管理决策理论

第一章管理决策理论

课程的导入

•决策是人类活动的主要内容之一。每一个人、企业或事业单位和政府机构都离不开决策。个人的决策关系到个人的成败得失，组织的决策关系到组织的生死存亡，国家的决策关系到国家的兴衰荣辱。

•然而，决策看似寻常，其实并非易事。一个人或一个群体决策产生的后果，完全符合预期要求的情况是很少的，总是或多或少地偏离原来的设想，甚至有截然相反的情况。高明的决策者也只能是在重大决策问题上不出现大的偏离，缩小这种偏离正是决策研究的效果和潜力所在。

生活中其实处处都有决策，例子：

男错入错行，女怕嫁错郎。日本的明治维新、中国的改革开放、侵华战争。奥巴马的全民医疗、中国的教改、房改、医改。（这些都属于决策，但是有的是成功的，有的是失败的。说明决策不仅仅是拍板那么简单，要考虑很多方面，所以决策不仅仅局限于“经验决策”还要讲究科学。）

第一节引言

决策：从经验到科学

•历史上很多决策活动是很有效的，其决策思想，从现代科学来分析也是很科学的，但是，这些决策在很大程度上是依靠决策者的智慧与经验，取决于他们的个人才能。虽然这些决策方法及决策思想有一定的普遍意义，对后人有启发，但缺乏规范化，没有从科学规律上去总结，没有一套比较完整、便于他人学习、掌握并能运用的理念与方法。一般认为这样的决策为经验决策。

诸葛亮的空城计和田忌赛马（不具有普遍性，这仅仅是依靠古人的聪敏智慧，不能将其普及，仅限于一次性的决策）

第二节决策概述

一、决策（Decision Making)的概念

（一）从理论的角度理解

狭义：决策就是在几种行动方案中进行选择。

即：人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和有关情况进行分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。

广义：还包括在作出选择之后采取行动的一切活动。

决策定义：指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案并采取行动的分析判断过程。（重点）

决策的本质是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。（重点）

即：决策的主体是管理者。

决策的本质是一个过程。

决策的目的是解决问题或利用机会。

决策的结果是选择一个满意的方案。

（在个人纯粹的私生活里，不存在道德的判断，在公共空间里才讲究。

泛道德：过于用道德的枷锁干涉私人领域的东西）

（二）下面用图解的形式理解决策的含义：

决策是人们为实现一定的目标而制定行动方案，进行方案选择并准备方案实施的活动，是一个提出问题、分析问

题、解决问题的过程。 二、决策的意涵（重点） （一）决策要有明确的目标

决策是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标。没有目标就无从决策，没有问题则无需决策。在决策时：

要解决的问题必须十分明确，

要达到的目标必须有一定标准可资衡量比较。 （二）决策要有若干可行的备择方案

一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。 ―多方案抉择‖是科学决策的重要原则 （三）决策要进行方案的分析比较

每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面

必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以比较各方案的优劣。 （四）决策结果是选择满意的方案。

最优方案既不经济又不可行（因为人的理性是有限的） 科学决策遵循的是满意原则

满意方案：在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。（重中之重）

（五）决策是一个分析判断过程。

决策有一定的程序和规则，但它又受诸多价值观念和决策者经验的影响。 对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。 管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。

（讲这些的目的是防止经验主义，一且凭经验去办事，防止价值观的片面） （六）决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性。 思考题：如何让才能提高自己的决策能力？

答：决策是指一个人或组织为了达到某一目标或目的，在众多方案中选择一个满意的方案或策略并加以实施的过程，是充满权力运作、人际角力、文化差异、历史积淀的复杂过程。 有效的决策取决于三个方面：

一是具有有关科学决策原理、概念和方法的坚实知识； 二是收集、分析、评价信息和选择方案的娴熟技能； 三是经受风险和承担决策中某些不确定因素的心理素质。 决策的特征：

决策是人们在行动之前对行动目标与手段的探索

与选择。

决策

决策指在做决定之前进行 一系列的准备活动，并在决 定之后采取具体措施落实 决策方案。

(1)决策是个过程，不是“瞬间”作出的决定。 (2)决策要有明确的目的。 (3)决策要有若干备择方案。

(4)决策要进行方案之间的比较和分析。 (5)决策的结果是要选择一个合理的方案。

第三节 管理决策的本质

一、决策在管理中的地位和作用

赫伯特·西蒙的观点：管理就是决策。但是是有前提条件的，任何命题都是有前提的。

决策是管理的中心，管理就是决策。没有决策就没有合乎理性的行为，从这个意义上说，管理即是决策，管理的核

心是决策，管理的首要职能也是决策。

• 决策渗透于管理的所有职能中。

决策的作用：

1】决策是决定组织管理工作成败的关键； 2】决策是实施各项管理职能的根本保证。 二、决策的要素

决策的互动因素模型（将模型转化成了文字）

决策的效果受到决策者、决策信息、决策方法、决策标准、决策对象的影响。 三、决策的过程 决策的制定步骤：

1、 发现并界定问题

2、 确定目标

3、 拟定备选方案

4、 选择方案

5、 执行方案

6、 检查评价与反馈处理

计划 组织 领导 控制

制定计划的过程就是一种决

策。

对组织所拥有的资源进行有效的分配是一种决策。

如何对下属进行指导和鼓励是一种

决策

什么时候对组织的活动进行控制，如何处理偏差是决策。