浅谈科技中介机构诚信服务体系建设

二 、 创 建 并 强 化 “ 诚 服 至 务 ”理 念 ，加 强 诚 信服 务 体 系 “ 软环境 ” 建设
作 为 三 明 市 生 产 力 促 进 中心 诚
能 为 基 础 ， 与 各 类 创 新 主 体 和 要 素 机 构 。２ ０ 年 ７月 在 市 科 技 局 主 持 信 服 务 体 系 建 设 的 重 要 支 撑 ， 我 们 ０１ 至 市 场 建 立 紧 密 联 系 ，为 科 技 创 新 活 下进 行 了 较 大力 度 的社 会 资 源 整 合 ， 积 极 倡 导 “ 诚 服 务 ” 理 念 ， 重 视 动 提 供 重 要 的 支 撑 性 服 务 ， 在 有 效 将 市 科 技 局 下属 的 科 技 情 报研 究 所 、 团 队精 神 教 育 ，增 强 中心 的凝 聚 力 。
“ 合 型 生 产 力促 进 和 团 队精 神 ，如 何 加 强 服 务 规 范 化 现 到 客 户 身 上 ，最 为 关 键 的 还 在 于 联 中 心 ” 特 别 需 要 加 强 诚 信服 务 以人为 本打造 一支 能够提 供 “ 至诚
、
建 设 ，特 别 是诚 信 服 务 体 系 建设 ，
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浅谈科技 中介机构诚信服务体系建设
◎器科情研所长庄淮 三 技报究所 明 市 “ 承
摘 要 ： 文结 合 三 明 市 生产 力促 进 中 心创 建 以 “ 诚 服 务 ”为核 心 的诚 信服 务 体 系 实 践 ， 强 化 “ 本 至 从 至 诚 服 务 ”理 念 这 一 “ 环 境 ” 和推 行 Ｉ０９ ０ 质 量 管 理体 系 这一 “ 措 施 ”两 个 层 面 ，来 探 讨 科 技 中 介 软 Ｓ ０１ 硬 机 构 如何 加 强 诚 信 服 务 体 系 建设 ，并 进 一 步 阐 明 要 通 过 创 新 管 理 机 制 、坚 持 以人 为 本 、加 强行 业 自律 、 强 化 法制 观 念 、坚 持 多 赢 原则 、 强化 品 牌 意识 等 措 施 来 保 障诚 信 服 务体 系 的有 效 运作 。 关键词 ： 科技 中介 ； 产 力促 进 中心 ； 信 ； 务 ？本 文从 三 明市生 产 力促 进 中心 面 有效 整合 了社会 资源 ，壮 大 了服 是以客户为关注焦点 ，
真 真 “ 诚 服 务 ” 理 念 的 创 建 和 Ｉ０ ００ 务 队伍 ， 优 化 了 人 力 资 源 ， 更 好 地 您 三 诚 ”： 诚 、 坦 诚 、 忠 诚 。 “ 至 Ｓ ９ ０ — 为 ；坦诚 ” — — 质量 管 理 体 系 的推 行 实践 出发 ，对 科 实 现 了 优 势 互 补 、 资 源 共 享 ，进 一 诚 ” — “ 客 户着 想 ” “
体 系建设
就 显 得 特 别 迫 切 与 重 要 ， 因 为 这 直 服 务 ”的服务 团队，这就是 我们 定
三 明市 生 产 力 促 进 中 心 于 １９ 接 关系到 “ ９８ 内部 至 诚 ” 。 联合型生产力促进 中心 ” 位 的 另 一 个 层 面 ， 即 “
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关键作用。
中 心 、节 能 技 术 服 务 中 心 、 中小 企 考 、 不 断 体 会 凝 炼 出 来 的 。 笔 者 所
