SCRM产品体系规划

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电商宝SCRM核心定位
1.月均成交客户超过1000的商家提供数据化客户经营策略； 2.针对社交电商客户关系管理的解决方案； 3.帮助商家建立完善的客户服务体系，并基于服务体系延伸营销策略； 4.最终的效果反馈在客户对于商家品牌(店铺)的品牌化认知和忠诚度提高。
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电商宝SCRM产品架构
整合多销售渠道、多营销渠道的Social CRM系统
销流量闭环
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多营销渠道整合
个人号管理 公众号管理
短信营销 会员小程序
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多营销渠道整合
淘宝/天猫
唯品会
蘑菇街
苏宁易购/1688/折800/米折 /卷皮/有赞/一号店… …
京东
贝贝网
微店
微商城
与40+主流电商平台无缝对接，数据直接同步scrm系统，实现多平台多店铺一站式管理
业内最强的电商多平台接入能力
使用效果
前
这家天猫专营店尽管销量不算
很差，但是却面临着复购率低的
难题，商家意识到将店铺客户变
成自己的忠实粉丝的重要性，于
是开启【关注领红包】功能，来
吸引包括店铺客户在内的大批粉
丝。
后
活动期间，微信粉丝上涨从308
个涨到3724个，新增粉丝3416
个，且在微信公众号端聚集了大
量店铺客户，实现“客转粉”。
流量(UV) 流量(UV)
粉丝
公众号 + 个人号 + 小程序 + 短信
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功能亮点
社群圈粉
提供两套圈粉功能：评价有 1
礼和关注领红包，帮助商家 有效的快速积累粉丝。
高效推广
系统化检测审核，减少人
2
力成本。整合全渠道数据
，多店铺统一管理。
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精准营销
粉转客 粉转渠
短信
客转粉
公众号 私域流量池 个人号
数据分析
数据 清洗
标签 规则
模型 建立
运算 分析
小程序
DB引擎
40多个平台、电商宝微 商城及线下门店会员数
据同步引擎
微客服
聚合短信、公众号、个 人号、小程序多渠道客
户服务管理
CRM
聚合短信、公众号、个 人号、小程序多渠道客
户营销管理
会员商城
承载商家多渠道会员服 务、会员复购、会员分
电商宝SCRM基于电商宝客户交易数据，提供服务体系、忠诚度管理和数据 化运营解决方案，帮助商家完成客户沉淀，客户服务和客户营销。
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精细化分层实现个性服务和精准营销
个性化包裹
购物关怀 下单 发货
延迟
退款
评价
质保
积分
精准服务 通过客户分层达到个性化服务，满足不同客户人群期望 通过标签对客户和粉丝进行分类管理，提高推广效率，取得高投入产出比 精准营销 ROI
定向群发
定向福利
上新/活动推送
定向游戏互动
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客户
店铺
流量(UV) 好评率 转化率 动销率
个人资料 交易信息 购物习惯 购物来源
流量(UV)
客转粉-粉转客的营销闭环
流量(UV)
推广海报 朋友圈营销 微客服管理 返利商城 互动游戏 店铺补单 会员中心 积分商城 好评返现 首绑红包 会员签到 会员小程序
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营销营销：上新提醒 粉转客的营销工具
解决问题
· 新品测款和推广 · 微信淘宝屏蔽 · 公众号自动回复
上传店 铺商品
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营销应用：评价有礼 客转粉的营销工具
解决问题
· 提升动态评分 · 交易客户留存 · 降低运营成本 ·提升二次复购
客户购后评价 关注商家服务号 批量处理红包订单
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营销应用：评价有礼案例
百货商家案例
商家遇到的问题：618活动后动态评分低 解决方案：开启电商宝评价有礼功能
前
后
【效果展示】
好评返现3周后：动态评分稳步提升，三 项飘绿优化后全部飘红！
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电商宝SCRM产品端
商家运营管理端(SaaS网页）
商家客服聊天端(SaaS桌面） 买家交易端(H5&小程序）
商家运营管理端：SaaS后台，国内首家实现多店铺销售渠道+多营销管理渠道，一体化管理，技术更先进，操作简单流程，易学易懂；
商家客服聊天端：桌面版前台，国内首家实现公众号、个人号、小程序聚合聊天客服系统，操作简单，效率高、营销易；
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行业背景与趋势
庞大的移动用户群体
10亿
智能手机用户
1300万
微信公众号数
2.5亿
小程序用户
55.2%
打开微信 超过10次
6.97亿
微信活跃用户
4亿
微信支付用户
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商家痛点
营销成本高
平台运营成本推广费用和人 员成本逐年递增，毛利润所 剩无几。
推广效率低
传统的粗犷式推广，成本高收益低， 店铺推广ROI低，流量价值低，甚 至入不敷出。
活动期间内，微信粉丝上涨5000+个， 为二次营销奠定基础。
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营销应用：关注领红包 快速裂变吸粉工具
解决问题
· 公众号没粉丝 · 粉丝不精准 · 吸粉无利益点
设置领红包条件 提交信息校验 粉丝与交易客户绑定
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营销应用：关注领红包案例
店铺类型 天猫店铺
ห้องสมุดไป่ตู้
类目 图书
7月销量 28767
商品数量 2621
买家前台交易端：丰富的互动营销应用，有独立的H5页面、公众号应用和个人号应用，灵活度高。同时多平台多店铺功能，实现流量价
值最大化。
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提供SCRM解决方案
内容
服务体系
忠诚度管理
基础
数据化营销 电商客户数据
目标 提高店铺满意度和口碑
延长客户生命周期，提高客户价值
数据化管理，精准营销
社交粉丝数据
标签分类管理
电商宝 SCRM
一站式社交用户数字运营平台
会员服务&会员营销&会员交易闭环 行业NO.1
1
目录
CONTENT
目录
AGENDA
PART1：行业背景和趋势【历经七年，专注领先】
PART2：产品与服务【公众号、个人号、微商城、CRM体系】 PART3：成功案例【誉载客户，不负荣光】 PART4：联系方式
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分析交易客户和微信粉丝
信息，建立个性化标签，
精准营销，提高转化。
4 互动工具
提供多样化社群营销互动
工具，支持淘宝/天猫链接
在微信推广。
5 全渠道整合
20+电商平台数据整合， 实现线上线下数据整合， 建立会员管理体系。
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产品1
公众号
公众号及通用型营销应用介绍
登录电商宝SCRM公众号管理，绑定店铺，一站式管理全渠道多 店铺客户，通过公众号及短信方式高效触达客户，节省大量人力 成本！
老客户维护难
市场竞争激烈，价格战普遍，获客 代价大，但同时客户忠诚度较低， 老客户维护难，回购率低。
店铺DSR评分下滑
售后服务跟踪效率低，导致 做活动后有后遗症，动态评 分低，搜索流量少付费成本 高，官网活动难报名。
4
电商宝SCRM解决什么？
全域会员管理 “会员通”
忠诚度权益管理 “服务通”
私域数据化营销 “营销通”