管理者情商修炼ppt课件
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管理者的情商管理PPT课件
15
第二节 情商的定义及核心内容 2、情商的核心内容 知道自己的情绪，知道别人的情绪， 尊重别人的情绪，控制自己的情绪。
16
第三节 我们为什么要学习情商 1、客观实际的需要
一个人能否成功，取决于三个商数： 智商15%、情商80%、逆境商5%。
17
2019/10/25
18
第三节 我们为什么要学习情商
4
现象（七）：有的人开会时精心准备，说的 全部是事实，而且自己根本就没想到要针对任何 人，但结果让他痛心，不但遭到很多人的反对， 甚至连一些关系比较不错的都开始疏远、反对他， 他开始想现在这人怎么都这样，是现在的人有问 题，还是自身有问题。
现象（八）：生活中也好，工作中也罢，本来 我们没存心去害谁，自己也没有那份黑心，结果 却被人记了一大堆黑帐，其原因何在。
34
2019/10/25
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9
第一节 有关情商的科研成果
3、曾有人追踪1940年哈佛95位学生中年 的成就（当时能够上长春藤学校IQ差异 较今日大），发现以薪水、生产力、本 行位阶来说，在校考试成绩最高的不见 得成就较高，对生活、家庭、爱情的满 意程度也就不是最高的。
10
第一节 有关情商的科研成果
4、另有人针对背景较差的450位男孩子 做同样的追踪，他们多来自移民家庭， 其中三分之二的家庭信仰社会救济，住 的是有名的贫民窟，有三分之一的IQ低 于90%，研究同样发现IQ与其成就不成比 例，譬如说IQ低于80 的人里，7%失业十 年以上，IQ超过100的人同样有7%。
情绪管理必须建立在自我认知的基础上。如 何自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安，而这 方面情绪匮乏的人常常与低落的情绪交战。 调控自如的人，则能很快走出命运的低潮， 重整旗鼓。妥善管理情绪，要努力做到操之 在我，自己把握并影响情绪的变化，这样能 够始终保持理智，避免感情用事。 案例分析：
第二节 情商的定义及核心内容 2、情商的核心内容 知道自己的情绪，知道别人的情绪， 尊重别人的情绪，控制自己的情绪。
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第三节 我们为什么要学习情商 1、客观实际的需要
一个人能否成功，取决于三个商数： 智商15%、情商80%、逆境商5%。
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第三节 我们为什么要学习情商
4
现象（七）：有的人开会时精心准备，说的 全部是事实，而且自己根本就没想到要针对任何 人，但结果让他痛心，不但遭到很多人的反对， 甚至连一些关系比较不错的都开始疏远、反对他， 他开始想现在这人怎么都这样，是现在的人有问 题，还是自身有问题。
现象（八）：生活中也好，工作中也罢，本来 我们没存心去害谁，自己也没有那份黑心，结果 却被人记了一大堆黑帐，其原因何在。
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2019/10/25
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第一节 有关情商的科研成果
3、曾有人追踪1940年哈佛95位学生中年 的成就（当时能够上长春藤学校IQ差异 较今日大），发现以薪水、生产力、本 行位阶来说，在校考试成绩最高的不见 得成就较高，对生活、家庭、爱情的满 意程度也就不是最高的。
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第一节 有关情商的科研成果
4、另有人针对背景较差的450位男孩子 做同样的追踪，他们多来自移民家庭， 其中三分之二的家庭信仰社会救济，住 的是有名的贫民窟，有三分之一的IQ低 于90%，研究同样发现IQ与其成就不成比 例，譬如说IQ低于80 的人里，7%失业十 年以上，IQ超过100的人同样有7%。
情绪管理必须建立在自我认知的基础上。如 何自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安，而这 方面情绪匮乏的人常常与低落的情绪交战。 调控自如的人，则能很快走出命运的低潮， 重整旗鼓。妥善管理情绪，要努力做到操之 在我，自己把握并影响情绪的变化，这样能 够始终保持理智，避免感情用事。 案例分析：
管理者情商修炼ppt课件
26
个人魅力测验
27
如何洞察他人的情绪需求？
面部表情辨识练习
28
呼应对方的沟通习性
视觉型
听觉型
触觉型
说话速度快 说话温和有节奏
说话缓慢
喜用“看得见”、 喜用“听”、“倾 喜用“感觉”、
“观察”字眼 听”、“语调”字 “掌握”、“触摸”
眼
字眼
29
1.主动倾听
询问法：
“我想听听，你有什么看法？” “这么做，会不会带给你什么困扰”
益策（中国）学习管理机构
管理者的情商修炼与魅力领导
1
