商务礼仪 第2章 商务人员个人礼仪 PPT
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商务礼仪 第2章 商务人员个人礼仪
学习目标
理论目标：掌握商务人员仪容、仪表、仪态的基本知识。 实务目标：践行商务人员个人礼仪规范。 案例目标：运用相关知识，研究相关案例，提高实践能力。 实训目标：规范商务人员仪容、仪表、仪态礼仪的实践；了解商
务人员仪容、仪表、仪态礼仪规范的基本要领和注意事项及职业 道德要求。
【例2-1】 林肯的改变
美国历史上最著名的总统林肯，出身于一个拓荒者的家庭，本人是律师， 竞选总统时名气并不是很大。他在竞选过程中，收到一个小姑娘的来信， 信中说，你的相貌太平常了，你的下巴又光秃秃的，不够威严，不像男 子汉，如果你蓄上一大撮胡子，那么我们全家都会投你的票。林肯采纳 了小姑娘的意见，蓄上了一撮大胡子，使他的形象增添了几分光彩，果 然赢得了许多选民的好感。
案例一：李×的站姿
李×是新华贸易有限公司行政部的一名秘书。在刚来公司 上班时，因为外在形象好，有一定的口头表达能力，李× 对自己信心十足。工作第一天，在和其他新来的职员站在 一起集队时，李×尽量保持一种优越的姿态，一只手插在 裤袋里，双脚叉开，一只脚随意乱动，眼睛四处扫视。结 果，工作第一天李×就在大庭广众之下受到行政部经理的 严厉批评。
2.1.3护肤化妆 P28
1）护肤 2）化妆 （1）化妆要点 ①化妆要考虑自己的肤色 ②化妆要考虑自己的脸型
（2）化妆禁忌 ①忌离奇出众 ②忌残妆示人 ③忌当众化妆
面容 口腔
香水
仪容
头发
指甲
▪香水的使用
效果 隐隐约约、若有若无
位置 耳后和耳垂、手腕内侧、
膝盖后面 内衣、衣领后、口袋、裙 摆的内侧
2.1.1 仪容的基本要求
1）保持仪容的自然美
天生丽质，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。
2）做好仪容的修饰美
必要的修饰，扬长避短，可设计、塑造出美好的个人形象 。
2.1 商务人员仪容礼仪
仪容
仪容即容貌，由面容、发式以及人体所有未被服饰遮掩 的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。
保持整洁干净是最基本、最简单、最普遍的要求。
男士要注意眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等细部的整洁。
职业女性，通常要化妆。适当的美容化妆则是一种礼貌，也 是自尊、敬人的体现。化妆的浓淡要根据不同的时间和场 合来选择。在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜 浓妆艳抹、香气袭人；参加晚会、舞会等社交活动时，则 应适当浓妆。
分析思考：小李为什么会被认为是结婚了
案例四：仪容仪态礼仪规范
大学毕业的王小姐刚入职新立公司，该公司将和日方客户 进行商务洽谈，王小姐将作为公司的代表出席洽谈会。
分析思考：如果请您为王小姐设计仪容、仪态礼仪，您该 如何做？
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
《礼记》：正仪容、齐颜色、修辞令。 整洁、雅致、文明、规范
4、简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，“一鸣惊人”，简练、 朴素最好。
5、端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易 于赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪 诞，会得不偿失。
远看头，近看脚。 “头”等大事对商务人员非常重要。
男士头发前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须。 女士头发长不过肩（可盘发、束发）。
分析思考：为什么会出现这样的结果？
案例三：饰物配戴
李丽大学毕业被应聘到某公司做文秘工作不久，一次在接 待客户时，领导让她照顾一位华侨女士。临分别时，华侨 对小李的热情和周到的服务非常满意，留下名片，并认真 地说：“谢谢！欢迎你到我公司来作客，请代我向你的先 生问好。”小李楞住了，因为她根本没有男朋友。可是， 那位华侨也没有错，她之所以这么说，是因为看见小李的 左手无名指上戴有一枚戒指。
2.1.2 发型
1）发型的选择 P26-27 （1）发型与脸型要协调 （2）发型与体型协调 （3）发型与年龄职业相协调 （4）发型与服饰相协调 （5）发型与工作环境相协调
2）头发的护理 一要注意经常清洗头发； 二要经常修剪头发； 三要经常梳头以促进头部的血液循环； 四要审慎进行烫发、染发，把握好分寸。
