第一章 组织行为学导论

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二、组织行为学的内容体系
组织行为学的研究内容主要包括三个层次，即组 织系统内的个体行为、群体行为和组织行为， 同时研究这三个层次之间的相互关系对工作绩效、 缺勤率、流动率、工作态度等行为的影响。 前者是自变量，后者是因变量。 组织行为学研究的三大块内容：个体行为、群体 行为和组织行为
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“但你怎么希望计程车司机会照你的想法做呢？” “我并没有希望他，”朋友回答我知道这种做法是可遇 不可求的，所以我尽量多对人和气，多赞美他人，即使一 天的成功率只有30%,但仍可影响到3000人之多。” “我承认这套理论很动听，但能有几分实际效果呢？” “就算没有效果我也毫无损失呀！开口称赞那司机花不 了我几秒钟，他也不会少收几块小费。如果那人无动于衷， 那也无妨，明天我还可以去称赞另一个出租车司机呀！”
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三个要求
1. 课时安排 课堂讲授39个学时 案例讨论12学时 2. 平时考核 讨论 课堂提问 案例分析报告 课堂纪律 3. 记笔记
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画出重点 做出相应标记
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经典名句
无论你是否有意思考过这个问题，我们每个人几乎在一生 中都一直在“读人”。 ——斯蒂芬·罗宾斯 如果我们知道一个人如何认识环境以及对他来说什么是重 要的，我们就可以预测他的行为。 ——劳勃
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“我看你脑袋有点天真病了。” “从这就看出你越来越冷漠了。我曾调查过邮局的员工，他们最感沮丧的 除了薪水微薄外，就是欠缺别人对他们工作的肯定。” “但他们的服务真的很差劲呀！” “那是因为他们觉得没人在意他们的服务质量。我们为何不多给他们一些 鼓励呢？” 我们边走边聊，途经一个建筑工地，有5个工人正在一旁吃午餐。我朋友停 下了脚步，“这栋大楼盖的真好，你们的工作一定很危险辛苦吧？”那群工人带 着狐疑的眼光望着我朋友。“工程何时完工？”我朋友继续问到。 “6月。”一个工人低应了一声。
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人的行为的规律
目标律 动机律 强化律 遗传律 环境律 发展律 差异律 本我律
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（三）组织行为
组织成员在工作过程中表现的行为
个体行为 微观组织行为 人际与群体行为 组织行为 组织设计 宏观组织行为
组织文化 组织发展
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组织行为学的定义
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组织行为学的定义
组织行为学是研究组织系统内的个体、 群体、组织及其关系的行为规律，以提高 管理者描述、解释、预测和控制人的行为 的能力，提高组织运作效率的科学。
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研究对象： 研究对象 ： 组织系统内部个体、 群体、组织及其相互关系。 研究方法： 研究方法 ： 用系统研究代替直觉。 目的： 目的：提高管理者： 描述-解释-预测-控制 人的行为的能力
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第一 章
学习目标:
组织行为学导论
掌握组织行为学的内容体系。 解释为什么管理者需要组织行为学知识。 掌握组织行为管理模式。 了解组织行为学的发展脉络和面临的机 遇和挑战。
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重点和难点
本章重点： 本章重点：组织行为学研究的内容
组织行为管理模式
本章难点：组织行为学面临的机遇和挑战 本章难点：
2002年和2004年2度荣获“CCTV年度经济人物” 《福布斯》中文版 “最差老板”第6名 以高达155万元的年薪获得该杂志“最贵老板”第4名。
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TCL国际化大挫折 国际化大挫折
决策失误:收购汤姆逊和阿尔卡特 “中国要成为世界强国，必须要有自己的跨国公司， 我们要成为第一个敢于吃螃蟹的人。没有敢于成为先 没有敢于成为先 烈的勇气，就不可能成为先驱。 烈的勇气，就不可能成为先驱。” 打破家电业的贸易壁垒 低估国际化的困难，没有一支国际化的管理团队 没有一支国际化的管理团队 欧盟相关的法律法规 欧洲市场的复杂性 欧洲裁员十分复杂,欧洲的劳动力成本过于高昂
