优质护理服务在体检中心的应用

优质护理服务在体检中心的应用

目的探讨优质护理服务在体检中心的应用。方法了解体检人群的心理、生理需求，注重体检前，体检中，体检后的护理服务，提出优质护理服务理念指导的相应护理措施。结果提高体检工作的质量和效率，护士综合素质得到了提高。讨论实施优质护理服务，体现以人为本的服务理念的提高医院核心竞争力的根本选择。

标签：优质护理服务；健康体检

“优质护理服务”是指以患者为中心，强化基础护理，落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平[1]。体检中心作为一个特殊的部门、特殊的病房，与临床科室相比，优质护理服务在这里有它的特殊性，但也离不开”以人为本”。体检人群是作为一种特殊的人群，他们更多是为了了解自身的身体情况，以达到早期发现疾病，早治疗。因此，要求我们医护人员不能把他们当普通的患者看待，而是应该有针对性的提供护理，让他们在健康体检过程中有”宾至如归”的感觉。我院体检中心近两年来通过开展创优，收到了较满意的效果。现介绍如下：

1 体检前护理

1.1加强宣传力度加强宣传力度，充分利用各种途经向体检人群宣传健康体检的好处及相关知识。如在科室墙壁上设置宣传橱窗、宣传架、宣传栏；利用电视传媒播放健康知识短片，既可以提高体检人群对健康生活方式的认知，也可缩短体检等待的时间。宣传体检能够早期发现一些无痛苦或症状不明显的疾病如：肿瘤、高血压、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早发现、早治疗，杜绝隐患，对逆转病情、提高生活质量十分重要。

1.2制定体检项目根据不同年龄层次、不同生活方式和不同单位以及具体要求、经济基础等特点，设计制定相应的体检项目；做到不乱收、多收费用，让客户明明白白的消费，让受检者满意、放心，充分体现以人为本的思想。

1.3说明注意事项告知体检流程向体检对象讲解体检前需注意的事项及流程并将其印刷成纸质版提供给客户。其内容是体检前3d应禁酒、按时作息、清淡饮食，停服对肝脏有损害的药物，体检前禁食、禁水12h以上，以保证体检结果的真实性，减少误诊；女性经期前后不宜体检；需要采血、做腹部B超者体检当天要空腹，做盆腔B超要憋尿；长期用药者注意药物的携带；怀孕或可能受孕的女性，应先告知医务人员，勿做X线或宫颈刮片检查；告知体检时间等。

2 体检中护理

健康体检人群對护士主动服务、微笑接待需求较高，而优质护理服务亦要求我们应做到语言亲切、态度热情、解释详细，增加体检者的信任感，使其配合完

成各种项目的检查。

2.1规范的服务礼仪礼仪服务不仅体现于站姿、微笑，还包括护士的仪表、仪容、风度、气质等。在体检中心，虽然面对的都是一些健康人群和亚健康人群，但是他们对于护士的礼仪要求、服务要求更加严格，所以要用规范的动作和语言向大家展示着标准的仪表、站姿、坐姿、行姿和礼貌用语，做到：来有迎声，问有答声，走有送声等”三声”服务。

2.2营造人性化的环境营造一种充满人情味的、尽可能体现温馨和舒适的环境。由于等待往往令人焦急、烦躁不安，对体检本来持迟疑态度的人会因此而动摇。所以我们设置了舒适的坐椅、电视、报刊书籍、开水、播放轻松的音乐等，让体检中心的环境既没有医院的冷酷，也不同于宾馆的呆板，让这里充满了丝丝暖意，不仅缓解了体检者的紧张情绪，又留住了客源，使体检者感到在休息中体检、在体检中享受的气氛。

2.3优化服务流程，重视服务内涵

2.3.1设立导医岗位挑选知识全面、工作能力强的护士担任导医，当遇到专科性很强的问题时，由导医护士与相应的医生联系，直接提供便捷的体检服务，使就诊者更加满意。

2.3.2提供免费的早餐就诊者检查完毕后，他们的体能消耗较多，感觉饥饿时能吃到医院提供的品种丰富、花样齐全的免费早餐，心情舒畅，能体会到浓浓的人情味，对医院的信任度、满意度也提高了。

2.3.3缩短体检的时间护士要善于观察，灵活安排，哪科医生有空，就先检查这个项目，从而使体检流程紧密衔接，缩短体检者排队和等待的时间。工作过程中，笔者发现抽血及B超检查这两个项目排队时间较长。因此，通过讨论，采取机动的方法增加窗口及B超取号排序来解决这一难题。导诊护士根据实际情况，排队人数超过五个或候队时间超过20min即通知机动人员来实行分流，以缩短时间。

3 体检后护理

体检结束后向体检者派发本科自制满意度调查表并回收，指导体检者及时将体检表交回体检表回收处并告知领取报告的具体时间。护长根据调查表所提意见及时对科室现存问题进行整合并改进，自实施以来，满意度的平均分在95分以上；医生及时填写体检结论，通过对受检者健康状况的全面分析、总结，根据查出的不同结果，给予不同的健康指导和教育；对有异常结果的被检人员，及时通知就医，或作进一步检查；需住院治疗者，负责联系床位并护送至专科。体检者在领取报告时，护理人员应根据体检报告结果对其进行详尽的健康宣教。如饮食、用药及生活指导，尤其是常见疾病预防和护理。建立健康档案，定期进行追踪，以提高客户对健康的认知和对体检中心的良好印象，最终提高体检者的”回头率”。

4 讨论

优质护理作为一种新型的护理模式，不仅为患者提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以患者为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道[2]。通过开展优质护理服务，调动了护士的积极性，提高了服务质量及服务水平，树立了良好的服务形象，提高了体检工作的质量和效率，也提高了科室的竞争力，也为医院带来了不同程度的经济效益，推进医院的发展。

总之，在健康体检中，进行优质护理服务是一种整体的、创造性的、有针对性的、有效的护理模式，使他们获得了满足感和安全感，同时补充了”以人为本，以患者为中心”整体护理内涵，充分展现了护士的多重角色功能，扩大了护理范畴，从而使体检者更加温馨、舒适、满意、放心地接受体检，达到早诊断、及时治疗、早日康复的目的。

参考文献：

[1]卫生部.2010年”优质护理服务示范工程”活动方案[s].2010.

[2]赵明仙，高丽仙.优质护理在颅脑外伤患者中应用的效果分析[J].中国实用护理杂志，2011，27（6）：20-21.