人力资源咨询项目简介和工作岗位说明书

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请就*****联通现状思考以下问题
1. **********联通（抑或是中国联通）的企业战略目标是否清晰？ 2. ********** （含各地分公司）组织机构设置是否合理？部门职
责是否明确？ 3. 目前**********联通的人力资源人员素质、结构、总量是否合
理？目前的人力资源管理存在什么问题？ 4. **********联通企业文化建设目前所处的阶段？
访 谈 法
简单迅速 适用于各种工作分析 能够了解工作细节 有利于沟通
信息可能不真实 访谈人员需经过训练
与主管密切合作 尽快与被访建立融洽关系 事前准备好问卷或提纲 注意非重复性工作 认真核对检查资料
问 卷 快速高效 法
设计问卷难度较大。
是否采用问卷法取决于问卷法的潜 在使用成本与使用问卷法所节约时 间、费用的比值。
2. 企业的招聘、考核、薪酬、培训、调配晋升要紧紧围绕企业战略发展与员工能力成长来 进行。
招聘管理
调配管理
晋升管理
选
用
人力资本增值
职业发展 能力提升 做好工作
考核管理
培训管理
育
留
薪酬管理
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3、基于能力的人力资源管理体系简介（续）
依据企业战略
制订相应人力 规划计划
资源规划。
职
业
化
依据
行
职位
职位 说明书
观 察 法
能够直观地了解员工工 作内容。
需花费较多时间和精力， 成本较高。
一般与访谈法结合使用。
现 场 日 记 法
能够得到非常完整的工 作图景。
分析周期长，程序复杂
要求员工每天记现场工作日记，记 下他们一天中进行的所有活动。 然后根据工作日记分析处理， 得到工作分析所需要的信息。
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目录
一、项目背景与简介 二、人力资源管理基本理论 三、职位说明书的编写方法 四、定岗定编的方法探讨 五、时间安排
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权限分配
权限 分配表
工作程序 设计/优化
工作来自百度文库程序图
5、职位分析及其方法
1. 职位分析（job analysis）：确定某一职位的任务和性质，以及具有哪些技能和经验的 人适合该工作的人力资源管理方法。
2. 职位分析的要点：
（1） 确定职位任务
（2）确定应该雇用哪类人承担该工 作。
3. 职位分析要素：
**********分公司
人力资源咨询项目简介暨职位说明书编写培训
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保密性说明
❖ 本报告由****公司提交，仅供客户内部使用，未经和君创 业公司的书面许可，其他任何机构及个人不得擅自传阅、 引用或复制。
❖ 本报告涉及**********分公司的保密资料，未经**********高层 领导正式许可，任何人不得向第三方透露本报告内容。
2. 同时，通过绩效管理的相关培训，明确绩效管理的PDCA循环中的方案设计原则、目标设 定程序、员工评估程序、管理层述职评价程序以及绩效反馈和指导程序。
3. 使各级主管承担起员工绩效管理过程的主要职责，变被动与主动，变绩效考核为绩效改 进。
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4、职业化标准体系（职业生涯管理）
1. 结合标准职位体系和浙江联通目前所有的管理、技术业务划分职类职种；建立各职种内 部的晋升阶梯，即划分职种晋升的级别。
（1）技能多样性（skill variety），指一项职位要求员工使 用各种技术和才能从事多种不同的活动的程度；
（2）任务同一性（task identity），指一项职位要求完成一
项完整的、同一的任务的程度；
（3）任务重要性（task significance），指一项职位对其它
人的工作和生活具有实质性影响的程度；
能
培训体系
力
力
测
测
培训方法 培训 制度
评
评
方
内
法
容
培训依据（业绩与能力）
能力依据
考核评价
素质定义与 素质 描述 词典
素质评价体系
考核评价体系
考核方法
考核 制度
薪酬等级 确定依据
薪酬体系 薪酬 制度 提供分配方式
价值分配
调资涨薪依据
考核标准
KPI 指标
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4、职位、职位说明书相关概念与理论
1. 职位说明书是描述职位的说明性文件，是人力资源管理过程的一个基本工具。 2. 职位是组织架构的基本单元，是任职者正从事的任务和活动的组合。
针对群体
举例
X X集团 人力资源部 X X分公司 某班组
定义
具有特定目标 与结构的人们 的总称
