智慧家庭工程师培训--初级篇

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1不、不含含线线槽槽，4米内按20元/点收取室内
布线费。
4米内按20元/点
2、含线槽，4米内按40元/点收取室内布
线含费。线槽
3、客户室内布放隐形光纤服务4，米4内米之按内40元/点
电信按照50元/点收取费用，不含装维上门
费用。
隐形光纤
4米内按50元/点，不含装维
上门费用
超出4米，（不含线槽）按5元/米；（含线槽、隐形光纤） 10元/ 米，不足1米部分按1米计算。
保修期三个月。
见各地标准
室内布线
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将客户提供的路由器调通并把终端（手机、PAD、笔记本等）连接到互联网上，按
30元1收、取不含无线线槽组，4网米费内按，2不0元含/点装收维取室上内门费用；
布线费。
如路由2、器含由线槽电，信4米提内供按，40按元/标点收准取收室取内布费用。
线费。
输入用户ITV帐号（不用 @vod）
掌 上 综 调
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路由器设置有哪些方式
• 提问环节 • 话术需要优化
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设备联网－定制终端路由和桥接设置
• 用户自己购路由器如何上网 • 用户想利用电信的无线四口猫无线上网怎么办
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设备联网－定制终端的桥接挂TP路由器
不含装维上门费用，保修期三个月。
设备联网
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按市场价销售
路由器、电力猫、机顶盒、智能电视机、 智能家居摄像头等产品 根据前台标识价格收取
终端代售
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根据组网使用的设备价格和数量核定费用。
费用 包含设备费和组网服务费。
额外需求，根据与用户约定收取费用。
家庭组网
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传输距离：200米-300米。
2、使用电力线适配器在电力线上传输数据，会受到家用电器干扰吗？
同插座下与其它用电设备共用插座影响较大，尽量让电力猫使用单独插座，插在墙插上效果最佳
3、我家里面积比较大，一对电力猫无法满足网络覆盖，该怎么办？，该怎么办？
需要添加单独的扩展器子WiFi，一个母WiFi最多可携带七个子WiFi；若用户购买了扩展器子WiFi,需将母 WiFi和新购买的子WiFi上电等待30秒，然后使用网线连接新的子WiFi和母WiFi的LAN1口，连接后等待5 秒即可完成配对
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课堂讨论
我们所了解的网络接入方式（组网方式）有哪些？
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有线组网-网线复用
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光进铜退趋势下，原来用户的ADSL猫在书房，改光时发现老
的信息箱内无电源，光纤无法拉至书房。如何解决？
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POE反向供电技术
PoE反向供电技术采用的是一种相对的方式来命名的技
TP路由器无线配置
TP路由器路由配置
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定制终端的路由配置
• ITMS平台配置路由
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定制终端的路由配置
• 猫内手工配置路由（HG8245）
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定制终端的路由和桥接设置 常见问题
1、ITMS下发后有下发不成功的情况 2、手工配置要求智慧家庭工程师有较强的技术能力 3、对于无线配置，易产生干扰，需用WIFI分析仪再配置信道
解决方案
电力猫通过电力线传输网络信号，无论是什么户型，无 论家中哪个角落，无论隔了多少堵墙，通过母猫和子猫 之间的配合，把WiFi信号延伸到室内的每一个角落，且 支持越区漫游，彻底解决WiFi信号覆盖及布线难题。
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电力猫常见问题（海亿康电力猫为例）
1、电力线适配器传输距离是多大？
3、建议专用工具制作
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无线组网－无线路由器
家用路由器 是家用终端上网用的一种分配器，分为无线路由和有线路由。实
现让家庭内多台终端共享一个帐号上网。
常见家用路由器
创意路由器
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无线路由器设备连接
硬件连接 登陆配置 无线配置
• 上行 • 下行
• pppoe • dhcp
？？？
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有线组网--EOC
转换器网线侧
转换器同轴电缆侧
整体连接示意图
模拟同轴电缆面板
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常见问题
有线组网--EOC
1、部分技术存在干扰隐患。采用低频段的技术容易受到噪声干扰， 对网络设备要求高，噪声汇聚将影响系统的带宽和性能
2、接头的制作对网络质量的影响较大
母猫型号：HM500W 子猫型号：HS500W 传输速率：Powerline：500Mbps ；
Wireless：300Mbps 无线频段：2.4GHz 距离：支持300m传输距离 认证：CQC 支持e-Link协议
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电力猫可以解决哪些问题
遇到的问题
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设备联网－电力猫
200M系列
500M系列
母猫型号：HM200W 子猫型号：HS200W 传输速率：Powerline：200Mbps ；
Wireless：150Mbps 无线频段：2.4GHz 距离：支持300m传输距离 认证：CQC 支持e-Link协议
高级
技能认证三级
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我想在另一个房间也能上网，怎么办？
我们可以提供上门服务，需要收取上门费30元。 包含一个信息点的调测或路由调测。
