领导艺术与管理智慧：沟通的重要性

一、如何与上级沟通
与上司沟通技巧——4.因人而异
上司类型
性格特点
与其沟通技巧
控制型 上司
1.强硬的态度； 2.充满竞争心理； 3.对琐事不感兴趣； 4.要求下属立即服从； 5.实际、果断、旨在求胜。
1.直截了当、开门见山的与其沟通，避免啰嗦，拐弯抹角； 2.要尊重上司，并认真对待此类上司的命令，注意多称赞他们 已取得的成就，而不是他们的个性或人品。
一、如何与上级沟通
【案例分享】——沟通失败
张经理：王总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见， 能不能再给3个名额？ 王 总：筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公 司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧， 你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？
思考导向：与上司沟通，尤其是进行工作汇报时，语言应简洁、明了，直接说出重点或结果， 以避免浪费上司的时间。
一、如何与上级沟通
3. 说服上级的技巧
✓ 充满自信——（表情自然、举止恰当、言谈有理） ✓ 设法了解上司的办事风格、观点——（知己知彼） ✓ 选择恰当的提议时机——（领导要时间充分、心情舒畅） ✓ 准备充分，加强你的说服力——（收集整理相关数据和资料，
✓ 摆对重心——（把重心放在今后的对策上，不要放在 拒绝的内容上）
✓ 态度要诚恳，表达要明确 ✓ 要全面考虑问题——（给自己留点商量和考虑的时间
） ✓ 注意方式，不可顶撞
一、如何与上级沟通
与上司沟通的四大技巧——1.时机要恰当
建议：与上司沟通的最好选择是在上午10点左右进行
注意：无论什么时间， 如果上司心情不太好， 下属最好不要打扰他。
二、如何与下级沟通
听取 汇报
二、如何与下级沟通
障碍一：认为下属应该做好 障碍二：天天沟通，事事沟通，效率低 障碍三：习惯于单向沟通 障碍四：将沟通多少与关系远近相联系
二、如何与下级沟通
1. 安排工作的注意事项
✓ 正确下达工作，明确要求——（确认下属正确理解） ✓ 肯定其有能力完成 ✓ 激发意愿，使下属积极接受工作——（了解其最关注的利益，抓住特
）
二、如何与上级沟通
案例分享-批评技巧
案例情景：关于员工小王迟到的问题，领导该如何与他进行沟通呢？ 领导A：小王，你上班老迟到，太不应该了，松松垮垮，一点纪律性没有； 领导B：小王，你今天又迟到了10分钟，我统计了一下，这个月你已经迟到 到了4次。如果再迟到1次，不但你的奖金会被扣掉，咱们部门其他所有人的 工资都会扣掉一部分，大家会因你受牵连，如果有什么困难，一定要克服一 下，千万不能再迟到了。
✓ 认真倾听——（态度） ✓ 及时沟通——（明确内容） ✓ 不要当众反驳——（尊重） ✓ 按时反馈——（重视）
一、如何与上级沟通
2. 汇报工作的注意事项
✓ 精简、客观、准确（不带个人色彩） ✓ 有针对性（与原定目标和计划相对应） ✓ 从上司的角度来看问题（汇报其关注的重点
） ✓ 尊重上司的评价，不要争论 ✓ 随时汇报工作进度
沟通方式二： 人事主管：举办活动的附近有A\B\C三家酒店，A酒店....,B酒店....,C酒店....， 综合来看，我推荐B酒店，因为…，你觉得怎么样？ 王 总：你的选择很不错，考虑的也很周到，我赞同你的想法。
一、如何与上级沟通
4. 拒绝上级的技巧（智慧地说“不”）
✓ 不要一味地沉默——（冷抵抗只会让事情变得更暧昧 ）
一、如何与上级沟通
与上司沟通的四大技巧——2.场合需合适
上司的办公室是谈工作的最好的地点。
一、如何与上级沟通
与上司沟通的四大技巧——3.方式应得当
沟通方式
语言沟通
工作会议 一对一面谈 正式讲话
电话沟通
书面沟通
电子邮件 文书写作
使用情景 找准时机，准确表达意图或提出建议 表达时找准话题，营造融洽的氛围 表达严肃、庄重，给上司沉稳的印象 表达简洁，语意明确 可以用于不便于口头表达的事项 表达讲究层次和逻辑，适当修辞
点评：同样的情况下，去找王总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公 司的缘由，遵守沟通规则，做好与王总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。
一、如何与上级沟通
问题情景：公司准备在某地点举办活动，需要预定酒店，人事主管怎么 与上级沟通呢？
沟通方式一： 人事主管：举办活动的附近有A\B\C三家酒店，王总，你看选哪家比较合适？ 王 总：随便。
李军是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争 执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不 知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时 候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也 都有意让李军做得多，甚至还抢了李军的好几个老客户。
