第七章群体行为的基础
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7-7
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• 非正式群体对组织的作用
– 积极作用
具有沟通的功能 具有协调的功能 具有充分满足成员心理需求的功能
– 消极作用
容易产生“小集团” 容易产生“小集团”、“小宗派”，产生“ 小宗派” 产生“ 团体主义” 团体主义”。 容易滋长自由散漫的倾向。 容易滋长自由散漫的倾向。 有些破坏型的非正式群体故意与组织或 正式群体作对，甚至与社会作对。 正式群体作对，甚至与社会作对。其 破坏性很强。 破坏性很强。
7-20
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为什么明明某些意见或行为是不正确的， 为什么明明某些意见或行为是不正确的，人 们还要从众呢？ 们还要从众呢？
群体的压力 人们通常群体保持一致，个人为了避免由于 人们通常群体保持一致， 偏离群体而产生的焦虑和孤立， 偏离群体而产生的焦虑和孤立，而放弃自己 的独立。 的独立。 当持有“法不责众”观念时，从众倾向加强。 当持有“法不责众”观念时，从众倾向加强。 如缺乏自信、情绪不稳定、过于重视人际关 如缺乏自信、情绪不稳定、 系等。 系等。 如群体凝聚力强、权威性强时从众容易发生。 如群体凝聚力强、权威性强时从众容易发生。 如解决问题的信息缺乏， 如解决问题的信息缺乏，问题过难或过于 简单时，从众也会增加。 简单时，从众也会增加。 个人主义文化中从众性较低。 个人主义文化中从众性较低。
Essentials of Organizational Behavior, 9/e Stephen P. Robbins
Chapter 7 群体行为的基础 Foundations of Group Behavior
7-1
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群体行为的基础
群体类型
★正式群体与非正式群体 命令型群体、任务型群体、 ★命令型群体、任务型群体、利 益型群体与友谊型群体 ●角色（Roles） 角色（ ） 规范（Norms） ●规范（Norms） 地位（ ●地位（Status） ） 规模（ ●规模（Size） ） 凝聚力（ ●凝聚力（Cohesiveness） ） 构成（ ●构成（Composition） ）
• 实验表明：在多次实验中，大约有75% 实验表明：在多次实验中，大约有 的被试者至少有一次选择与群体中其他 成员的回答保持一致。 成员的回答保持一致。 • 人们都渴望成为群体的一员，而不愿意 人们都渴望成为群体的一员， 与众不同。 与众不同。 • 如果个体对某件事情的看法与群体中其 他人的看法很不一致， 他人的看法很不一致，他就会感到有很 大的压力，并趋于与其他人保持一致。 大的压rentice-Hall
1、角色（Role） 、角色（ ）
• 指在社会性单位中承担某个职位的人都 应该表现的一系列行为模式。 应该表现的一系列行为模式。 • 由于个体在群体中占据了一定的位置， 由于个体在群体中占据了一定的位置， 因此需要按照一系列所期望的行为模式 行事。 行事。 • 不同的群体对个体的角色要求不同，每 不同的群体对个体的角色要求不同， 一成员在群体中都表现出自己特定的行 为模式。 为模式。
6) 界定社会惰化 (social loafing)，并分析它 对群体绩效的影响 7) 分析如何提高群体凝聚力(cohesive
groups)
8) 列出群体决策的优点和缺点 9) 对比不同群体决策技术
7-4
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一、群体(Groups)
• 指为了实现特定目标 两个或两个以 指为了实现特定目标,两个或两个以 相互作用、相互依赖的个体的组合。 相互作用、相互依赖的个体的组合。 • 包括正式群体（Formal）或非正式群 ） 体（informal） ）
7-17
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霍桑实验（ 霍桑实验（The Hawthorne Studies） ）
• 从1924到1932年在芝加哥西部电器公司的霍桑工厂进 到 年在芝加哥西部电器公司的霍桑工厂进 行的一系列研究。 行的一系列研究。 • 首先研究物理环境与生产率之间的关系，研究发现与 首先研究物理环境与生产率之间的关系， 他们的预期相矛盾
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二、群体特征
• • • • • • 1、角色（Role） 、 ） 2、规范（Norms） 、 ） 3、地位（Status） 、 ） 4、规模（Size） 、 ） 5、凝聚力（Cohesiveness） 、 ） 6、构成（Composition） 、 ）
7-15
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2、规范（Norms） 、 ）
• 被群体普遍接受 的行为准则。 的行为准则。它 可能是成文的也 可能是不成文的。 可能是不成文的。
7-16
