储备干部的管理认知
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本质： 维持工作价值长期最大化，实现可持续发展。 新趋势：
信任与授权 = 培训员工自我监督和自我完善能力 使用新的信息技术= 取代上下级限制型控制
控制信息是组织生存、发展的命脉
精品文档
程序： 1、衡量工作绩效。 2、发现目标偏差。 3、采取矫正措施。
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三、管理的原则
1、科学分工。（局部工作质量） 2、权责对等。（支配与约束资源相平衡） 3、纪律严明。（实现个人行为组织化） 4、统一指挥。（行动效率、资源集聚） 5、统一领导。（连续复制、高度一致） 6、报酬公平。（充分的事实根据）
A.在有时间的情况下，亲自去每个公司进行指导 B.放手让各个分公司经理去做 C.呆在总部，让各个分公司经理每天向你汇报工
作进展情况
精品文档
答案：B 理由:要放手让下属去干，给下属一个自由
发挥的空间。
管理箴言: 给下属一个自由的空间，他们会
取得更好的成绩。
精品文档
6.如果你是一个公司的老板，你会采用下面哪种 管理方式？
A.发出招聘信息,由你亲自把关 B.请猎头公司帮你物色一个合适人选 C.从公司内部挑选年轻的可造之才加以培养
精品文档
答案：C 理由:要注意对继承管理ຫໍສະໝຸດ Baidu的培养。
管理箴言: 找寻接班人并不容易，但是，企
业若要永续经营，这是管理者刻不容缓的 课题。
精品文档
5.你是一家公司的老总,在你的带领下,公司逐渐壮 大起来.随着中国加入WTO，公司的业务也开始 向海外扩展，在海外成立了几家分公司。为了让 海外分公司早日步入正轨，你会怎么做？
精品文档
你认为柯寡妇成功 的原因与张寡妇失 败的原因是什么？
精品文档
谢谢!
精品文档
A. 说出你知道的情况 B. 表示不知情 C. 建议老板问其他人
精品文档
答案：A 理由:在工作中要有责任心。
管理箴言: 有了责任心，就如同有了斗志
精品文档
4.如果你是公司的总经理，公司有一位副总跟随你 多年，在工作中给过你很大的帮助。现在，这位副 总即将退休，需要找一个人代替他的职位。这种情 况下，你会怎么做？
组织
组织 分配工作责任
创造工作条件
产出 Performance
完成目标 •Attain goals •Products •S产erv品ices 服务 •Efficiency 效率 •Effectiveness 效果
持续不断地同 时相互影响
计划职能（Planning）
内容
选择并确定组织未来的工作目标 及其实现方式
A.公司内部权责明确，严禁越级上报，每个人都 明确自己的工作范围和权力
B.制定完善的工作、管理手册，使每个员工都知 道每件工作的程序
C.采用开放式的管理方式，每个人只要有问题， 都可以和你沟通，随时改进工作方式和程序
精品文档
答案：C 理由:在管理中要注意防止管理中的官僚主
义。
管理箴言: 在新的竞争形势中，公司成败的
排，主要任务包括：
- 分配部门、个人工作责任 - 分配相关权力、资源及其他工作条
本质：
创造计划完成条件，保证发展。
精品文档
程序： 1、组织（机构和结构）设计：岗位、职务 、部门及其相互关系。 2、人员配备：根据岗位活动要求、员工素 质和技能特征进行。做到适当岗位、适当工 作、适当人员三结合。 3、组织变革：根据工作条件和环境变化， 研究、实施组织机构和结构的调整。
界定具体任务及其所需资源
本质
选择有价值的工作内容， 追求发展。
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程序： 1、以适应环境为基础，确定未 来某个时期内的工作方向和目标 。 2、根据工作条件、环境变化、 组织资源进行业务决策。 3、编制行动计划，分解决策目 标。
精品文档
组织职能（Organization）
内容：
不能脱离计划 组织关于如何完成计划的系统安
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四、 管理者的工作技能
管理者的类型 管理者的工作技能 管理者的素质
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（一）管理者的类型
人际关系角色 信息角色 决策角色
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1. 人际关系角色：（与组织内、外的人产生交互作用 ）
名义首脑：
代表组织执行象征性任务。
领导者：
通过培训、激励和规范、保证员工的工作质量。
联络者： 像一个政治家，构建外部联络为
（） A.按照公司规定办事，处罚那个恶意竞争的业务员 B.虽然那个业务员违反了规定，但他的业绩出色，功过相
低，不进行处罚 C.一方面对他违反规定进行处罚，另一方面对他出色的业
绩进行奖励
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答案：C 理由:在管理中要赏罚分明。
管理箴言: 赏罚分明，人心所向
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3. 如果你是公司的主管,正在和另一位主管竞争经 理的职位,就在这时,那位主管在工作中出现了一个 失误。这时老板来询问你这件事的时候，你会怎 么办？
性质： 1、自然性（普遍的生存、发展方式） 2、社会性（立足特定生长环境） 3、科学性（遵循客观规律） 4、艺术性（具体实践灵活运用）
启示：学习、现实、理性、创造
精品文档
管理是艺术还是科学?
