商务智能1

个族群的选民在任何时刻的趋势。在总统候选人的第 一次辩论之后，他们分析出哪些选民倒戈，哪些没有。 他们每晚用模型进行 6.6 万次模拟选举，从而推算出 了奥巴马在摇摆州的胜率，据此来分配资源。
商务智能案例
商务智能案例
2011年，新加坡-麻省理工学院研究和技术联盟（SMART）高级研究
工程师Oliver Senn在一项联合任务中花了五个月向市民提供实时 数据和见解，帮助他们改善城市面貌。刚接受将两个月的气象卫星 数据和GPS记录下来的8000万辆出租车程的8.3亿次记录进行比较的 任务时，Senn有一点失望。“新加坡每个人都知道下了暴雨是不可 能打到车的，”Senn说到，“所以我希望这些数据能基本证实这个 假设。” 随着他对一个有超过1.6万辆出租车的车队的相关数据进行筛选， 一个奇怪的模式浮出水面：似乎很多出租车在下暴雨的时候并不开 。实际上，GPS记录显示：下雨时，很多司机都会把车驶到路边， 根本就不载客。 Senn和司机坐下来面对面确认了自己的研究发现。他了解到，拥有 该岛国最多出租车的公司会在发生事故后立即从司机的工资里扣除 1000美元，直到确定谁是责任人。事故的解决过程会持续好几个月 ，所以司机们认为不值得拿自己的生计冒险和官僚机构纠缠那么久 。所以开始下雨时，他们就会把车驶到路边，等暴风雨过去。 作为该数据研究的一项直接结果，这一意想不到的新发现使这家公 司目瞪口呆。现在，有了对这一情况的了解，他们正在确定如何制 定不存在漏洞、使客人、司机或母公司明显无空可钻的政策。
数据挖掘的商业应用
主要的商业应用 用户画像（customer profiling）：识别那些 有最大利益的用户细分 群体
数据挖掘的商业应用
零售业 同族定位（affinity position） 交叉销售（cross-selling） 银行 客户关系管理（CRM） 信用卡管理 信用评分
商业智能案例
IBM帮助国内的一家移动公司建立起增值服务运营平
台，通过使用IBM的数据分析洞察工具，移动商可以 获得用户使用订购铃声、移动新闻、WAP、SMS和 MMS的状况，并建立起用户偏好模型和用户社交媒体 模型，从而形成对客户的全面了解–从客户接受服务推 送，订购服务，使用服务，到服务反馈，直至结束服 务订购。
商业智能工作需要掌握哪些 知识
商业智能=商业+智能
作业
搜索数据挖掘在某个领域的最新应用，写一份总结报
告。
挖掘算 法
数据挖掘的商业应用
主要的商业应用 市场购物篮分析 （market-basket analysis）：发掘顾客 购买的产品中哪些可 以用来做产品定位和 交叉销售
数据挖掘的商业应用
主要的商业应用 用户细分（customer segmentation）：根 据用户属性划分用户 的集合
Decision Knowledge Information Data
VaBaidu Nhomakorabeaue
Volume
商务智能体系结构
商业智能的基本体系结构主要包括数据仓库、多维分
析和数据挖掘三个部分。 数据仓库(Data Warehouse)用于抽取、整合、分布、 存储有用的信息 在线分析(OLAP)可全方位了解现状 数据挖掘(Data Mining)则是发现问题、找出规律、预 测将来，达到真正的智能效果
商业智能(Business Intelligence)是对商业信息的搜集、
管理和分析过程，目的是使企业的各级决策者获得知 识或洞察力，促使他们做出对企业更有利的决策。
商业智能的目标
The purpose of business intelligence is to convert the
volume of data into business value through analytical reporting.
