职业礼仪PPT

营造 沟通氛围
达成 共识
请一定要注意 是否完成了沟通，取决于最后是否达成了协议
感谢
赞美
庆祝
善于发现别人的支持，并表示感谢 愿与合作伙伴、同事分享工作成果
积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报
共同 实施
在达成协议之后，要共同实施。达成协议是沟通的一个结果。但是在工作中，任何 沟通的结果意味着一项工作的开始，要共同按照协议去实施，如果我们达成了协议， 可是没有按照协议去实施，那么对方会觉得你不守信用，就是失去了对你的信任。
男女平等 3秒结束
交谈
谈话的基本礼节
谈话是语气亲和，表情自然，仪态大方，语言表达得体 保持口气清新，不可口水乱喷 谈话时和对方保持约60-80cm的距离，双方刚好可以握 手为宜 谈话是不要手舞足蹈，可以辅助手势，但是不能对人指 指点点
交谈
谈话的基本技巧
发现有人主动或者想要与自己交谈，应及时上前迎 合，热情交谈。 参与对方两人或者两人以上的交谈时，应等对方把 话说完，才可以说话，不可以随意打断别人说话。 有事离开谈话场合时，应该先致歉，再行离开。
当被介绍时
表现出结识对方的热情，起立或欠身致意 双目应注视对方 介绍完毕，握手问好
交换 名片
递名片礼仪
名片的递交顺序：由尊而卑，由近及远； 递出：名片正面面向对方，双手拿出； 接受：双手去接，认真拜读，如有疑惑，马上回问； 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片
上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能 递上自己的名片。 名片的保存：应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里， 以示尊重，不可随便地塞在口袋里或丢在包里 名片不宜涂改（如手机换号等）
尊
重
尊重是人与人、人与自然之间关系的相处之道 学习礼仪重在把握“尊重”这一核心要素
沟通的魅力
The charm of communication
02
高效沟通的环节
阐述观点 确认需求
处理异议
达成共识
事前准备
共同实施
事前 准备
设立沟通的目标
我们在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，我希 望通过这次沟通达成什么样的一个效果
握手
握手礼仪
尊者为先，上级为先，长者为先，女性为先； 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候，客人先伸手，表示愿意继续交往； 不能伸出左手与人相握； 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可例外
握手
握手示范
大方伸手 面带微笑
虎口相对
目视对方
力度七分
送餐礼客桌仪
迎宾
引导入席 致辞祝酒
用餐
送别
主任应站在大厅 门口迎接客人
接待人员引导 客人入席
言简意赅 热情友好
气氛融洽，掌握 用餐进度
热情相送，感谢 光临
宴请礼仪
送餐礼客桌仪
桌次顺序原则
近者为高，远者为低 平行者以右桌为高，左桌为低
远离门或居中为主桌，其余桌 次的高低以离主桌的远近来界 定
1 23 45
2
沟通的魅力
3
礼仪从“心”开始
4
微笑的力量
礼仪从尊重他人开始
Manners begin with respect for others
01
自尊
通过自尊来完善自我
自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象 尊重自己的职业 尊重自己的单位
尊他
通过尊他来营造和谐氛围
尊重上级是一种天职；尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识；尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
信任是沟通的基础，如果你失去了对方的信任，那么下一次沟通就变得非常地困难， 所以说作为一个职业人士在沟通的过程中，对所有达成的协议一定要努力按照协议去 实施。
03
礼仪从“心”开始——接待礼仪
Etiquette begins with the mind
介绍
将“卑者”先介绍给“尊者”
应先将下级介绍给上级 应先将晚辈介绍给长辈 应先将男士介绍给女士 应先将主任介绍给客人
门
五桌
12
门
两桌横排
213 456
门
六桌
1 2
门
两桌横排
45 21 3
67
门
七桌
送餐礼客桌仪
座次顺序原则
面门为上，居中为上，以离门 远离主位近为上，同样远近以 主位的右为上；
主位右侧为主宾位，若主宾身 份高于主人，为表示尊重，也 可安排主人位置上座，而请主 人坐在主宾位置上
X
谈话的来自百度文库区
谈话内容应该积极、乐观向上，最好不要涉及生病、死亡等内容。 谈话时不可议论他人隐私和过失，更不可搬弄是非、造谣生事
交谈
言词内容 7%
58%
外表/形象
仪态、表情、视线， 衣服色彩，态势， 态度
35%
声音
音调，语气，用 词，说话速度， 音量
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上
形象/声音
处理 异议
柔道法
在沟通中遇到异议之后，首先了解对方的某些观点，然后当对方说出了一个 对你有利的观点的时候，再用这个观点去说服对方。即在沟通中遇到了异议 要用“柔道法”让对方自己来说服自己
解决人际关系问题中最具威力的三个字是“我理解”。在沟通过程中，塑造 一个让客户可以畅所欲言、表达意见的环境，展现支持、理解、肯定的态度， 尊重客户的情绪及意见，让他觉得与你交谈是件轻松愉快、获益良多的事。
制定计划
有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什么，后说什么。
预测可能遇到的异议和争执
对情况进行ＳＷＯＴ分析
明确双方的优劣势，设定一个更合理的目标，大家都能 够接受的目标
确认 需求
1
有效提问
2
积极聆听
3
及时确认
阐述 观点
如何更好的阐述你表达的意思，让对方容易懂 且较容易接收你的观点
FBA 原则
属性 作用 利益
职业礼仪培训
培训人：
企业员工为什么要学礼仪？
1 树立良好企业形象
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁。 ——荀子
2 提升个人素质
言行在社会活动中与其身份、 地位、社会角色相适应
个人道德水准和教养的尺度
不学礼，无以立。
——孔子
目录
CONTENTS
1 礼仪从尊重他人开始
送客别
婉言挽留
当客人准备告辞时，一定要婉言相留； 当客人要离开时，要等客人起身后，主人再起身； 送客时主动与客人握手送别，送至电梯间、公司大 门口或直至将客人送上车。
安排交通
宾客有自己的专用车辆，送别地点可以选择在来宾的住所； 如果对方没有专用的车辆，应为其安排交通、人员等方面专 程送客，一直送至机场或者车站，并帮助客人处理好搬运行 李、托运行李等相关事宜； 重要宾客可在临行前送上精心准备的纪念品。