消费者权益保护法.ppt
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当前，我国涉及到产品安全的法律主要包括：
1．《民法通则》。该法在第122条规定，因产品质量 不合格造成他人财产、人身损害的，产品的制造者、 销售者应当依法承担民事责任。此外，该法第119条 规定了人身损害赔偿的范围，也适用于产品致人损害 的情形。
2．《产品质量法》
3．《刑法》
4．其他法律
(二)有关消费合同的法律
• 3、消费者保护法是具有预防、救治功能的法律。 • 对消费者的保护通过两种方式实现： • 一是对商品质量、安全标准等的规定约束经营者
使其生产出好的产品； • 二是给消费者提供充分和及时的救济。
消费者权益保护法的性质
具有经济法的性质，是经济法的重要组成部分。 理由如下：
1、体现了国家对消费者利益的倾斜保护，体现 了国家对社会经济生活的干预；
5．1969年，美国总统尼克松提出消费者的第五项权利：索赔的权利。
6．1983年，国际消费者组织联盟将每年的3月15日定为“国际消费者 权益日”，消费者运动从此成为席卷全球、势不可挡的历史潮流。
7．1984年12月26日，中国消费者协会成立，1987年9月加入国际消费 者联盟组织，成为正式会员。
三、消费者权益保护法
（2）第53条关于免责条款的规则。即免除人身 伤害的责任的免责条款无效，免除故意和重大 过失造成对方财产损失的责任的免责条款无效。
讨论：宣传海报：本店（商场）对促销活动内 容拥有最终解释权。
2．《消法》。该法共8章55条，主要规定了消费者的 权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、 消费者组织、争议的解决、法律责任等问题。这部法 律在适用上应当优先于《民法通则》和《合同法》。
消费者权益保护法，是调整在保护消费者权益的过 程中所发生的经济关系的法律规范的总称。
在我国，“消法”有狭义和广义之分。
狭义的“消法”，指1993年10月31日颁布的《中华 人民共和国消费者权益保护法》。
广义的“消法”除包括狭义的“消法”外，还包括 其他法律中有关保护消费者权益的规定。
（一）有关产品安全的法律
消费者权益保护法
专题一 消费者问题与消费者权益保护 一、消费者问题 （一）概述
所谓消费者问题，是指消费者因购买、使 用商品或者接受服务而受到损害的问题。
1．人身安全和健康受到损害
2．财产权益受到损害
3．精神权益受到损害
（二）产生原因 1．经营者与消费者的利益冲突 2．信息不对称 3．消费需求的个体差异
2、体现了社会本位的观念；
3、是国家基于消费者的弱者地位的考虑，作为 一项社会法律对策而制定的。
消费合同：当事人一方是消费者，另一方是经 营者的合同。
1999年颁布的新合同法没有采取消费合同单 独立法的模式，而统一规定商事合同（以营利 为目的的合同）和民事合同（含消费合同）。
按照新合同法的立法思路，当合同的一方当
事人是消费者、劳动者时，应当优先考虑对消 费者和劳动者利益的保护，也就是对生产经营 者一方的合同自由予以某种程度的限制。
2．1891年，纽约消费者协会成立。这是世界上第一个以保护消费者 权益为宗旨的组织。
3．1960年，国际消费者联盟组织宣告成立。
4．1962年3月15日，美国总统肯尼迪在《关于保护消费者利益的总统 特别国情咨文》中，率先提出消费者享有的4项基本权利，即安全的 权利，了解的权利，选择的权利和意见被听取的权利。
同时，以《消法》关于消费合同的规定，作为 新合同法的特别法，在适用上处于优先地位。 因此，我国不存在单独的消费合同法；有关消 费合同，应当适用《合同法》和《消法》。
源自文库
当前我国涉及消费合同的法律主要包括：
1．《合同法》。其对消费合同适用的规范主要有：
（1）第39-41条关于格式合同的规范。第39条规定， 提供格式合同的一方应当遵循公平原则确定当事人间 的权利义务，违反公平原则构成显失公平的，受害方 依第45条的规定享有合同撤销权；提供格式合同的一 方，对于免责条款和限制责任的条款，负有提示和说 明义务，不履行提示和说明义务的，该免责条款和限 制责任的条款无效。第40条规定，格式合同中免除提 供格式条款一方主要义务、 加重对方责任、排除对方 主要权利的条款无效。第41条规定，格式合同条款有 两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方 的解释。
