第11章跨文化管理与沟通技能.pptx
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的背景下逐渐形成的。 不同的企业文化模式都有着共同的目的：使企业
经营达到经济效益和社会效益的统一。 不同的企业文化模式都是既有排他性，又有吸收
性。
企业文化模式的差异及原因
根植于不同的民族文化传统和社会历史背景， 因而又表现出显著的差异。
西方企业普遍注重管理的科学性，看重实证分 析和逻辑推论，而不注重情感。
跨文化问题是在两种或多种文化交遇时产生 的；跨文化问题都有文化参照方。当人们以主国 文化为准绳对客国文化进行要求时，跨文化问题 便暴露无疑。
在华外资企业的文化冲突
在华外资企业的文化差异 表格1 外资企业的文化冲突焦点
中西方社会准则和行为差异对比表
西方国家
中国
西方国家
直接表达、外露
含蓄、不外露
树立正确的跨文化管理观念
要承认并理解差异的存在。 充分认识到跨文化管理的关键是人的管
理，实行全员跨文化管理
加强人力资源跨文化管理
加大本土化建设 允许多元文化并存 解决好文化冲突
跨文化沟通的四条原则：
✓没有证实相似性之前，先假设有差异。 ✓重视描述而不是解释或评价。 ✓移情。 ✓把你的解释作为工作假说。
案例：直接沟通 消除误解 ：
在某集团收购的研发中心里，由一名美国员工 Dannis负责CDMA核心技术的研发，中方汪经理为了表示 对其工作的重视，按中国人的习惯，每隔两天就给他发 一封电子邮件，询问工作进展。然而没过10天，该员工 就向汪力成提交了辞职报告。
汪经理对此大惑不解：“我如此关心你，你为什么 还提出辞职？”该员工说：“你每隔两天就发邮件给我， 这说明你对我不信任；如果信任我，我会按时完成任务； 如有问题，我自然会向你报告。” 经过再三解释，汪经 理终于与这位员工消除了误解。此后，双方调整了沟通 方式，汪经理不再发邮件，这位员工定期向汪经理做汇 报。
✓管理手段必须是下情上达式，即由工人参与制定、决 策。
✓中层管理者承担统一思想的角色。 ✓劳资关系亲密无间。 ✓重视对职工的各项培训。 ✓考核职工是全面长期的任务，包括生产技术、社会能
力等综合性内容。
强有力企业文化五要素模型
➢ 企业文化整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、价值观、英雄人 物、文化仪式和文化网络。 企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社 会形象、与外界的联系等方面。它往往决定企业的行为。 文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等， 它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动地宣传和 体现本企业的价值观，使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业 文化的内涵，使企业文化“寓教于乐”之中。 文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。
重视庆贺生日
自我为中心
以家庭集体为单位
正面冲突
以任务为中心
以从业人员为中心
注重短期业绩考核
自我实现
掩饰个人愿望
自由主义
为个人幸福参加劳动 为建设社会主义
客观事情优先
以法律为准
以道德为准
社会角色职业化
优先使用权限
优先使用协调
突出才能
职务规定明确
职务规定暖味
强调竞争
个人利益高于一切 集体利益为重
极端、情绪波动
东方文化以情为核心，并有以下三个明显的特 点：静思习俗，先思考后行动；家本位，注重成员 之间的情感联系；重义。
跨文化管理
跨文化及其问题的产生 在华外资企业的文化冲突 跨文化管理
跨文化及其问题的产生
跨文化是指不同国家的文化交遇时的状态和 现象以及跨国界的文化交流融合过程。两种或多 种不同文化交遇时，由各国不同的政治体制和不 同的文化背景所引起的文化偏差和排斥即跨文化 问题。
企业职工代表组成了各级工作委员会，通过这 些工作委员会，职工参与管理企业。
华人企业模式
东方家族式管理
东方家族式管理，重人情和道德教化； 重道德表率，轻制度建设，轻实效 。
企业文化模式比较
1、 不同企业文化模式的共同特点 2、 企业文化模式的差异及原因
不同企业文化模式的共同特点
不同的企业模式都坚持以人为本的思想。 不同的企业文化模式都是在一定的民族文化传统
跨文化管理的基本特征