魅力领导的定义： 以卓越的人格魅力在组织中 发挥事半功倍的影响力。
2
善于沟通 具有愿景 对属下之要求有良好的敏感度 对环境有良好的敏感度 愿意承担个人风险 表现出反传统之管理行为
3
工作表现较佳 工作满意度较佳 觉得工作有意义 无怨无悔长时间工作 较有自信 觉得领导者充满活力
不易被激怒 喜欢悠哉的感觉 一次只做一件事
对时间没有概念 （不在乎期限、不准时）
说话慢
21
改变生理反应——大脑SPA练习
呼吸冥想法练习 肌肉放松法练习 音乐与压力
22
改变思考方式
反事实思考法 正面思考法 思考用处法
23
乐观三部曲
幸亏没有更糟 我最喜欢的是
我要利用这优势
做个乐观大师
பைடு நூலகம்24
8 察觉出组织中员工长处及不足点
7
9 为了达成组织目标而做出令人惊讶 的非传统行为
10 有规划愿景的能力
11 随时发现有助于达成组织目标的新 的环境机会
8
12 随时察觉出可能会阻碍组织目标 达成的物理环境限制 （科技限制，资源匮乏等）
个人魅力测验
27
如何洞察他人的情绪需求？
面部表情辨识练习
28
呼应对方的沟通习性
视觉型
听觉型
触觉型
说话速度快 说话温和有节奏
说话缓慢
喜用“看得见”、 喜用“听”、“倾 喜用“感觉”、
“观察”字眼 听”、“语调”字 “掌握”、“触摸”
眼
字眼
29
1.主动倾听
询问法：
“我想听听，你有什么看法？” “这么做，会不会带给你什么困扰”
益策（中国）学习管理机构
管理者的情商修炼与魅力领导
1
魅力领导的定义： 以卓越的人格魅力在组织中 发挥事半功倍的影响力。
2
善于沟通 具有愿景 对属下之要求有良好的敏感度 对环境有良好的敏感度 愿意承担个人风险 表现出反传统之管理行为
3
工作表现较佳 工作满意度较佳 觉得工作有意义 无怨无悔长时间工作 较有自信 觉得领导者充满活力
不易被激怒 喜欢悠哉的感觉 一次只做一件事
对时间没有概念 （不在乎期限、不准时）
说话慢
21
改变生理反应——大脑SPA练习
呼吸冥想法练习 肌肉放松法练习 音乐与压力
22
改变思考方式
反事实思考法 正面思考法 思考用处法
23
乐观三部曲
幸亏没有更糟 我最喜欢的是
我要利用这优势
做个乐观大师
பைடு நூலகம்24
8 察觉出组织中员工长处及不足点
7
9 为了达成组织目标而做出令人惊讶 的非传统行为
10 有规划愿景的能力
11 随时发现有助于达成组织目标的新 的环境机会
8
12 随时察觉出可能会阻碍组织目标 达成的物理环境限制 （科技限制，资源匮乏等）
课件修身之情商管理图文
课件修身之情商管理图文xx年xx月xx日CATALOGUE 目录•认识情商•情商的培养方法•提高情商的途径01认识情商1情商的定义23情商是一种认知自我、他人情绪和处理人际关系的能力。
情商是一种适应不断变化的人际关系和情境的能力。
情商是一种通过有效沟通与合作实现个人和组织目标的能力。
情商可以提高领导力和团队绩效。
情商可以提高沟通和谈判技巧。
情商可以帮助处理职场冲突和困境。
情商在管理中的应用情商的构成要素对自己情绪的认知、表达和调节。
自我意识自我管理社会意识社会技能控制自己的情绪，调整情绪状态，以适应不同的情境。
感知和理解他人的情绪，关注他人的需要和利益。
通过有效的沟通和合作，建立和维护良好的人际关系。
02情商的培养方法03自我认知的重要性正确的自我认知有助于个人更好地理解自己，更好地发展个人情商。
培养自我认知01自我认知的定义自我认知是指对自身的了解程度和认识程度，包括对自己的价值观、情绪、需求、动机等方面的认识。
02提高自我认知的途径通过反思、自我评估和接受他人反馈等方式来提高自我认知。
情绪管理是指通过一定的方法和技巧来控制自己的情绪，使自己保持良好的情绪状态，同时也能理解和接纳他人的情绪。
培养情绪管理情绪管理的定义包括深呼吸、放松技巧、积极思考和寻求帮助等。
情绪管理的方法情商高的人能够更好地管理自己的情绪，从而更好地应对挑战和压力。
情绪管理的重要性自我激励的方法包括设定目标、寻找成就感、积极思考和寻找帮助等。
自我激励的定义自我激励是指通过自我鼓励、设置目标、寻找成就感等方式来调动自己的积极性和热情，保持积极向上的心态。
自我激励的重要性自我激励能够帮助个人保持积极心态，克服困难和挑战，提高工作和学习效率。
培养自我激励培养认知他人认知他人的定义认知他人是指通过观察、倾听和理解他人的行为、语言和情感等方式来了解他人的需求和情感，从而更好地与他人相处。
提高认知他人的途径包括倾听技巧、观察技巧、询问技巧等。
做高情商的管理者ppt课件
情商可以习得
沟通与交流 高情商的人善于沟通，善于交流，并且以坦诚的心态来对待，真诚又有礼貌。沟通与交流是一种技巧，需要学习，在实践中不断地总结摸索。 多赞美别人 高情商的人善于赞美别人，这种赞美是发自内心的真诚的。看到别人优点的人，才会进步得更快，总是挑拣别人缺点的人会固步自封反而退步。 保持好心情 高情商的人每天保持好的心情，每天早上起来，送给自己一个微笑，并且鼓励自己，告诉自己是最棒的，告诉自己是最好的，并且周围的朋友们都很喜欢自己。
做高情商的管理者
构成情商的五大要素
意识
行动
3
1
2
4
5
自我认知
自我调控
内驱力
同理心
社交技能
对自我
ห้องสมุดไป่ตู้
对他人
1
