第五章 流程图 六西格玛

Output
Input
ITO划伤 POL贴偏 玻璃破碎
POL贴附
X 刀片划伤 C 滚轮压伤元件 X POL贴偏 C 取拿玻璃方法 X 玻璃相互划伤 C 返修POL N 来料ITO划伤 X 流程
漏检
外观
数据/工艺流程图
ITO划伤 POL贴偏 玻璃破碎
IC偏位 IC压力不均 IC假压 IC压贴异物
玻璃破碎 ACF压贴不良 IC BUMP无粒子
顾客
新员工
经理
需求
薪资名册 文化适应 业务训练 福利名册
分级流程图
逐步的了解流程过程
举例：到饭店用餐
第一级到 饭店用餐
入门落座
点菜
上菜及服务 结帐及付款
第二级上 菜及服务
准备菜
上菜
服务
第三级准 备菜
读菜谱 配主料和调料 炒/煮菜
装菜备送
分级流程图
为什么用分级流程图：在期望的详细程度上显示流程的所有步骤 什么时候用：在DMIAC的各阶段 举例：到饭店用餐
数据/工艺流程图
Scrap报废
Bad不良
Bad不良
Good良品
Good良品
How many operation step are there? 这个流程中有多少操作步骤？
How many measurement/ inspection point? 这个流程有多少检查决定点？ How many rework loops？ 有多少返工循环？
制造领域 工厂层次 区域层次 工序层次
示例 小轿车厂 喷漆流程 底漆流程
准备流程图
团队组成
•流程工程师 •操作员/临时雇员
•管理人员 •设备工程师 •供应商
流程图的输入来源
•头脑激荡 •标准作业书 •流程规格 •操作员经验
各种流程图的类型
表达流程有多种形式，下面是几个常用的流程图： ¾宏观流程图，即SIPOC图 ¾流程分级，多级流程图 ¾职能流程图 ¾数据/工艺流程图
Exercise练习
整个班级的同学分为4到6组，每一组挑选一个生活相关的 课题作流程图，每组挑选一名组长，完成流程图后由组长 给我我们大家讲解流程图
Summary 概要
9 学习流程图如何适应流程改进 9 概述流程图的用途 9 学习如何一步步建立一张流程图 9 高阶层流程图和细节图的不同之处 9 完成一个流程图的练习 9 回顾流程图的例子 9 团队和团队成员背景的重要性
一个完成流 程的结果， 也可能成为 下一个流程 的输入
Customer 客户
接受流程输 出的人
输入信号 X
流程
输出响应
Y 或者质量特性
SIPOC(宏观流程图)
Suppliers 供应商
inputs 输入
•…… •…… •…… •…… •…… •……
•…… •…… •…… •…… •…… •……
Process 流程
练习-关于流程的思考
建议 小组内讨论下列问题，并在课堂交流。 是否在组织内存在不属于流程的工作？为什么？ 对你的项目涉及到的流程，回答下列问题： 通过流程的是什么东西？ 这些东西在流程里是如何转化的？ 如果流程的末端没有客户，结果会是怎么样的？请以你的经历举例出几个 例子。
卓越流程的其他重要特征
流程图的作用
它是有效的流程诊断工具，方便与团队共同研究流程，改进流程，定义流程的潜在关 键输入因素与关键输出因子。 流程图是一种直观表示方法，他表现了流程的现状，其中包含了流程中的缺点和无效 步骤。 它是一个活的文件，是一种可以从中找到有效的改进活动的手段。 他是一种加强团队合作关系的方法。 它能帮助大家理解流程是怎么执行的
方法和频度 S 压头位置调试
不规范
X 员工技能 X 设备参数点检 X 压头和平台清洁
方法和频度 X 玻璃和FPC设计
不合理 N 设备旋转震动 C FPC来料不良 C 压缩空气 X 显示器不清楚 S 硅胶皮未完全覆
盖压贴区域 X 文件为标准化
返修 降级
X Critical N Noise S SOP C Controllable
