从以上环节严格把关，将可大大降低医疗纠纷的发生。