管理主体与客体异国化 主体文化的民族性 管理模式的多样性 管理的先进性
跨文化管理的策略
跨国经营选择过程中需关注的因素 树立正确的跨文化管理观念 加强人力资源跨文化管理
跨国经营选择过程中需关注的因素
选择市场领域。 确认提供的产品和服务。 选择进入新市场的方法。 选择管理方式。
企业文化两个层次模型
➢ 较深层次的不易察觉的层面
文化代表着企业共同的基本价值观念。 这一层次的企业文化，称之为“共同的价值观念”
是深层次的。稳定的企业禀赋是难以改革的。
➢ 较易察觉的层面
文化体现了企业的行为规范或经营风格。 这一层次的企业文化，即部门行为规范，是层次
的，易变化的。
革新性文化的八种品质
重视显露出的专长 重视潜力
强国意识
依赖契约、规章
重视相互信赖
ຫໍສະໝຸດ Baidu
明确的控制
金钱万能
金钱并非最重要
拼命工作、拼命玩
中国 重视纪念死者 “曲线救国” 注重长期考核 社会规范 人际关系为先 社会角色个人化 平均主义 突出和谐 平和、中庸之道 文化自恋
含蓄的控制
工作娱乐无界限
跨文化管理
对跨文化管理的基本认识 跨文化管理的基本特征 跨文化管理的策略
➢ 贵在行动。 ➢ 紧靠顾客。 ➢ 鼓励革新、容忍失败。 ➢ 以人促产。 ➢ 深入现场，以价值观为动力。 ➢ 不离本行。 ➢ 精兵简政。 ➢ 辩证地处理矛盾。
文化价值观的两种诊断模型
价值观取向文化模型
有六个比较维度：人的本性、人的本性是否可以 改变、时间观念、做事方式、人际关系等。
国家文化模型
4个比较维度：个人主义/集体主义、权力差距、 不确定性规避、生活的数量和质量
代表性的企业文化模式
一、美国企业文化模式 二、日本企业文化模式 三、西欧企业文化模式 四、华人企业文化模式
美国企业文化模式
突出个人能力，强调理性主义管理
1．强调个人作用 2．注重理性主义
日本企业文化模式
重视团队精神
日本企业管理中的三大制度
终身雇用制 年功序列制 企业工会制
西欧企业文化模式
重视职工参与管理
跨文化管理与沟通技能
第11章
跨文化沟通模型
威廉·大内的“Z型组织”模式 强有力企业文化五要素模型 企业文化两个层次模型 革新性文化的八种品质 文化价值观的两种诊断模型
威廉·大内的“Z型组织”模式
➢ “Z型组织”模式的产生 ➢ “Z型组织”模式的内涵
“Z理论”主要有以下几个要点：
✓企业应该长期雇佣职工，职工才能与企业同命运、共 荣辱。
经营达到经济效益和社会效益的统一。 不同的企业文化模式都是既有排他性，又有吸收
性。
企业文化模式的差异及原因
根植于不同的民族文化传统和社会历史背景， 因而又表现出显著的差异。
西方企业普遍注重管理的科学性，看重实证分 析和逻辑推论，而不注重情感。
跨文化问题是在两种或多种文化交遇时产生 的；跨文化问题都有文化参照方。当人们以主国 文化为准绳对客国文化进行要求时，跨文化问题 便暴露无疑。
在华外资企业的文化冲突
在华外资企业的文化差异 表格1 外资企业的文化冲突焦点
中西方社会准则和行为差异对比表
西方国家
中国
西方国家
直接表达、外露
含蓄、不外露
树立正确的跨文化管理观念
要承认并理解差异的存在。 充分认识到跨文化管理的关键是人的管
理，实行全员跨文化管理
加强人力资源跨文化管理
加大本土化建设 允许多元文化并存 解决好文化冲突
跨文化沟通的四条原则：
✓没有证实相似性之前，先假设有差异。 ✓重视描述而不是解释或评价。 ✓移情。 ✓把你的解释作为工作假说。
案例：直接沟通 消除误解 ：
在某集团收购的研发中心里，由一名美国员工 Dannis负责CDMA核心技术的研发，中方汪经理为了表示 对其工作的重视，按中国人的习惯，每隔两天就给他发 一封电子邮件，询问工作进展。然而没过10天，该员工 就向汪力成提交了辞职报告。
汪经理对此大惑不解：“我如此关心你，你为什么 还提出辞职？”该员工说：“你每隔两天就发邮件给我， 这说明你对我不信任；如果信任我，我会按时完成任务； 如有问题，我自然会向你报告。” 经过再三解释，汪经 理终于与这位员工消除了误解。此后，双方调整了沟通 方式，汪经理不再发邮件，这位员工定期向汪经理做汇 报。
✓管理手段必须是下情上达式，即由工人参与制定、决 策。
✓中层管理者承担统一思想的角色。 ✓劳资关系亲密无间。 ✓重视对职工的各项培训。 ✓考核职工是全面长期的任务，包括生产技术、社会能
力等综合性内容。
强有力企业文化五要素模型