体育用品公司的数据分析
商业智能的过程
从不同的数据源收集的数据中提取有用的数据，对数
据进行清理以保证数据的正确性，将数据经转换、重 构后存入数据仓库或数据场（这时数据变为信息）， 然后寻找合适的查询和分析工具、数据挖掘工具、 OLAP 工具对信息进行处理（这时信息变为辅助决策 的知识），最后将知识呈现于用户面前，转变为决策。
相关行 业 商业应 用
商 业 逻 辑 层 算 法 层
CRM
产品推荐 客户细分 客户流失 客户利润 客户响应
WEB挖掘 网站结构优化 网页推荐 商品推荐 ……
基因表达路径分析 基因表达相似性分析 商业模 基因表达共发生分析 型 ……
关联规则、序列模式、分类、聚集、偏差分析…
神经网络、决策树、回归分析、粗集、遗传算法
他们发现，许多孕妇开始买大包装无香味护手霜，在
怀孕最初20周大量购买补充钙、镁、锌的营养片之类 的保健品……最后，他们选出了25种典型商品的消费数 据构建了“怀孕预测指数”，通过这个指数，Target 公司能在很小误差范围内预测到顾客的怀孕情况，从 而制定出精准的营销策略，吸引并留住含金量很高的 孕妇消费群。
商务智能案例
淘宝指数 Shu.taobao.com 淘宝数据魔方
mofang.taobao.com
数据挖掘工具
要求： 通用性 伸缩性 常用工具 SAS Enterprise Miner IBM Intelligent Miner SPSS Clementine
数据挖掘的商业应用
保险业 保险欺诈 电信业 客户流失（转网） 电话营销 客户细分 人力资源管理 人员评估、挽留
商业智能案例
美国的一个父亲，某天发现自己17岁的女儿竟然收到
了来自零售商店Target的婴儿用品优惠券，盛怒之下 向商店投诉。一个月后，商店收到了这位父亲尴尬的 道歉电话，称商店并非误发了优惠券，自己的女儿确 实怀孕了……
商业智能的过程
企业决策层 报表 OLAP
数据挖掘
数据存储
决 持策 支
数 库据 仓
提取、清洗、转换
业务数据库
图1-1 商业智能系统的数据处理循环
商业数据挖掘研究方法
假设检验 验证可能的模型或理论 知识发现 发现其中的模式和规律
数据挖掘的商务应用
行 业 应 用 层 银行 电信 零售 保险 各行业电子商务网站 制药 生物信息 科学研究 …… 基因挖掘
授课教师：郑琪 MAIL: zq@mail.gdufs.edu.cn
课程目的
巩固《数据挖掘》《机器学习》所学的知识
学习将数据挖掘的知识应用到商业分析领域 学习SAS EM工具软件的使用
培养分析问题和解决问题的能力
考核方式
期末考试： 给出一组数据，利用数据挖掘工具做出你的判断 总评成绩 平时30% + 期末考试70%
Operational and External Data Operational and External Data
仪表盘
报表
OLAP
数据挖掘定义
通过自动或半自动化的工具对大量的数据进行探索和
分析的过程，其目的是发现其中有意义的模式和规律 《Data Mining Techniques For Marketing, Sales, and Customer Relationship Management》
商业智能体系结构
Business Intelligence Applications Decision Support Tools Query and Reporting OLAP Access enablers Application Interfaces Middleware Services Metadata Management Information Mining
教材 商业数据挖掘导论
（Introduction to Business Data Mining）
Data Mining Using SAS Enterprise
Miner A Case Study Approach
参考书目
商务智能定义
“Business Intelligence is the process of transforming data into information and through discovery transforming that information into knowledge.”
商务智能案例
把“机器学习”变成“帝王术”的Rayid Ghani
他们在最初的一年半时间里把各种数据合到一起，制
作了一个包含各类信息的大数据库。
他们利用数据库开发出针对不同类型的选民不同的宣
传策略。他们的系统能为每个选民找出一个最能说服 他的理由。
他们利用数据来详细分析关键州的选民。深入分析各
Gartner Group
商务智能定义
Business intelligence (BI) is a set of theories,
methodologies, processes, architectures, and technologies that transform raw data into meaningful and useful information. – wikipedia
Administration
Global Warehouse
Departmental warehouses (datamarts)
Data Management
Other Information Stores
Warehouse modeling and Construction Tools(ETL)
商业智能的发展趋势
Gartner




Gartner公司对全球2335名首席信息官 关于2012年业务和应优先考虑的技术 事项进行了调查，调查发现数据分析 和商业智能成为2012年首席信息官最 优先考虑的技术，从2011年的排名第 五上升到2012年的第一。 BI公司的收购：Oracle收购Hyperion， SAP收购Business Objects，IBM收购 Cognos 从战略型的BI到操作型或者实时型的 BI 更成熟的数据分析和展现技术 关注绩效、关注价值、关注数据质量