关于物流供应商的评价与选择研究

〔中文摘要〕如何在众多物流供应商中选择最佳合作伙伴，已成为企业界和学术界关注的热点问题。本文根据现代物流的要求建立物流供应商评价指标体系，然后将招标法与层次分析法结合，对物流供应商进行综合评价。此方法能全面、准确、客观地反映物流供应商绩效，对企业选择物流供应商具有一定参考价值。

〔关键词〕物流供应商评价评价指标招标法层次分析法

随着物流管理理论和实践的不断发展，物流外包已成为众多企业降低物流成本，提高物流服务水平的重要途径。如何在众多物流供应商中选择最佳合作伙伴，已成为企业界和学术界关注的热点问题。选择物流供应商的关键是对物流供应商的评价，而物流供应商评价需要解决的重要问题是物流供应商评价指标体系和评价方法。只有建立合理的物流供应商评价指标体系，物流供应商的运作绩效才能得到全面、准确、客观地反映，才能确保选择符合要求的物流供应商。此外，不同的评价指标是从不同角度、不同层面反映物流服务商的绩效的，带有片面性。对于某些评价指标，某一家物流供应商可能优于另一家物流供应商，但对于其他评价指标，前者可能劣于后者。所以，必须基于一个综合评价指标对物流供应商的绩效进行综合评价。在物流供应商评价中，通过分散、众多的评价指标加工得到综合指标就显得非常重要。本文根据企业对物流供应商绩效的要求，合理构建物流供应商的评价指标体系，同时将招标法和层次分析法结合，对物流供应商综合评价，最后基于评价结果选择物流供应商。

1物流供应商的评价指标体系

1.1物流成本指标

物流成本指标是用来描述物流服务过程中的费用指标。降低企业的物流成本，对于每个企业都是非常重要的。据统计，企业的物流成本大约占到企业运行成本的40 %，所以，有效控制物流成本将有利于降低企业的运作成本，从而提升企业竞争力。物流成本由以下几方面构成:

1.11 运输成本

在所有物流成本中，所占比率最高的是运输费用。运输成本通常占物流总成本的40 %以上，主要包括运输设备或工具、运输人员、运输耗能等在运输活动过程中发生的各项成本。

1.12 仓储成本

仓储成本包括由于仓储设施数量变化而发生的所有费用。仓储成本不随存货水平变动而变动，而是随存储地点的多少而变化，划分仓储成本和存货成本可以更好地辨清成本状态，有利于企业做出正确决策。

1.13订单处理成本和信息成本

订单处理成本和信息成本包括发出订单和结算订单的成本、相关处理成本、相关信息交流成本。

1.14存货储存成本

存货成本只包括那些随存货量变动的成本，主要有存货投资的资金成本、存货服务成本、储存仓位空间成本、存货风险成本 (跌价成本、损坏成本、窃损成本和易地成本) 。

1.2 运作效率指标

运作效率指标是用来描述外部物流服务过程中的绩效指标。这些指标主要是一些定量指标，它们反映了物流供应商的运作效率，是企业进行定量分析的基础，对定量分析的准确性及有效性产生重要影响。

1.21 准时交货率

物流供应商在进行服务时，其客户希望物流供应商的作业准确无误。准时交货率从数量上反映物流供应商保证企业的产品或所需原材料准时到达需求地的水平。准时交货率=在预定期限内到达的订货量总订货量

1.22 交货完好率

企业的物资在进行搬运、运输、存储、装卸的过程中，不可避免地会发生碰撞、挤压、变形等情况，从而导致物资的损坏。为了度量这种情况的严重程度，设定交货完好率来描述物流供应商作业时保障物资质量的能力。

1.23 顾客响应时间

在现代物流运作中，时间是影响物流企业竞争实力的重要因素，也是现代物流必须考虑的重要因素。所以，评价指标体系必须包括时间方面的评价指标。顾客响应时间是指顾客发出订单时点与订货到达时点的间隔时间，它反映了物流供应商对顾客需求的响应速度。

1.24 交货柔性

在现代经济背景下，由于市场环境多变，物流需求的不确定很大，很难预先对其作准确估算。这就要求物流供应商必须有足够的应对需求变化的能力。交货柔性是指将计划交货期提前以满足紧急订货或特殊订货的能力。