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• 规范对群体和群体成员的影响
– 标准化：凡是群体所确认的规范，都有引导群 标准化：凡是群体所确认的规范， 体成员该做什么和不该做什么的功能， 体成员该做什么和不该做什么的功能，它为成 员提供了行动的标准和评价的标准。 员提供了行动的标准和评价的标准。 – 去个性化：群体规范一旦形成就会对违背规范 去个性化： 的成员产生无形的压力，迫使个人遵从。 的成员产生无形的压力，迫使个人遵从。
• 工作偏差行为（工作越轨行为，deviant 工作偏差行为（工作越轨行为， workplace behavior）一旦受到群体规范 ） 的支持就会迅速蔓延。 的支持就会迅速蔓延。
7-19
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从众与阿什研究
（Conformity and the Asch Studies） ）
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• 非正式群体的特点 –非正式群体是自发形成的 非正式群体是自发形成的 –非正式群体以感情为维系的纽带 非正式群体以感情为维系的纽带 –非正式群体中有自然形成的领袖 非正式群体中有自然形成的领袖 人物 –非正式群体中有强烈的群体意识 非正式群体中有强烈的群体意识 –非正式群体中信息传递的渠道非 非正式群体中信息传递的渠道非 常畅通
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四种群体类型
（Four Types of Groups） ）
• • • •
命令型（Command） ） 任务型（Task） ） 利益型（Interest） ） 友谊型（Friendship） ）
7-10
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人们加入群体的原因
7-13
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1、角色（Role） 、角色（ ）
• 角色认同 角色认同(role identity)：态度与实际行为与角 ： 色相一致。 色相一致。 • 角色知觉 角色知觉(role perception)：人们对于自己在某 ： 种环境下应该做出什么样的行为的认识。 种环境下应该做出什么样的行为的认识。 • 角色期望 角色期望(role expectations) ：指别人认为你 在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反应。 在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反应。
1) 区别正式群体(formal groups)和非正式群 体(informal groups) 2) 解释人们加入群体的原因 3) 解释群体中角色的影响 4) 描述什么因素决定成员在群体中的地位 5) 描述规范如何影响个体的行为
7-3
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通过本章的学习,你应该能够 通过本章的学习 你应该能够: 你应该能够
原因 Reason 好处 Benefits 能减少独处时的不安全感；加入一个群体后，会感到 安全 Security 自己更有力量，自我怀疑会减少，在威胁面前更勇敢 地位 Status 自尊 Selfesteem 归属 Affiliation 权力 Power 实现目标 Goal achievement 加入到一个被认为很重要的群体中，能够带来被认可 与承认的满足感 作为群体成员的会感觉活得有价值，并且使外部认识 群体成员的地位 满足社交需要，享受相互交往，这种工作中的人际交 往是其成员满足归属需要的最基本途径 权力需要是单个人无法实现的，只有在群体活动中才 能实现 有时，为了完成某个特定的目标需要多人的努力，需 要集中众人的智慧、力量。这时，管理人员需依赖正 式群体来完成目标
7-14
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1、角色（Role） 、角色（ ）
几个结论： 几个结论： （1）人们扮演多种角色，要理解一个人的行 ）人们扮演多种角色， 关键是弄清其扮演的角色。 为，关键是弄清其扮演的角色。 （2）人们从周围的刺激中学习角色，如朋友、 ）人们从周围的刺激中学习角色，如朋友、 书籍、电影和电视。 书籍、电影和电视。 （3）当人们认识到情景及其要求明显需要进 ） 行重大改变时， 行重大改变时，他们通常有能力做出迅速 的角色转变； 的角色转变； （4）当人们对某一角色的遵从和另一角色发 ） 生矛盾时，经常发生角色冲突。 生矛盾时，经常发生角色冲突。
– 心理契约（Psychological contract ） 心理契约（
• 雇主与员工间存在的一种非书面协议 • 这种心理契约设定了雇主和员工对彼此的期望
• 角色冲突 角色冲突(role conflict) ：在一些情况下，个体 在一些情况下， 所面临的两个或更多的角色期望是相互矛盾的。 所面临的两个或更多的角色期望是相互矛盾的。
7-5