起初，李军觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍 就算了。但是，看到小李如此嚣张，李军一赌气，告到了 经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，李军和小李成 了绝对的冤家了。
沟通失败原因： 1、只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。 2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。
一、如何与上级沟通
【案例分享】——沟通成功
张经理：王总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让 员工感动。王总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？ 王 总：真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是 该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了， 就是让大家高兴的。 张经理：也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。 王 总：当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算 是对他们的一个提醒吧。 张经理：其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因， 这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？ 如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公 司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给 公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会 尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度， 王总您能不能考虑一下我的建议。
上行沟通 平行沟通 下行沟通
向上沟通没有胆 平行沟通没有肺 向下沟通没有心
一、如何与上级沟通
汇报 工作
一、如何与上级沟通
障碍一：只谈问题，不谈办法 障碍二：迎逢上司 障碍三：自命清高 障碍四：归罪于外 障碍五：关注点不对称 障碍六：信息不对称
一、如何与上级沟通
1. 接受指示的注意事项 （明确做什么、怎么做、完成时间）
✓ 充分运用倾听的技巧——（让下属感觉你对他工作的重视 ）
✓ 采取积极的态度——（时间冲突时主动联系） ✓ 给予及时的肯定和评价 ✓ 多让员工说话——（不要随意打断、等其说完再提出你的
建议和想法） ✓ 避免单方面的决定。
二、如何与下级沟通
3. 赞扬下属的六大技巧
✓ 要以具体的事实为依据 ✓ 赞扬应发自内心（真诚） ✓ 赞扬工作结果，而非工作过程 ✓ 发下“架子”来赞扬（平易近人，不要有官僚习气） ✓ 关心和体贴下属（如身体健康、休息时间、家庭、生日等
【情境训练-角色扮演】
情景2、业务员小王最近有些信心不足，销售部门主管该如何进行沟通？ ——激励下属（关怀）
二、如何与下级沟通
5. 批评下属的注意事项
✓ 以客观事实为依据 ✓ 对事不对人 ✓ 不要背后批评 ✓ 更多地采取建议的方式 ✓ 采取“三明治”式的批评方式（真诚的赞美开头、指出不
足之处、鼓励） ✓ 区别对待不同员工的错误（了解其性格特点、家庭状况等
wk.baidu.com
1.方法论的最佳实践者； 2.理论思考而缺乏想象力； 3.喜欢弄清楚事情的来龙去脉； 4.讲究逻辑而不喜欢感情用事，为 人处事自有一套标准。
1.直接谈他们感兴趣而且实质性问题； 2.对此类上司提出的问题最好直接回答； 3.在工作汇报时，多对一些关键性细节加以说明。
一、如何与上级沟通
举例：不会沟通，从同事到冤家
互动型 上司
1.凡事喜欢参与； 2.喜欢享受他人对自己的赞美； 3.善于交际，喜欢与他人互动交流。
1.遇到此类上司，切记要公开赞美，且赞美的语言一定要出自 真心实意，言之有物； 2.亲近此类上司，应和蔼友善，应留意自己的肢体语言； 3.直接开诚不公地谈论问题，不要私下议论或者发泄不满情绪。
实事求是 型上司
沟通的重要性
企业管理过去是沟通，现在是沟通 ，未来还是沟通。
——松下电器创始人松下幸之助
组织内部沟通方式
向上沟通
报告 面谈 会议 电话 文书 提案 意见 ……
向下沟通
命令 说明 面谈 演说 会议 电话 训话 ……
平级之间沟通
面谈 会议 电话 文书 传阅备忘录 报表 ……
三句话概括-企业内的沟通障碍
（注：如任务没有完成汇报应说明：未完成的原因、改进方法、完成时间。）
一、如何与上级沟通
寓言故事：周五开会都能到
在森林的动物王国，一天，虎王吩咐兔子秘书：“我要开个会，让狮子将军、斑马宰相和猴子军师 参加，这星期哪天都行，你去安排一下!”
