宽带基础业务知识

计费周期与缴费周期
1、计费周期：从开始计费到结束计费的一个周期：每月1日 到31日； 2、缴费周期：每月3日到次月2日为上月话费的缴费期限， 逾期未缴费则每日加收欠费总额的3‰的滞纳金。 3、缴费方式：前台现金、银行或邮政代扣、银行托收（单 位）、TP卡充值； 4、宽带新装用户：竣工当天开始收取日租（如宽带日租按 100元/当月天数，结果进行四舍五入到分）。 宽带新装包年用户：包年的起始时间为工单竣工当天起算； （如2011年6月5日工单竣工，包年计费周期为2011年6月5日 至2012年6月5日）
乙种用户： 原308/户，现阶段新装单位用户同时办理商务领航 套餐，减免新装一次性费用100元，收取208元 。 2）移机： 158/户 宽带和固定电话同时移机，宽带产品收取移机费150元（固话移机 费用另行收取），手续费8元（固定电话和宽带仅收一项手续 费）；宽带单独移机，收取移机费150元，手续费8元。 普通宽带或光纤的标准移机费用是158元，办理商务领航的客户优 惠为58元。 3）产品互改（ADSL改LAN，LAN改ADSL）：手续费8元/户 4）套餐互改：手续费免收
宽带单产品套餐——假期宽带
内容:指定优惠时段：每年1月1日至2月底、6月7日至8月31日及各国家法定节 假日（以国务院通知为准）。国家法定节假日包括元旦、春节、清明节、劳动 节、端午节、中秋节、国庆节。其中元旦、春节与寒假重合。 套餐名称 接入方式和速率 资费标准 非指定假期计时收费资 费标准 0.08元/分钟，不足一 分钟按一分钟计，无月 保底费，每月240元封 顶 0.06元/分钟，不足一 分钟按一分钟计，无月 保底费，每月封顶150 元
宽带帐号
宽带帐号命名规则： 3. 针对没有固定电话的用户： 全省统一宽带帐号规范，共11位数字，即： 1位国内长途字冠“0”+3位区号+8位数字， 按顺序由CRM系统自动生成（需判断是否 与已有帐号重名，保持账号唯一性）。
宽带资费
业务流程及规定： 1、新装、移机、停/复机、改名、过户、拆机同固 定电话； 2、网络使用费（详见套餐） 3、停机保号费：月标准资费30元/月 目前促销优惠：当月执行停机保号30元/月，次 月开始是10元/月 停机保号当月月使用费按日折算; 公式：月使用费/31*使用天数+停机保号费/31*停机 天数
宽带基础业务知识
业务支撑中心 2013.5
目录
1 2
宽带定义概述
宽带相关资费
宽带单产品套餐 宽带增值业务及ITV产品 FTTH介绍
3 4 5
思考题
请问，你们在家里的时候是通过什么方式 上网的？ 家里上网方时有Modeo吗？ 是通过电话线吗？那打电话和上网会互相 影吗？ 还是另外布线的？
按接入方式分：
宽带帐号
宽带帐号命名规则： 2. 针对装有固定电话的用户： （1） 直接使用其固定电话号码作为宽带帐号，共11 位数字，即：1位国内长途字冠“0”+3位区号+7-8位电 话号码。CRM系统将宽带业务与相应固定电话业务进行 关联，具体如下：对于存在多个电话的用户，宽带帐号 与电话号码匹配顺序：承载的固定电话、套餐内的固定 电话。 （2） 针对仅安装一部固定电话而申请多部宽带或安 装固定电话的数量少于申请宽带数量的情况，宽带帐号 按照固定电话号码+a, 固定电话号码+b……依次类推。 （3） CRM系统需判断是否与已有帐号重名，必须保 持账号唯一性。
1M
宽带包月标准资费（现行）
：统一60元/月 2M ：鹿城、龙湾、瓯海、瑞安、乐清 为100元/月
1M
苍南、永嘉、平阳、泰顺、文成、洞头 为80元/月。 4M：鹿城、龙湾、瓯海、瑞安、乐清 为120元/月
苍南、永嘉、平阳、泰顺、文成、洞头 12M：160元/月 20M：200元/月 50M：240元/月 100M：280元/月
1年期预存金额 （10送2） 2年预存金额 （18送6）
带宽
月费
100M
50M 20M 12M
280元
240元 200元 160元
2800元
2400元 2000元 1600元
3600元 2880元
集约化宽带


