网络电话销售小组架构说明

•组织关系图
•总经理
•销售经理
•市场经理
•销售管理 •数据提供
•市场助理 •网销顾问 •前台接待
•网络专员
•主市场工作，副代理网络专员，平台维护，信息发布 •主网络、来电潜客跟进，副信息发布，潜客挖掘 •主前台客流统计，报表编写，副潜客确认，数据改进 •主平台维护，信息发布，潜客挖掘，副数据分析
•职务工作内容
• 此表是月度对比情况，主要分网销组与展厅自然客流的对比，网销组本月与上月的对比 •通过此表，你能清楚的知道你的网销在你的整个销售中占了多大的比重，他们的业绩是在提 •高还是在下降。
•网销组软硬件建设
•硬件配置标准 •软件配置——汽车网站平台 •软件配置——论坛开放
•硬件配置标准
•销售工具包与相关资 料
•微博使用——新浪、腾讯微博使用，权限放宽。
•其他汽车类信息网站
•主要成员绩效考核
•月度指标制定流程与规范 •网络专员月度考核规范 •前台接待月度考核规范 •网销顾问月度考核规范
•月度指标制定流程与规范
•针对网销组成员，主要进行细分考核：
•网络专员：主要根据有效潜客信息收集数进行考核，同时考核发帖 •数，品牌宣传效果。
•工作现况与目标—KPI
•订单•20
•订单•10
•6 •4 •订单 •0 •1 •装潢
•装潢 •转介绍
•8 •装潢 •3 •转介绍
•0 •转介绍
•3 M
•1 M
•NOW
•工作现况与目标—KGI
•不 够
•不 够
•空
•弱
白
势
•网销组执行标准
•网销组工作流程 •平台维护与信息发布 •事件营销策略 •销售跟进流程 •数据统计与分析
•网销热线
•听听他们如何邀约
•网络专员用 •前台接待用
•软件配置标准——汽车网站平台
•特点：
•能有后台开放 •能有车型报价并推送 •能有促销信息发布并推送 •能有潜客留言板块 •能有潜客信息留存板块 •能有足够的网友基础
•软件配置标准——汽车网站平台 •平台现状：
• 太平洋——已签（6万/年）不够
• 易车网——未签
计划（3.6万/年入门套餐）
• 汽车之家——未签 计划（3万/年入门套餐）
• 品牌网——已签（1.8万/年） 不合格
•使用人：网络专员（现由余佳俐进行后台操作）
•软件配置标准——其他
•DMS系统——网销顾问客户信息跟进系统。
•论坛使用——权限放宽，在前期布线及主题拓扑阶段
•
不会受到集团网络部影响。
•网销组工作流程
•网络专员：
•信息提供给前台接待 •数据提供给前台接待/市场助理
•1 •2 •3 •4 •5
•网销组工作流程
•前台接待：
•信息得到
•1 •2 •3 •4
•反馈后提供给网销顾问
•网销组工作流程
•网销顾问：
•信息得到
•反馈数据提供给前台接待/网络专员
•1 •2 •3 •4 •5
•平台维护与信息发布
•潜客信息采集
•平台维护与信息发布
•车型报价推送
•平台维护与信息发布
•促销信息发布
•Байду номын сангаас件营销策略
•事件营销策略—案例
•案例分析：嘉年华车型推荐
•话题抛出
•销售店引出
•事件营销策略—案例
•目光吸引
•事件营销策略—案例
•引导意见
•事件营销策略—案例
•植入广告，确 立观点
•销售跟进流程
• 网销顾问与展厅顾问区别是在客户资源来源渠道上，他们需要比其他 •销售提供更优质的服务，这不要问为什么，只要去做就好。
•网络信息 发布与推广
•来店看车 与试驾
•新车交付
•首保提醒
•邀请转介 绍
•潜客得到 并邀约
•价值谈判 与订单达成
•使用关怀
•老客户拜 访
•持续关怀 活动
•数据统计与分析
•附件一 你需要知道，每天的网络、电话潜客收集数，是否发生来店
• 此表分2块，上半部分表示当日收集的潜客信息，渠道来源分网络/电话，主要记录每日的 •信息新增情况。 • 下半部分表示当日网络或电话实际来店情况。 • 2部分结合基本能反映网销组潜客一块的工作情况。
•网销顾问：网销顾问常规项考核内容基本类似展厅销售顾问，但考 •虑到网络客户特点，所以在前期加入了邀约指标考核，提高网络客 •户邀约数，来保证网销的基盘数据。
•前台接待：前台接待主要考核客流数据准确性，同时考核报表完成 •情况。
•网络专员考核表
•前台接待考核表
•数据统计与分析
•附件二 你的所有网络客户档案，你知道吗？
• 此表记录了所有的网络、电话客户信息，一客户一条，从收集到电话信息开始登记，一直 •到最后交车或战败，都需要持续更新，通过筛选工具，能很方便的查询到网销组的客户信息以 •及业绩情况。
•数据统计与分析
•附件三 你的小组每月贡献多少？有不断进步吗？
网络电话销售小组架构 说明
2020年4月19日星期日
•网销组成立背景 •网销组职能构成 •网销组执行标准 •网销组软硬件建设 •主要成员绩效考核
•网销组成立背景
•瓶颈问题 •其他问题 •问题的解决策略
•瓶颈问题
•其他问题
•问题的解决策略
•网销组职能构成
•组织关系图 •职务工作内容 •工作现状与目标 KPI •工作现状与目标 KGI