高校图书馆办公室职责再界定及其读者服务

第 ３卷 第 １ ２期
２１ 年 １ ０１ ２月
赤 峰 学 院 学 报 （科 学 教 育 版 ）
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Ｄｅ ． ０１ ｅ２ １
一
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我馆办公室（ 综合服 务部 ， 同） 作人员 １ 下 工 １ 人， 其中保安人员 ２ 、 人 保洁人员 ６ 人各司其职 ， 属 于 正 式编 制 的 ３名 办公 室工 作人 员 分 工 负责 图书 馆 的内外联系与接待 、 财务预算与资产管理 、 文件 信件收发与档案管理、 宣传与信息报送 、 业务统计 、 文 化建设 、 术报告 厅 （ 论 室 ）消 防安全 、 学 讨 、 设施 设 备维修管理 、 考勤与临时工管理 、 图书馆党支部党 务等工作 ， 同时负责学校视频会议室 、 贵宾接待室 、 电子显示屏的使用管理工作与服务工作 ， 工作 内容 之繁 杂可想 而知 。基 于 以上 机构 设 置 ， 过部 门职 经 责 的重新划分 ， 宿迁学院图书馆办公室（ 综合服务 部） 在做好常规以上行政服务和后勤保障工作 的同 时还承担着 以下读者服务工作 ： 是图书馆宣传 ： 包括负责图书馆建设 、 发展 与服务各项工作 的宣传 ； 与读者指南编印、 分发 ； 图 书馆资源分布宣传及利用指南制作 ；读者服务项 目、 开放 时间调 整 的通知 等 。 二是读者咨询服务 ：包括 图书馆服务项 目、 开 放时间、 规章 制 度 等方 面 常 见 问题 咨询 ； 刊查 询 书 方法咨询 ； 数据库利用 的一般问题的咨询 ； 在力所 能及的情况下提供代为检索期刊论文并通过 电子 邮箱传递服务等。 三是读者调查 ： 我馆读者调查工作主要 由信息 与技术部承担 ， 办公室主要通过读者意见箱收集读 者意见和建议 ， 并及时整理并做好反馈工作。 四是读者协会指导 ： 图书馆办公室主任担任读 者协会指导老师 ， 引领读者协会会员做好 “ 读者服 务读者 、 读者管理读 者” 工作 ， 指导协会 的各项活 动， 同时还充分调动协会各部 门的积极性 ， 参与图 书馆读者服务有关工作 ， 有力地支持 了图书馆工作 的开展 。 在图书馆党支部创先争优活动中，我馆提 出 “ 读者的需求是我们的责任 、读者的满意是我们的 追求 ” 服务 口号。办公室人员认真学习 、 深刻领会 “ 读者的需求是我们的责任 、读者的满意是我们的 追求 ” 这一服务 口号 的内涵 ， 一方面加强政治思想 工 作 ， 高 服务 意 识 ， 挥 主 观能 动性 ， 服 困难 ， 提 发 克 努 力 工作 ， 自觉 、 积极 地投人 到读 者 服务 工作 中 ； 一 方 面坚 持 不懈 加 强业 务 学 习 ， 长专 业 知识 ， 高 增 提 服务技能 ， 热情 、 耐心、 细致地为读者服务 ， 努力满 足读者需求 ， 力争达到读者满意 。 大家爱岗敬业 ， 牢 固树立“ 馆兴我荣、 馆衰我耻” 的主人翁意识 ， 服 以“ 务育人 、 甘当人梯 ” 的使命感和责任心 ， 勤奋工作 ， 善于协作 ， 乐于担当 ， 积极创新 ， 无私奉献 ， 赢得了 兄弟部门、 师生读者的好评 。 二、 高校 图书馆办公室做好读者服 务工作 的途径 高校图书馆办公室作为一个综合服务部门， 应 该在做好行政服务工作 的同时做好读者服务工作 ， 具体有以下几个方面 ： （ ） 一 深刻认 识 图书馆 宣传 的 意义 ， 极 开展 图 积
高校图书馆办公室职责再界定及其读者服务
冯克 品
（ 迁 学院 ，江 苏 宿 摘 宿迁 ２３ ０） ２ ８０
要 ： 文提 出高校 图 书馆 办公 室职责应 当予 以重新界 定 ， 为 高校 图书馆 办公 室作 为不 可或缺 的 本 认
业 务部 门之 一 ， 当 围绕 图书馆 中心工 作积 极 承担 、 力做好 读 者服 务 有 关 工作 ， 时也 指 出高校 图注意 的 问题 。
关键词 ：办公室职责 ； 高校 图书馆 ； 读者服务 中图分类号 ： ２ １ Ｇ ５
一
文献标识码 ： Ａ
文章编号 ：６３ ３ ３ （０ １１— ２９ ０ １７ —２ １２ １ ）２ ０６ — ３