组织 （organization）
集团总裁 部门经理 会计 锅炉工
特定时间和组织 内上关职责的组 合。
职位 （job）
针对个体
1.保证集团人力资 源体系的正常运转
2.根据企业战略变 化调整人力资源战 略与政策。
理应承担起本部门的人力资源开发与管理的责任。
高层管理者的 角色与责任
直线管理人员 的角色与责任
高层从大局着眼把握未来人力资源管理发展方向，倡导企业各级管理者都关心人力资源问题，承担人力资 源管理责任。 角色定位：人力资源战略的倡导者、人力资源政策的制订者、领导团队的建设者、人力资源政策导向的把 握者、自我管理者。
2. 绩效考核年年做，绩效工资月月发。但是，我们的绩效管理体系到底如何？我们的绩效 工资是否能够真正的体现出对员工的激励作用？绩效管理体系是否能够支撑公司的战略 发展目标？员工能否感受到公司经营的压力？
3. 除了绩效工资进行激励外，我们是否有其他的有效激励手段？员工能否看到自己未来的 职业发展通道？现有的管理类、业务技术类的通道是否健全？标准是否明确？
提供业务素质标准 招聘（内外）
为
职责
依据职责确
评
分层
立职位标准
价 体
分类， 确立 晋升
任职资格 标准
提供工作标准
进入
系
途径 根据
分层
任职资格 分类
课程
等级制度 确立
设置
各层
标准
级标
课程 设置
培训
准
职业发展 计划
考试 依据
考试认证方法
业务依据
考试认证
调配、晋升
提供个性素质标准
素质 模型
测评管 理办法
能
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5、职位分析及其方法（续一）
职位分析的内容
职位名称分析 职位任务分析 职位职责分析 职位关系分析 知识、技能、经验
……
设置的原则
数量最低/岗位配合/效应发挥 经济、科学、合理、系统化
职位设置
设置目标：最大限度提高岗位效率， 同时满足员工发展需要
设置的方法
工作内容、工作资格、行为要求 与报酬结合起来
现有直线职能管理体制下，各中心、部门主管是人力资源管理和企业文化最直接的体现者，应承担起相应 的职责。 角色定位：人力资源政策和制度的执行者、人力资源具体措施的制订者、人力资源管理氛围的营造者。
人力资源部门 的角色与责任
人力资源部门从权力机构转变为专业化秘书、咨询机构，对企业人力资源管理起决策支持作用。 角色定位：人力资源开发与管理方案的制订者、人力资源政策和制度执行的监督者。 人力资源管理人员的专业化
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1、职位说明书编写项目目标
职位说明书项目的目标分为三个阶段：编好、管好、用好。本次项目是编好职位说 明书，为以后管好、用好职位说明书打下基础。
编写好职位说明书：企业战略目标、经营管理思想和人力资源管理都要“责任落实到 人”，才能真正实现，编好职位说明书是基础。本次项目目的是组织大家按照新的思路 与方式编写职位说明书，明确每一职位应尽职责，明确其在业务流程中的角色定位，从 而实现企业的规范化管理。
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目录
一、项目背景与简介 二、人力资源管理基础理论 三、职位说明书的编写方法 四、定岗定编的方法探讨 五、时间安排
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1、项目的提出
1. **********联通自1995年成立以来，企业规模迅速扩大，业务高速发展，人员亦跟随业务 的增长而膨胀。但是，人员的增长，岗位的设置是否与业务的增长相匹配？我们的岗位 职责是否清晰？
（2）职位规范（Job specification）：说明对承担这项 工作的员工所必须具有的特定技能、工作知识、能力和其他身体和个人特征的最低要求。 职位规范是工作要求和任职条件分析的结果
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5、职位分析及其方法（续三）
职位分析的方法包括观察法、面谈法、问卷法、工作日志法、团队研讨法等。
优点
缺点
注意事项
2. 通过充分的讨论与研讨，确定各职种晋升的标准，即各职种职级的任职资格标准。 3. 明确职业化标准体系的管理制度，明确职业化标准体系与人力资源管理其他模块之间的
接口关系，从制度上做到牵引和激励员工的能力提升与职业化发展。
**********
任职资格标准
**********任职 资格管理制度
职类职种划 分与标准
人力资源
经验 技术决窍
技能 创造性
公司智力资产
程序 发明 流程 数据库
方法 文件 图纸 设计
知识产权
专利 版权 商标 商业秘密
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2、企业内各种人员承担的人力资源管理责任
1. 人力资源管理不仅仅是人力资源部门的事情，也是全体管理者和全体员工的责任。 2. 人力资源部门要从传统的人事管理部门走向现代化的人力资源管理服务部门；各直线经
员工自我开发 与
管理的责任
由他律到自律，自我开发与管理。心理契约、团队管理、学习型人才与学习型组织、职业生涯管理、跨团 队跨职能的合作
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3、基于能力的人力资源管理体系简介
1. 企业的人力资源管理需要解决的是如何在企业战略目标的牵引下完成员工的选、用、育、 留工作。即选择适合企业发展目标的员工、给予员工适合自身发展和企业发展的岗位、 培育员工的各方面能力，使其发展符合企业发展的目标、留住企业的核心员工。
3. 在本分课题中，我们将通过人工成本/收入的核算，确定人员总量；通过对职能部门的职 位设置梳理，形成标准职位体系，从而确定职能部门的岗位设置与编制；通过对生产/业 务单位的职位设置梳理后形成的标准职位体系的相关职位进行分析，对影响该职位人员 数量的因素进行分析，从而确定生产/业务部门的人员编制。（需要说明的是，联通业务 发展的不确定性和高速发展性决定了编制只能是指导性编制）
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5、职位分析及其方法（续二）
从以上我们可以看出： 职位分析为企业员工提供了一个行为“标杆”。 职位分析的基点是“职位”而不是任职者。 职位分析的前提是假定目前我们的组织机构设置是合理的
职位分析的结果包括两项： （1）职位描述（Job description）：职位描述也被称为
职位说明，它是以书面叙述的方式来说明工作中需要从事的活动，以及工作中所使用的 设备和工作条件的信息。 职位描述是职位分析中工作活动和工作条件分析的结果。
2. 企业生存与发展的核心命题是可持续发展。因此要从可持续发展的角度思考人力资源管 理的问题。而企业的可持续性发展需要企业具有其核心竞争力（企业独具的、能够为客 户创造独特价值的、对手很难模仿的能力），而人力资源的独特性成为企业的重要核心 竞争力。
3. 人力资源管理的意义就是实现企业员工能力的不断提高，促使人力资源的不断增值，为 企业可持续发展提供人力资源保障。
4. 基于以上问题，浙江联通提出了与和君创业合作，就定岗定编与职位说明书、绩效管理 体系、职业化标准体系进行研究，并就最新的人力资源管理理论进行相关的培训。
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2、定岗定编与职位说明书
1. 定编需要解决的问题主要有两个：人员总量问题与各部门人员数量问题。
2. 要解决各部门人员数量问题的前提就是确定部门职位设置，即定岗问题。
晋升表格 与机制
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员工职业 化发展
目录
一、项目背景与简介 二、人力资源管理基本理论 三、职位说明书的编写方法 四、定岗定编的方法探讨 五、时间安排
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1、人力资源的概念与意义
1. 人力资源是：(1)企业或其它组织所拥有或能使用的各种具有劳动能力的人员；⑵对企业 中人的因素资产化处理，将其视为投入企业的一项资源。人力资源作为一个经济范畴， 具有质和量双重指标。
该职位在流程 中应承担的任 务和责任。
1.主持制定部门年 度工作计划
2.分派部内工作
3.主持制定集团人 力资源制度
……
为达到某一特 定目标所进行 的一项活动。
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职责 （responsibility）
任务 （task）
4、职位、职位说明书相关概念与理论（续）
1. 职位产生于组织目标的分解，是组织结构的最小单元。
4. 基于以上说明，我们必须做好职位说明书的编写，通过明确职位设置及其职责，为定岗 定编打下坚实的基础。
人工成本/收入
人员总量分析
定
岗
职能部门
定
职位分析与 职位说明
标准职位体系与 职位说明书
定岗定编
编 意
见
驱动因素
生产部门
分析
定岗定编
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3、绩效管理体系
1. 通过对**********联通的目标管理与经营计划进行检点,并层层分解形成部门和员工的绩 效指标。
2. 职位的设置依据组织战略（目标）的变迁，职位的演变基于人员素质的发展。
3. 职位管理与分析是人力资源管理的起点。
4. 职位说明书是对职位的描述，是职位分析的结果。
职位 说明书
职位设置的依据是 职位分析，职位说 明书是职位分析的
结果。
职位职责确定
战略
组织结构设计
组织 结构图
部门职责定位
组织 说明书