1.3经营效果指标

经营效果指标反映物流供应商经过历史业绩积累的运营结果，是反映供应商长期绩效的一个指标。

1.31 资金状况

物流供应商的资金状况包括资金规模、资产负债水平、流动资金的周转速度和资金回收期等内容，它反映物流供应商长期运作的经济效果。

1.32 知名度

知名度是一个企业被外界知晓、了解的程度，是评价企业名气大小的客观尺度，即企业对外界影响的广度和深度。通过知名度的衡量能够得知物流供应商在需求企业心目中的地位。

1.33信誉度

信誉度是一个企业获得外界信任好感的程度。只有那些诚实守信、高度负责的物流供应商才是企业首选的对象。物流需求商可以通过对物流供应商曾经服务过的企业进行调查获取该指标评价结果。

1.4技术水平指标

物流技术水平的高低，直接决定了物流供应商提供各项物流服务的质量水平的高低，是其提供物流服务的一个硬件基础。

1.41运输技术

主要体现在运输配送过程中使用的各种工具的类型、速度与性能等方面，包括在衔接各物流环节的装卸、搬运过程中叉车、托盘等设备的机械化、自动化、智能化等方面技术。

1.42仓储技术

主要体现在保管仓储过程中一些仓储设施的硬环境上，如立体仓库、满足特殊需求的特种仓库等方面的技术。

1.43 包装加工技术

在需求企业物品需要特殊包装时能否提供各种防震、防破损、防锈、防霉腐等包装技术。

1.44信息技术

在提供物流服务的过程中，是否利用条形码定位系统、实时销售系统、运输跟踪监控系统、物流决策支持系统等方面的技术。

1.5人员素质指标

人力资源永远都是所有资源中最为活跃的因素，也是最具能动性的因素，在物流服务中也是如此。人员素质的高低直接影响着物流企业的绩效。

1.51操作服务人员素质

操作服务人员是完成物流需求企业外包各项活动的真正承担者，他们在物流活动过程中的责任感、应对突发事件的处理能力等素质，将对物流活动能否顺利完成产生极为重要的影响。

1.52 管理人员素质

物流供应商的管理人员负责制定物流企业发展方向，规划所有物流活动应该如何进行，策划具体物流活动应如何实施监督等等。管理人员的素质，体现物流供应商的特有魅力和发展潜力，是评价物流供应商时必须考虑的因素之一。

2 怎样来评价物流供应商呢？

2.1物流供应商评价的基本思路

理论上物流供应商的评价方法有很多种，并且各有优、缺点，但结合我国实际情况，通常认为，招标法使用最多，层次分析法较为科学。本文把两种方法结合起来，对物流供应商进行评价和选择。对物流供应商的选择分为两个阶段: 第一个阶段，运用招标法，确定满足基本条件、绩效比较接近的几家供应商。第二个阶段，对招标法选出的几家供应商，运用层次分析法得到各供应商的综合权重，最后基于综合优劣排序选择物流供应商。

2.2 物流供应商的评价过程

第一阶段: 运用招标法，确定满足基本条件的供应商

(1) 编写外包标书(2) 发标(3) 竞标(4) 开标

第二阶段: 基于层次分析法 (AHP) 对物流供应商进行评价AHP方法可以作为一个基本分析方法来完成物流供应商的筛选，将物流中定性指标进行量化处理，实现对候选企业的评估。

总之，物流供应商的选择问题一直是企业业务外包成败的关键环节，实践中常因缺乏合适的评价指标体系和评价方法而导致选择不理想，物流供应商不能够满足物流需求商的要求。本文基于现代物流的特点和需求企业的要求，建立了科学的物流供应商评价指标体系。该指标体系能够准确全面地反映物流供应商的综合实力，克服了传统物流供应商评价的片面性，且企业选择物流供应商时，可根据实际情况侧重于不同内容。同时将招标法和层次分析法结合，对物流供应商进行综合评价。由于层次分析法通过专家判断对各个指标的重要程度赋予权重，并通过计算得出各个指标的综合权重，同时又将层次分析法用于供应商的比较，得到供应商的重要性程度，所以，层次分析法使得各个指标的重要程度评价以及对物流供应商的评价更加准确、客观、合理。