（二）2M、4M普通宽带分类定价 公众普通宽带主推4M，保留2M。全市宽带分类 定价标准及预存送模式如下。6M价格同4M，不 对新增用户开放，只对老用户过渡使用。
1年期预存金额 9送3 10送2 \
\ \ 800元
带宽
月费
营业区域
2年预存金额 18送6 \
1800元 1800元
20送4:1600元
17送7 2040元
\ \ \
4M
2M 4M 2M
120元
100元 100元 80元
鹿城、龙湾、瓯海、 瑞安、乐清
1080元
900元 900元 \
苍南、永嘉、平阳、 泰顺、文成、洞头
为100元/月
注：12-100M需要FTTH或FTTB线路，12M、20M可受 理FTTB线路，20M以上必须受理FTTH线路。
目录
1 2
宽带定义概述
宽带相关资费
宽带单产品套餐 宽带增值业务及ITV产品 FTTH介绍
3 4 5 5
宽带单装和加装
单装：不安装普通固话，直接装宽带，包括 adsl/lan/FTTH接入方式 加装：同时安装普通固话的宽带业务 现都为单装宽带，无加装的概念了。 针对原来的加装用户（普通固话+ADSL， 用户在没有套餐的约束下，可随时拆固 话。）
问题：
A客户2012年5月17日宽带新装，办理4M宽带包 月120元，2012年6月12日办理宽带停机，请问 2012年6月宽带停机费是多少，宽带使用费是多 少？
宽带资费
4、一次性费用 1）新装：甲种用户： 308/户、目前促销价：208元/户，固话+宽带 同时新装只收宽带一次性费用 现阶段新装个人宽带，减免新装一次性费用100元，收取208 元：调测费200元+手续费8元。用户新装ADSL，若终端自备，同 样收取208元：调测费200元+手续费8元
宽带帐号
帐号命名规则宽带： 1、针对同客户同合同号下有C网手机（或同时新装C 网手机）的新装有线宽带业务（不含VPDN业务， 政企宽带和闪讯宽带）用户： CRM系统关联手机号码作为有线宽带及wifi的接入 账号，并自动生成一个随机密码，该密码是有线宽 带的上网密码，也是该账号上WiFi的静态密码，若 客户激活了wifi动态密码功能，则该静态密码失效。 若同客户合同号下有多个手机，则系统会自动选择 一个，也可根据客户需要选择名下的其他手机号码。 可在营业厅、10000号进行密码修改，并可分别设 置有线宽带及wifi密码。
按客户属性分：甲种、乙种；
按计费方式分：计时宽带、非计时宽带； 1、计时宽带：计时宽带可分为计时包月宽带和计时包 年宽带。 计时包月：支付包月费后，每月享受一定时长的上网服 务，超出时长按计时流量计费； 计时包年：支付包年费后，在套餐期限内每月享受一定 时长的上网服务。超出时长按计时流量计费，包年套餐到 期后，如未续包，则自动转为计时包月； 2、非计时包月：每月交纳一定的宽带使用费，享受无 限时的上网服务； 非计时包年全部停止了。
目录
1 2
宽带定义概述
宽带相关资费
宽带单产品套餐 宽带增值业务及ITV产品 FTTH介绍
3 4 5 5
集约化宽带

全市公众宽带资费总体思路：12M及以上光速宽带采用全 省统一定价；4M、2M按照本级+乐清瑞安、其他县分分别 执行两档价格。1M作为竞争定价。 （一）12M及以上光速宽带全省统一定价
集约化宽带
（三）1M速率标准资费全省统一60元/月 1M不在营业厅张贴价格，不在自营营业 厅主动销售，1M用户也不能参加任何提 速活动0元/月
1年期预存金额 598元/年