管理是通向深思熟虑、理性和系统化的道路。是一 种科学方法，是一个逻辑过程，具体体现在：
1、观察事物，收集事实； 2、根据事实摆出可能的解决或解释方法
（4）时间管理技能
能够正确分配工作优先顺序，懂得授权。
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（三）管理者素质
1、基本素质 知识、能力、经验 2、优秀素质 事业心、责任心、服务热情、合作意识
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小故事大道理
从前在某个县城中住了二个寡妇，住在东村的寡妇姓张，住在 西村的寡妇姓柯，两位寡妇都以养鸡为生。有一天，张寡妇喂鸡时想到 :「我现在的鸡一天生一个蛋，如果能让每只鸡吃胖一点，每天生二个蛋，我 可就发财了！」于是张寡妇开始增加喂鸡的饲料。没想到过了一阵子，每只 鸡却隔两天才生一个蛋。张寡妇以为是刚开始改变食量，母鸡们可能不习惯 ，所以就继续增加饲料，没想到隔了二个星期，这些母鸡连一个蛋也生不出 来了。 西村的柯寡妇也希望她的鸡能多生几个蛋，于是每天在暗中观察鸡的生 活习惯。她发现每只鸡都是在天刚亮时起来，非常有规律，似乎与日出日落 有关系。她把鸡棚全用黑布罩起来，不让外界的光线透进来，然后她又在鸡 棚中摆了个大灯泡。每天早、晚把灯各开一次，每次打开后就把灯泡由棚内 的右边慢慢移到左边，然后关掉。这些母鸡们由于看不到外界的太阳，误以 为大灯泡就是太阳。只要电灯一打开，它们以为是天亮了，就生一个蛋，这 些母鸡们就变成一天生二个蛋。
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关键词：过程、协调、效率、效果
通过 计划、组织、 领导和控制， 掌控组织资源， 整合组织成员的工作， 实现有用、有效 组织目标的过程。
效率
明智、高效地使用资源。
效果
成功实施正确的决定， 实现组织目标。
钥匙模型
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3、管理的本质及其性质
本质：管理者通过有效的协作力追求交 换价值的最大化。
告诉他 C.向那位员工委婉地表示，这不是你的权责范围
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答案：C 理由：不要超越自己的工作权限。
1.不要对不是自己的下属下命令。 2.不要对部门职责以外的事情下命令。
管理箴言: 做好份内工作
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2.你是公司的业务主管，你手下有两位业务员因矛盾而产 生竞争，其中一位业务员不仅发展了许多新客户，而且还 把另一位业务员的许多客户也挖到自己这边。按照公司规 定，这种同事之间的恶意竞争要受到处罚。这时你会怎么 做？
实现组织目标服务。
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2.信息角色：（信息处理）
监控角色 ：
不断敏锐地 接受信息。
传播角色： 不
断通过邮件和会议 向员工传播重要信 息。
发言人角色： 像外
交官那样，向外界展 示工作单位或组织的 最好的面貌
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3.决策角色：（根据信息解决问题）
企业家角色：
发动与鼓励变化与创 新。
冲突处理者角色：处理无
决定因素，最主要在于管理能力。而官僚 主义却在时时刻刻侵蚀着管理能力。
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管理认知
一、 管理的概念及其性质（管理是什么？） 二、 管理职能（管理做什么？） 三、 管理原则（管理怎么做？） 四、 管理技能（管理凭什么？）
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可口可乐总裁曾说：我们每个人都 象小丑，玩着五个球--工作、健康 、家庭、朋友、灵魂。
这五个球都是用玻璃做的，掉了， 就碎了。
精品文档
一、 管理的概念及其性质
从管理的条件认识其现实意义 什么是管理？ 管理的本质和性质
精品文档
1、管理的条件
共同劳动（基本条件） 组织目标（必要条件） 交换价值（充分条件）
现实意义：
企业健康生存、持续发展第一要素。
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2、管理的含义
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领导职能（Leading）
内容：
● 把握组织发展方向 ● 及时修正组织目标 ● 利用影响力激励员工
本质：
通过工作价值最大化，实现 发展。
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程序和内容： 1、目标设定。 2、沟通、指导。 3、激励、考评。
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控制职能（Controlling）
内容：
将实际工作与标准对照，发现偏差，纠正偏差。
法预料的困难，搞定问题。
资源分配角色：
将有限的资源分配于有价值的 谈判人角色：
工作之中。
协调组织外部、内部资
源促进完成组织目标。
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（二）管理者的工作技能
（1）诊断技能
能够就某一情境的最佳处理具体化。
（2）沟通技能
有效传达理念和信息以及有效接受理念和信息的能力。
（3）决策技能
能够正确认识和定义问题与机会，选择合适的解决问 题的方法，抓住机会。
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7、等级清晰。（职权关系明确） 8、秩序井然。（人皆有位，人称其职） 9、公正待人。（感情自然，能力至上） 10、人员稳定。（感情稳定，工作稳定） 11、创新思维。（以环境、资源和价值为工作导向
） 12、团队意识。（以协作为主要工作方式）
总结：
工作价值、资源价值、顺应环境是管理原则 的三大核心。
漂浮不定
贡献
系统分析
广泛综合
学习
数据评估
洞察、远见 行动、体验
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二、管理的基本职能
计划职能 组织职能 领导职能 控制职能
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管理职能与管理过程
资资源源
•人人才才 •资资金金 •原原材材料料 •技技术术 •信信息息
控制
控制 检查工作并加 以修正
POLC
计划
计划
领导
领导 利用影响力激 励员工 精品文档
； 3、对事物的发展进行预测； 4、在系统条件下验证预测。
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管理的三个支柱：
科学
艺术
技巧
基于
逻辑（语言） 想象（视觉） 经验（内心）
依赖于
事实
创造
实践
关注的是
重复性
新颖性
实用性
决策制定形式 演绎
归纳
反复
战略制定形式 计划
想像
探险
比喻
土地（理智） 空气（精神） 海洋（感觉）
缺陷
执迷不悟
迷失方向
管理：就是在特定环境下，根据价值交换的客观要求对 组织资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现 组织目标的过程。
理解要点：
1、管理活动有明确的目标。（交换价值） 2、管理活动在特定环境约束下进行。（交换标准和条件） 3、管理目标实现情况取决于组织资源利用水平。（管理是核心生
产力） 4、管理活动是一个过程。（管理竞争力是一个系统）
管理认知
储干系列课程
精品文档
管理水平测试题:
1.你是一位部门经理。有一天，另外一个部门的一位员工找到你，向你 诉说他们部门的种种问题。他说，他多次向他们部门经理提出建议，但 他们部门经理不接受，而他又接触不到更高一层的领导。他希望你帮帮 他。这时，你会怎么做？
（） A.为了公司整体利益，向上司反映那个部门的问题 B.私底下找到那个部门的经理，把那位员工的建议
信任与授权 = 培训员工自我监督和自我完善能力 使用新的信息技术= 取代上下级限制型控制
控制信息是组织生存、发展的命脉
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程序： 1、衡量工作绩效。 2、发现目标偏差。 3、采取矫正措施。
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三、管理的原则
1、科学分工。（局部工作质量） 2、权责对等。（支配与约束资源相平衡） 3、纪律严明。（实现个人行为组织化） 4、统一指挥。（行动效率、资源集聚） 5、统一领导。（连续复制、高度一致） 6、报酬公平。（充分的事实根据）
A.在有时间的情况下，亲自去每个公司进行指导 B.放手让各个分公司经理去做 C.呆在总部，让各个分公司经理每天向你汇报工
作进展情况
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答案：B 理由:要放手让下属去干，给下属一个自由
发挥的空间。
管理箴言: 给下属一个自由的空间，他们会
