电子商务及其在旅游业中的应用

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网络系统是
媒介，管理
信息系统是
工具，站点
是窗口
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旅游电子商务平台
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旅游电子商务业内电子分销系统
C、业内电子分销系统 计算机预定系统和全球分销系统是旅游业内部
广泛使用的电子分销系统，充当着连接旅游中 间商之间的国际电子分销网络，旅游中间商可 以直接查询旅游供应商的产品，实现预定、交 易和支付。
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旅游业电子商务体系的相关者
3、旅游业电子商务体系的相关者
旅游业电子商务体系是一个行业性的体系，它的形成 和发展，除了依靠作为电子商务系统建设主体的旅游 机构以及专业旅游网站公司构筑旅游业电子商务体系 的基本单元外，
还有一部分机构或支持要素发挥作用。主要是： 旅游电子商务的技术支持者---电子商务服务商； 旅游电子商务的推进者、规范者----旅游信息化组织； 电子支付体系；物流服务体系。
二是利用网络重组和整合旅游企业内部的经营管理活动，实现 旅游企业内部电子商务；
三是外部环境的支持，包括旅游电子商务的通行规范、旅游行 业管理机构对电子商务活动的引导、协调和管理，旅游电子商 务的支付与安全环境。
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二、旅游电子商务体系的组成和相关者
完整的旅游电子商务系统是在网络信息系统的基 础上，由旅游机构、旅游者、旅游信息化组织、 电子商务服务商和提供物流和支付服务的机构共 同组成的信息化旅游市场运作系统。
应用服务系统提供商（Application Service Provider,ASP），它主要为旅游企业机构提供建设电 子商务系统提供系统解决方案。这些服务一般由IT公 司提供。
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旅游业电子商务体系的相关者
B、旅游信息化组织-----旅游电子商务的推进者、规范者
开展电子商务不是单个旅游企业的事，如果个别旅游 企业建设了完备的电子商务系统，而其合作伙伴还没 有实现信息化，或旅游者对网络的应用还比较陌生， 那么企业的电子商务活动依然是难以展开的。旅游电 子商务的普及，需要专业的，广泛服务于行业的引导 者，服务者，推动者，规范者。
OTA的工作目标
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旅游业电子商务体系的相关者
政府旅游业信息化机构和信息化工程。如我国 国家旅游局、地方旅游局的信息中心，负责旅 游业信息化的规划、管理、组织和事业发展职 能，在全行业内贯彻和落实中央关于信息化工 作的方针政策，推进旅游业的信息化工作。
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三、旅游电子商务体系的主要功能
旅游商务交易直至旅游活动完成的过程可拆解为不同侧面的几 种“流”的有机结合、共同作用：信息流、资金流、物流和旅 游流。
旅游业电子商务体系的信息功能 旅游业电子商务体系需要处理复杂的信息流程，为旅游业中
的信息沟通、交易提供服务。其中，不仅包括旅游信息的有序 传递，还包括信息的合理组织、再造、提供查询等功能。
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旅游业电子商务体系的相关者
A、系统支持服务商---旅游电子商务的技术支持者
根据技术和应用层次的不同把系统支持服务商分三类：
接入服务商（Internet Access Provider,IAP），它
主要提供互联网通信和线路租借服务，如：中国电信、 中国联通等。
互联网服务提供商（Internet Service Provider,ISP），它主要为旅游企业提供建立电子商 务体系提供全面支持。
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旅游业电子商务体系
1、作为体系的旅游电子商务
旅游经济环境
旅游企业、营销组织和旅游者
旅游电子商务 体系不是封闭 的，而是开放
的
网络信息系统
技术环境 支付结算
配送环境 社会环境
专业的旅游网站运营商 法律法规与市场管理
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旅游业电子商务体系
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旅游机构的电子商务系统
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15பைடு நூலகம்
旅游电子商务体系的主要功能
旅游电子商务的信息流分为基本信息流和交易信息流。
旅游电子商务的基本信息流：基本信息流是开放的， 不涉密的，通常包括：
a) 旅游机构在其网站上发布介绍旅游地各种情况的 资料，形象宣传以及旅游产品信息，提供旅游者 查询；
b) 旅游机构通过信息中介发布信息； c) 旅游企业之间通过相互访问网站，了解产品和服
务，发掘合作机会。
d) 旅游者查询旅游信息，向旅游机构网站或信息中 介反馈信息，包括登记个人资料、留言等信息；
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旅游业各个子行业 分别定义其标准用 语和信息数据格式
标准用语或信息标 准被翻译为标准的 通过计算机语言
OTA的XML信息规范使 旅游电子商务系统更好 地互联互通，简化了在 线交易成本
航空
饭店 租车 其他旅游服务提供商
由行业代表 组成的协作
机构
旅游业通用 信息交换标准
组合旅游产品提供商
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定义的说明
从技术基础角度来看，旅游电子商务是采用数字化电子方式进 行旅游信息数据交换和开展旅游商务活动；
从应用类型和环境来看，旅游电子商务可分为三个层次：
一是面向市场，以市场活动为中心，包括网上发布旅游信息、 网上公关促销、旅游市场调研和、网上旅游企业洽谈、售前咨 询、网上旅游交易、网上支付、售后服务；
第六章 电子商务及其在旅游业中的应用
本章主要内容： 1、旅游电子商务的发展与市场定位 2、电子商务在酒店业中的应用 3、电子商务在旅行社业务中的应用
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第一节 旅游电子商务的发展与市场定位
一、旅游电子商务的概念 旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息
库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电 子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
推动旅游营销机构和旅游企业更好地在旅游电子商务 体系中定位自己，从先进的、新的通信技术中获益。
推进旅游电子商务标准化。
制定旅游网络电子商务的政策法规。
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旅游业电子商务体系的相关者
当今国际和国内主要的旅游信息化组织 国际旅游信息化标准化组织“开放旅游联盟”
（Open Travel Alliance,OTA）。它联合主要 的航空公司、旅游饭店、旅游租车公司、娱乐 服务企业、旅行社、全球分销系统、电子商务 技术提供商和其他相关机构。