至 诚 信是 金 ，对 于 科技 中介服 务机 业 创业 服务 中心 以及 两 家 民营 科技 定 位 和 理 解 的 “ 诚 服 务 ” 理 念 包 外 内 构 而 言 ，诚 信 更是 立 业之 本 。如 何 切 服 务 企 业 等 单 位 作 为 成 员 单 位 ，组 含 “ 部 至 诚 ” 和 “ 部 至 诚 ” 两 外 实 加 强 科技 中介机 构 的诚 信 服务 体 系 成 联 合 型 生 产 力 促 进 中 心 。 这 一 方 个层 面 。 具 体 而 言 ，“ 部 至 诚 ” 就
科 技 中介 机 构 是 国 家 创 新 体 系 年 ８ ３日经 市 政 府 批 准 成 立 ， 是 整体服务能力和实力能否有效提升 。 月
的 重 要 组 成 部 分 ，面 向 社 会 开 展 技 三 明 市 实 施 国 家 技 术 创 新 工 程 区 域
术 扩 散 、 成 果 转 化 、 科 技 评 估 、创 试 点 城 市 社 会 化 技 术 服 务 体 系 的 主 新 资 源 配 置 、 创 新 决 策 和 管 理 咨 询 体 ，是 以 中小企 业为 服务 主体 ，以 等 服 务 活 动 。 在 市 场 经 济 体 制 下 ， 促 进 中小 企 业 创 新 发 展 为 宗 旨 的 不 科 技 中 介 机 构 以专 业 知 识 、 专 门 技 以 营 利 为 目的 社 会 化 科 技 中介 服 务
向客户摆明情 况” “ ；忠诚”—— “ 信 技 中介机 构 的诚 信 服务 体 系建 设 问题 步 增 强 了 生 产 力 促 进 中心 的 服 务 功 “
进 行初 浅探 讨 与思 考 。
一
。 能 。 另 一方 面 ， 但 由于 成 员 单位 复 杂 ， 守服 务 承 诺 ” “ 至诚 服务 ” 的 理 念 能 否 真 正 兑 人 员 组 成 多 元 化 ，如 何 增 强 凝 聚 力
“ 至诚 服务 ”理 念 的 内 涵 是 由笔
降低 创新 创业 风 险、加 速科 技成果 科 教 中 心 、 专 利 事 务 所 、技 术 市 场
产 业 化 进 程 中 ， 发 挥 着 不 可 替 代 的 办 和 市 经 贸 委 下 属 的 经 济 技 术 开 发 者 本 人 在 长 期 的 工 作 实 践 中不 断 思
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项 具 体 而 言 ，“ 内部 至 诚 ” 就 是 重 视 团 强 中 心 的 服 务 规 范 化 建 设 。通 过 全 场 经 济 法 则 运 作 ，实 行 “ 目管 理 Ｓ ９０ 质 ，所 有 合 作 项 目， 均 签 订 合 作 队精 神 ， 团 队 成 员 问 也 同 样 是 “ 待 面 推 行 Ｉ０ ０ １ 量 管 理 体 系 ，规 制 ” 您 三 诚 ”： 真 诚 ” 坦 诚 ” “ “ 、“ 、 忠 范 了 中心 的 业 务 流 程 ，优 化 了 业 务 协 议 书 ， 按 照 协 议 的 内 容 和 要 求 运 诚” “ 诚” 。 真 —— “ 互 尊 重 ” 坦 管 理 ， 大 大 提 高 了 全 体 员 工 的 服 务 作 ，各 自承担 责任和 义务 ，共 同分 相 ；“ 诚 ”— — “ 沟 通 、 多 交 流 ”； 忠 产 品 质 量 意 识 ，为 各 项 服 务 的 开 展 享 成 果 和 利 益 。 创 新 管 理 机 制 ，建 多 “ 诚 ”— — “ 职尽 责 ” 尽 。 开 辟 了 良好 的运 行 环 境 与 质 量 保 证 立 健 全 岗位 目标 责 任 制 和 奖 惩 制