取得更好的成绩。
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6.如果你是一个公司的老板，你会采用下面哪种 管理方式？
A.发出招聘信息,由你亲自把关 B.请猎头公司帮你物色一个合适人选 C.从公司内部挑选年轻的可造之才加以培养
精品文档
答案：C 理由:要注意对继承管理ຫໍສະໝຸດ Baidu的培养。
管理箴言: 找寻接班人并不容易，但是，企
业若要永续经营，这是管理者刻不容缓的 课题。
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5.你是一家公司的老总,在你的带领下,公司逐渐壮 大起来.随着中国加入WTO，公司的业务也开始 向海外扩展，在海外成立了几家分公司。为了让 海外分公司早日步入正轨，你会怎么做？
精品文档
你认为柯寡妇成功 的原因与张寡妇失 败的原因是什么？
精品文档
谢谢!
精品文档
A. 说出你知道的情况 B. 表示不知情 C. 建议老板问其他人
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答案：A 理由:在工作中要有责任心。
管理箴言: 有了责任心，就如同有了斗志
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4.如果你是公司的总经理，公司有一位副总跟随你 多年，在工作中给过你很大的帮助。现在，这位副 总即将退休，需要找一个人代替他的职位。这种情 况下，你会怎么做？
组织
组织 分配工作责任
创造工作条件
产出 Performance
完成目标 •Attain goals •Products •S产erv品ices 服务 •Efficiency 效率 •Effectiveness 效果
持续不断地同 时相互影响
计划职能（Planning）
内容
选择并确定组织未来的工作目标 及其实现方式
A.公司内部权责明确，严禁越级上报，每个人都 明确自己的工作范围和权力
B.制定完善的工作、管理手册，使每个员工都知 道每件工作的程序
C.采用开放式的管理方式，每个人只要有问题， 都可以和你沟通，随时改进工作方式和程序
精品文档
答案：C 理由:在管理中要注意防止管理中的官僚主
义。
管理箴言: 在新的竞争形势中，公司成败的
排，主要任务包括：
- 分配部门、个人工作责任 - 分配相关权力、资源及其他工作条
本质：
创造计划完成条件，保证发展。
精品文档
程序： 1、组织（机构和结构）设计：岗位、职务 、部门及其相互关系。 2、人员配备：根据岗位活动要求、员工素 质和技能特征进行。做到适当岗位、适当工 作、适当人员三结合。 3、组织变革：根据工作条件和环境变化， 研究、实施组织机构和结构的调整。
界定具体任务及其所需资源
本质
选择有价值的工作内容， 追求发展。
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程序： 1、以适应环境为基础，确定未 来某个时期内的工作方向和目标 。 2、根据工作条件、环境变化、 组织资源进行业务决策。 3、编制行动计划，分解决策目 标。
精品文档
组织职能（Organization）
内容：
不能脱离计划 组织关于如何完成计划的系统安
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四、 管理者的工作技能
管理者的类型 管理者的工作技能 管理者的素质
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（一）管理者的类型
人际关系角色 信息角色 决策角色
精品文档
1. 人际关系角色：（与组织内、外的人产生交互作用 ）
名义首脑：
代表组织执行象征性任务。
领导者：
通过培训、激励和规范、保证员工的工作质量。
联络者： 像一个政治家，构建外部联络为
（） A.按照公司规定办事，处罚那个恶意竞争的业务员 B.虽然那个业务员违反了规定，但他的业绩出色，功过相
低，不进行处罚 C.一方面对他违反规定进行处罚，另一方面对他出色的业
绩进行奖励
精品文档
答案：C 理由:在管理中要赏罚分明。
管理箴言: 赏罚分明，人心所向
精品文档
3. 如果你是公司的主管,正在和另一位主管竞争经 理的职位,就在这时,那位主管在工作中出现了一个 失误。这时老板来询问你这件事的时候，你会怎 么办？
性质： 1、自然性（普遍的生存、发展方式） 2、社会性（立足特定生长环境） 3、科学性（遵循客观规律） 4、艺术性（具体实践灵活运用）
启示：学习、现实、理性、创造
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管理是艺术还是科学?
管理是通向深思熟虑、理性和系统化的道路。是一 种科学方法，是一个逻辑过程，具体体现在：
1、观察事物，收集事实； 2、根据事实摆出可能的解决或解释方法
（4）时间管理技能
能够正确分配工作优先顺序，懂得授权。
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（三）管理者素质
1、基本素质 知识、能力、经验 2、优秀素质 事业心、责任心、服务热情、合作意识
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小故事大道理
从前在某个县城中住了二个寡妇，住在东村的寡妇姓张，住在 西村的寡妇姓柯，两位寡妇都以养鸡为生。有一天，张寡妇喂鸡时想到 :「我现在的鸡一天生一个蛋，如果能让每只鸡吃胖一点，每天生二个蛋，我 可就发财了！」于是张寡妇开始增加喂鸡的饲料。没想到过了一阵子，每只 鸡却隔两天才生一个蛋。张寡妇以为是刚开始改变食量，母鸡们可能不习惯 ，所以就继续增加饲料，没想到隔了二个星期，这些母鸡连一个蛋也生不出 来了。 西村的柯寡妇也希望她的鸡能多生几个蛋，于是每天在暗中观察鸡的生 活习惯。她发现每只鸡都是在天刚亮时起来，非常有规律，似乎与日出日落 有关系。她把鸡棚全用黑布罩起来，不让外界的光线透进来，然后她又在鸡 棚中摆了个大灯泡。每天早、晚把灯各开一次，每次打开后就把灯泡由棚内 的右边慢慢移到左边，然后关掉。这些母鸡们由于看不到外界的太阳，误以 为大灯泡就是太阳。只要电灯一打开，它们以为是天亮了，就生一个蛋，这 些母鸡们就变成一天生二个蛋。
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关键词：过程、协调、效率、效果
通过 计划、组织、 领导和控制， 掌控组织资源， 整合组织成员的工作， 实现有用、有效 组织目标的过程。
效率
明智、高效地使用资源。
效果
成功实施正确的决定， 实现组织目标。
钥匙模型
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3、管理的本质及其性质
本质：管理者通过有效的协作力追求交 换价值的最大化。
告诉他 C.向那位员工委婉地表示，这不是你的权责范围
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答案：C 理由：不要超越自己的工作权限。
1.不要对不是自己的下属下命令。 2.不要对部门职责以外的事情下命令。
管理箴言: 做好份内工作
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2.你是公司的业务主管，你手下有两位业务员因矛盾而产 生竞争，其中一位业务员不仅发展了许多新客户，而且还 把另一位业务员的许多客户也挖到自己这边。按照公司规 定，这种同事之间的恶意竞争要受到处罚。这时你会怎么 做？
实现组织目标服务。
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2.信息角色：（信息处理）
监控角色 ：
不断敏锐地 接受信息。
传播角色： 不
断通过邮件和会议 向员工传播重要信 息。
发言人角色： 像外
交官那样，向外界展 示工作单位或组织的 最好的面貌
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3.决策角色：（根据信息解决问题）
企业家角色：
发动与鼓励变化与创 新。
冲突处理者角色：处理无
决定因素，最主要在于管理能力。而官僚 主义却在时时刻刻侵蚀着管理能力。
精品文档
管理认知
一、 管理的概念及其性质（管理是什么？） 二、 管理职能（管理做什么？） 三、 管理原则（管理怎么做？） 四、 管理技能（管理凭什么？）
精品文档
可口可乐总裁曾说：我们每个人都 象小丑，玩着五个球--工作、健康 、家庭、朋友、灵魂。
这五个球都是用玻璃做的，掉了， 就碎了。
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一、 管理的概念及其性质
从管理的条件认识其现实意义 什么是管理？ 管理的本质和性质
