合肥工业大学管理科一学与工程复试

[1].管理的三要素：人，目的，关系

[2].管理的职能：计划（前提），组织（根本），领导（对象是人），控制（对象是事情），创

新（管理循环的源动力）

[3].管理的性质：自然属性（管理的属性的客观存在，不以人的意志为转移）和社会属性（企

业必须与社会相接轨）

[4].管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色

[5].管理者的技能：概念技能（越高层越重要），技术技能（越底层越重要），人际技能（高，

中，低三层差不多）

[6].现代社会发展四大趋势：信息网络化，经济全球化，知识资源化，管理人本化

[7].管理活动，管理思想，管理理论三者之间的管理：管理活动是基础，管理思想来源于管

理活动，管理理论是管理思想的总结和升华。

[8].Taylor的科学管理理论：科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率，基本手段是用

科学的方法代替经验，管理的核心问题是追求思想上和精神上的彻底解放。

[9].行为科学理论：由Taylor的“经济人”假设，转变为“经济人”+“社会人”假设

[10].马斯洛需求层次理论两个基本观点：已得到的不起激励作用，某一层得到满足后，下一

层需要才会出现。马斯洛需求层次理论里面涉及到的需要：生理，安全，感情，尊重，自我实现的需要

[11].赫兹伯格双因素理论：保健因素，激励因素

[12].麦格雷戈双因素理论：X：人性本恶，要严厉管理；Y：人并不坏，管理者要创造一个相

对可以满足工人需要的环境。

[13].洛尔施，超Y理论：不同的人应该用不同的管理制度

[14].威廉，大内的Z理论：强调“人”的作用，把“人”放在第一位，强调以人为本

[15].决策理论学派的观点：管理就是决策；决策分为程序性决策和费程序性决策

[16].21th管理的创新：管理指导思想的创新，管理原则的创新，企业生产经营目标的创新，

经营战略的创新，生产系统的创新，企业组织的创新

[17].管理的四项基本原理：系统原理（基础），人本原理（主体），责任原理（保证），效益

原理（目的）

[18].管理原理的主要特征：客观性，概括性，稳定性，系统性

[19].系统的特征：集合性，层次性，相关性

[20].系统原理要点：整体性原理，动态性原理，开放性原理，环境适应性原理，综合性原理

（系统目标的多样性与综合性，系统实施方案选择的多样性与综合性）

[21].人本原理：以人为本。劳动者作用理论发展：要素——行为——主体

[22].责任原理：劳动分工，职位设计（考虑的三个方面：权限，利益，能力）

[23].管理道德：内部伦理关系&外部伦理关系。

[24].伦理道德理论进化：理想理论型——文化矛盾论——最强动力，最好动理论（经济动力

是最强动力，道德动力是最好动力）——竞争力论

[25].影响管理道德的几种因素：道德发展阶段，个人特性，组织结构，组织文化，问题强度

[26].管理的基本方法：法律方法（国家）（严肃性，规范性，强制性），行政方法（组织）（权

威性，强制性，垂直性，具体性，无偿性），经济方法（依靠各种经济手段如：信贷，工资，奖金等等）（利益性，关联性，灵活性，平等性），教育方法（强制性，规范性，群体性，个体性，自主性），技术方法（客观性，规律性，精确性，动态性）[27].决策的定义：管理者识别问题解决问题以及利用机会的过程。决策原则是最满意而不是

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[28].决策的依据：有用的信息

[29].决策的特点：目标性，可行性，选择性，满意性，过程性，动态性

[30].决策分类：长&中&短期，战术&战略&业务，集体&个人，初始&追踪，程序化&非程序

化，确定型&风险型&不确定型

[31].决策理论的发展：古典决策理论（经济人假设），行为决策理论（有限理性标准，满意

度原则），回溯决策理论（不断优化，使自己的决策合理化）

[32].决策过程：诊断问题——识别目标——拟定方案——评估备选方案——决定方案——实

施——监督与评估

[33].决策的影响因素：环境，过去的决策。决策者的态度，伦理，组织文化，时间

[34].决策的方法：集体决策法（头脑风暴法&名义小组法&德尔菲技术），有关活动方向的决

策方法（经营单位组合分析法（业务增长率（花钱）&相对竞争地位（赚钱）明星，幼童，瘦狗，金牛）&政策指矩阵（市场前景&相对竞争能力）），有关活动方案的决策方法（确定型决策方法&风险型决策方法&不确定型决策方法）

[35].非确定决策方法（大中取大法，小中取大法，最小最大后悔值法）

[36].决策与计划的关系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续

[37].计划：5W1H ，what，why，when，where，who，how

[38].决策和计划的区别和联系：决策时关于组织活动方向，内容以及方式的选择；计划是对

组织内部不同部门一定时期内行动任务的具体安排

[39].计划的类型：长期计划&短期计划，业务&财务&人事计划，战略计划&战术计划，具体

性计划&指导性计划，程序性计划&非程序性计划

[40].计划编制过程：确定目标认清现在，研究过去，预测并有效的确定计划的重要前提，拟

定计划，制定主要的计划，制定派生计划，制定预算

[41].计划实施方法：目标管理，滚动方式计划，网络计划法，企业资源计划

[42].目标管理的过程：制定目标，明确组织作用，执行目标，成果评价，奖惩

[43].滚动计划法：定期修订未来计划，边运行边修改计划

[44].网络计划法：把一项工作或者项目分成各种作业，然后排列，以便用最少的人力物力财

力资源，最高的速度完成工作。

[45].BPR（业务流程再造）过程：观念再造，流程再造，组织再造，试点与切换，实施战略

[46].管理分工的必要性：管理者的有效管理幅度有限。

[47].管理幅度&管理层次&管理组织结构基本形态：管理幅度是指管理者有限的直接领导的

下属数量。管理层次受组织规模和管理幅度的影响。

[48].基本管理结构包括：扁平化组织结构和锥形结构。扁平化组织结构子啊组织规模已定的

情况下，管理幅度大，层次小，信息传递迅速准确，但是可能产生“井喷”现象。追星组织结构管理幅度较小，管理层次较多，信息有限，有时间处理，但可能产生信息失真以及信息传递速度慢等缺点

[49].组织设计的步骤：职务设计与分析，部门划分，结构的形成。组织设计的原则：因事设

职与因人设职相结合。权责对等原则。命令同意原则。

[50].管理劳动的分工：组织的部门化（横向）；责任分配基础上的管理，决策权限的相对集

中或者分散（纵向）

[51].部门化：将管理系统分解，并再分解成为若干个相互依存的基本管理单位。

[52].部门化的三种分类：职能部门化（初期），产品部门化（中期），地区部门化（后期）

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