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群体的类型
根据构 成群体 的原则 和方式 的不同
正式群体
指根据一定的章程， 指根据一定的章程，按照 一定的程序组织起来的， 一定的程序组织起来的， 由组织明确承认的群体。 由组织明确承认的群体。
非正式群体
指非正式规定， 指非正式规定，是人们在共 同的劳动和生活中自然形成 的群体。 的群体。
• 研究表明工作的行为与工人的情感密切相关， 研究表明工作的行为与工人的情感密切相关， 群体对个人行为有巨大的影响 • 霍桑实验对于如何理解群体行为，尤其是群体 霍桑实验对于如何理解群体行为， 规范在决定个体行为时所起到的重要作用方面， 规范在决定个体行为时所起到的重要作用方面， 做出了贡献。 做出了贡献。
7-18
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• 规范的形成与维持
– 群体压力：指个别成员在与群体多数成员意见 群体压力： 不一致时所感到的一种心理上的压力。 不一致时所感到的一种心理上的压力。 – 群体成员的从众 群体成员的从众（Conformity）行为：心理学家 行为： 行为 阿什（S.Asch)的实验说明了在群体压力下会产 阿什（S.Asch)的实验说明了在群体压力下会产 生从众行为。从众行为也称顺从行为。 生从众行为。从众行为也称顺从行为。
◆个体决策vs.群体决策 个体决策 群体决策
群体特征
群体决策
◆群体决策中的特殊问题：群体 群体决策中的特殊问题： 思维与群体转移 ◆群体决策技术
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7-2
2-2
通过本章的学习,你应该能够 通过本章的学习 你应该能够: 你应该能够
• 对非正式群体的引导与利用
– 利用非正式群体成员之间感情较融洽，来往密切的特点， 利用非正式群体成员之间感情较融洽，来往密切的特点， 引导他们互相取长补短，促进工作效率。 引导他们互相取长补短，促进工作效率。 – 利用非正式群体内信息沟通快的特点，及时收集员工的 利用非正式群体内信息沟通快的特点， 意见和要求，使领导心中有数。 意见和要求，使领导心中有数。 – 利用非正式群体中自然形成的一个或几个“核心人物”， 利用非正式群体中自然形成的一个或几个“核心人物” 如果情况允许，信任他们，依靠他们， 如果情况允许，信任他们，依靠他们，给他们以相应的 权力，促进组织目标的实现。 权力，促进组织目标的实现。 – 利用非正式群体凝聚力强，成员从众行为等特点，在适 利用非正式群体凝聚力强，成员从众行为等特点， 当的时机，使某些非正式群体转化为正式群体， 当的时机，使某些非正式群体转化为正式群体，起正式 群体的作用。 群体的作用。
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• 非正式群体对组织的作用
– 积极作用
具有沟通的功能 具有协调的功能 具有充分满足成员心理需求的功能
– 消极作用
容易产生“小集团” 容易产生“小集团”、“小宗派”，产生“ 小宗派” 产生“ 团体主义” 团体主义”。 容易滋长自由散漫的倾向。 容易滋长自由散漫的倾向。 有些破坏型的非正式群体故意与组织或 正式群体作对，甚至与社会作对。 正式群体作对，甚至与社会作对。其 破坏性很强。 破坏性很强。
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为什么明明某些意见或行为是不正确的， 为什么明明某些意见或行为是不正确的，人 们还要从众呢？ 们还要从众呢？
群体的压力 人们通常群体保持一致，个人为了避免由于 人们通常群体保持一致， 偏离群体而产生的焦虑和孤立， 偏离群体而产生的焦虑和孤立，而放弃自己 的独立。 的独立。 当持有“法不责众”观念时，从众倾向加强。 当持有“法不责众”观念时，从众倾向加强。 如缺乏自信、情绪不稳定、过于重视人际关 如缺乏自信、情绪不稳定、 系等。 系等。 如群体凝聚力强、权威性强时从众容易发生。 如群体凝聚力强、权威性强时从众容易发生。 如解决问题的信息缺乏， 如解决问题的信息缺乏，问题过难或过于 简单时，从众也会增加。 简单时，从众也会增加。 个人主义文化中从众性较低。 个人主义文化中从众性较低。
Essentials of Organizational Behavior, 9/e Stephen P. Robbins
Chapter 7 群体行为的基础 Foundations of Group Behavior
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群体行为的基础
群体类型
★正式群体与非正式群体 命令型群体、任务型群体、 ★命令型群体、任务型群体、利 益型群体与友谊型群体 ●角色（Roles） 角色（ ） 规范（Norms） ●规范（Norms） 地位（ ●地位（Status） ） 规模（ ●规模（Size） ） 凝聚力（ ●凝聚力（Cohesiveness） ） 构成（ ●构成（Composition） ）