组织行为学
Organizational Behavior
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OB与管理类其他领域的关系
组织理论 OT 组织发展 OD 组织行为学 OB 人力资源管理 HRM
理论的
应用的
宏观的
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微观的
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： •
么？
么 组织 为学
-组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为
• 让你知道你不知道的 • 大学教育一方面扩大你的知识面，提高你的见识 另一方面提高你的整体素质
（一）组织的特性
组织是社会系统：正式社会系统的和非正式 社会系统同时存在----动态的、开放的、各 部分相互联系、相互依赖的 组织的网络性，扁平性，灵活性，多样性和 全球性 组织是在互惠互利的基础上构成的：员工、 组织和社会三方受益的系统 组织必须道德地对待员工
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互惠利益的社会系统
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组织系统
个体 群体
人的 输入 个性 能力 知觉 态度 动机 群体和 团队 冲突 沟通 领导
组织
权变组 人的 织设计 输出 组织文化 组织变革 组织压力 工作绩效 缺勤率 流动率 工作态度
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自变量
因变量
生产率 个体水平的变量 缺勤率 群体水平的变量 流动率 组织系统水平的变量
工作场所中的越轨行为 组织公民行为 工作满意度
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人力资源政策 与实施
生产率
缺勤
人的输出
组织文化
组织结构 和设计
技术，工作 设计和压力
流动
组织系统水平
工作满意度
群体决策
领导
变革与发展
沟通
群体结构
工作团队
基 本
群体间关系
的 组
群体 冲突
权利与政治
织 行
群体水平
为 学
传记特点
模 型
个性 知觉
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学科特点： 学科特点：
研究内容和概念体系的发展性 在发展理论和指导实践的过程中， 管理者起到重要作用 致力于实践的管理者越来越多的 接受了理论及研究的成果
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斯坦福大学教授杰夫 费伏尔(Jeff P Feffer) 现实管理中组织行为学方法的地位总结为两点: “八分之一”的状况：八分之一组织信奉它,实 践它,执着于它 知-行差距： 原因：空谈，心虚的恐慌，破坏性的内部竞争， 设计糟糕而又复杂的测量系统，盲目信赖先例
道德 员工目标 员工
互惠互利的 统一目标
目标的 相互实现
组织
组织目标
社会
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（二）行为
人 所表现的，和生理、心理活动 紧密相联的外显的运动、动作或活动
人的行为是自身素质（P）和其所处环境（E）相互作用 的结果。(勒温) 即Ｂ＝f（Ｐ，Ｅ） 其中，Ｐ－－个人 Ｅ－－环境 Ｂ－－行为
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引例： 引例：多一句赞美
人们相互希望的越多，想要给予对方的越多……，就必定越亲密。 几天前，我和一位朋友在纽约搭乘出租车，下车时，朋友对司机说：”谢 谢，搭你的车十分舒适。“这司机听了愣了一愣，然后说：”你是混什么道 的？“ “不，司机先生，我不是在寻你开心，我很佩服你在交通混乱时还能 沉住气。”“是呀！”司机说完，便驾车离开了。 “你为什么这么说？”我不解地问。 “我想让纽约多点人情味，”他答道，“唯有这样，这城市才有救。” “靠你一个人的力量怎能办得到？” “我只是起带头作用。我相信一句小小的赞美能让那位司机整日心情 愉快，如果他今天载了20位乘客，他就会对这20位乘客态度和善，而这些乘 客受了司机的感染，也会对周遭的人和颜悦色。这样算来，我的好意可以间 接传达给1000多人，不错吧？”
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主要内容
第一节 什么是组织行为学 第二节 为什么要学习组织行为学 第三节 组织行为学的理论基础和 研究方法
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第一节 什么是组织行为学
一、组织行为学的定义 二、组织行为学的内容体系 三、组织行为管理模型 四、组织行为学的基本观点