ACF压贴不良 FPC划伤
镜检
ACF压贴
FOG
C TEFELON感应器 放置不合理
X 设备参数点检 X 压头和平台清洁
方法和频度 X 设备保养周期和
内容 X 设备CPK
电测
仓库
Output
Input
X 作业员对不良 品判定不熟练
X 镜检作业标准化 C 员工判定能力
返修 降级
C ACF来料不良 X 设备参数点检 X 压头和平台清洁
供应商
客 户
入门落 座
流程 点菜
上菜及 服务
结帐及 付款
客户
客 户
到达饭店
离开饭店
分级流程图
第二级 第三步的流程（上菜及接受服务）
上菜及接受服务
否 有现成的菜吗？
3.1 准备饭菜
是
3.2
3.3
上菜
否 客户需要服务吗？
继续监控
3.4
是
提供服务
是 用餐完毕？
结帐付款
否
职能流程图
职能流程图
为什么用： 明确谁（人或机构）对各流程步骤负责。
IC偏位 IC压力不均 IC假压 IC压贴异物
玻璃破碎 ACF压贴不良 IC BUMP无粒子
PAD面清洁
ACF压贴
预压
IC偏位 IC压力不均 IC假压 IC压贴异物 玻璃破碎 ACF压贴不良 IC BUMP无粒子
主压
X 清洁不干净 C 员工作业手法
不正确 S 在热烫板烘干
时间
C IC来料划伤和异物
C ACF来料不良
流程图的真正的价值在于它的创造性，不要着急去做改善， 要花一定的时间对现有流程画出一个标准地，详细的流程 图。
流程图常用的符号
符号
含义 流程步骤 数据或系统 决策点&检测岗位 运输/搬运 外部流程（如不属 于本机构） 在下页继续 返工&呆滞 仓库&存储
连接
针对流程的认识
针对当前的流程，你的流程的认识是什么？ 你认为流程是什么？ 实际上流程是什么? 流程应该是怎么样的？
数据/工艺流程图
通过流程图的各个步骤，提供 “现在的样子” ，以方便团队人员 沟通，讨论。这是项目能否成功的基础 定义和突出流程的改进区域。这些或是无附加价值的步骤或是 需要增加的步骤, 这取决于对流程结果的期望。 鉴别隐藏的工厂。
流流程程图图可可以以用用在在任任何何类类型型的的流流程程上上:: 制制造造业业；；设设计计；；服服务务或或管管 理理。。
SIPOC图案例-外部客户（旅行代理预定流程）
旅客
旅游代理
流程步骤
游客
Suppliers 供应商
•旅行社 •航空公司 •景区 •汽车公司 •宾馆
inputs 输入
•假期 •资金 •兴趣 •地图 •旅行社 •合同 •药品 •相机
旅行计划
选择旅游方 式、旅行社
Process 流程
签订合同和 旅行准备
Output 输出
在DMAIC项目的这个阶段，你需要分析定义现状，因此，你的流程 图应该分析流程中实际上发生的情况
针对流程的认识
At Least Three 至少三种
What you think it is… 你认为它是怎样的流程
What it actually is… 它实际是怎样的流程
What you would like… 你希望它是怎么样的流程
SIPOC(宏观流程图)
最高层级的流程图称为SIPOC图，即宏观流程图
SIPOC=
Supplier-供应商 Inputs-输入 Process-流程 Outputs-输出 Customer-客户
SIPOC是流程图进行分析的初始步骤，通过明确流程的输入，流程的5-7个 最宏观的步骤，和相应的关键测量指标，我们就可以开始找出偏差的可能来 源。
外部客户
SIPOC example SIPOC 例子
新员工雇佣中的招募过程-SIPOC图
供应商 输入
执行委 员会
准备预 算
部门经 理
工作说 明
招聘员
人选
招募过程
招聘
选择 薪资名册 福利登记 新人训练
SIPOC Suppliers Inputs Process Outputs Customers
输出
Y=F(x1,x2,x3,x4…..)