集约化宽带是包月宽带，无包年套餐，电信所推出的优 惠是宽带包月预存送。本金和赠金按月返还，本金有效 期长期，赠金有效期为2个帐期。
EPON线路分为FTTH和FTTB两种线路，目前FTTB 等同于FTTH线路，但当宽带速率大于20M时，就只能 受理FTTH线路了。 FTTH称为精覆盖，FTTX称为广覆盖（-1线路） 现用户办理229套餐及以上业务，是家庭客户的，可经 支局长及以上的领导签字后受理（限自有渠道）
ADSL: 1、虚拟拨号接入（一般家庭用户或小型公司推荐使用此 方式）：在ADSL数字线上进行拨号，采用专门的软件拨号后， 用户只需输入帐号、密码，通过身份验证，获得一个动态的 IP地址，即可上网。 2、专线接入：采用一种类似于专线的接入方式，用户连 接和配置好ADSL MODEM后，在自已的PC的网络设置里设置好 相应的TCP/IP协议网络参数（IP和屏蔽、网关等都由局端事 先分配好），使用的ADSL MODEM与虚拟拨号接入的相同，申 请安装地址也需装有电话。与虚拟拨号方式不同之处：开机 后，客户端和局端会自动建立起一条链路，直接可上网。所 以，ADSL的专线接入方式是以有固定IP、自动连接等特点的 类似专线的方式，无须经过拨号操作认证。 虚拟拨号用户与专线用户的不同之处在于虚拟拨号用户 每次上网前需要通过帐号和密码的验证；专线用户则只需一 次设好IP地址、子网掩码、DNS与网关后即可一直在线。
按接入方式分：

FTTH（光纤到户）技术是指从局方机房到用户端全部 实现光纤介质接入，FTTH网络特点是网络时延小、无源网 络更稳定、为更高带宽的家庭宽带和应用提供了线路支持。 家庭客户FTTH业务目前能够承载的产品是家庭宽带、普通 电话、智能电话（预付费电话）、智能公话专用终端和 IPTV。


大带宽假期宽带
FTTH/FTTB 12M
598元/年
4M假期宽带
ADSL/LAN普通线 路4M
368元/年
到期资费：用户可选择到期停拆或到期自动续包方式。 默认为到期自动续包方式
金牌宽带续签

金牌宽带是指宽带包年+ITV包免费使用 一年的套餐，从7月1日开始停止受理金 牌宽带，而原金牌宽带用户则可享受集 约化包月预存送+IPTV年费80元进行过 渡。或直接转成E9融合套餐。
急速先锋（LAN）、网络快车（ADSL）、FTTH（LAN） LAN：是一种光纤接入到小区，网线到户，宽带高 速上网的方式。用户只需要一台计算机和一块网卡即可 实现网上冲浪。 ADSL：是运行在原有普通电话线上的一种新的高速 宽带技术，它利用现有的一对电话铜线，为用户提供上、 下行非对称的传输速率（带宽）。上行（从用户到网络） 为低速传输，可达1Mdps,下行（从网络到用户）为高速 传输。现已支撑ADSL单装无需固话做加装电话，只装一 个宽带即可。 集约化宽带上线后，现ADSL与LAN的速率是一样的： 1M、2M、4M(6M)。LAN不再有10M共享速率了。
宽带单产品套餐——自由（经济）A/B套餐
目标客户：主要为宽带停机保号和拆机离网用户 套餐名 称 计时宽 带A ADSL/LA N 2M 计时宽 带B 速率 包月/ 包年 包年 包月 保底费用 300元/年 31元/月 包含 时长 15小 时/月 15小 时 60小 时/月 60小 时 0.04元/分钟， 不足1分钟按1 分钟计 150元 /月 超时部分资费 标准 封顶
包年
包月
600元/年
60元/月
说明：1、“自由A/B”包年到期后自动转“自由A/B”包月制。 2、自由A套餐用于停机提升和离网挽留，暂不对新装用户开放；
宽带单产品套餐——新春宽带
内容: 每年1月-3月按包年方式收取网络使用费288元/年，其他时段按 上网时长计收费用。
套餐名称
接入方式和 端口速率
1月-3月包年 网络使用费
其他时段计时收费资费标准
新春宽带
ADSL/ LAN2M
288元/年
0.06元/分钟，不足一分钟按一 分钟计，无月保底费，每月封 顶150元（不含包年网络使用费）
宽带单产品套餐——新春宽带
宽带包月标准资费（原）
：市本级/乐清/瑞安 78元/月 ，其他区域 68元/月 2M/LAN10M共享： 全市均为110元 /月 3M: 全市均为120元/月 4M： 130元/月 6M: 130元/月 8M： 160元/月 12M：240元/月 20M：400元/月 50M：1000元/月 100M：2000元/月