般来说 ， 高校图书馆办公室是保障全馆工作 大同小异 ， 但在工作 内容上大相径庭 。 众所周知 ， 办 正常运行 的重要部 门，其主要职能概括起来就是 公 室 又 称 “ 管 部 ” “ 管部 ”凡是 没 有 明确 划 分 不 、多 ， “ 口” 能和 “ 窗 职 服务 ” 能 。 窗 口” 能是指 图书馆 到其他部门的职责范围内的工作任务 ， 职 “ 职 馆领导一般 办 公室 直接 面对 着 全校各 个 部 门 、 校师 生 和外 单 都交由办公室来办理。 全 在只设置办公室、 采编部、 流 位来访人员 ， 办公室的工作直接影响着图书馆 的形 通 阅览部 、 信息与技术部等部 门的情况下 ， 各部门 象【 服务 ” ” 。“ 职能则主要是指办公室作为馆领导的 的主要职责可 以简单概括为 ：采编部负责书刊的 参谋和助手 、 为馆领导服务 ， 作为全馆的后勤保障 “ （ 进”纸质书刊采访编 目）流通阅览部负责书刊的 ； 部门、 为图书馆馆员服务。这些 “ 服务” 侧重于图书 “ （ 用”书刊流通阅览）信息与技术部负责数字资源 ； 馆办公室的行政服务职能 ， 却忽视了图书馆办公室 的“ （ 进”数字资源甄选采购 ） 用”数字资源利用 和“ （ 作为图书馆一个不可或缺 的部门在 图书馆中心工 服务 ）同时全面负责馆 内图书管理系统 、 ， 门禁系统 作——“ 读者服务工作”上应尽 的职责、应有 的作 等相关技术服务 ；读者调查与座谈”“ “ 、读者培训” 、 用。因此 ， 图书馆办公室工作被认定为技术含量较 “ 学术报告厅（ 讨论室） 、复印服务”“ ”“ 、读者协会 ” 、 低、 专业水平不高 的零星琐碎 的事务性工作 ， 导致 “ 文化建设” 等相关工作也 由办公室承担。因此 ， 办 办公室工作人员存在沟通协调不主动 、 开拓创新不 公室直接参与到读者服务工作中， 成为一个集行政 积极 、 服务质量不过硬等问题翻 。为 了解决这个 问 服务 、 读者服务于一身的综合服务部门， 所以 ， 不应 题， 本文结合宿迁学院图书馆办公室在读者服务工 该把办公室作为单纯 的行政部 门， 而应把办公室作 作 中的具体做法 ， 就高校 图书馆办公室读者服务工 为 图书馆的一个业务部门，对办公室的重新定位 ， 作 的范畴和途径进行初步探讨。 有利于调动办公室工作人员的积极性 ， 有利于提高 高校 图 书馆 办公 室职责 的再 界定 图书馆读者服务工作的效率和质量 ， 也有利于提升 （ ） 高校 图书馆 机构 设置 及 职 责划分 上 ， 一 在 要 图书馆 的形 象 。 厘清高校 图书馆各部 门工作职责 ， 明确界定办公 室 建馆之初 ，我馆的内设机构只有综合服务部 、 具有 读者服 务 工作 职责 采访编 目部 、 流通 阅览部 ， 综合服务部同时承担信 各 高校 图书 馆 职 能部 门的设 置 因各 校 办 学 规 息技术服务 ，其它各部 门职责与分工基本如上所 模、 办学体制机制和图书馆管理模式 、 服务对象、 馆 述 ， 随后 因学校内涵建设 、 服务科研的需要 ， 把信息 藏资源等因素有所不 同。 各个图书馆 的和各个部门 服务与技术服务职责从综合服务部中拆分 出去 ， 设 名称虽然基本类似但职责 、 分工也略有不同 ， 图书 立信息与技术部 ， 仍然保 留综合服务部。办公室作 馆内设机构数量也各有不 同。 的高校图书馆在内 为 图书馆 对外 的 “ 口”每 天都 承担 着来 自各 方 面 有 窗 ， 部机构设置时 ， 职责划分精 细 ， 内设部 门多达十余 的一般 性 咨 询 ， 馆 推行 “ 问负 责 制 ”办 公 室人 我 首 ， 个， 比如办公室、 采访部 、 中文编 目部、 外文部、 流通 员在实质上担当起“ 总咨询” 的职责 ， 参与到读者服 部、 书刊阅览部 、 电子阅览部、 期刊部、 系统技术部 、 务中， 从职责 、 任务和具体工作上来说 ， 办公室名符 参考咨询部、 数字化部 、 社会服务部等部 门； 而更多 其实的是读者服务部 门。 的高校 图书馆本着机构精简 、分工协作的原则 ， 一 （ ） 二 在服务工作 中， 办公 室人 员牢固树立“ 一 般只设置办公室、 采编部 、 流通 阅览部 、 信息与技术 切 为 了读 者 ” 的服 务 意 识 ， 怀 热情 地 为读 者 提供 满 部等部 ｉ ｌ ＇ 。 － 不同的机构设置 隋况下 ， ｐ 办公室的职责 优 质 高效 的服 务