电子商务系统的分析报告

目录

一、背景 (2)

二、电子商务系统 (2)

（一）电子商务系统的名称和主要功能 (2)

1、系统名称 (2)

2、主要功能 (2)

（二）图书零售网站运作的基本商务环节 (2)

1、市场 (2)

2、销售 (2)

3、订货/采购 (3)

4、支付与交付 (3)

5、服务 (3)

（三）图书零售电子商务网站应具备的商务手段 (3)

1、社会对图书零售网站安全的需求 (3)

2、社会对网站的售后服务不满意 (4)

（四）电子商务对企业商务活动的影响 (4)

1、销售方式和销售渠道的改变 (4)

2、采购方式的改变 (4)

3、增值服务 (4)

4、资源整合和信息化提高 (5)

5、企业价值链的增值 (5)

6、客户的忠诚度 (5)

7、加大企业联盟和伙伴的建设 (5)

三、电子商务系统的逻辑模型 (5)

（一）组织结构 (5)

（二）系统UML静态模型分析 (6)

（三）业务流程 (7)

（四）数据流程图 (13)

（五）系统UML动态模型分析 (16)

四、B2C图书零售电子商务系统需求 (20)

（一）先进的购书流程 (20)

（二）科学的书店管理模式 (20)

（三）人性化的操作界面 (20)

（四）完善的安全机制 (20)

一、背景

伴随着信息化时代的到来，人类的生产方式、思维方式、生活方式及其它活动方式发生了深刻的变化。消费方式既受到技术进步、电子网络普及、数字化变革的直接影响，同时也受到由此而引起的人们观念、思维模式变化所带来的深层次的作用。信息经济对消费的影响是巨大的.

消费者选择网上购物的心理因素有多种，如非网络购物无法满足个人欲望、购物经验很少或不习惯上街购买、商店人员态度不佳、对商店购物有强烈的排斥、所购买的东西不想让人知道或者想拥有别人所没有的商品等等因素。网络购物的隐蔽性和产品独特性，恰可满足这些需求。利用家中电脑连上网络，消费者足不出户，就可到世界各地采购。

针对这些特点，此项目在重点放在开发一个强大的电子商务网站，以满足广大消费者的网上购物需求。

二、电子商务系统

（一）电子商务系统的名称和主要功能

1、系统名称

B2C图书零售电子商务网站

2、主要功能

用户进入本网站须注册并取得账号后方能进行交易。若没有注册，也可以浏览商品信息，但不能获得卖方或买方的联系方式，也不能对商品留言或在论坛发表观点。管理员登录后，可以发布商品信息。买方浏览所需商品，与网站供需匹配后联系，进行实际交易。

（二）图书零售网站运作的基本商务环节

商务环节主要包括市场、销售、订货、支付与交付和售后服务。

1、市场

市场活动的目标：增加用户对网站的相关产品和服务的认知度；为网站发现潜在的商业机会，发掘潜在的客户，发现客户需求；培养客户忠诚度。

电子商务给市场带来很多好处：获得不受地域限制的市场宣传空间；减少对外界力量的依赖，直接面对潜在的客户；拥有最廉价的发布信息渠道；直接通过用户浏览及消费历史记录获取用户需求信息。

2、销售

销售过程的目标：与顾客达成交易，并使交易结果符合企业利益需求；

网站与众不同之处：

（1）商品种类最多：本网站经营30万种图书，各类丰富。

（2）购物最方便：本网站参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境。

（3）顾客最多：本网站目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上零售店。

（4）核心管理层包括图书业、投资业和IT业的资深人士

（5）顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者

电子商务中的销售活动的影响：为客户提供发现产品的新渠道；带来交易方式的变革；使交易免受地域的限制；直接产生电子化的交易记录。

3、订货/采购

本网站现在建立了强大物流中心。仓库总面积2.9万平方米。本网站的产品目前该库内经营了20万种图书。

整体区域拥有管理人员、操作人员120余名左右，分成错峰时间制，大多数的操作人员基本都为劳务公司人员，当当网只是进行管理业务。

本零售网站的经营模式与其他电子商务企业基本一致，都属于无店铺经营型，因此主要是以物流中心作为存储基地，然后直接发送给终端客户，因此其运输、配送模式基本分为：首先，供应商直接送货至指定物流中心，其次，物流中心干线调拨，第三，辐射区域内当地物流中心城际干线至目的地城市配送商处（或直接发送至终端客户），目的地城市配送商进行二次配送，第四，当地物流中心缺货时，总仓直接发送至目的地配送商处，目的地配送商进行二次配送。

基于以上的物流模式，本零售网站主要采取干线供应商和配送供应商结合的模式进行运作。配送公司主要是按照分区运作的方式进行分包，共有七家供应商进行服务，主要为同城快递业务。

为保证货物能准确无误地送到客户手中，要求每个快递公司和快递员交纳一定的押金，而后才将送货任务交给他们。快递公司拿到急件后，由骑自行车的快递员送到地铁站，送货人员直接把商品交给负责坐地铁送货的伙伴，这个人一整天不出站，坐着地铁到处送货，到站后，再交给另一个骑自行车的快递员，送到客户家里。

电子商务对其影响：优化了订货需求；帮助扩大供应商的选择范围，优化供应商选择结果；提高订货过程的效率；改善对运输过程的监督。

4、支付与交付

网站虽然经过发展，但是其最大的问题依然是供应链上下游协同能力不强、输配送实效较慢。因此，该公司正在逐步加大改进步伐。

如为提高物流服务质量，更好地满足越来越多用户在本网站的订货需求，针对北京、上海、广州、深圳四大核心城市的物流进行全面提速：凡北京城区顾客订单，当日下单次日就可送达，而广州、深圳也新推出了航空线路，一半以上订单隔日即可送达，提速最为明显的送达时间将较原来提前3天。

5、服务

零售网站通过对订单的完成的状况的检查、产品使用情况的反馈及订货和客户历史记录，对自己的服务进行改善。

电子商务对售后服务的影响：提供了新的客户服务方式；是服务超越了地域和时间的限制；加快了服务的反馈；提供了个性化的服务；提供自助式服务；进行服务过程的记录及发掘。

（三）图书零售电子商务网站应具备的商务手段

1、社会对图书零售网站安全的需求

主要有以下几点：

（1）信息要求真实和完整。因为无论中国人还是外国人，都会觉得“隔山买牛”是一件心里没底的事情，因此都希望电子商务上的信息是真实的、完整的。

（2）所有交易不能够抵赖，否则，生意就没法做了。这不但需要用道德和法律进行约束，更需要相关技术进行保障。如果总是发生扯皮或纠纷，再好的电子商务也会因此而黄掉。（3）支付和交易必须是安全而可靠的。目前，如何保障支付和交易的安全可靠是一个全球性问题，电子商务要有大的发展，就必须管好这些瓶颈。

（4）用户或商家的身份在网络上能够被准确地识别。如果不能准确识别交易双方的身份，发生纠纷时就无法进行有效的仲裁。