工作总结和计划ppt.pptx
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书山有 路
工作总结和计划 ppt
工作总结与计划 ppt 怎么写 年末又至，很多公司都要求员工做好本年度的工作总结
和来年的工作计划。总结，是指全面综合自己一年来的业务 表现，包括收获，不足等。计划，即展望和规划自己来年的 工作目标，达到怎样的地步。怎样才是一个出色的总结计划 呢？
工作总结是对过去某一时期或某项工作的情况（包括成 绩、经验和存在的问题）的总回顾、评价和结论。它一般先 由公司的高层按照战略需要对各部门进行工作等级分类，然 后由各部门负责人指导，组织员工制定，最后由人力资源部 或管理委员会和公司管理层与员工一致探讨决定。工作总结 的应该包含：1.概述 2.主要工作内容 3.主要问题 4.建议。
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水平和专业素养得到了很大的提升，也对销售这份工作有了 更多更深的认识。“100 个人眼中就有 100 个哈姆雷特”， 对于我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是保持良好的心态，套用米卢的一句经典语“态度 决定一切”。销售这份工作可能在外人看来整天走南闯北 、 光鲜靓丽，好不自在。其实呢，从事过这份职业的人都 会知 道其中的酸甜苦辣。你可能遇到这样那样的问题，这个时候 你拥有良好的心态就显的尤为重要了。拥有积极的心态，才 能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得良好的结果。 热爱我的工作，我不会把它作为一项任务或负担，领导交代 的任务，争取做到最好，会充分享受完成一件工作的乐趣。
2、相互配合，顺利完成全年任务 销售工作不是个人的战场，他应该是充分体现团结协协 作、共同进步的舞台。20XX 年销售任务巨大，在做好个人本
职工作的同时，积极配合各部门同事，完成全年任务。 以上是我 20XX 年度个人工作小结，不足之处请各位领
导同事指正。在今后的工作中，我将以崭新的工作面貌投入 到工作中去，不断学习、不断进步，为分公司全年目标的顺 利完成贡献自己的一份力量。
3、廉洁文化文化示范点通过验收幷授牌 20XX 年在围绕党的十八大三种全会精神和集团关于创 建廉洁文化示范点暂行办法的文件精神，分公司将通过验收 并授牌为廉洁文化示范点。为迎接集团公司领导的验收，顺 利推进公司廉洁文化工作的开展。在党政领导的带领下，制 作版面，补充材料，通过一系列的工作，分公司于 11 月底 通过集团验收并授牌。通过这项工作，接受了党先进思想洗 礼，并明白了要做一个堂堂正正的人。 二、工作感想 踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己的业务
由于刚步入新的工作岗位，无论业务能力，还是思想都 存在许多的不足。为了尽快的适应新的工作环境，领导同事 给予了很大的鼓励和帮助，使我有了更明确的目标。先从最 基础的开始，认真学习销售岗位工作职责，学习产品工艺， 了解产品，熟悉产品，经过半年的学习，对产品有了很深的 了解。
实践才是检验理论的唯一标准，20XX 年初去西南市场走 访老用户，开发新用户，了解变压器隔膜在西南市场的前景。 经过走访和走访，了解到目前变压器隔膜产品竞争激烈，受 到煤的影响，采购量萎缩严重。面对这种问题，改变策略推 销我们的聚氨酯油囊，经过初次走访和后期跟进，开发了两
最后是学会认真倾听他人讲话，虚心接受他人的意见。 年轻人多少有点毛毛躁躁，我也不列外。曾以为自己的原则
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坚不可破，但随着阅历的不断增长，其实发现自己很多东西 都不成熟。这个时候，师傅们教导我们想成长快，就要认真 学习，向别人学习好的经验、好的工作方法，虚心接受别 人 的意见。
三、工作目标 20XX 年工作已经接近尾声了，在总结经验的同时，20XX 年的工作俨然已拉开了序幕。20XX 年分公司的任务是1 个亿， 如何在完成全年任务中发挥自己的光和热，成了我眼前的重 点。20XX 年，以下三个方面是我努力的方向。 1、不断学习，提高个人的业务水平 随着外贸市场的打开，与外国人交流沟通就显的尤为重 要了。在条件允许的情况下，提高自己的外语水平。网络 还 是工作的重点，做好新品的网络推广，时时出新，将工 作更 加细致和成熟。
如果是以下回答，那么，相信你的工作总结真Baidu Nhomakorabea是为了 总结：
“为了知道自己一年的工作成果，到底做了什么。” “总结工作失败的地方，哪些没注意到的，哪些可以做 的更好的。” “看看去年的某种或某些情况下我哪些事情没有抓住 ， 如果我现在的形势去做这个会是什么结果。” “回味下自己的人生。” “对比其他人的总结，看看自己有什么不足和优点，说 不定有些奖金。。。” “看看自己是否符合工作要求，为未来的职业发展做个 参考。” “更好的了解公司和业内形势。” 公司销售 20XX 年度个人工作总结及 20XX 年工作计划 时光荏苒，转眼间 20XX 年度工作已接近尾声了。回首
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在 7 月份对前 台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范 用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接 听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进 行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而 且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是 一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服 务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务 也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经 理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规 范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接 起电话，句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服 务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业 主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形 象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物 业公司的服务性质。
其次，是能力问题，我觉得可以分成专业能力和基本能 力。曾在书中看到的例子可以说明：以一只骆驼来讲，专业 能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括 适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境 里生存多久。具体到我们个人，专业能力决定了你适合于某 种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能 力，冒险精神，以及创新潜力等，将直接决定工作的生命力。 一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展 和运作的人。
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等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了 较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关 法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。 物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、 程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们 严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们 从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的 法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁 楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责 令其立即整改。