分析思考：李×为什么受到严厉的批评。
案例二：应聘座姿
有位老师带着三个毕业生同时应聘一家公司做业务员，面 试前老师怕学生面试时紧张，同人事部主任商量让三个同 学一起面试。三位同学进入人事部主任办公室时，主任上 前请三位同学入座。当主任回到办公桌前，抬头一看，欲 言又止，只见两位同学坐在沙发上，一个架起二郎腿，而 且两腿不停的颤抖，另一个身子松懈的斜靠在沙发一角， 两手摸握手指咯咯作响，只有一个同学端坐在椅子上等候 面试，人事部主任起身非常客气的对两位坐在沙发上的同 学说：“对不起，你们二位的面试已经结束了，请退出”， 两位同学四目相对，不知何故，面试怎么什么都没问，就 结束了。
3）Fra Baidu bibliotek养仪容的内在美
通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自
己高雅的气质与美好的心灵。
仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心 愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。
眼睛到嘴巴占脸长36%、双眼距离占脸宽度46%的美 国女星杰西卡·阿尔芭成为全球最美的脸部。
仪容的修饰方面要注意五点事项：
1、干净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常 注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味， 有狐臭要搽药品或及早治疗。
2、整洁。即整齐洁净、清爽。重在持之以恒。 3、卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，
饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理， 不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。
问题：本例林肯赢得选民好感的原因是什么？对你有何启发？
解题程序：
（1）适当的仪容可以体现商务人员良好的个人修养。
（3）本例中林肯仪容上的改变，充分发挥自己的优势，以有效地弥补自 身的缺陷和不足，使他赢得了更多的选民。
说明：仪容在个人整体形象中居于显著地位，是个人礼仪的重要组成部 分，商务人员应注意仪容的自然美，更要注意仪容的修饰和保养。
学习目标
理论目标：掌握商务人员仪容、仪表、仪态的基本知识。 实务目标：践行商务人员个人礼仪规范。 案例目标：运用相关知识，研究相关案例，提高实践能力。 实训目标：规范商务人员仪容、仪表、仪态礼仪的实践；了解商
务人员仪容、仪表、仪态礼仪规范的基本要领和注意事项及职业 道德要求。
【例2-1】 林肯的改变
美国历史上最著名的总统林肯，出身于一个拓荒者的家庭，本人是律师， 竞选总统时名气并不是很大。他在竞选过程中，收到一个小姑娘的来信， 信中说，你的相貌太平常了，你的下巴又光秃秃的，不够威严，不像男 子汉，如果你蓄上一大撮胡子，那么我们全家都会投你的票。林肯采纳 了小姑娘的意见，蓄上了一撮大胡子，使他的形象增添了几分光彩，果 然赢得了许多选民的好感。
案例一：李×的站姿
李×是新华贸易有限公司行政部的一名秘书。在刚来公司 上班时，因为外在形象好，有一定的口头表达能力，李× 对自己信心十足。工作第一天，在和其他新来的职员站在 一起集队时，李×尽量保持一种优越的姿态，一只手插在 裤袋里，双脚叉开，一只脚随意乱动，眼睛四处扫视。结 果，工作第一天李×就在大庭广众之下受到行政部经理的 严厉批评。
2.1.3护肤化妆 P28
1）护肤 2）化妆 （1）化妆要点 ①化妆要考虑自己的肤色 ②化妆要考虑自己的脸型
（2）化妆禁忌 ①忌离奇出众 ②忌残妆示人 ③忌当众化妆
面容 口腔
香水
仪容
头发
指甲
▪香水的使用
效果 隐隐约约、若有若无
位置 耳后和耳垂、手腕内侧、
膝盖后面 内衣、衣领后、口袋、裙 摆的内侧
2.1.1 仪容的基本要求
1）保持仪容的自然美
天生丽质，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。
2）做好仪容的修饰美
必要的修饰，扬长避短，可设计、塑造出美好的个人形象 。
2.1 商务人员仪容礼仪
仪容
仪容即容貌，由面容、发式以及人体所有未被服饰遮掩 的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。
保持整洁干净是最基本、最简单、最普遍的要求。
男士要注意眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等细部的整洁。