➢ 企业文化整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、价值观、英雄人 物、文化仪式和文化网络。 企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社 会形象、与外界的联系等方面。它往往决定企业的行为。 文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等， 它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动地宣传和 体现本企业的价值观，使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业 文化的内涵，使企业文化“寓教于乐”之中。 文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。
重视庆贺生日
自我为中心
以家庭集体为单位
正面冲突
以任务为中心
以从业人员为中心
注重短期业绩考核
自我实现
掩饰个人愿望
自由主义
为个人幸福参加劳动 为建设社会主义
客观事情优先
以法律为准
以道德为准
社会角色职业化
优先使用权限
优先使用协调
突出才能
职务规定明确
职务规定暖味
强调竞争
个人利益高于一切 集体利益为重
极端、情绪波动
东方文化以情为核心，并有以下三个明显的特 点：静思习俗，先思考后行动；家本位，注重成员 之间的情感联系；重义。
跨文化管理
跨文化及其问题的产生 在华外资企业的文化冲突 跨文化管理
跨文化及其问题的产生
跨文化是指不同国家的文化交遇时的状态和 现象以及跨国界的文化交流融合过程。两种或多 种不同文化交遇时，由各国不同的政治体制和不 同的文化背景所引起的文化偏差和排斥即跨文化 问题。
企业职工代表组成了各级工作委员会，通过这 些工作委员会，职工参与管理企业。
华人企业模式
东方家族式管理
东方家族式管理，重人情和道德教化； 重道德表率，轻制度建设，轻实效 。
企业文化模式比较
1、 不同企业文化模式的共同特点 2、 企业文化模式的差异及原因
不同企业文化模式的共同特点
不同的企业模式都坚持以人为本的思想。 不同的企业文化模式都是在一定的民族文化传统
跨文化管理的基本特征
管理主体与客体异国化 主体文化的民族性 管理模式的多样性 管理的先进性
跨文化管理的策略
跨国经营选择过程中需关注的因素 树立正确的跨文化管理观念 加强人力资源跨文化管理
跨国经营选择过程中需关注的因素
选择市场领域。 确认提供的产品和服务。 选择进入新市场的方法。 选择管理方式。
企业文化两个层次模型
➢ 较深层次的不易察觉的层面
文化代表着企业共同的基本价值观念。 这一层次的企业文化，称之为“共同的价值观念”
是深层次的。稳定的企业禀赋是难以改革的。
➢ 较易察觉的层面
文化体现了企业的行为规范或经营风格。 这一层次的企业文化，即部门行为规范，是层次
的，易变化的。
革新性文化的八种品质
重视显露出的专长 重视潜力
强国意识
依赖契约、规章
重视相互信赖
ຫໍສະໝຸດ Baidu
明确的控制
金钱万能
金钱并非最重要
拼命工作、拼命玩
中国 重视纪念死者 “曲线救国” 注重长期考核 社会规范 人际关系为先 社会角色个人化 平均主义 突出和谐 平和、中庸之道 文化自恋
含蓄的控制
工作娱乐无界限
跨文化管理
对跨文化管理的基本认识 跨文化管理的基本特征 跨文化管理的策略
➢ 贵在行动。 ➢ 紧靠顾客。 ➢ 鼓励革新、容忍失败。 ➢ 以人促产。 ➢ 深入现场，以价值观为动力。 ➢ 不离本行。 ➢ 精兵简政。 ➢ 辩证地处理矛盾。
文化价值观的两种诊断模型
价值观取向文化模型
有六个比较维度：人的本性、人的本性是否可以 改变、时间观念、做事方式、人际关系等。
国家文化模型
4个比较维度：个人主义/集体主义、权力差距、 不确定性规避、生活的数量和质量
代表性的企业文化模式
一、美国企业文化模式 二、日本企业文化模式 三、西欧企业文化模式 四、华人企业文化模式
美国企业文化模式
突出个人能力，强调理性主义管理
1．强调个人作用 2．注重理性主义
日本企业文化模式
重视团队精神
日本企业管理中的三大制度
终身雇用制 年功序列制 企业工会制
西欧企业文化模式
重视职工参与管理
跨文化管理与沟通技能
第11章
跨文化沟通模型
威廉·大内的“Z型组织”模式 强有力企业文化五要素模型 企业文化两个层次模型 革新性文化的八种品质 文化价值观的两种诊断模型
威廉·大内的“Z型组织”模式
➢ “Z型组织”模式的产生 ➢ “Z型组织”模式的内涵
“Z理论”主要有以下几个要点：
✓企业应该长期雇佣职工，职工才能与企业同命运、共 荣辱。