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(二)搞好专业知识培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定 期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、 《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律 知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程 部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修， 我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具 去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题， 才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保 修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我 们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠 纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不 断学习、不断积累经验。
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这一年的时间里，在胶布制品分公司销售这个大家庭中，领 导关怀，同事和谐，自己学到了很多专业和做人的知识，能 力得到了很大的提升。为了更好的开展工作，总结经验，扬 长避短，提高自己的专业技能和业务能力，现将 20XX 年度 的个人工作总结如下：
一、工作汇报 自 20XX 年 8 月份参加工作以来，在销售岗位已经供职 了一年多的时间。在这一年多的时间里，我努力学习，积极 思考，认真完成各项工作，工作能力逐步提升。 1、认真学习岗位工作职责、产品信息，努力做好本职 工作
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四、加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围 广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理 论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正 轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人 员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好 我们的工作是很有益处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素 质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培 训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
工作总结的概述，往往包含了某一时期工作的背景，前
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一时期定下的目标，公司这一时期的经营状况，业内的动态， 产业的走势等。提纲挈领地把总结的框架，也就是逻辑性表 现出来。
概述是工作总结的开始。如果感到工作总结不知如何下 手，但是又觉得自己有很多话说，有个很好的方法可以借鉴 ——不断地问自己：我为什么要写工作总结？“领导的要 求 。”这样的回答那你可以去网上拷贝份他人的工作总结。
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家用户。通过实践，了解了市场，也发现了自身的不足，认 真总结，避免了在以后的工作中问题的出现。
平时工作中，做好合同的执行，开票及发货。与用户沟 通，积极协调解决用户反映的问题。
2、执行公司的营销策略，做好网络建设和推广 聚氨酯系列产品作为一个我公司新的产品，刚开始并不 被大家所熟知和接受。针对这种情况，分公司领导积极调整 营销策略，将传统的营销模式和现代网络营销相结合，尽可 能的让外界了解我们的产品。新的中英文网站的建成，极大 的提高了公司产品的知名度，打电话咨询的客户纷至沓来。 每天对网站进行监控，信息收集，筛选整理有价值的信息， 及时进行反馈。
工作计划是对未来工作可能面对的现状，问题，变化等 做前瞻性的部署。按照我们的定义，它可以分为两种类型： 积极型和消极型。积极型能够很好的预见未来的各种问题， 对可能出现的风险有很好的准备，在问题出现时能够有效的 解决它。消极型一种是事后弥补，一种是滥竽充数。前者往 往是等到问题产生后再去想解决方案。后者则是得过且过， 完成只是为了完成上级任务。在笔者看来，工作计划包含两 个方面：1.计划的行动 2.安排计划行动的进度。
三、改变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员， 由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇 管理员把巡视放在位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没 有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响 了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取 消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩， 建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职 收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从 55%提高到 58%;二期从 60%提升到 70%;三期从 30%提升到 40%。
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物业客服个人工作总结与工作计划 忙碌的 20xx 年即将过去。回首客务部一年来的工作，
感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持 下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、 总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。 自 20XX 年我部门提出“首问负责制”的工作方针后， 20xx 年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任 何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是 否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连 惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的 工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听 量达 26000 余次，接待报修 10300 余次，其中接待业主日常 报修 7000 余次，公共报修 3300 余次;日平均电话接听量高 达 70 余次，日平均接待来访 30 余次，回访平均每日 20 余 次。