案例讨论：2009年3月16日，郭先生到干洗店干 洗一件白色大衣，他嘱咐店员不仅要洗干净， 而且最好不要与其他深色衣服混洗。店员答应 后并给郭某一张取衣单。当月20日，郭先生去 取衣服时，发现衣袖被污染了大块红渍。经洗 衣店重洗后，大衣上仍有红色污渍。于是，郭 先生要求干洗店赔偿大衣价款1880元。干洗店 承认因自己过失造成大衣污损，但声称本店取 衣单背面印有“顾客须知”，其中第三条说明， 衣物如有污损，赔偿价格最高为1000元。郭某 遂向法院起诉，请求判决干洗店“顾客须知” 第三条内容无效，干洗店赔偿自己大衣款1880 元。
二、消费者运动
（一）消费者运动的含义
指在近现代商品经济条件下，消费者为争 取社会公正，维护自身权益，同损害消费者利 益行为进行斗争的一种有组织的社会运动。
（二）消费者运动的产生与发展
1．1844年，英格兰北部以制造毛毯、法兰绒而知名的罗奇代尔市， 首创消费者合作社，当时叫消费协作组合，它是世界上消费者运动的 最早的源流。
C.顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的 同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝
D.餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5元的 不开发票
消费者权益保护法的特征
• 1、现代消费者权益保护法是商品经济发展到一定 阶段的产物，是国家通过法律干预经济生活的重 要体现；
• 2、现代消费者权益保护法是在充分认识到消费者 的弱者地位的基础上对消费者利益的特殊保护；
3．其他法律。如《反不正当竞争法》（1993年9月2 日）、《广告法》（1994年10月27日）中就分别从不 同的角度，对消费合同作出了一些规定。
司考练习：经营者的下列哪些行为违反了《消 费者权益保护法》的规定？
A.商家在商场内多处设置监控录像设备，其中 包括服装销售区的试衣间
B.商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进 场后，未更换原商户设置的名称标牌
1．《民法通则》。该法在第122条规定，因产品质量 不合格造成他人财产、人身损害的，产品的制造者、 销售者应当依法承担民事责任。此外，该法第119条 规定了人身损害赔偿的范围，也适用于产品致人损害 的情形。
2．《产品质量法》
3．《刑法》
4．其他法律
(二)有关消费合同的法律
• 3、消费者保护法是具有预防、救治功能的法律。 • 对消费者的保护通过两种方式实现： • 一是对商品质量、安全标准等的规定约束经营者
使其生产出好的产品； • 二是给消费者提供充分和及时的救济。
消费者权益保护法的性质
具有经济法的性质，是经济法的重要组成部分。 理由如下：
1、体现了国家对消费者利益的倾斜保护，体现 了国家对社会经济生活的干预；
5．1969年，美国总统尼克松提出消费者的第五项权利：索赔的权利。
6．1983年，国际消费者组织联盟将每年的3月15日定为“国际消费者 权益日”，消费者运动从此成为席卷全球、势不可挡的历史潮流。
7．1984年12月26日，中国消费者协会成立，1987年9月加入国际消费 者联盟组织，成为正式会员。
三、消费者权益保护法
（2）第53条关于免责条款的规则。即免除人身 伤害的责任的免责条款无效，免除故意和重大 过失造成对方财产损失的责任的免责条款无效。
讨论：宣传海报：本店（商场）对促销活动内 容拥有最终解释权。
2．《消法》。该法共8章55条，主要规定了消费者的 权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、 消费者组织、争议的解决、法律责任等问题。这部法 律在适用上应当优先于《民法通则》和《合同法》。
消费者权益保护法，是调整在保护消费者权益的过 程中所发生的经济关系的法律规范的总称。
在我国，“消法”有狭义和广义之分。
狭义的“消法”，指1993年10月31日颁布的《中华 人民共和国消费者权益保护法》。
广义的“消法”除包括狭义的“消法”外，还包括 其他法律中有关保护消费者权益的规定。
（一）有关产品安全的法律
消费者权益保护法