自我认知
Self-Awareness
德尔菲神谕：
要“认识你自己”
认识并理解自身情绪、情感和内心驱动力及其对他人的影响。
有自知之明 的标志
坦诚，实事求是的自我评价； 自信，敢于自嘲。
xx
2
自我调控
情商可以习得
聆听好习惯 有责任心 每天进步一点点 记住别人的名字
Self-Regulation
不急于下结论
三思而后行
控制或疏导负面情绪和破坏性冲动的能力。
有自我调控能力 的标志
诚实可靠的品质，敢于说“不”； 坦然面对不确定局面，处事不惊； 对变革持开放态度，内省和深思。
xx
3
内驱力
Motivation
高效领导者
的共同特质
以成就感为动力，追求超乎自身和他人期望的目标。
有内驱力 的标志
强烈的成就动机； 乐观向上，失败了也不灰心； 对组织的忠诚。
《管理者情商》PPT课件_OK
修补的不是地方。 ◆一位老板说：我的员工待遇很好，就是见到我害怕，到我办公室腿都发抖，说话不清楚，像
傻子一样。
61
有人问：手下有能人，不敢管，怎么办？ 这属于情商的恃强性。要求找到自己的强点，坚定地站稳。 整合IQ用EQ，整合EQ用IQ， 整合EQ、IQ都高的人用阿Q。
23
◆ 自己加给自己力量叫自制，别人加给自己的力量叫被制。自制是愉快的，被制是痛苦 的。如果你不能自己治理自己，你就被制，就残酷了。
◆外力是怎么加上来的？教育是最好的投资，培训是最好的福利，知识是最好的礼物。
24
为什么说知识是最好的礼物？ 知识能送给人思想， 思想决定行动， 行动决定习惯， 习惯决定性格， 性格决定命运。
33
第一，多学习。成功始于学习，知识成就未来，要努力学习各种理论知识。
34
• 误区：读书学习不是一朝一夕的事情，多读和少读那么几本书、多听和少听那么几个讲座也 没有什么区别。 一旦这么想，遇事懈怠就成了一种习惯，小区别就会发展成大区别，大区别就可以让一个 人丢官、丢命，甚至导致一个国家的灭亡！其实，每天比别人多读几页书，与别人的差距很 快就会拉大。 机会偏爱有所准备的人
这两位心理学家认为，情商是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾 驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。
45
◇ 情商（Emotional Quotient，简称EQ）就是情绪商数、情绪智力、情绪智能、情绪智慧。 也就是我们经常说的理智、明智、理性、明理，主要是指的你的信心，你的恒心，你的毅力， 你的忍耐，你的直觉，你的抗挫力，你的合作精神等等一系列与人素质有关的反映程度。
重复21次以上。请问现在有什么感觉？是不是习惯了一点？
13
结论三 习惯是可以改变的，只要不断重复。
傻子一样。
61
有人问：手下有能人，不敢管，怎么办？ 这属于情商的恃强性。要求找到自己的强点，坚定地站稳。 整合IQ用EQ，整合EQ用IQ， 整合EQ、IQ都高的人用阿Q。
23
◆ 自己加给自己力量叫自制，别人加给自己的力量叫被制。自制是愉快的，被制是痛苦 的。如果你不能自己治理自己，你就被制，就残酷了。
◆外力是怎么加上来的？教育是最好的投资，培训是最好的福利，知识是最好的礼物。
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为什么说知识是最好的礼物？ 知识能送给人思想， 思想决定行动， 行动决定习惯， 习惯决定性格， 性格决定命运。
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第一，多学习。成功始于学习，知识成就未来，要努力学习各种理论知识。
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• 误区：读书学习不是一朝一夕的事情，多读和少读那么几本书、多听和少听那么几个讲座也 没有什么区别。 一旦这么想，遇事懈怠就成了一种习惯，小区别就会发展成大区别，大区别就可以让一个 人丢官、丢命，甚至导致一个国家的灭亡！其实，每天比别人多读几页书，与别人的差距很 快就会拉大。 机会偏爱有所准备的人
这两位心理学家认为，情商是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾 驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。
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◇ 情商（Emotional Quotient，简称EQ）就是情绪商数、情绪智力、情绪智能、情绪智慧。 也就是我们经常说的理智、明智、理性、明理，主要是指的你的信心，你的恒心，你的毅力， 你的忍耐，你的直觉，你的抗挫力，你的合作精神等等一系列与人素质有关的反映程度。
重复21次以上。请问现在有什么感觉？是不是习惯了一点？
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结论三 习惯是可以改变的，只要不断重复。
管理者情商EQ和逆商AQ培训讲义
◆敌人帮助成长，危机提高警觉，困境刺激思维。
四、EQ帮助生存、AQ帮助成长
3．困境刺激思维
当初蒲松龄如果不是生活不如意，很难想象他会呆在崂山，写 出有名的《聊斋志异》；当初如果曹雪芹生活很好，也很难想 象他能够写出《红楼梦》这样一部在我国文学史上流芳百世的 文学巨著；当初马克思如果不是在英国很困苦，也很难想象《 资本论》会在他的手下写出来。马克思在英国时的生活非常糟 糕，他的好友恩格斯不断地激励他，马克思是近代中少见的得 到博士学位的学者。德国和法国容不下马克思，他就跑到英国 去了。 在英国马克思的情况也并不好，出身于贵族的漂亮小姐嫁给马 克思后跟着他不断流亡，他的两个孩子都死于营养不良。他的 太太临死时讲的最后一句话是：“我好想吃一个又热又烫的汉堡 ”。 在这种艰难的环境下，他写出了轰动世界的《资本论》。所以 一个人碰到困境一定会刺激思维，做出非凡的成就。
， 有的人还生活得很好。
三、AQ--强大压力下发展的态度
逆境的作用 逆境不论来自何方，它都对热爱生活的人们起着激励和鼓舞 的作用。 【案例】 印度的甘地与南非的曼德拉一样，在监狱里被关了长达30多 年，最后分别变成印度和南非共和国的国父，这就是逆境帮 助毅力顽强的人勇于生存，增强斗志的最好的例证。很有成 就的华商李嘉诚16岁父亲去世，17岁当学徒。台北的王永庆 ，从小就失去了父亲，跟着叔叔学做生意，开始卖米、卖木 材，最后变成了富商。这些事实都说明一个人只有正确面对 逆境、面对挫折，才会取得成功。
一、何为IQ、EQ与AQ
如果把攀越一个巅峰看成是这种情况，可不可以把它用EQ 、IQ跟AQ来解释一下。 你如果要去爬珠穆朗玛峰，也就是圣母峰，要具备以下3 个条件： ◆IQ——具备登山的知识
首先应该具备登山的知识，这个山该怎么爬、从哪里进 去，从四川进去叫做川藏线，从云南进去叫做滇藏线， 从西康进去叫做康藏线，有这3条路线进去；其次是该 怎么进去，也就是对路线的认知，是从北边进去比较好 ， 还是从南边进去比较好，这一系列的知识都叫做IQ。
四、EQ帮助生存、AQ帮助成长
3．困境刺激思维
当初蒲松龄如果不是生活不如意，很难想象他会呆在崂山，写 出有名的《聊斋志异》；当初如果曹雪芹生活很好，也很难想 象他能够写出《红楼梦》这样一部在我国文学史上流芳百世的 文学巨著；当初马克思如果不是在英国很困苦，也很难想象《 资本论》会在他的手下写出来。马克思在英国时的生活非常糟 糕，他的好友恩格斯不断地激励他，马克思是近代中少见的得 到博士学位的学者。德国和法国容不下马克思，他就跑到英国 去了。 在英国马克思的情况也并不好，出身于贵族的漂亮小姐嫁给马 克思后跟着他不断流亡，他的两个孩子都死于营养不良。他的 太太临死时讲的最后一句话是：“我好想吃一个又热又烫的汉堡 ”。 在这种艰难的环境下，他写出了轰动世界的《资本论》。所以 一个人碰到困境一定会刺激思维，做出非凡的成就。
， 有的人还生活得很好。
三、AQ--强大压力下发展的态度
逆境的作用 逆境不论来自何方，它都对热爱生活的人们起着激励和鼓舞 的作用。 【案例】 印度的甘地与南非的曼德拉一样，在监狱里被关了长达30多 年，最后分别变成印度和南非共和国的国父，这就是逆境帮 助毅力顽强的人勇于生存，增强斗志的最好的例证。很有成 就的华商李嘉诚16岁父亲去世，17岁当学徒。台北的王永庆 ，从小就失去了父亲，跟着叔叔学做生意，开始卖米、卖木 材，最后变成了富商。这些事实都说明一个人只有正确面对 逆境、面对挫折，才会取得成功。
一、何为IQ、EQ与AQ
如果把攀越一个巅峰看成是这种情况，可不可以把它用EQ 、IQ跟AQ来解释一下。 你如果要去爬珠穆朗玛峰，也就是圣母峰，要具备以下3 个条件： ◆IQ——具备登山的知识
首先应该具备登山的知识，这个山该怎么爬、从哪里进 去，从四川进去叫做川藏线，从云南进去叫做滇藏线， 从西康进去叫做康藏线，有这3条路线进去；其次是该 怎么进去，也就是对路线的认知，是从北边进去比较好 ， 还是从南边进去比较好，这一系列的知识都叫做IQ。
管理者情商与影响力修炼培训课件PPT(41张)
悲伤只是我的一部分。” 情绪从来都不是问题，只是症状．情绪只是
告诉我们，人生里有些事情出现了，需要我 们的处理 让情绪和思维保持平衡 防止踢猫效应。
二、调节情绪的技巧
身心互动技巧 学会渲泻 情绪表达的核心途径
学会宣泄情绪
情绪是一份能量，而能量是不灭的，它会累积 爆发
宣泄情绪的方法：
运动 倾诉：向朋友、家人、同事以及自己，倾诉自己
—— 李开复 前 Google公司中国区总裁
情商是开启心智的钥匙，激发潜能的要诀，它像一面魔镜 ，令你时刻反省自己，调整自己，激励自己，是你人生获 得成功的力量源泉。 —— 英国《泰晤士报》
你能调动情绪，就能调动一切。 —— 美国前总统 布什
情商修炼与影响力提升
情绪管理的重心是情绪能力的提升。 情商即情绪能力，亦称情绪商数。 而影响力的核心则在于情商的修炼。
管理者情商与影响力修炼
心理训练营
讲师：王梓恒
北京团市委青年压力管理服务中心专家组成员 美国美联大学总裁班特聘教授 中国人寿电话营销中心心理顾问 北京电视台财经频道《城市》栏目访谈专家 中央教育电视台-1《中国教育报道》栏目访谈专家 腾讯网名人博客特约职场心理专家 曾接受新华社、ＢＴＶ、淑媛杂志等多家媒体采访 培训客户包括中国人寿、工商银行、中国移动、中 石油、中铁、中电、北师大DBA、中财经EMBA等
存款与取款的平衡就是人际关系的平衡。 心理层面的存款与取款远优于物质交换及社
会性交往。
二、给予他人抱持感
被抱持的体验是感到“双臂环绕”的体验。 团队可能成为抱持的环境，当我们自我发展时，
他们可以容纳或支持我们。抱持是一种容器。 给予他人抱持感，意味着包容他人，给予他人
探索、犯错和不知道的权利，并努力成为他 人稳定的“基地”。
告诉我们，人生里有些事情出现了，需要我 们的处理 让情绪和思维保持平衡 防止踢猫效应。
二、调节情绪的技巧
身心互动技巧 学会渲泻 情绪表达的核心途径
学会宣泄情绪
情绪是一份能量，而能量是不灭的，它会累积 爆发
宣泄情绪的方法：
运动 倾诉：向朋友、家人、同事以及自己，倾诉自己
—— 李开复 前 Google公司中国区总裁
情商是开启心智的钥匙，激发潜能的要诀，它像一面魔镜 ，令你时刻反省自己，调整自己，激励自己，是你人生获 得成功的力量源泉。 —— 英国《泰晤士报》
你能调动情绪，就能调动一切。 —— 美国前总统 布什
情商修炼与影响力提升
情绪管理的重心是情绪能力的提升。 情商即情绪能力，亦称情绪商数。 而影响力的核心则在于情商的修炼。
管理者情商与影响力修炼
心理训练营
讲师：王梓恒
北京团市委青年压力管理服务中心专家组成员 美国美联大学总裁班特聘教授 中国人寿电话营销中心心理顾问 北京电视台财经频道《城市》栏目访谈专家 中央教育电视台-1《中国教育报道》栏目访谈专家 腾讯网名人博客特约职场心理专家 曾接受新华社、ＢＴＶ、淑媛杂志等多家媒体采访 培训客户包括中国人寿、工商银行、中国移动、中 石油、中铁、中电、北师大DBA、中财经EMBA等
存款与取款的平衡就是人际关系的平衡。 心理层面的存款与取款远优于物质交换及社
会性交往。
二、给予他人抱持感
被抱持的体验是感到“双臂环绕”的体验。 团队可能成为抱持的环境，当我们自我发展时，
他们可以容纳或支持我们。抱持是一种容器。 给予他人抱持感，意味着包容他人，给予他人
探索、犯错和不知道的权利，并努力成为他 人稳定的“基地”。
《管理者四项修炼》课件
《管理者四项修炼》PPT 课件
本课程将介绍管理者四项修炼，包括领导力修炼、情商修炼、沟通技巧修炼 和人际关系修炼，帮助您成为卓越的领导者。
一、领导力修炼
定义领导力
领导力是指激发和影响 他人以实现共同目标的 能力。
领导力的重要性
优秀的领导力可以提高 团队效能和员工满意度， 推动组织的成功。
如何发挥领导力
沟通技巧的重要性
有效的沟通技巧可以减少误 解、提高团队合作和工作效 率。
如何提高沟通技巧
提升非语言沟通、倾听技巧 和清晰表达能力。
四、人际关系修炼
1
人际关系的影响
2
良好的人际关系可以提升合作能力、 增加工作满意度和建立支持网络。
3
人际关系的概述
人际关系是人与人之间的联系和互 动。
如何处理好人际关系
建立信任、积极沟通和尊重他人， 处理冲突和建立合作。
五、总结
管理者四项修炼的重要性
领导力、情商、沟通技巧和人际关系是管理者成功的关键要素。
如何将四项修炼融入日常工作中
制定个人发展计划、寻求反馈和不断学习提高。
结束语
通过修炼这四项技能，成为优秀的管理者！
发挥领导力需要明确愿 景、塑造文化、激发激 励和展示榜样。
二、情商修炼
1 情商概述
情商是指人们在认识、理解和管理自己情绪的能力。
2 情商的作用
高情商可以提升人际关系、决策能力和工作表现。
3 提升情商的方法
培养自我意识、自我管理、社交意识和关系管理。
三、沟通技巧修炼
沟通技巧的概述
良好的沟通技巧可以促进信 息传递、建立信任和解决问 题。
本课程将介绍管理者四项修炼，包括领导力修炼、情商修炼、沟通技巧修炼 和人际关系修炼，帮助您成为卓越的领导者。
一、领导力修炼
定义领导力
领导力是指激发和影响 他人以实现共同目标的 能力。
领导力的重要性
优秀的领导力可以提高 团队效能和员工满意度， 推动组织的成功。
如何发挥领导力
沟通技巧的重要性
有效的沟通技巧可以减少误 解、提高团队合作和工作效 率。
如何提高沟通技巧
提升非语言沟通、倾听技巧 和清晰表达能力。
四、人际关系修炼
1
人际关系的影响
2
良好的人际关系可以提升合作能力、 增加工作满意度和建立支持网络。
3
人际关系的概述
人际关系是人与人之间的联系和互 动。
如何处理好人际关系
建立信任、积极沟通和尊重他人， 处理冲突和建立合作。
五、总结
管理者四项修炼的重要性
领导力、情商、沟通技巧和人际关系是管理者成功的关键要素。
如何将四项修炼融入日常工作中
制定个人发展计划、寻求反馈和不断学习提高。
结束语
通过修炼这四项技能，成为优秀的管理者！
发挥领导力需要明确愿 景、塑造文化、激发激 励和展示榜样。
二、情商修炼
1 情商概述
情商是指人们在认识、理解和管理自己情绪的能力。
2 情商的作用
高情商可以提升人际关系、决策能力和工作表现。
3 提升情商的方法
培养自我意识、自我管理、社交意识和关系管理。
三、沟通技巧修炼
沟通技巧的概述
良好的沟通技巧可以促进信 息传递、建立信任和解决问 题。
《管理者情商》课件
高情商的管理者能建立积极的团队氛围，提高团队的凝聚力和合作性。
2 对工作效率的影响
管理者情商高的团队更具生产力和创造力，能有效解决问题和应对挑战。
3 对员工福利的影响
高情商的管理者关心员工的情绪和需求，促进员工的个人成长和福祉。
管理者情商的提升方法
自我认知
通过反思和自我评 估，了解自己的情 绪和反应方式，明 确自己的优点和盲 点。
2 强调情商提升的必要性
情商的提升需要持续的努力和实践，能够帮助管理者更好地应对挑战。
3 鼓励管理者在工作中注重情商的发展
组织提供情商培训和支持，鼓励管理者在领导团队时注重情绪智力的发展。
组织团队建设活动和合作项目，培养团队成 员间的协作和支持精神。
培养沟通技巧
为团队提供沟通培训和机会，加强团队成员 的语言表达和听说技巧。
推进个人和团队的发展
为团队提供培训和发展机会，帮助个人提升 情商和团队合作能力。
结论
1 总结情商对管理者的重要性
管理者情商对团队效能和员工福利有着显著影响，是成功管理的关键。
2
失败案例
情商不足的管理者在团队中引发了冲突和紧张气氛，导致团例表明，高情商的管理者能够有效影响和激励团队，失败的案例提醒我 们重视情商的培养。
如何在团队中培养情商
建立信任和互动
通过开放和透明的沟通，促进团队成员之间 的信任和合作。
促进成员间的协作和支持
自我管理
掌握情绪调控技巧， 有效处理压力和冲 突，保持冷静和积 极的态度。
社交能力
发展良好的沟通和 人际关系技巧，建 立和谐的工作关系， 增强影响力和领导 力。
情绪管理
学习情绪调节和情 绪导向的技巧，以 积极和适当的方式 管理自己和团队成 员的情绪。
2 对工作效率的影响
管理者情商高的团队更具生产力和创造力，能有效解决问题和应对挑战。
3 对员工福利的影响
高情商的管理者关心员工的情绪和需求，促进员工的个人成长和福祉。
管理者情商的提升方法
自我认知
通过反思和自我评 估，了解自己的情 绪和反应方式，明 确自己的优点和盲 点。
2 强调情商提升的必要性
情商的提升需要持续的努力和实践，能够帮助管理者更好地应对挑战。
3 鼓励管理者在工作中注重情商的发展
组织提供情商培训和支持，鼓励管理者在领导团队时注重情绪智力的发展。
组织团队建设活动和合作项目，培养团队成 员间的协作和支持精神。
培养沟通技巧
为团队提供沟通培训和机会，加强团队成员 的语言表达和听说技巧。
推进个人和团队的发展
为团队提供培训和发展机会，帮助个人提升 情商和团队合作能力。
结论
1 总结情商对管理者的重要性
管理者情商对团队效能和员工福利有着显著影响，是成功管理的关键。
2
失败案例
情商不足的管理者在团队中引发了冲突和紧张气氛，导致团例表明，高情商的管理者能够有效影响和激励团队，失败的案例提醒我 们重视情商的培养。
如何在团队中培养情商
建立信任和互动
通过开放和透明的沟通，促进团队成员之间 的信任和合作。
促进成员间的协作和支持
自我管理
掌握情绪调控技巧， 有效处理压力和冲 突，保持冷静和积 极的态度。
社交能力
发展良好的沟通和 人际关系技巧，建 立和谐的工作关系， 增强影响力和领导 力。
情绪管理
学习情绪调节和情 绪导向的技巧，以 积极和适当的方式 管理自己和团队成 员的情绪。
管理人员情商训练教材(PPT 53页)
管理角色 ：作为领导者，在做好自己本职的基础上，既要监督、协调下属的工作， 又要努力完成上级下达的任务，这些让您的工作、生活中有了很大的压力。
个人责任 ：由于工作的性质，你不得不在工作中经常做出重大的决定，承担一定 的风险和责任，这种情况为您带来了极大的压力。
我们为什么烦
日常烦扰 ：不断推陈出新的改革措施，繁多的临时任务，不时要出席的会议，虽然 不是什么大事，但正是由于它们的存在，使您感到了很大的压力。
瑞贝卡 ：“我曾告诉过你，想东西、做事情不 要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外， 我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自 以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无 论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务 的每一名经理都确认无事后才能离开办公室， 明白了吗？”（英文原信的口气比上述译文要 激烈得多）
7 内疚
17 羞怯
8 自信
18 热情
9 害怕
19 急躁
10 安全
20 镇定
情绪龙虎榜
想一想： 你是否是敢于表达情绪的人？ 你愿表达的情绪多是正面的还是负面的？ 什么原因使你有困难去表达情绪？ 你如何克服这些困难？ 你是否有需要向人表达情绪，包括负面情绪？
兰州道可道管理咨询有限公司
管理者的情绪困扰
激烈的市场与职场竞争 销售指标高，员工心态不稳 迷茫、失望、沮丧、挫败、疲惫
影响企业的有效运转 威胁到企业的生存与发展
注意识别影响企业发展的“无形的手” ——企业情绪
管理者－员工－客户
什么是情绪管理
“情绪管理”：为现代企业的管理提供一种新的视角，引起企业管理 者及广大员工对情绪管理的关注，引导大家管理好情绪，降低企业内 耗，提高企业效率。
第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人 最基本的礼貌问题。
