人性化护理管理的应用与体会

人性化护理管理的应用与体会

目的讨论医院护理管摘要，探索人性化护理管理的意义和方法，为护士提供温馨的工作环境，以改善护理服务的质量。方法通过加大力度倡导和实行人性化管理，实施特色性的护理服务，打造以人为本的工作氛围，坚持人性化的观念，采用激励的措施，充分激发护士的主动性及创造性。结论在护理管理中应用人性化管理，不仅可进一步提高护理工作的效率，激活护理管理的制度，而且满足了现阶段护理工作人员的需要，取得了患者、医院、社会一致满意的效果。

标签：人性化管理；护理管理

现代经济在快速增长，人们的生活水平不断提高，对健康的要求也提高，传统护理方法逐渐被社会淘汰，患者对护理的质量及要求渐渐提高，新的护理模式日趋成熟，其理念是以患者为核心[1]，因此医院服务方向及范围、管理等内容应当持续改进以满足新的坏境需求。护理工作人员应当转换意识，不仅要为患者提供人性化的护理服务，而且护理队伍自身也需人性化管理，进而使得护士保持最佳的工作状态。本院为实施更好的护理服务，改善医患关系，对护理工作人员采取人性化管理，获得良好成效，现将应用的管理措施及体会报道如下。

1 护理管理实现人性化的意义

1.1临床护理服务是一门独立性的学科临床护理服务工作有较强的专业性，其实际操作的复杂性、工作量大、轮流值夜班、工作需严谨认真的特点，给护理工作人员带来了很大的心理压力，进而使得护理工作人员容易产生疲劳感和倦怠感。实现护理管理的人性化，能够让护士在温暖和谐的氛围中工作，调动工作的热情，进而有效率地完成护理工作。

1.2临床护理服务的特殊性医院里的患者与护士之间是的人际关系有一定的特殊性，面临患者身心受到的痛苦，迫切希望早日康复，常常会提出许多疑问，内容广泛，心情焦虑，需要在工作中的护士不断地回答，如此就对护理服务提出了高要求。护士必定会心理紧张、烦躁不安、焦虑，护理管理人员唯有实行管理的人性化，从以人为本的角度出发，要让护士感动和满意，进而才会更有爱心、更具责任感地为患者提供质量更优的护理服务，让患者体会到真情与爱心，进而增强医院的实力。

2 实现管理人性化的方法

2.1以人为本的管理环境工作氛围的良好与人际关系的和谐可有效防止护理工作人员出现不良反应。因此，在工作中护士长应当注意关注护士的行为及情绪的改变，与护士多多交流，熟悉护士的需求，与其成为知心朋友。假期组织集体性的业余活动，比如短途旅行、聚餐、文体娱乐等，在节假日和护士过生日时，借助发短信、送贺卡、鲜花、生日蛋糕等途径表示祝愿。增进了护理工作人员的交流，提高了科室的团结力，护士在友爱温暖的氛围中，就能热忱地为患者服务。

2.2 以人为本的管理方式利用人的心理及情感的因素以调动工作积极性和热情为以人为本的管理，当护理人员表现好的行为时，应及时给予表扬和肯定，并适当奖励，充分激发每名护士的积极主动性、创造力和工作热情，进而增强工作业绩，取得管理的效果。依据护士不同的能力、性格特点、需求，科学合理地安排任务，要知人善用，给予护士一定的行使权力，若有特殊情况发生，在得到护士长许可的條件下，护士可以自主换班，在护士学习和生活等方面尽量满足其合理需要。让护士体会到自己既为管理者又为被管理者，积极参与管理，提供建议，不断提升科室的管理技能。

3 讨论

管理者不仅要注重工作效率，还要关心护理人员本身，这两面兼顾才是良好的管理。医疗体制的变革正逐步进行，医护人员仅满足治疗需求的旧理念无法解决患者进一步的健康与心理问题，因此医疗单位要改变管理观念。护理工作人员除了做好本职工作，还应完成教育、组织工作，持续提高护理水平，提高自身素养。然而，工作量繁重、人力资源缺乏等因素使得护理人员的进步与发展受阻[2]，所以管理者需人性化管理护理工作人员，以改善护理质量，尽量满足患者需求。

在工作中护理管理中采用人性化管理观念，充分注意人性因素，管理方案侧重人性核心，同时不断激发潜能，以患者需求方向为目标，最终使护理工作人员达到全面和谐进步的目的。经以人为本的护理管理后，不仅缓解了护士的工作压力，且提高了患者的满意率及痊愈率，正常的工作秩序得到保障。以人为本的管理可有效促使进行以人为本的护理服务，这就必须从多角度实施综合性管理，包括尊重理解护士、实行有效的物质及精神鼓励、设计护士的职业规划。在管理实践中，管理者应当掌握诀窍，采用激励措施有效激发人的积极性，首先实施医院人文文化的训练，使得护士有所归属[3]，实力集体意识，其次进行专业技能培训，确保工作质量，经常奖励、夸赞以激发护理人员的成就感，当日常护理工作中发生失误时，耐心引导安慰护理人员，重建其信心和责任感，不可忽略调节护理人员的心理，合理的心理疏导会有巨大作用[4]。

总之，在护理管理中应用人性化管理，不仅可进一步提高护理工作的效率，激活护理管理的制度，而且满足了现阶段护理工作人员的需要，取得了患者、医院、社会一致满意的效果。

参考文献：

[1]何明霞.有关人性化护理管理的探讨[J].中国医学创新，2012，9（17）：163.

[2]王晓燕.人性化护理管理的应用效果观察[J].齐鲁护理杂志，2013，19（15）：138-139.

[3]何克玉.人性化管理在护理管理中的应用体会[J].中外医学研究，2013，11（34）：71.

[4]韩志乐.人性化管理在神经内科护理管理中的应用[J].临床合理用药，2012，5（6）：125-126.