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一、组织行为学的概念
价值观和态度
激励
个体决策
人的输入
能力
个体学习
个体水平
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三、 组织行为管理模型
（Keith Davis, Human Relations at Work）
独裁模型 基础 管理定位 员工定位 员工的精神状态 被满足的需要 效果 权力 权威 服从 依赖老板 生存 最低
看护模型 经济资源 金钱 安全收益 依赖组织 安全 被动合作
2012-5-15 “这么出色的成绩，你们一定引以为荣。” 12
离开工地后，我对他说：“你这种人也可以列入濒临 绝种动物了。” “这些人也许会因我这一句话而更起劲的工作，这对 所有的人何尝不是一件好事呢？” “但光靠你一个人有什么用呢？你不过是一个小民罢 了。” “我常告诉自己千万不能泄气，让这个社会更有情原 本就不是简单的事，我能影响一个就一个，能两个就两 个……” “刚才走过的女子姿色平庸，你还对她微笑？”我插 嘴问道。 “是呀！我知道，”他答道，“如果她是个教师，我 想今天上她课的人一定如沐春风。”
学习能力 独立思考 独立行动的能力 认识问题、分析问题、研究和解决问题的能 力 组织中人的行为有更好的描述、理解、预测 和控制
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引言：怎么样？
怎么样学习？
学习、积累、思考、运用、发展、创造
读书：序言—他人或者学者对该书的评价 目录—内容框架 内容体系
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教材目录
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1981年，5000元借款，生产TTK磁带 1996年，李东生出任TCL集团总裁， 收购陆氏彩电 1997年TCL与河南美乐集团实现强强联合，成立河南TCL-美乐电子有限 公司 2001年，TCL彩电跃升至全国彩电第一品牌；2002年，TCL手机在中国 市场排名第3，位列国产手机首位；2003年5月，TCL集团以319亿元销售 3 2003 5 TCL 319 收入排名中国电子信息百强企业第4位 2004年1月，TCL集团实现整体上市，李东生个人资产达到12亿元，该年 TCL营业收入增至402.8亿元，同比增长43%。此时，在镁光灯的映照下， 李东生也达到了个人职业生涯的巅峰。 2006,全年亏损近20亿元，导致被证交所戴上令人难堪的“ST”帽子
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人的特性
个体差异:个体差异法则（law of individual diffevences） 选择性知觉:(selective perception)人们倾向 于只注意工作环境中的那些与自己的期望 相一致或强化自己期望的方面 人的整体性 渴望参与:自我效能感驱力(drive for selfefficacy)认为自己有能力完成某项工作， 实现自己的期望，做出有价值的贡献，或 是成功的应付环境的挑战 人的价值观
• 钱颖一：大学本科教育旨在培养学生的整体素质和思维创 新，而非急功近利的赋予学生实用技能。 通识教育：一个受教育人应具备的知识。
• 学习方法 2012-5-15
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学习方法
自学-团队 具体 自学 团队-具体 团队 指导—自学
抽象—具体
个体—团队
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引言：为什么？
为什么学习组织行为学
组织中的个体、群体和组织行为 第一篇组织行为导论 主要讲述组织行为学的定义、研究方法、 理论基础 第二篇是个体行为，个体差异的基础，能力、人格、价值观、 动机、态度、压力 第三篇是群体行为，群体行为的基础，团队、沟通、领导、 权力、冲突 第四篇是组织行为，包括组织结构，组织设计，组织文化和 组织变革
支持模型 领导 支持 工作绩效 参与 地位、认可 驱使力强
社团模型 伙伴关系 团队工作 责任感 自律 自我实现 工作热情
A.J.Dubrin（ 杜布林 ） ： 组织行为学是系统研究组织环境 Dubrin （ 杜布林） 系统研究组织环境 中所有成员的行为，以成员个人、群体、整个组织以及 中所有成员的行为 外部环境的相互关系所形成的行为作研究对象。 J.Kelly（凯利）：组织行为学的定义是对组织的性质进行 Kelly（凯利） 系统的研究，组织是怎样产生、成长和发展的，它们怎样 对各个成员，对组成这些组织的群体、对其它组织以及更 大些的机构发生作用。 S.P.Robbins（罗宾斯）：组织行为学是一个研究领域，它 Robbins（罗宾斯） 探讨个体 、 群体以及结构 个体、 个体 群体以及结构对组织内部行为的影响，以便 应用这些知识来改善组织的有效性。