现代商务礼仪培训 作业

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站
• • • • • • • •
姿
男性：两脚分开， 比肩略窄，身体 重心放到两脚中 间，双手合起放 在体前或体后。 女性：双脚并拢， 脚尖呈V字型， 双手合起放在腹前。
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坐 姿
• 轻轻入座，至少坐满椅子的 2/3，后背轻靠椅背，双膝自 然并拢（男性可略分开）。对 坐谈话时，身体稍向前倾，表 示尊重和谦虚，如果长时间端 坐，可将两腿交叉重叠，但要 注意将腿向回收。
登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，有人开门时要后退一步。
自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，也要从容应对，感谢客户给 予的机会。 交谈时语气热情诚恳，不诋毁同业，公平竞争
谈吐不失礼，避免用忌讳词语。
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八、结束语
一个人长得丑并不可怕， 可怕的是一个人有了丑态。 离礼仪有多远， 离成功就有多远。
行
姿
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蹲
姿
• 一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着 地，小腿基本垂直于地 面，后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。
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身体语言
• 一个人的动作习惯、举手投足、言谈举
止，充分表达出他的风度，能真实地透 射出他的素质修养，文化内涵等内在气 质。
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（五）、基本礼仪
•１、称呼 •２、鞠躬 •３、握手 •４、递接名片
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四、现代礼仪的分类
• 1、政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在执 行国家公务时，为政府服务时所讲究的礼仪； • 2、商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中 所讲究的礼仪； • 3、服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐厅、 旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人 员工作中所讲的礼仪； • 4、社交礼仪：是人们在泛交际，工作之余的公众场合 迎来送往、私人交往中所讲的礼仪； • 5、国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。
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２、鞠 躬 礼
鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等， 行礼时要注意以下事项： 1、手的位臵 2、头、身体与目光的协调
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３、握手礼
握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也 是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以 下几点： 1、平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指 并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。 2、伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高 者先伸手。 3、握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心 诚意，更为有礼。 4、握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当。
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１、接待礼仪：迎送礼仪
当客人到达时，接待人员应热情、 主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的 问候语，当客人离开时，接待人员应面 带微笑，目送客人，并致以恰当的道别 语，重要客人应组织迎送队伍，提前恭 候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。
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2、电话礼仪：电话使用的一般准则
•电话中的问候、笑容和姿势 •电话的传达和复诵 •地位高者先挂电话 •电话错打的处理
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１、员工仪表要求
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真正甜美而非职业化的微笑是发自 内心的、自然大方的、真实亲切的。
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２、动作语：手势语
•五 指 并 拢 ， 掌 心 向 上 ， •引 荐 恭 请 ， 举 止 得 当 ，
•小 心 指 棍 ， 指 点 情 伤 。
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３、体姿语
1）、优雅姿态的练习 2）、站姿 • • • 3）、坐姿 4）、行姿 5）、蹲姿
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• １、称呼
• 1、见客人面要主动问好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上 好”。
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•
2、称呼要得当。
3、对外宾的称呼：一般称先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、职称、头 衔，可加上相应名称。对于女子，如不了解是已婚或未婚，可通称女士,或用礼貌的方
式询问：我可以称呼您小姐吗？
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三、现代礼仪的内涵
（一）礼仪是交往艺术 比如在交往中怎么向对方索要名片呢？有四点:1、交易法，此 处要记住“来而不往非礼也”的游戏规则；2、明示法；3、谦恭法 （要运用话术）。不论名片给与不给都不商及双方的面子，所以说礼 仪是交往的艺术。 （二）礼仪是沟通技巧 闻道有先后，术业有专攻，人和人打交道，沟通是比较难的一 条。谁都有学习礼仪，运用礼仪的欲望，没有谁愿意让人家觉得 自己没教养，丢人现眼，之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通，不 知道怎么合适。 （三）礼仪是行为规范。 现代人是讲规矩的，规范就是标准，礼仪其实就是待人接物的 标准化做法。我们都知道，教养体现于细节，细节展示素质，同 样，规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪，要讲它是交往 艺术，它是沟通技巧，它是行为规范。
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（四）、仪态礼仪
１、表情语 •２、动作语 •３、体姿语
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１、表情语：微 笑
• • • 微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、 修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是 人际交往中的润滑剂。
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４、递接名片
接待宾客不应索要名片，但客人主动奉送 时应双手接拿，认真过目、仔细收放。
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交换名片