个人责任 ：由于工作的性质，你不得不在工作中经常做出重大的决定，承担一定 的风险和责任，这种情况为您带来了极大的压力。
我们为什么烦
日常烦扰 ：不断推陈出新的改革措施，繁多的临时任务，不时要出席的会议，虽然 不是什么大事，但正是由于它们的存在，使您感到了很大的压力。
瑞贝卡 ：“我曾告诉过你，想东西、做事情不 要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外， 我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自 以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无 论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务 的每一名经理都确认无事后才能离开办公室， 明白了吗？”（英文原信的口气比上述译文要 激烈得多）
7 内疚
17 羞怯
8 自信
18 热情
9 害怕
19 急躁
10 安全
20 镇定
情绪龙虎榜
想一想： 你是否是敢于表达情绪的人？ 你愿表达的情绪多是正面的还是负面的？ 什么原因使你有困难去表达情绪？ 你如何克服这些困难？ 你是否有需要向人表达情绪，包括负面情绪？
兰州道可道管理咨询有限公司
管理者的情绪困扰
激烈的市场与职场竞争 销售指标高，员工心态不稳 迷茫、失望、沮丧、挫败、疲惫
影响企业的有效运转 威胁到企业的生存与发展
注意识别影响企业发展的“无形的手” ——企业情绪
管理者－员工－客户
什么是情绪管理
“情绪管理”：为现代企业的管理提供一种新的视角，引起企业管理 者及广大员工对情绪管理的关注，引导大家管理好情绪，降低企业内 耗，提高企业效率。
第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人 最基本的礼貌问题。
管理者情商教材PPT-71页课件
抓住对方的情緒 (形容词), 然后重复, 引对方作更深入的回应 我觉得很沮丧 对呀, 你真的很沮丧 我觉得不公平 对呀, 我也觉得很不公平 真的是很不公平…… 就好像剥洋葱一样
培养幽默感
幽默感是沟通的潤滑剂, 可以调动情緒, 帶动气氛, 化解尴尬, 去除张力. 保持赤子之心, 充滿好奇心 学会讲笑話 自我解嘲 夸张渲染
如何表現同理心
公式: 感受, 事实, 事实, 事实, 感受 1.感受: 你当然生气了 2.事实: 你加班地那么辛苦 3.事实: 小孩現在还在医院里 4.事实: 工作上別的單位还不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你还生气 你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的 行为
教练下属行为改善技术的“四步曲”
第一步，给予反馈以提高自我认知。人在做弄巧成拙的事时，往往意识不到自己的不当行为。因此教练必须先假设员工的本意是好的，只是采取的方式不恰当。 第二步，帮助员工认清他们的行为。除非员工意识到他们当前的一些做法确实没有效果，而且还会导致意料之外的结果，才会有明确的意愿去改变当前的行为。 第三步，针对需要改变的行为，帮助员工制定改变策略。做好提供具体的指导或者建议的准备，但是最好还是能够引导员工自己制定出行为改进策略。 第四步，在员工为改进行为而努力的时候，不断给予他们支持。不断地观察员工，给予更多的教练指导来支持他们的行为改进。在最初的教练对话过后，后续的教练指导就要尽可能快地实施。你要让员工知道你很关注他们，非常积极主动地支持他们的个人行为改进行动。
社会的力量
善于利用 外部资源
心理减压的十个技巧
积极交谈法 叹气法－哎！ 运动疗法 旅游疗法 心情日记法
故乡疗法 艺术疗法 阿Q法 每日心灵体操 自我催眠法
《EQ》包含五个内涵
自我觉察力 自我调控力 自我激励 同理心（移情） 社交技能
培养幽默感
幽默感是沟通的潤滑剂, 可以调动情緒, 帶动气氛, 化解尴尬, 去除张力. 保持赤子之心, 充滿好奇心 学会讲笑話 自我解嘲 夸张渲染
如何表現同理心
公式: 感受, 事实, 事实, 事实, 感受 1.感受: 你当然生气了 2.事实: 你加班地那么辛苦 3.事实: 小孩現在还在医院里 4.事实: 工作上別的單位还不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你还生气 你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的 行为
教练下属行为改善技术的“四步曲”
第一步，给予反馈以提高自我认知。人在做弄巧成拙的事时，往往意识不到自己的不当行为。因此教练必须先假设员工的本意是好的，只是采取的方式不恰当。 第二步，帮助员工认清他们的行为。除非员工意识到他们当前的一些做法确实没有效果，而且还会导致意料之外的结果，才会有明确的意愿去改变当前的行为。 第三步，针对需要改变的行为，帮助员工制定改变策略。做好提供具体的指导或者建议的准备，但是最好还是能够引导员工自己制定出行为改进策略。 第四步，在员工为改进行为而努力的时候，不断给予他们支持。不断地观察员工，给予更多的教练指导来支持他们的行为改进。在最初的教练对话过后，后续的教练指导就要尽可能快地实施。你要让员工知道你很关注他们，非常积极主动地支持他们的个人行为改进行动。
