《高效沟通技巧培训》PPT课件

沟通的作用？
相互理解 信息传达 增进友谊 交流心态 达成共识 解决矛盾
沟通的作用：
节约时间 减少压力 保证事情有条不紊地进行 顺利达成目标 促进工员稳定 提高工作满意度 增加市场的开拓机会 增加利润……
沟通的定义:
为了设定的目标把信息、思想、情感 在个人或群体中传递，并达成共同协 议的过程；
3. KISS 原则:
Keep It Short and Simple
十诫:120字; 登山宝训:300字; 独立宣言:485字; 欧共体紫色指令:7000字
批评艺术
一、态度宽容 二、避免嘲讽 三、避免主观 四、内容具体 五、注重效果
六、选择时机 七、设身处地 八、准备充分 九、语气平和 十、褒贬兼顾
没有达成协议叫：
沟而不通！
管理就是沟通 服务就是沟通
因为服务就是顾客的感觉
营销就是沟通 销售就是沟通
哇,沟通那么有用, 我要成为沟通高手! 我该怎么做?
问题:
我们平时做报告的效果怎么 样?
我们平时下命令的效果怎么 样?
单向沟通训练:
பைடு நூலகம்
结果:
沟通的障碍:
表达者的障碍:
辞不达意 ……
沟通的技巧：
--情况分析和情况发展 --实际发生的情况与对方的关系 --沟通的欲望 --不要在周未前进行 --避免冗长的开场白、暗示、粉饰 --允许对方表达自己的失望和不满 --设身处地为对方着想 --征询对方的感觉 --表示理解并分析对方的反应 --给对方再次讨论的机会 --达成书面协议
沟通的最高境界是模仿
声音低低地,害羞地说出: 代表什么?
误区:
总认为自己的语言太棒了 不注意用其它方式沟通
沟通的姿势(肢体语言):
面向对方,不要侧身 眼睛不要躲躲闪闪 眼睛盯着说:是 眼睛躲闪着说:否 三种不同的表现:
沟通的6步曲:
1.事前准备 2.确认需求 3.阐述观点 4.处理异议 5.达成协议 6.共同实施
高效沟通技巧培训
“中国人非常聪明,有着非常深厚的 理论和文化知识,同时也非常勤劳, 但是请你千万要注意,你到中国投资 之前,一定在给所有的中国员工上两 门课:一门是沟通技巧(中国人不会 沟通,说出来的话经常是反着);另一 门是时间管理.”
管理沟通的指导作用
告诉员工： 是什么…… 为什么…… 做什么…… 怎么做……
模仿的三个层次:
行为模仿 风格模仿 思维模仿
沟通原则:
1.切中目标:
是否达成目标?
What Why When Where How
选择最有效的方法达到目的
沟通原则:
2. ABC 原则:
Accuracy: 精确 Brevity: 简要 Clarity: 清楚
沟通原则:
面谈技巧：
1、清楚指出问题所在； 2、举出实例说明问题； 3、得到对方的同意，认为问题存在； 4、一起讨论可能的解决办法； 5、双方同意解决问题所采取的行动； 6、检查进展情况、 7、有进步时及时表扬。
提问与解答环节
Questions And Answers
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
事前准备:
1.设定目标 2.制订行动计划 3.预备可能的争执 4.进行SWOT分析
打重要的电话时先把以上内容写下来,有 没有这个习惯?
SWOT分析:
自身
Strength 优势
Weakness 劣势
Opportunity
环境
机会
Threat 威胁
问题的设计:
工作 成绩 工作 能力
个人 职业 生涯 规划
我们知道:
信任是沟通的基础
沟通的方式:
语言文字:7% 语气音调:38% 肢体语言:55%
“我爱你”
第一种:
代表什么意识? 父母与子女可不可以这样讲?
第二种:
打扰了六个小时,小姐说:好了好了,我爱你 代表什么?
“我恨你”
第一种:
高亢地,恶狠狠地说出: 代表什么?
第二种:
1.绩效目标完成情况如何? 2.哪些目标未完成? 3.为了提高你的绩效你认为有哪些需要改进和支持的地方?
1.在今年的年度计划里你做了哪些提高自身能力的事? 2.在本年度内原定提高能力的计划完成情况怎样? 3.为了提高自身能力哪些方面需要改善? 4.为了提高自身能力哪些方面需要支持?
1.对未来1-2年内职业发展有什么设想? 2.对个人能力提高有什么计划? 3.在团队中有哪些人际关系的困惑或矛盾? 4.在业务上、战略发展上、日常工作上对公司有何建议？ 5.个人生活上有什么需要的帮助或支持?
沟通的障碍:
接受者的障碍:
盲点 心智筛选
防备心理
性格筛选
情绪
沟通的障碍:
双方的障碍:
愿望 需求 文化 态度
现象一:
跨国婚姻都很成功,why
不需要翻译
减少了不必要的中间环节
现象二:
中国的政策从中央到地方变 成完全相反的意思,why
中国人太聪明,理解能力太强; 中间环节太多!
有效沟通的办法:
1.有明确的沟通目标且不要忘记 2.重视每一个细节 3.至少达成一个目标 4.设身处地为他人着想 5.抛却成见 6.对事不对人 7.针对不同的对象:
见人说人话,见鬼说鬼话;
沟通:
★ 成功的谈话:
--选择谈话的时间和地点 --计划谈话的内容 --留出足够的时间 --认真,信任 --注重目标 --倾听 --征求对方解决方案 --谈话纪要
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal