日常社交礼仪课件

第三章 日常社交礼仪
主要内容
1、见面礼仪和介绍礼仪 2、交谈礼仪 3、电话礼仪 4、拜访与接待礼仪
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第一节 见面与介绍
• 一、见面问候礼节 • 二、介绍 • 三、交换名片的礼节
一、见面问候礼节
•
(一)握手礼
•
(二)拥抱礼
•
(三)合十礼
•
(四)举手礼
•
(五)鞠躬礼
•
(六)拱手礼
•
(七)吻手礼
含情脉脉，羡慕吧！
（六）拱 手 礼
• 1、一般以左手抱握在右拳上，双
臂屈肘拱手至胸前；
• 2、自上而下，或自内而外有节奏
地晃动二三下。
李连 杰
（七）吻 手 礼
• 1、女方先伸出手作下垂式，男方
则可将其指尖轻轻提起吻之 ；
• 2、女方身份地位较高，男方以一
膝作半跪姿势，再提手吻之 。
梁静茹
❖ （1）商务交往、公务交往中不能谈及的事情——“ 六不谈”
❖ ①不能非议国家和政府； ❖ ②不能涉及国家秘密和行业机密；
❖ ③不能对交往对象的内部事务随便加以干涉 ；
❖ ④不能在背后议论同行的领导和同事； ❖ ⑤不能谈论格调不高的话题； ❖ ⑥不涉及私人问题（特别是在国际交往中）
❖ （2）谈什么？——商务交往、公务交往中要善于 选择话题
有机会向您请教，以后怎样向您请教比较 方便。”
第二节 交谈礼仪
• 交谈是建立良好人际关系的重要途径
，也是日常接待的主体。
• 交谈礼节的根本关键，在于尊重对方
和自我谦让，还要注意交谈的表情、态度 、内容、表达方式等要点 。
❖ （一）谈话的表情
❖ 1、表情大方、自然，面带微笑，语气亲 切，语言表达得体。
拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。
• 4、语言：“初次见面，请多多关照。”“非常高兴
认识您”
• 5、先后顺序：由尊而卑或者由近而远的顺序，
依次递送。
接受名片的礼仪
• 1、姿势：标准站姿。 • 2、语言：“谢谢”“非常高兴认识您！” • 3、手拿名片的位置：存放位置：放在
安全，不易拢皱的地方。
２、名片的分类
• 应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字
号
• 社交式名片：姓名和联络方式
• 公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头
衔）、联络方式（单位地址、办公电话、邮政编 码）
• 单位式名片：单位全称及其标志、单位联络方式
３、名片的用途
• 1)自我介绍 • 2)结交朋友 • 3)维持联系 • 4)业务介绍 • 5)通知变更 • 6)拜会他人 • 7)简短留言 • 8)用作短信 • 9)用作礼单 • 10)替人介绍
４、名片的交换
１）交换名片的时机
• 交换： • 希望认识对方 • 表示自己重视对方 • 被介绍给对方 • 对方提议交换名片 • 对方向自己索要名片 • 初次登门拜访对方 • 通知对方自己的变更情况 • 打算获得对方的名片
• 不交换：
• 对方是陌生人
• 不想认识对方
• 不愿与对方深交 • 对方对结识自己并无
（四） 举 手 礼
• 1、行举手礼时，要举右手，手指
伸直并齐，指尖接触帽檐右侧，手 掌微向外，右上臂与肩齐高，双目 注视对方。
• 2、待受礼者答礼后方可将手放下
。
(五) 鞠 躬 礼
1、基本姿势：身体成标准站姿；手放
在腹前；
2、角度：20度~30度。 3、表情：自然，符合场景。 4、眼神：视对方或视地面。
• 4、简洁明了 ； • 5、礼貌的结束通话 ； • 6、拨错电话要道歉。
选择恰当的时间打电话
• 1、工作日早上7点以前； • 2、节假日9点以前； • 3、三餐时间； • 4、晚上10点以后； • 5、办公电话宜在上班时间10分钟以
后和下班时间10分钟以前拨打。
有礼貌地结束电话
手机使用礼仪规范
５、名片的存放
• １）名片的收藏 • 按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分
类
• 按姓名的汉字笔画多少分类 • 按专业或部门分类 • 按国别或地区分类 • ２）名片的利用 • 收到名片时的具体情况 • 交换名片者个人的资料 • 交换名片者在交换后变化的情况
递送名片的礼节
• 1、存放：放在安全，不易拢皱的地方。 • 2、姿势：标准站姿。 • 3、手拿名片的位置：要用双手的大拇指和食指
考考你
判断对误
判断对误（答案）
正确：右手握手 错Байду номын сангаас ：左手握手
判断对错
判 断 对 错（答案）
错误：左手握手
判断对错
判断对错（答案）