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工作总结与计划 ppt 怎么写 年末又至，很多公司都要求员工做好本年度的工作总结
和来年的工作计划。总结，是指全面综合自己一年来的业务 表现，包括收获，不足等。计划，即展望和规划自己来年的 工作目标，达到怎样的地步。怎样才是一个出色的总结计划 呢？
工作总结是对过去某一时期或某项工作的情况（包括成 绩、经验和存在的问题）的总回顾、评价和结论。它一般先 由公司的高层按照战略需要对各部门进行工作等级分类，然 后由各部门负责人指导，组织员工制定，最后由人力资源部 或管理委员会和公司管理层与员工一致探讨决定。工作总结 的应该包含：1.概述 2.主要工作内容 3.主要问题 4.建议。
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水平和专业素养得到了很大的提升，也对销售这份工作有了 更多更深的认识。“100 个人眼中就有 100 个哈姆雷特”， 对于我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是保持良好的心态，套用米卢的一句经典语“态度 决定一切”。销售这份工作可能在外人看来整天走南闯北 、 光鲜靓丽，好不自在。其实呢，从事过这份职业的人都 会知 道其中的酸甜苦辣。你可能遇到这样那样的问题，这个时候 你拥有良好的心态就显的尤为重要了。拥有积极的心态，才 能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得良好的结果。 热爱我的工作，我不会把它作为一项任务或负担，领导交代 的任务，争取做到最好，会充分享受完成一件工作的乐趣。
2、相互配合，顺利完成全年任务 销售工作不是个人的战场，他应该是充分体现团结协协 作、共同进步的舞台。20XX 年销售任务巨大，在做好个人本
职工作的同时，积极配合各部门同事，完成全年任务。 以上是我 20XX 年度个人工作小结，不足之处请各位领
导同事指正。在今后的工作中，我将以崭新的工作面貌投入 到工作中去，不断学习、不断进步，为分公司全年目标的顺 利完成贡献自己的一份力量。
3、廉洁文化文化示范点通过验收幷授牌 20XX 年在围绕党的十八大三种全会精神和集团关于创 建廉洁文化示范点暂行办法的文件精神，分公司将通过验收 并授牌为廉洁文化示范点。为迎接集团公司领导的验收，顺 利推进公司廉洁文化工作的开展。在党政领导的带领下，制 作版面，补充材料，通过一系列的工作，分公司于 11 月底 通过集团验收并授牌。通过这项工作，接受了党先进思想洗 礼，并明白了要做一个堂堂正正的人。 二、工作感想 踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己的业务
由于刚步入新的工作岗位，无论业务能力，还是思想都 存在许多的不足。为了尽快的适应新的工作环境，领导同事 给予了很大的鼓励和帮助，使我有了更明确的目标。先从最 基础的开始，认真学习销售岗位工作职责，学习产品工艺， 了解产品，熟悉产品，经过半年的学习，对产品有了很深的 了解。
实践才是检验理论的唯一标准，20XX 年初去西南市场走 访老用户，开发新用户，了解变压器隔膜在西南市场的前景。 经过走访和走访，了解到目前变压器隔膜产品竞争激烈，受 到煤的影响，采购量萎缩严重。面对这种问题，改变策略推 销我们的聚氨酯油囊，经过初次走访和后期跟进，开发了两
最后是学会认真倾听他人讲话，虚心接受他人的意见。 年轻人多少有点毛毛躁躁，我也不列外。曾以为自己的原则
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书山有路
坚不可破，但随着阅历的不断增长，其实发现自己很多东西 都不成熟。这个时候，师傅们教导我们想成长快，就要认真 学习，向别人学习好的经验、好的工作方法，虚心接受别 人 的意见。
三、工作目标 20XX 年工作已经接近尾声了，在总结经验的同时，20XX 年的工作俨然已拉开了序幕。20XX 年分公司的任务是1 个亿， 如何在完成全年任务中发挥自己的光和热，成了我眼前的重 点。20XX 年，以下三个方面是我努力的方向。 1、不断学习，提高个人的业务水平 随着外贸市场的打开，与外国人交流沟通就显的尤为重 要了。在条件允许的情况下，提高自己的外语水平。网络 还 是工作的重点，做好新品的网络推广，时时出新，将工 作更 加细致和成熟。
如果是以下回答，那么，相信你的工作总结真Baidu Nhomakorabea是为了 总结：
“为了知道自己一年的工作成果，到底做了什么。” “总结工作失败的地方，哪些没注意到的，哪些可以做 的更好的。” “看看去年的某种或某些情况下我哪些事情没有抓住 ， 如果我现在的形势去做这个会是什么结果。” “回味下自己的人生。” “对比其他人的总结，看看自己有什么不足和优点，说 不定有些奖金。。。” “看看自己是否符合工作要求，为未来的职业发展做个 参考。” “更好的了解公司和业内形势。” 公司销售 20XX 年度个人工作总结及 20XX 年工作计划 时光荏苒，转眼间 20XX 年度工作已接近尾声了。回首
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在 7 月份对前 台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范 用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接 听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进 行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而 且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是 一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服 务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务 也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经 理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规 范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接 起电话，句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服 务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业 主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形 象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物 业公司的服务性质。
其次，是能力问题，我觉得可以分成专业能力和基本能 力。曾在书中看到的例子可以说明：以一只骆驼来讲，专业 能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括 适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境 里生存多久。具体到我们个人，专业能力决定了你适合于某 种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能 力，冒险精神，以及创新潜力等，将直接决定工作的生命力。 一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展 和运作的人。
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等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了 较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关 法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。 物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、 程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们 严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们 从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的 法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁 楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责 令其立即整改。