专题一 消费者问题与消费者权益保护 一、消费者问题 （一）概述
所谓消费者问题，是指消费者因购买、使 用商品或者接受服务而受到损害的问题。
1．人身安全和健康受到损害
2．财产权益受到损害
3．精神权益受到损害
（二）产生原因 1．经营者与消费者的利益冲突 2．信息不对称 3．消费需求的个体差异
2、体现了社会本位的观念；
3、是国家基于消费者的弱者地位的考虑，作为 一项社会法律对策而制定的。
消费合同：当事人一方是消费者，另一方是经 营者的合同。
1999年颁布的新合同法没有采取消费合同单 独立法的模式，而统一规定商事合同（以营利 为目的的合同）和民事合同（含消费合同）。
按照新合同法的立法思路，当合同的一方当
事人是消费者、劳动者时，应当优先考虑对消 费者和劳动者利益的保护，也就是对生产经营 者一方的合同自由予以某种程度的限制。
2．1891年，纽约消费者协会成立。这是世界上第一个以保护消费者 权益为宗旨的组织。
3．1960年，国际消费者联盟组织宣告成立。
4．1962年3月15日，美国总统肯尼迪在《关于保护消费者利益的总统 特别国情咨文》中，率先提出消费者享有的4项基本权利，即安全的 权利，了解的权利，选择的权利和意见被听取的权利。
同时，以《消法》关于消费合同的规定，作为 新合同法的特别法，在适用上处于优先地位。 因此，我国不存在单独的消费合同法；有关消 费合同，应当适用《合同法》和《消法》。
源自文库
当前我国涉及消费合同的法律主要包括：
1．《合同法》。其对消费合同适用的规范主要有：
（1）第39-41条关于格式合同的规范。第39条规定， 提供格式合同的一方应当遵循公平原则确定当事人间 的权利义务，违反公平原则构成显失公平的，受害方 依第45条的规定享有合同撤销权；提供格式合同的一 方，对于免责条款和限制责任的条款，负有提示和说 明义务，不履行提示和说明义务的，该免责条款和限 制责任的条款无效。第40条规定，格式合同中免除提 供格式条款一方主要义务、 加重对方责任、排除对方 主要权利的条款无效。第41条规定，格式合同条款有 两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方 的解释。
案例讨论：2009年3月16日，郭先生到干洗店干 洗一件白色大衣，他嘱咐店员不仅要洗干净， 而且最好不要与其他深色衣服混洗。店员答应 后并给郭某一张取衣单。当月20日，郭先生去 取衣服时，发现衣袖被污染了大块红渍。经洗 衣店重洗后，大衣上仍有红色污渍。于是，郭 先生要求干洗店赔偿大衣价款1880元。干洗店 承认因自己过失造成大衣污损，但声称本店取 衣单背面印有“顾客须知”，其中第三条说明， 衣物如有污损，赔偿价格最高为1000元。郭某 遂向法院起诉，请求判决干洗店“顾客须知” 第三条内容无效，干洗店赔偿自己大衣款1880 元。
二、消费者运动
（一）消费者运动的含义
指在近现代商品经济条件下，消费者为争 取社会公正，维护自身权益，同损害消费者利 益行为进行斗争的一种有组织的社会运动。
（二）消费者运动的产生与发展
1．1844年，英格兰北部以制造毛毯、法兰绒而知名的罗奇代尔市， 首创消费者合作社，当时叫消费协作组合，它是世界上消费者运动的 最早的源流。
C.顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的 同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝
D.餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5元的 不开发票
消费者权益保护法的特征
• 1、现代消费者权益保护法是商品经济发展到一定 阶段的产物，是国家通过法律干预经济生活的重 要体现；
• 2、现代消费者权益保护法是在充分认识到消费者 的弱者地位的基础上对消费者利益的特殊保护；
3．其他法律。如《反不正当竞争法》（1993年9月2 日）、《广告法》（1994年10月27日）中就分别从不 同的角度，对消费合同作出了一些规定。
司考练习：经营者的下列哪些行为违反了《消 费者权益保护法》的规定？
A.商家在商场内多处设置监控录像设备，其中 包括服装销售区的试衣间
B.商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进 场后，未更换原商户设置的名称标牌