错误：坐着握手
归纳总结
美国著名盲人女作家海伦·凯 特:“握手,无言胜有言。有的人拒 人千里,握着冷冰冰的手指,就像和 凛冽的北风握手。有些人的手却充 满阳光,握住你使你感到温暖。"
• 1、特殊场所不能使用； • 2、重要场所关闭或静音； • 3、公众场所要小声； • 4、有熟人的未接电话
❖ ①与对方谈论交往对象擅长的问题； ❖ ②谈论格调高雅的问题； ❖ ③谈论轻松愉快的话题； ❖ （四）谈话的体态 ❖ 1、动作不要过大，更不能手舞足蹈。 ❖ 2、不要用手指指人。 ❖ 3、双手不要交叉胸前后果背后，也不要手插裤袋
或攥紧拳头。 ❖ 4、不要疯笑，要温文尔雅。 ❖ 5、与客人距离不要太近也不要太远。 ❖ 6、不要目不转睛，也不要左顾右盼。
向上，五指并拢，手指指向被介绍 者。
• 3、眼睛视被介绍者的对方。
为他人介绍的顺序
• 1、先把男士介绍给女士； • 2、先把晚辈介绍给长辈； • 3、先把职位低者介绍给职位高者
；
• 4、把客人介绍给主人； • 5、将晚到者介绍给早到者。
为他人介绍的内容
•一般介绍：姓名、称呼。 •正式介绍：姓名、称呼、工作
（1）、握手的时机
• 问候时 • 感谢时 • 道歉时 • 祝贺时 • 慰问时 • 重逢时 • 欢迎时 • 安慰时 • 庆祝时
（2）、握手姿势
• 1、身体以标准站姿站立； • 2、上体略前倾； • 3、右手手臂前伸，肘关节屈； • 4、拇指张开，四指并拢。
（3）、握手的顺序
• 1、主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸
• 1、一般情况下，要自然地微笑。 • 2、对方心情沉痛时，表情要凝重。
互动！！！
（9）、握手时的语言
感谢时——感谢语 道歉时——道歉语 祝贺时——祝贺语 慰问时——慰问语 重逢时——问候语 欢迎时——欢迎语 安慰时——安慰语 再见时——告别语
4、握手的禁忌
• 1、忌用左手握手； • 2、忌坐着握手； • 3、忌戴有手套； • 4、忌手脏； • 5、忌交叉握手； • 6、忌与异性握手用双手； • 7、忌三心二一。
力度稍大
女士之间的握手
力度稍轻
男士与女士之间的握手
力度稍轻
（5）、握手的时间
1~3秒!
注视对方的双眼
（6）、目光
（7）、握手的位置
• 1、男士与男士握手； • 2、男士与女士握手； • 3、女士与女士握手。
女士与女士握手
手指相握
男士握女士的手指
男士与男士握手
握手掌 虎口相对
（8）、握手时的表情
•
交换自己的名片
２）交换名片的方法（Ｃ）
• （３）索要他人的名片 • A、向对方提议交换名片（明示法） • B、主动递上本人名片，“将欲取之，必先
与之”（交易法）
• C、询问对方：今后如何向您请教（谦恭法） • D、询问对方：今后如何与你联系（暗示法）
２）交换名片的方法（d）
（４）婉拒他人索取名片 的确发完：道歉态度＋改日补上 不想递给：道歉态度
• 4、交换自己的名片。
索要名片的技巧
一、交易法 “张教授非常高兴认识你，这是我的名
片，张教授多指教。” 二、明示法（向同年龄、同级别、同职位） “老王，好久不见了，我们交换以下名片吧，
这样联系更方便。” “不知道如何和你联系？”
三、谦恭法（向长辈、领导、上级； ） “汪老，您的报告对我很有启发，希望
（八）点头礼
这是同级或平辈间的礼节，如 在路上行走时相遇，可以在行进中 点头示意。若在路上遇见上级或长 者，必须立正行鞠躬。但上级对部 下或长者对晚辈的答礼，可以在行 进中进行，或伸右手示意。
二、介 绍
为他人介绍的规范要点 1、征求意见 2、姿势 3、顺序 4、内容
介绍者的姿势
• 1、标准姿势站立。 • 2、右臂肘关节略屈并前伸，手心
单位、职务、关系、兴趣爱好。
三、交换名片的礼节
１、名片的制作
• 规格：9×5.5 cm • 质材：耐折、耐磨、美观、大方 • 色彩：庄重、朴素，切忌杂色 • 图案：以少为佳 • 文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文 • 字体：标准、清晰、易识的印刷体为好 • 印法：铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印 • 版式：横式或竖式
•
(八)点头礼
(一)握 手 礼
1、 握手礼的渊源
起源说一：
握手礼起源于 “刀耕火种”的原 始社会.原始社会人们用以防身和狩猎 的主要武器就是棍棒和石头。传说当 人们在路上遭遇陌生人时，如果双方 都无恶意，就放下手中的东西，伸开 双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这 种表示友好的习惯沿袭下来就成为今 天的握手礼。