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(二)搞好专业知识培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定 期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、 《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律 知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程 部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修， 我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具 去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题， 才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保 修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我 们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠 纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不 断学习、不断积累经验。
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这一年的时间里，在胶布制品分公司销售这个大家庭中，领 导关怀，同事和谐，自己学到了很多专业和做人的知识，能 力得到了很大的提升。为了更好的开展工作，总结经验，扬 长避短，提高自己的专业技能和业务能力，现将 20XX 年度 的个人工作总结如下：
一、工作汇报 自 20XX 年 8 月份参加工作以来，在销售岗位已经供职 了一年多的时间。在这一年多的时间里，我努力学习，积极 思考，认真完成各项工作，工作能力逐步提升。 1、认真学习岗位工作职责、产品信息，努力做好本职 工作
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四、加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围 广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理 论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正 轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人 员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好 我们的工作是很有益处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素 质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培 训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
工作总结的概述，往往包含了某一时期工作的背景，前
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一时期定下的目标，公司这一时期的经营状况，业内的动态， 产业的走势等。提纲挈领地把总结的框架，也就是逻辑性表 现出来。
概述是工作总结的开始。如果感到工作总结不知如何下 手，但是又觉得自己有很多话说，有个很好的方法可以借鉴 ——不断地问自己：我为什么要写工作总结？“领导的要 求 。”这样的回答那你可以去网上拷贝份他人的工作总结。
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家用户。通过实践，了解了市场，也发现了自身的不足，认 真总结，避免了在以后的工作中问题的出现。
平时工作中，做好合同的执行，开票及发货。与用户沟 通，积极协调解决用户反映的问题。
2、执行公司的营销策略，做好网络建设和推广 聚氨酯系列产品作为一个我公司新的产品，刚开始并不 被大家所熟知和接受。针对这种情况，分公司领导积极调整 营销策略，将传统的营销模式和现代网络营销相结合，尽可 能的让外界了解我们的产品。新的中英文网站的建成，极大 的提高了公司产品的知名度，打电话咨询的客户纷至沓来。 每天对网站进行监控，信息收集，筛选整理有价值的信息， 及时进行反馈。
工作计划是对未来工作可能面对的现状，问题，变化等 做前瞻性的部署。按照我们的定义，它可以分为两种类型： 积极型和消极型。积极型能够很好的预见未来的各种问题， 对可能出现的风险有很好的准备，在问题出现时能够有效的 解决它。消极型一种是事后弥补，一种是滥竽充数。前者往 往是等到问题产生后再去想解决方案。后者则是得过且过， 完成只是为了完成上级任务。在笔者看来，工作计划包含两 个方面：1.计划的行动 2.安排计划行动的进度。
三、改变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员， 由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇 管理员把巡视放在位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没 有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响 了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取 消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩， 建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职 收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从 55%提高到 58%;二期从 60%提升到 70%;三期从 30%提升到 40%。
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物业客服个人工作总结与工作计划 忙碌的 20xx 年即将过去。回首客务部一年来的工作，
感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持 下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、 总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。 自 20XX 年我部门提出“首问负责制”的工作方针后， 20xx 年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任 何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是 否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连 惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的 工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听 量达 26000 余次，接待报修 10300 余次，其中接待业主日常 报修 7000 余次，公共报修 3300 余次;日平均电话接听量高 达 70 余次，日平均接待来访 30 余次，回访平均每日 20 余 次。