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1、管理的条件
共同劳动（基本条件） 组织目标（必要条件） 交换价值（充分条件）
现实意义：
企业健康生存、持续发展第一要素。
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2、管理的含义
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领导职能（Leading）
内容：
● 把握组织发展方向 ● 及时修正组织目标 ● 利用影响力激励员工
本质：
通过工作价值最大化，实现 发展。
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程序和内容： 1、目标设定。 2、沟通、指导。 3、激励、考评。
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控制职能（Controlling）
内容：
将实际工作与标准对照，发现偏差，纠正偏差。
法预料的困难，搞定问题。
资源分配角色：
将有限的资源分配于有价值的 谈判人角色：
工作之中。
协调组织外部、内部资
源促进完成组织目标。
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（二）管理者的工作技能
（1）诊断技能
能够就某一情境的最佳处理具体化。
（2）沟通技能
有效传达理念和信息以及有效接受理念和信息的能力。
（3）决策技能
能够正确认识和定义问题与机会，选择合适的解决问 题的方法，抓住机会。
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7、等级清晰。（职权关系明确） 8、秩序井然。（人皆有位，人称其职） 9、公正待人。（感情自然，能力至上） 10、人员稳定。（感情稳定，工作稳定） 11、创新思维。（以环境、资源和价值为工作导向
） 12、团队意识。（以协作为主要工作方式）
总结：
工作价值、资源价值、顺应环境是管理原则 的三大核心。
漂浮不定
贡献
系统分析
广泛综合
学习
数据评估
洞察、远见 行动、体验
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二、管理的基本职能
计划职能 组织职能 领导职能 控制职能
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管理职能与管理过程
资资源源
•人人才才 •资资金金 •原原材材料料 •技技术术 •信信息息
控制
控制 检查工作并加 以修正
POLC
计划
计划
领导
领导 利用影响力激 励员工 精品文档
； 3、对事物的发展进行预测； 4、在系统条件下验证预测。
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管理的三个支柱：
科学
艺术
技巧
基于
逻辑（语言） 想象（视觉） 经验（内心）
依赖于
事实
创造
实践
关注的是
重复性
新颖性
实用性
决策制定形式 演绎
归纳
反复
战略制定形式 计划
想像
探险
比喻
土地（理智） 空气（精神） 海洋（感觉）
缺陷
执迷不悟
迷失方向
管理：就是在特定环境下，根据价值交换的客观要求对 组织资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现 组织目标的过程。
理解要点：
1、管理活动有明确的目标。（交换价值） 2、管理活动在特定环境约束下进行。（交换标准和条件） 3、管理目标实现情况取决于组织资源利用水平。（管理是核心生
产力） 4、管理活动是一个过程。（管理竞争力是一个系统）
管理认知
储干系列课程
精品文档
管理水平测试题:
1.你是一位部门经理。有一天，另外一个部门的一位员工找到你，向你 诉说他们部门的种种问题。他说，他多次向他们部门经理提出建议，但 他们部门经理不接受，而他又接触不到更高一层的领导。他希望你帮帮 他。这时，你会怎么做？
（） A.为了公司整体利益，向上司反映那个部门的问题 B.私底下找到那个部门的经理，把那位员工的建议