社会的力量
善于利用 外部资源
心理减压的十个技巧
积极交谈法 叹气法－哎！ 运动疗法 旅游疗法 心情日记法
故乡疗法 艺术疗法 阿Q法 每日心灵体操 自我催眠法
《EQ》包含五个内涵
自我觉察力 自我调控力 自我激励 同理心（移情） 社交技能
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– 不熟悉新的技术
缺乏上司支持
– 工作环境不理想
作工作汇报或演讲 – 工作保障程度低
和同事间相处不融洽
–
来自多方不一致
的工作要求
20
人格因素
A型性格 竞争性强 做事速度快
易被激怒 被迫沉静时感到不安
同时做好几件事
对时间很有概念 （如期完成工作、准时）
说话快
B型性格 不具竞争性 做事慢但有方法
益策（中国）学习管理机构
管理者的情商修炼与魅力领导
1
魅力领导的定义： 以卓越的人格魅力在组织中 发挥事半功倍的影响力。
2
善于沟通 具有愿景 对属下之要求有良好的敏感度 对环境有良好的敏感度 愿意承担个人风险 表现出反传统之管理行为
3
工作表现较佳 工作满意度较佳 觉得工作有意义 无怨无悔长时间工作 较有自信 觉得领导者充满活力
情绪沟通技巧
情绪表达力 -表达自身情绪，而感染他人情绪之能力
情绪敏感度 -解读他人情绪的能力
情绪控制力 -能依场合表达适当情绪的能力
25
社交沟通技巧
社交表达力 -与人交谈，表达自己看法的能力
社交敏感度 -对于人际交往规则的了解程度
社交控制力 -调整自身行为，以符合不同社交 情境需求之能力
4
1 提出令人振奋的组织目标
2 能有效的向员工说明他们所作所为 的重要性，而达到激励人心的目的
3 不断的为组织的未来想出新点子
5
4 是个精采的公众演说家 5 察觉出组织中员工长处及不足点
6 藉由相互的喜欢及尊重来影响他人
6
7 对组织中其它成员的需求及感觉 表现出高度的敏感性，并经常表 达出个人的关心
“映”对之道：
回应对方说话内容 回应对方情绪状态
30
批评的艺术
内容对事不对人 不滥用一般化之语句
31
建设性批评模式
1.当你…… （描述具体事件） 2.我觉得……（描述自己的感觉） 3.我希望……（表达希望对方改变之具体行
为） 4.我相信……（肯定彼此关系）
32
称赞的诀窍
1.说明结果 2.说明具体原因 3.说人格特质 4.说对自己的正面影响 5.强调对方不明显的特质
26
个人魅力测验
27
如何洞察他人的情呼应对方的沟通习性
视觉型
听觉型
触觉型
说话速度快 说话温和有节奏
说话缓慢
喜用“看得见”、 喜用“听”、“倾 喜用“感觉”、
“观察”字眼 听”、“语调”字 “掌握”、“触摸”
眼
字眼
29
1.主动倾听
询问法：
“我想听听，你有什么看法？” “这么做，会不会带给你什么困扰”
据估计，持续的情商培训每年为美国
企业增加56-168亿美元的经济收益。
12
工作情商对企业的重要性
个人工作情商 = 企业情绪生产力
(Emotional Productivity)
13
研究显示：员工的工作EQ高
工作满意度 工作表现 工作态度 忠诚度 心理健康
14
1. 辨识自己情绪 2. 处理负面情绪 3. 正面激励自己 4. 洞察他人情绪 5. 善用人际技巧
33
感谢您参加本期课程！为加速您的成功，我们建议您： 将您今日所订立的行动计划付诸实施； 定期整理与回顾课程内容； 一旦在工作中遇到困惑，及时与讲师交流； 保持与参加本次课程的其它学员交流； 将自己的学习成果与周围的人分享。
我们真诚地希望您在今后的工作中取得更大的成就！
34
不易被激怒 喜欢悠哉的感觉 一次只做一件事
对时间没有概念 （不在乎期限、不准时）
说话慢
21
改变生理反应——大脑SPA练习
呼吸冥想法练习 肌肉放松法练习 音乐与压力
22
改变思考方式
反事实思考法 正面思考法 思考用处法
23
乐观三部曲
幸亏没有更糟 我最喜欢的是
我要利用这优势
做个乐观大师
24
15
其中包括：
魅力领导 压力管理 冲突管理 团队能力
客户服务 抗挫能力 自信 自我负责等
16
情绪为何难缠？
大脑皮质
外界 刺激
视丘 大脑中的讯息传送途径
杏仁核
17
压力诊断测验
18
压力是什么？
一个人因长期处于 应激状态所造成的 身心失衡状况及感受
19
环境因素─工作上的压力原因
工作量过大
8 察觉出组织中员工长处及不足点
7
9 为了达成组织目标而做出令人惊讶 的非传统行为
10 有规划愿景的能力
11 随时发现有助于达成组织目标的新 的环境机会
8
12 随时察觉出可能会阻碍组织目标 达成的物理环境限制 （科技限制，资源匮乏等）
随时察觉出可能会阻碍组织目标达 13 成的社会及文化之限制
（例如文化常模等）
9
IQ（Intelligence Quotient）＝智力商数
心理年龄
IQ＝
×100
生理年龄
22 例如：IQ＝ ×100＝110
20
EQ（Emotional Quotient）＝情绪商数
10
一个人自我情绪管理、 理解他人情绪、 创造共赢人际关系 之能力。
11
工作表现=20%IQ+80%EQ 卓越领导者之IQ:EQ=1:6