一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已 接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失 礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外， 交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不 敬的严重失礼之举。
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深坐 中坐 浅坐
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松 懈 轻 闲 沉 稳 严 谨 谦 虚 恭 敬
警示：
严防“4”型架腿 女性小心“暴光”
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• 女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放 在两边 , 自然摆动 , 步伐轻盈 , 不拖泥带水， 身体有向上拉长的感觉。 • 男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头 挺胸，充满自信。
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３、西服的穿法
领带：
1）、斜条纹：正直、权威、稳重、理性 适合在谈判、推销、演讲、开会、主持会 2）、方格子或点状：中规中距、按部就班 适合初次约会、会见上司和长辈等场合 3）、不规则图案：创意、个性、活泼、流行 适合酒会、宴会、约会等场合. 谈的场合
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４、女性着装要领
• • • • • • 1）、着职业套装 2）、服装的颜色不宜超过三种 3）、忌太透、太露的服装 4）、裙子不宜超过膝上三寸 5）、忌穿挑丝的袜子 6）、搭配饰物不要超过四件
• 4、对国人的称呼：对港澳台及海外侨胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等称呼。比较 熟悉的同事之间可称“小张”、“老李”、“老师”、“师傅”等。在办公场合不可称 呼“姐们”、“哥们”、“爷们”。对有头衔的上司或领导，可称“**经理”、“**局 长”等。对不熟悉的长辈可称“叔叔”、“阿姨”、“老大爷”、“老大娘”等，对不 熟悉的小辈可称“小伙子”、“小姑娘”。
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（六）、办公礼仪
１、接待礼仪； •２、电话礼仪； •３、办公场所的6S管理； •４、办公室其他注意事项； •５、拜访礼仪。
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１、接待礼仪
• • • • １）、招呼、寒暄 ２）、引路、让座 ３）、递送茶水Biblioteka Baidu４）、送别客人
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１、接待礼仪：递送物品规范
• 递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己。 递送名片时，应将名片正面朝向对方， 双手递给对方。递送尖物如刀具应刀刃 向内。
尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，
这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向 别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有
仪，礼和仪是不可或缺的。
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二、为什么要学习礼仪知识
•（一）学习礼仪，简而言之， 它有以下三个作用： • 1、内强素质； • 2、外塑形象； • 3、增进交往。 •（二）学习礼仪，应该注重的三个基本理念: • 1、尊重为本； • 2、善于表达； • 3、形式规范。
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3、办公场所的6S管理
• 什么是6S 6S就是整理（SEIRI）、整顿 （SEITON）、清扫（SEISO）、清洁 （SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、自 检（SELF-CRITICISM ）六个项目，因 均以“S”开头，简称6S。
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3、办公场所的6S管理
• 6S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一 目了然的卖场环境，培养员工良好的工作习惯， 其最终目的是提升人的品质,革除马虎之心，养 成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的 每一件“小事”、每一个细节），养成遵守规 定的习惯，养成自觉维护卖场环境整洁明了的 良好习惯，养成文明礼貌的习惯。
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3、办公场所的6S管理
6S对安全有保障:
＊宽广明亮，视野开阔的职场，一目了然 ＊遵守陈列限制，不安全处一目了然
6S形成令人满意的职场
＊明亮、清洁的工作场所 ＊员工动手做改善、有成就感 ＊能造就现场全体人员进行改善的气氛
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4、拜访礼仪：
遵守约定时间，提前5分钟到达， 调整最佳精神状态，衣着整洁、得体
现代商务礼仪
XX环保工程有限公司 XX项目管理部
目录
• • • • 第一部分：礼仪概览 第二部分：仪容仪表礼仪 第三部分：形体礼仪 第四部分：待人接物礼仪
一、礼仪就在你身边
• 现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。孔老夫子有
云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，
以礼服人，打造谦谦君子之国。” • 在这里，“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要
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３、西服的穿法
1）、合身： 肩宽：垫肩比自身的肩宽一点；胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合； 衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5；裤长：鞋跟的2/3； 2）、衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM； 3）、衬衫颜色为白色或浅色； 4）、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色 、相同品牌； 5）、袜子颜色为黑色或深色； 6）、男士的裤子应有裤缝； 7）、西服的口袋不能放东西； 8）、寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。 双排扣：扣子应全部扣上，坐下时应解开。 单排扣：最下面的扣子永远不扣。
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１、员工仪表要求
• • • • • • • • • 女职员： 发型文雅、庄重，梳理齐整 长发可盘起来或用发卡梳理好 化淡妆，面带微笑 穿正规服装，要大方得体 指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜 穿肤色丝袜，无破损 鞋子光亮、清洁
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２、男士着装要领
1）、衬衫
2）、西装
3）、领带 4）、服饰
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２、电话礼仪
• 接、打电话先问好，自报家门 • 铃响三遍要接听 • 说话语气委婉，吐字清晰。 • 使用电话，内容简明扼要。
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２、电话礼仪：电话接听口诀
• •玲声一响立刻接 •报出公司或部门 •确认对方要优先 •记录电话抓重点 •转告电话要确定 •比较职务再挂断
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２、电话礼仪：拨打电话的顺序： 准备——问候并告知对方自己的姓名— —确认电话对象——电话内容——结束 语——放回听筒