教练之间在握手
领导和下级之间在握手
艺人们在握手，够绅士吧！
商人们在握手
2、握手礼的作用
• (1)能体现交往双方对对方的态度； • (2) 能体现人们的礼仪修养； • (3)能促进人们的交往。
3、握手礼的使用规范
（1）时机 （2）姿势 （3）顺序 （4）力度 （5）时间 （6）目光 （7）接触位置 （8）表情 （9）语言
兴趣
• 经常与对方见面 • 双方之间地位身份年
龄相差悬殊
２）交换名片的方法（Ａ）
（１）递上自己的名片
• 注意：名片存放准备
•
手拿名片的位置
•
递送名片的姿势
•
递送时的语言表示
•
先后顺序
２）交换名片的方法（Ｂ）
• （２）接受他人的名片
• 注意：姿势
•
手接名片的位置
•
认真阅读名片
•
接受时的语言表示
•
名片存放位置
第三节 电话礼仪
• 一、接听电话的一般礼仪 • 二、拨打电话的一般礼仪
一、接听电话的礼仪
规范要点
• 1、迅速接听：三响之内。 • 2、问候、报名：“您好，我是× ×”或“您好！
这里是宇翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。 ”
• 3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不
耐烦。
• 4、应答、互动 • 5、认真记录 • 6、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长
（二）拥 抱 礼
• 1、两人正面对立，各自举起右臂，将右
手搭在对方的左臂后面；
• 2、左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。
3、首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱， 最后再次向左侧拥抱，礼毕。
• 4、拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左
臂的后侧，以示亲热。
（三）合十礼
把两个手掌在胸前 对合，掌尖和鼻尖齐 高，手掌向外倾斜， 头咯低，兼含敬意 和谢意双重意义。
手，客人告辞时由客人先伸手；
• 2、年长者与年轻者之间，年长者应先伸手； • 3、身份、地位不同者之间，应由身份和地位
高者先伸手；
• 4、女士和男士之间，应由女士先伸手； • 5、先到者先伸手 ；
6、先到者和后到者之间，应由先到者先伸手 。
（4）、握手的力度
2公斤 一只手握碎一
个鸡蛋的力 气!
男士之间的握手
❖ （1）讲普通话； ❖ （2）放低声音； ❖ （3）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为
语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然 ，常用商讨的口吻与人说话。）
❖ （4）使用礼貌语言。（如“五声十字”?） ❖ （三）谈话的内容（话题的选择）
❖ 话题的选择至关重要，因为话题即身份 的象征，代表着说话者的地位、档次和品位 。
起源说二：
握手礼源于中世纪，当时打仗 的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只 眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表 示友好，互相接近时就脱去右手的 甲胄，伸出右手表示没有武器，消 除对方的戒心，互相握一下右手， 即为和平的象征。沿袭下来到今天， 便演变成了握手礼。
运动员们在握手
国家领导之间在握手
国家领导之间在握手
者先放电话。
电话记录要点
• When一何时 • Who一何人 • Where一何地 • What一何事 • Why一为什么 • How一如何进行
二、拨打电话的礼仪
• 1、选择恰当的时间 ； • 2、做好打电话前的准备 ； • 3、问候、确定对方的身份或名称，再自报
家门，然后再告知自己找的通话对象以及 相关事宜；
❖ 2、不得边埋头工作边与客人谈话。 ❖ 3、不能坐着与站着的客人谈话。 ❖ 4、态度诚恳，申请专注，目光坦然、亲
切、有神。
❖ 忌：左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸 懒腰。
❖ 5、与领导谈话，不要惊慌失措；接待层 次不高的客人，不要心不在焉。
❖ （二）谈话的语言
❖ 语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。