护士沟通技巧PPT学习课件

护士心里特征：
护士长的心里特征：
希望护士长能注重自身榜样的 希望护士能遵守各项规章制度和
作用；
职责积极完成各项护理工作；
希望护士长待人和蔼，友善， 公平，公正；
尊重个人合理要求，并满足；
有科室主人翁精神；
在专业理论和业务技能上不段的 提高自己；
关心成长，提供展示能力的机 护士长赏识那些不必一再叮嘱护
移情：移情是一种能力。尽管我们之间有许多的不同之处，但彼此能够很快的理 解，这就是一种能力。
倾听：每个人都有让别人欣赏的需求，如果在沟通中我们能够专注在听对方倾诉， 并适度地点头回应，这本身就是一种欣赏。
询问：询问是对于没有听清楚的或没有弄明白的要及时的问清楚，并确认清晰的准 确性。
反馈：在询问病史、解释病情、制定治疗方案时，医生都应将病人的感受放在首要 位置。在解释的过程中医生一定要关注病人的反应，并及时的给予回应。
双手枕在头下：表示舒展。
一只手托着下巴：表示疑惑。
耸肩、双手外摊：表示不感兴趣。 颔首、双手放在胸前：表示害羞。
9
护士沟通的类型
护护沟通 护医沟通 护患及家属的沟通 护士与其他人员的沟通
10
护护沟通
护护沟通
护士与护士长的沟通 带教老师与实习同学 年轻护士与资深护士
11
护士与护士长的沟通
学就业指导小组1995年的调查显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通
不良而导致Biblioteka Baidu作不称职的占82%。卡耐基也曾经说过：“一个人事业上的成
功，15%靠专业技术，85%靠人际技能。”丹尼尔`高尔曼在《工作中的情商》
中说：“那些不懂得倾听的医生会得到更多的投诉，至少在美国是这样的。
在基本保健医生中，那些从不玩忽职守的人比起那些容易犯错误的同行表现
5
沟通的原则
沟通只有遵循一定的原则才能产生应有的效果。总结日常的人际沟通和医患沟通的 经验，坚持以下沟通原则有利于取得良好的沟通效果。
认同：每个人的生活背景、成长经历、志趣爱好都是不一样的，要两个人完全相 同也是不可能的。如果我们在沟通的开始就能够在心理上对沟通的另一方产生认同， 那么就会为深入沟通奠定一个良好的基础和氛围。
13
年轻护士与资深护士的沟通技巧
洗耳恭听； 谦虚，谨慎； 宽以待人，善于制怒； 老护士角色的转变有利于更好的沟通； 建立工作联系记录本，有利于护士沟通。
14
带教老师与实习生的沟通技巧
注意第一印象； 不要吝啬表扬； 攻心战术，打开实习生心扉； 献身说法，注意捕捉心理沟通的最佳时机； 在沟通中化解矛盾； 用耳，智慧，心灵去倾听实习生的意见。
6
成功沟通的要素
对上司：服从分配，温和信赖，诚恳信用 对同事：多礼、忍让、尊重、谦逊、热忱 对患者：爱心、耐心、细心、责任心
7
身体语言的应用
身体语言又叫肢体语言，是由人的四肢运动引起的，也可以传递 许多信息。包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与外貌、身 体间的空间距离等。我们在与人交流沟通时，即使不说话，也可以凭 借对方的身体语言来探索他内心的秘密，对方也同样可以通过身体语 言了解到我们的真实想法。了解身体语言的应用，可以更好地掌控沟 通的过程，提高沟通的有效性。
15
护士与医师的沟通技巧
加强护士自身素质建设； 把握各自的位置和角色，医生摆正自己的位置，谦虚谨慎做事，护士
正确对待指责，虚心请教； 真诚合作，互相配合，相互尊重； 共同树立良好的职业形象注意； 保持良好的心理状态，稳定的情绪，做什么事站在对方的角度去多想
一想； 互相监督，建立友谊。
16
护士与患者家属的沟通
护士与患者家属 的沟通
护士与急诊病人或家属的沟通 护士与术前病人或家属的沟通 护士与术后病人或家属的沟通
4
沟通的元素
国际专家研究表明，语言是近期才成为人类的沟通方式（大约在 200万年至50万年前），在此之前，在人类口语尚未进化完成之前， 肢体语言和咽喉发出声音一直是人类传递感情和信息的主要方式。20 世纪50年代的一位研究肢体语言的先锋人物阿尔伯特▪麦拉宾发现：一 条信息产生的全部影响力，7%来自语言（仅指文字），38%来自声音 （包括语音，音调等），而55%来自无声的身体语言。有国际专家甚 至有这样的观点：话语（指文字）的主要作用是传递信息，而身体语 言左右着人与人之间思想的沟通。这表明，身体语言在人类沟通和交 流中发挥着重要作用，只是如今人们更多的把注意力集中在口语上， 而忽视了身体语言的重要性。
护士沟通技巧
1
人际沟通的定义
人际沟通：是指人与人之间的信息交流意见和传 递，即人与人之间交流意见，观点，情况或情感 的过程。
包括：面对面的交流（谈话，讨论，演讲等）。 其他方式：打电话，写短信，写信，上网聊天等。
2

美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现个人的智慧、
专业技术和经验只占成功因素的25%，75%取决于良好的人际沟通。哈佛大
8
下面，简单地介绍几种身体语言的应用：
姿势：姿势是运用身体或肢体动作表达某种情感及态度的体语。
摆手：表示制止或否定。
双手外推：表示拒绝。
双手外摊：表示无可奈何。
双臂外展：表示阻拦。
搔头或搔颈：表示困惑。
搓手、拽衣领：表示紧张。
拍头：表示自责。
耸肩：表示不以为然或无可奈何。
双手举过头顶：表示暴怒。
双手往上伸直：表示激动。
会；
士。
“惧上”的心理。
12
护士与护士长的沟通技巧
了解双方的个性； 工作生活态度积极； 说话简明，讲究时间就是效率； 仔细聆听，保持距离； 信守诺言，答应做的事就要做好； 称呼得体； 早到而不早退，尤其是开会，是对他人的尊重； 触摸的使用，指护士长对护士； 主动表达自己的思想。
出了好得多的沟通能力。他们花时间和将要接受治疗的病人一起谈笑，问他
们对治疗的看法，了解他们的理解状况，并鼓励他们说出自己的观点。一位
医生用多长时间就可以进行成功的移情呢？只需要3分钟。”有人甚至说：
“沟通的素质决定了生命的素质。”由此可见，沟通在我们的生活、工作和
个人成长中的重要性。
3
认识沟通
沟通是为了一个特定的目标,把信息、思想和情感在 个人或群体间传递并获得理解与反馈。沟通具有三大功能： 实现目标、传递信息与交流情感。