职业女性，通常要化妆。适当的美容化妆则是一种礼貌，也 是自尊、敬人的体现。化妆的浓淡要根据不同的时间和场 合来选择。在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜 浓妆艳抹、香气袭人；参加晚会、舞会等社交活动时，则 应适当浓妆。
分析思考：小李为什么会被认为是结婚了
案例四：仪容仪态礼仪规范
大学毕业的王小姐刚入职新立公司，该公司将和日方客户 进行商务洽谈，王小姐将作为公司的代表出席洽谈会。
分析思考：如果请您为王小姐设计仪容、仪态礼仪，您该 如何做？
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
《礼记》：正仪容、齐颜色、修辞令。 整洁、雅致、文明、规范
4、简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，“一鸣惊人”，简练、 朴素最好。
5、端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易 于赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪 诞，会得不偿失。
远看头，近看脚。 “头”等大事对商务人员非常重要。
男士头发前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须。 女士头发长不过肩（可盘发、束发）。
分析思考：为什么会出现这样的结果？
案例三：饰物配戴
李丽大学毕业被应聘到某公司做文秘工作不久，一次在接 待客户时，领导让她照顾一位华侨女士。临分别时，华侨 对小李的热情和周到的服务非常满意，留下名片，并认真 地说：“谢谢！欢迎你到我公司来作客，请代我向你的先 生问好。”小李楞住了，因为她根本没有男朋友。可是， 那位华侨也没有错，她之所以这么说，是因为看见小李的 左手无名指上戴有一枚戒指。
2.1.2 发型
1）发型的选择 P26-27 （1）发型与脸型要协调 （2）发型与体型协调 （3）发型与年龄职业相协调 （4）发型与服饰相协调 （5）发型与工作环境相协调
2）头发的护理 一要注意经常清洗头发； 二要经常修剪头发； 三要经常梳头以促进头部的血液循环； 四要审慎进行烫发、染发，把握好分寸。
分析思考：李×为什么受到严厉的批评。
案例二：应聘座姿
有位老师带着三个毕业生同时应聘一家公司做业务员，面 试前老师怕学生面试时紧张，同人事部主任商量让三个同 学一起面试。三位同学进入人事部主任办公室时，主任上 前请三位同学入座。当主任回到办公桌前，抬头一看，欲 言又止，只见两位同学坐在沙发上，一个架起二郎腿，而 且两腿不停的颤抖，另一个身子松懈的斜靠在沙发一角， 两手摸握手指咯咯作响，只有一个同学端坐在椅子上等候 面试，人事部主任起身非常客气的对两位坐在沙发上的同 学说：“对不起，你们二位的面试已经结束了，请退出”， 两位同学四目相对，不知何故，面试怎么什么都没问，就 结束了。
3）Fra Baidu bibliotek养仪容的内在美
通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自
己高雅的气质与美好的心灵。
仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心 愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。
眼睛到嘴巴占脸长36%、双眼距离占脸宽度46%的美 国女星杰西卡·阿尔芭成为全球最美的脸部。
仪容的修饰方面要注意五点事项：
1、干净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常 注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味， 有狐臭要搽药品或及早治疗。
2、整洁。即整齐洁净、清爽。重在持之以恒。 3、卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，
饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理， 不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。
问题：本例林肯赢得选民好感的原因是什么？对你有何启发？
解题程序：
（1）适当的仪容可以体现商务人员良好的个人修养。
（3）本例中林肯仪容上的改变，充分发挥自己的优势，以有效地弥补自 身的缺陷和不足，使他赢得了更多的选民。
说明：仪容在个人整体形象中居于显著地位，是个人礼仪的重要组成部 分，商务人员应注意仪容的自然美，更要注意仪容的修饰和保养。