医药商品购销员培训计划和培训大纲

医药商品购销员培训计划和培训大纲

一、培训计划：

1. 职业概况

1.1 职业名称

医药商品购销员。

1.2 职业定义

从事药品采购、销售及咨询服务的人员。

1.3 职业等级

本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。

1.4 职业环境

室内，常温。

1.5 职业能力特征

手指、手臂灵活，色、味、嗅、听等感官正常，具有一定的观察、判断、理解、计算和表达能力。

1.6 基本文化程度

高中毕业（或同等学历）。

1.7 培训要求

1.7.1 培训期限

全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于300标准学时；中级、高级不少于200标准学时。

1.7.2 培训计划安排：

总课时数：200课时。

理论知识：100课时。

专业知识：100课时。

二、培训目的：

通过培训，使培训对象掌握查询与投诉、常见疾病知识、基础药理知识、营销技术、现代物流知识、经济核算知识、药品保管养护、药品法规的基础理论知识及实际的基本操作能力。培训完毕，培训对象应能独立上岗，完成医药商品购销的基础性工作。

三、培训大纲

1、查询与投诉；通过培训，是学员掌握顾客咨询、投诉的应对技巧，处理顾客异议的记录要求。

2、常见疾病知识；通过培训，使学员了解常见病的病因，熟悉常见疾病的临床表现、鉴别诊断，掌握常见病的药物治疗原则。

3、基础药理知识；通过培训，使学员了解基本的药理知识，掌握代表性药物的不良反应。

4、营销技术；通过培训，使学员了解到顾客购买心理的因素，熟悉商品购销存流程，掌握销售合同的各项条款和鉴定销售合同的步骤，熟悉购销存动态分析方法。

5、现代物流知识；通过培训，使学员了解物流的基本知识，医药物流的流程与节点。

6、经济核算知识；通过培训，使学员了解商品盘点结算方法，掌握经营活动的利润计算，熟悉企业经营财务报表。

7、药品保管养护；通过培训，使学员了解药物变质的因素和药物储存的原则和方法。

8、药品法规；通过培训，使学员了解药品法规的基本知识，掌握《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等药品法规对药品购销的要求。

五、设施条件

培训教室、合作药店作为情景模拟室、多媒体教学设施。