不同水平上的流程图
分类 宏观流程图 区域流程图 微观流程图
非制造领域 组织层次 过程层次 子过程层次
示例 客户服务部 客户订单管理 订单录入流程
按要求从宏观水平开始，朝微 观水平展开 把区域和微观水平的工作聚焦 于有最大潜在收益的领域
分类 宏观流程图 区域流程图 微观流程图
SIPOC(宏观流程图)
Suppliers 供应商
inputs 输入
Process 流程
流程输入变 量的提供 者，也可能 是上一个流 程的输出
所有对流程
有影响的变 量，6M(人 员-设备-物 料-方法-环 境-测量)
一系列有内 在的步骤， 导致输出的 产生，如产 品、服务、 行动等
Output 输出
•家务安排 •资金安排 •旅行社 •行程安排 •准备的物品 •旅行 •购物 •照片、录像
Customer 客户
•自己 •家人
旅行
返程结束
SIPOC图案例-内部客户的情形
SIPOC1
SIPOC2
外部客户 销售代理
处理订单
仓库代理 满足订单流程
外部客户
需求
订货信息
完成订单 发货要求
发出货物
内部供应商
内部客户 内部供应商
什么时候用： 通常在定义/测量阶段记载当前流程；并在改进/控制 阶段记载新流程。
“用餐”的跨职能流程图
客户 侍者 厨房
点菜
用餐
接受服务
下菜单
上菜
是否有点的菜？
炒/煮菜
服务感受点
服务员
炒/煮菜
客户需 要服务 吗？
炒/煮菜
用餐 完毕
付款流程
使
用
单
定义
位
需求
准备文件（财务 和安装要求）
审核与 批准
跨职能流程图例子
制
造
复核并批 准
财 务
复核并
大于等于20
批准
小时
接收并使 用
装配与安 装
支付款项
总
经 理
复核并批 准
采 购
获取设 备
16天
4天
12天
供应商
3天
15天
供应商
5天
共55天
跨职能流程图的特点
使我们关注涉及到流程的各部门 使我们知道流程跨越部门界限的次数（交接次数越多，发生 失误及效率低下问题的可能性越高） 对服务型/交易型流程而言，可以明确流程中可能会造成问题 或使客户满意的“服务感受点”
流程应当是： 可重复的：在有相同的输入时，每次流程运行获得基本相同的输出。 灵活的：在条件许可的情况下应当易于对流程进行修改以满足输入和运行条件的改 变。 稳健的：对相同的输入条件，流程应在操作条件的一定变化范围内获得相似的输出 质量。 跨职能的：流程步骤应跨越组织内的多个职能部门。
流程图的功能
流程图能描述： 重要的活动/任务 子流程 流程界限 可能的关键流程输入变量- Potential KPIV’s 关键流程输出变量-KPOV’s 应该经常的评估和修正，以便及时反映流程的现状
X 设备参数点检
X 设备参数点检
X 压头和平台清洁
S 压头和平台清洁
方法和频度
方法和频度
X 玻璃和IC的MARK
点辨识不清
FPC偏位 FPC压力不均 FPC假压 FPC压贴异物
FPC偏位 X 手动定位 FPC压力不X均 设备配置不同
FPC假压 FPC压贴异物
玻璃破碎
玻璃破碎
ACF压贴不良 FPC划伤
流程图
第四事业部 冯春园编写
Objectives of the Module 模块目的
在这个模块中你将学习： 流程中的主要特征 绘制各种流程图的方法 宏观流程图 细化流程图 流程的增值性分析 寻找快赢机会
流程的主要特征
流程是一个把输入转化为输出的系列步骤，此输出能够满足一个或多个客户 的需求。
组织内所有工作都通过各种流程完成 每个流程的步骤都对通过流程的单元（包括材料和信息）进行转化 每个流程都有客户和供应商 每个流程的步骤都应当清楚地表明与其客户需求的关系
Controllable 可控的
Noise 噪音
数据/工艺流程图
z 总是和团队一起绘制流程图。很少一个人能拥有所有的流程知识。 z 在许多不同的条件下观看询问流程。 z 当恰巧看见你需要的细节时，你必须仔细观看过程。 z 不要让空间成为一个问题。考虑使用贴纸当作流程步骤并贴在墙壁上以便越过
你的初始的想法 z 如果你的流程图没有足够的空间列出所有信息，使用编号参考表格作附件。 z 日常维护你的流程图，有必要时要更新。流程图是活的文件。
Warehouse仓库
数据/工艺流程图
Characterise the Inputs 输入的特征:
噪音输入(N) (Noise Inputs) ：对输出变量(y’s) 有 影响，但是我们很难或不可能去控制的输入变量 (x’s)。例如：环境变量，像湿度、温度甚至班次。
Controllable Inputs (C): 可控的输入(C)： X’s可以 控制并且改变X’s时会影响Y’s的变量。有时候被称 为“Knob”变量
Output 输出
•…… •…… •…… •…… •…… •……
Customer 客户
•…… •…… •…… •…… •…… •……
A
B
C
D
E
SIPOC(宏观流程图)
客户
供应商
输入
流程步骤 输出
客户
•供应商：提供输入（材料，信息，上端流程的输出） •客户：确定需求（及规格）并接受流程的输出 •流程步骤：把输入转化为有附加价值输出的步骤