兔子秘书先去问狮子：“将军，大王要召开会议，您哪天有时间?” 狮子将军看了一下自己的行程，说：“我明天要去熊家族参加他们的军事演习，其他时间都可以。” 兔子秘书到斑马宰相办公室，结果宰相不在，问其秘书才知道他出使大象王国，周四上午才能回来。 兔子秘书又去找猴子军师，猴子说：“我周四下午参加森林小动物拔河比赛，其他时间都可以。” 兔子秘书跑回虎王办公室：“大王，狮子将军明天参加熊家族的军师，其他时间都可以!” 虎王看了兔子一眼没说话，兔子接着说：“斑马丞相正在大象王国访问，周四才能回来……” 虎王眉头紧蹙，问：“那会议你给安排在什么时候了?” 兔子秘书说：“猴子军师周四下午参加小动物拔河比赛，所以我还没想好，想听听您的意思!” 虎王一听，非常恼火，对兔子说：“这点小事也要我来决定吗?” 兔子的脸红一阵、白一阵，虎王接着说：“他们周五不是都能到吗？就安排在周五，多简单的事， 我已经说过本周哪天都可以，还啰里啰嗦跟我说那么多!”
沟通的重要性
有资料表明，企业管理者70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见 的沟通方式，对外拜访、约见等。另外企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，无论是工 作效率低，还是执行力差、领导力不高等，归根结底都与沟通有关。因此，提高企业管理者 的沟通能力就显得特别重要。
如果你不是有效地沟通者，那你也 不可能成为一名优秀的管理者！
二、如何与下级沟通
——————赞美下属的技巧——————
赞美的态度要真诚，表情要自然 赞美的内容要具体 掌握好赞美的时机 注意赞美的场合 告之周围的人
优秀的领导善于发现 和利用每一位下属的优势 ，高明的领导不但善于 发 掘 和利用下属的优势，更 善于因人因事，因地因情 地赞美下属。
二、如何与下级沟通
有明确可供选择的方案） ✓ 提前预防上司质疑——（设想一下领导可能反问的问题） ✓ 突出重点，投其所好——（让领导认识该方案的意义，正面回
答其最关心的问题）
一、如何与上级沟通
【情境训练-角色扮演】
问题情境：公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游 计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理（张 经理）需要再向上级领导（王总）申请3个名额，如果你是部 门经理，你会如何与上级领导沟通呢？
） ✓ 赞扬特性，而非共性
二、如何与下级沟通
4. 激励下属的九大法宝
（1）赞美激励 （3）荣誉激励 （5）目标激励 （7）参与激励 （9）物质激励
（2）成就激励 （4）关怀激励 （6）榜样激励 （8）竞争激励
二、如何与下级沟通
【情境训练-角色扮演】
情景1、导购员小王连续三个月业绩名列前茅，门店经理想表扬小王， 他该如何沟通呢？——激励下属（赞美）
性和利益、让其明白重要性） ✓ 避免使用命令的口吻强加与人——（尽量引导达成共识，选出一条最
佳途径） ✓ 不要一次给予太多的工作 ✓ 相应授权——（激发员工的创造性和主动性） ✓ 正确处理下属的怀疑——（让下属提出疑问，及时作出反馈） ✓ 问下属会怎么做，如何能给予辅导
二、如何与下级沟通
2. 听取汇报的注意事项