• 实验表明：在多次实验中，大约有75% 实验表明：在多次实验中，大约有 的被试者至少有一次选择与群体中其他 成员的回答保持一致。 成员的回答保持一致。 • 人们都渴望成为群体的一员，而不愿意 人们都渴望成为群体的一员， 与众不同。 与众不同。 • 如果个体对某件事情的看法与群体中其 他人的看法很不一致， 他人的看法很不一致，他就会感到有很 大的压力，并趋于与其他人保持一致。 大的压rentice-Hall
1、角色（Role） 、角色（ ）
• 指在社会性单位中承担某个职位的人都 应该表现的一系列行为模式。 应该表现的一系列行为模式。 • 由于个体在群体中占据了一定的位置， 由于个体在群体中占据了一定的位置， 因此需要按照一系列所期望的行为模式 行事。 行事。 • 不同的群体对个体的角色要求不同，每 不同的群体对个体的角色要求不同， 一成员在群体中都表现出自己特定的行 为模式。 为模式。
6) 界定社会惰化 (social loafing)，并分析它 对群体绩效的影响 7) 分析如何提高群体凝聚力(cohesive
groups)
8) 列出群体决策的优点和缺点 9) 对比不同群体决策技术
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一、群体(Groups)
• 指为了实现特定目标 两个或两个以 指为了实现特定目标,两个或两个以 相互作用、相互依赖的个体的组合。 相互作用、相互依赖的个体的组合。 • 包括正式群体（Formal）或非正式群 ） 体（informal） ）
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霍桑实验（ 霍桑实验（The Hawthorne Studies） ）
• 从1924到1932年在芝加哥西部电器公司的霍桑工厂进 到 年在芝加哥西部电器公司的霍桑工厂进 行的一系列研究。 行的一系列研究。 • 首先研究物理环境与生产率之间的关系，研究发现与 首先研究物理环境与生产率之间的关系， 他们的预期相矛盾
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二、群体特征
• • • • • • 1、角色（Role） 、 ） 2、规范（Norms） 、 ） 3、地位（Status） 、 ） 4、规模（Size） 、 ） 5、凝聚力（Cohesiveness） 、 ） 6、构成（Composition） 、 ）
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2、规范（Norms） 、 ）
• 被群体普遍接受 的行为准则。 的行为准则。它 可能是成文的也 可能是不成文的。 可能是不成文的。
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• 规范对群体和群体成员的影响
– 标准化：凡是群体所确认的规范，都有引导群 标准化：凡是群体所确认的规范， 体成员该做什么和不该做什么的功能， 体成员该做什么和不该做什么的功能，它为成 员提供了行动的标准和评价的标准。 员提供了行动的标准和评价的标准。 – 去个性化：群体规范一旦形成就会对违背规范 去个性化： 的成员产生无形的压力，迫使个人遵从。 的成员产生无形的压力，迫使个人遵从。
• 工作偏差行为（工作越轨行为，deviant 工作偏差行为（工作越轨行为， workplace behavior）一旦受到群体规范 ） 的支持就会迅速蔓延。 的支持就会迅速蔓延。
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从众与阿什研究
（Conformity and the Asch Studies） ）
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• 非正式群体的特点 –非正式群体是自发形成的 非正式群体是自发形成的 –非正式群体以感情为维系的纽带 非正式群体以感情为维系的纽带 –非正式群体中有自然形成的领袖 非正式群体中有自然形成的领袖 人物 –非正式群体中有强烈的群体意识 非正式群体中有强烈的群体意识 –非正式群体中信息传递的渠道非 非正式群体中信息传递的渠道非 常畅通
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四种群体类型
（Four Types of Groups） ）
• • • •
命令型（Command） ） 任务型（Task） ） 利益型（Interest） ） 友谊型（Friendship） ）
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人们加入群体的原因
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1、角色（Role） 、角色（ ）
• 角色认同 角色认同(role identity)：态度与实际行为与角 ： 色相一致。 色相一致。 • 角色知觉 角色知觉(role perception)：人们对于自己在某 ： 种环境下应该做出什么样的行为的认识。 种环境下应该做出什么样的行为的认识。 • 角色期望 角色期望(role expectations) ：指别人认为你 在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反应。 在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反应。