上门服务
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我想在客厅多装一门电话 （/另外一个房间也能上 网），怎么办？
信息点调测
可以的（在电信免费服务标准之外调通额外的固话、 宽带或iTV信息点），按15元/点收取信息点调测 费。
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电力猫应用引入
• 设置问题-导出电力猫应用场景
• 网线太远接不了IPTV • WiFi覆盖太差，网络布线太麻烦 • 卧室信号太差，不想穿墙打动破坏装修、装明线太丑 • 用电力猫可以在WiFi上网的同时看 IPTV，互不影响
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什么是电力猫
母猫
电力线传输
子猫
4、家庭空气开关会影响电力线适配器使用吗？
可以跨越大多数空气开关或漏电保护开关。
5、海亿康e-Link不同型号的电力线适配器之间可以相互通信吗？
两个型号采用不同的标准协议，是不可以互通的。
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设备联网－ 4k机顶盒
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4k机顶盒设置
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4k机顶盒设置－零配置
智慧家庭
工程师培训课程——初级篇
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美好的物联网生活
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智慧家庭工程师
一、为什么要培训？
• 满足智慧家庭业务发展的需求 • 加快建设智慧家庭工程师队伍 • 提升智慧运营支撑能力 • 执行智慧家庭技能服务标准 • 增加一线员工业务收入
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中国电信Байду номын сангаас慧家庭产品
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机顶盒无线连接 常见问题
1、无线配置必须连接猫的ITV－xxxx 2、无线连接后，网络质量受用户端干扰影响很大 3、使用无线连接看4K片源有卡顿现象
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电力猫WA通N口过室L内AN口电线网络传输，无需穿墙打洞，破坏装修，LAN也口不需要任何布线，在 同一个电表下，只需把母猫插入就近的电源插座，子猫插在就近的电源插座，就可轻松 实Int现er网ne络t 接入，具有良好的可移动性和扩展性
电力猫，又称PLC（Power Line Communication），是一种把网络信号调制到电力线上，利用电力 线作为通信载体，来解决网络布线问题和无线信号覆盖问题的设备。 简单来说就是，电力猫使电线变成网线，把电源插座变成一个个以太网接口。
机顶盒离光猫太远看不了TPTV
电视机顶盒离光猫太远，看不了IPTV，拉网线太麻烦影响 美观
需要重新布线才能上网
家里面积大或者是复式别墅的结构，需要在某些区域或者 楼层进行布网线，这是一个浩大的工程，费时费力费资本
家庭WiFi覆盖效果差
家里路由器信号太差，墙体太多，某些区域没有无线信号 或者很微弱，速度很慢，上网体验很差
通过上面的内容，大家看到了什么？
• 钱来了，美好的生活开始了 • 技能要求提高了 • 我要加油了
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上门服务 信息点调测 室内布线 无线组网 设备联网 终端代售 家庭组网
小结
我要加油
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我问你答
1 • 家有小孩，沉迷网络，怎么办？ 2 • 上传邮件太慢，怎么办？ 3 • 出外如何查看家中网络/ITV是否正常？
术。 正向供电：电流从交换机流向网络终端 反向供电：电流从终端流向交换机
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有线组网- POE反向供电安装图
POE供电连接
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POE反向供电 常见问题
1、供电距离短，质量与价格成正比 2、供电的质量或安全性与网线的质量与长度有关
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房间里已安装有线电视，又不想买 电力猫，帮我想想办法，如何实现 房间里能有线上网
• ssid • 加密
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机顶盒的无线连接 •机顶盒进入配置界面，选择 无线网络，勾选屏幕右方方 框内选项，如图。
•选择相应的无线信号后点击遥控器 “OK”按钮，勾选“显示高级选 项”，修改DHCP鉴权维 “3des+md5”后出现用户名密码填 写选项，填写拨号账号及密码即可， 如图。
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智宽生活APP
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智宽生活APP
针对宽带用户量身打造的集宽带管理、上网控制、网关管理、宽带在线服务于一身
的手机应用。（微课演示）
上下行提速
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wifi体检
一键排障 江苏电信天翼互联网学院
Q&A
智宽生活APP
1、 免费升速部分设备不支持 2、 ITV家长控制开关存在问题 3、 智宽生活服务器有时会挂掉 要有解决办法
保修期三个月。
3、客户室内布放隐形光纤服务，4米之内 电信按照50元/点收取费用，不含装维上门 费用。
无线组网
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将用户购买标准服务外的设备连接到互联网正常使用。
电力猫、机顶盒（含互联网盒子）等 智能设备，按15元/个收取联网调测费。
监控摄像头、智能电视机、智能家居摄像头联网等非智能 设备，按30元收取联网调测费。
二、有什么？
• 基于电信特点形成的两类基础产品和多种扩展产品的组合。 • 包括天翼高清业务管理平台、智能桌面、应用市场、
多屏互动、家庭云等业务
• 还包括 基于智能终端的娱乐、生活、游戏等智能应用
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智慧家庭工程师的分级
中级
技能认证四级
初级
技能认证五级
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