1) 区别正式群体(formal groups)和非正式群 体(informal groups) 2) 解释人们加入群体的原因 3) 解释群体中角色的影响 4) 描述什么因素决定成员在群体中的地位 5) 描述规范如何影响个体的行为
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通过本章的学习,你应该能够 通过本章的学习 你应该能够: 你应该能够
原因 Reason 好处 Benefits 能减少独处时的不安全感；加入一个群体后，会感到 安全 Security 自己更有力量，自我怀疑会减少，在威胁面前更勇敢 地位 Status 自尊 Selfesteem 归属 Affiliation 权力 Power 实现目标 Goal achievement 加入到一个被认为很重要的群体中，能够带来被认可 与承认的满足感 作为群体成员的会感觉活得有价值，并且使外部认识 群体成员的地位 满足社交需要，享受相互交往，这种工作中的人际交 往是其成员满足归属需要的最基本途径 权力需要是单个人无法实现的，只有在群体活动中才 能实现 有时，为了完成某个特定的目标需要多人的努力，需 要集中众人的智慧、力量。这时，管理人员需依赖正 式群体来完成目标
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1、角色（Role） 、角色（ ）
几个结论： 几个结论： （1）人们扮演多种角色，要理解一个人的行 ）人们扮演多种角色， 关键是弄清其扮演的角色。 为，关键是弄清其扮演的角色。 （2）人们从周围的刺激中学习角色，如朋友、 ）人们从周围的刺激中学习角色，如朋友、 书籍、电影和电视。 书籍、电影和电视。 （3）当人们认识到情景及其要求明显需要进 ） 行重大改变时， 行重大改变时，他们通常有能力做出迅速 的角色转变； 的角色转变； （4）当人们对某一角色的遵从和另一角色发 ） 生矛盾时，经常发生角色冲突。 生矛盾时，经常发生角色冲突。
– 心理契约（Psychological contract ） 心理契约（
• 雇主与员工间存在的一种非书面协议 • 这种心理契约设定了雇主和员工对彼此的期望
• 角色冲突 角色冲突(role conflict) ：在一些情况下，个体 在一些情况下， 所面临的两个或更多的角色期望是相互矛盾的。 所面临的两个或更多的角色期望是相互矛盾的。
7-5
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群体的类型
根据构 成群体 的原则 和方式 的不同
正式群体
指根据一定的章程， 指根据一定的章程，按照 一定的程序组织起来的， 一定的程序组织起来的， 由组织明确承认的群体。 由组织明确承认的群体。
非正式群体
指非正式规定， 指非正式规定，是人们在共 同的劳动和生活中自然形成 的群体。 的群体。
• 研究表明工作的行为与工人的情感密切相关， 研究表明工作的行为与工人的情感密切相关， 群体对个人行为有巨大的影响 • 霍桑实验对于如何理解群体行为，尤其是群体 霍桑实验对于如何理解群体行为， 规范在决定个体行为时所起到的重要作用方面， 规范在决定个体行为时所起到的重要作用方面， 做出了贡献。 做出了贡献。
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• 规范的形成与维持
– 群体压力：指个别成员在与群体多数成员意见 群体压力： 不一致时所感到的一种心理上的压力。 不一致时所感到的一种心理上的压力。 – 群体成员的从众 群体成员的从众（Conformity）行为：心理学家 行为： 行为 阿什（S.Asch)的实验说明了在群体压力下会产 阿什（S.Asch)的实验说明了在群体压力下会产 生从众行为。从众行为也称顺从行为。 生从众行为。从众行为也称顺从行为。
◆个体决策vs.群体决策 个体决策 群体决策
群体特征
群体决策
◆群体决策中的特殊问题：群体 群体决策中的特殊问题： 思维与群体转移 ◆群体决策技术
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2-2
通过本章的学习,你应该能够 通过本章的学习 你应该能够: 你应该能够
• 对非正式群体的引导与利用
– 利用非正式群体成员之间感情较融洽，来往密切的特点， 利用非正式群体成员之间感情较融洽，来往密切的特点， 引导他们互相取长补短，促进工作效率。 引导他们互相取长补短，促进工作效率。 – 利用非正式群体内信息沟通快的特点，及时收集员工的 利用非正式群体内信息沟通快的特点， 意见和要求，使领导心中有数。 意见和要求，使领导心中有数。 – 利用非正式群体中自然形成的一个或几个“核心人物”， 利用非正式群体中自然形成的一个或几个“核心人物” 如果情况允许，信任他们，依靠他们， 如果情况允许，信任他们，依靠他们，给他们以相应的 权力，促进组织目标的实现。 权力，促进组织目标的实现。 – 利用非正式群体凝聚力强，成员从众行为等特点，在适 利用非正式群体凝聚力强，成员从众行为等特点， 当的时机，使某些非正式群体转化为正式群体， 当的时机，使某些非正式群体转化为正式群体，起正式 群体的作用。 群体的作用。