个人形象与商务礼仪篇
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细节注意： 1、如果穿双排扣西装，纽扣要全部扣上; 单排扣的西装正式场合下扣上一个;两粒扣的 扣上不扣下;三粒扣的扣中间一粒。 2、眼镜，镜框的配戴最好能使人感觉稳 重。 3、衣服口袋里不要放零散东西，不合适
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• • •
示例
领口洁净，不能让别人 看到细节处的脏点 注意裤腿中间部分 不要产生很多褶皱
•
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二、 高端客户服务人员行为举止礼仪提升
• • • • • • • • • • • • •
——举手投足展现“空姐” 般的自信 高端 服务人员仪态举止提升训练 （1）优雅的站姿训练 （2）优雅的坐姿训练 （3）蹲姿、捡拾物品的姿势 （4）行进姿态 （5） 鞠躬礼 （6）蹲姿 （7） 手势礼仪——递接物品手势礼仪 如何表示“请” 如何为客户指示方向 （8）上下楼梯的引领礼仪 （9）茶水的礼仪
1．基本坐姿
• • （1）入座时，要轻而缓，走到座位前 面转身，右脚后退半步，左脚跟上，然 后轻轻地坐下； 女性穿裙时需要用手将裙子向前拢一下； 坐下后，上身直正，腰背稍靠椅背，两 手相交放在腹部或两腿上，男子两膝间 的距离以一拳为宜，女子则以不分开为 好。 （2）两手摆法：有扶手时，双手轻搭 或一搭一放；无扶手时两手相交或轻握 放于腹部；左手放在左腿上，右手搭在 左手背上，两手呈八字形放于腿上。 （3）两腿摆法：凳高适中时，两腿相 靠或稍分，但不能超过肩宽；凳面底时， 两腿并拢，自然倾斜与一方；凳面高时， 一腿略搁于另一腿上，脚尖向下。 （4）两脚摆放：脚跟与脚尖全靠或一 靠一分；也可以前一后或右脚放在左外 侧
•
•
•
•
正规台步的训练
• 接下来需要进行正规台步的训练了。台步是动态的，它是舞台展示的 基本动行素。练习者鞋跟在10厘米以上，可先粗后细。迈步时，出胯 带动大腿，提膝（稍屈膝），小腿带动脚，两腿内侧贴近。出脚是直 线，落脚时，脚尖稍外撇。后腿随后向前跟进，同时身体重心也及时 跟上。脚踝要有力，双脚交替进行，动作连贯，有韵律感。身体上下 摆动协调配合，腰是连接上下肢的纽带，其动态的协调性是动作的关 键。 台步一定要做到挺而不僵，柔而不懈，使身体各部位的动作协 调起来，调整出一种具有张力的状态。台步可以根据你整体形象有所 变化，或胯部摆动大些，或活泼跳跃，或步态平稳。如果现场有台阶 的话，支撑腿一定要努力控制身体平衡，使身体轻盈柔美，屈膝时两 腿内侧靠紧，脚外展的角度要小。注意千万不要停下来看路，有条件 的话提前熟悉一遍场地，算好步子的多少和步幅的大小
高端服务礼仪与客户服务
• 服务礼仪是服务质量和服务态度的 直接表现，顾客通过为他们提供服 务的一线员工来认识企业 服务礼仪能增强员工的服务意识， 塑造良好的职业形象，提高个人竞 争力。
•
塑造良好的职业形象
。
一、仪表要求
指甲要经常修剪，不留长指甲，不涂的指甲油
男士不留长发，发型不留过耳朵和后衣领， 每天上班前刮脸修面，保持整洁 鼻毛不出鼻孔。饭后漱口，上班不吃异味东西，不饮含酒精的饮料 保持良好的精神状态，面貌自然。
男士坐姿
女士坐姿
优雅的走姿-行进中
• 操作标准基本要求
• 一般走姿1、方向明确，尽可能地使自己犹如在直线上行走，不突然 转向，更击昏突然大转身 • 2、步幅适中。就一般而言，进行时迈出的步幅与本人一只脚的长度 相近，即男子每步约40cm女子每步36cm • 3、速度均匀。 • 4、重心放准，行进的时身体向前微倾，重心落在前脚掌上 • 5、身体协调，走动时要以脚跟首先着地，膝盖在脚步落地时应当伸 直，腰部要成为重心移动的轴线，双臂在身体两侧一前一后地自然摆 动 • 6、体态优美。做到昂首挺胸，步伐轻松而矫健，最重要的是：行走 时两眼平视前方，挺胸收腹，直起腰背，走起来要像风一样轻盈。步 伐从容，步态平衡，步幅适中均匀，两脚落地成两条直线
•
•
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2．“S”型坐姿
• 上体与退同时转向一 侧，面向对方，形成 一个优美的“S”型坐 姿
3．叠膝式坐姿
• （1）两腿膝部交叉，以 腿内收与前腿膝下交叉， 两腿一前一后着地，双手 稍微交叉与腿上； • （2）起立时，右脚向后 收半步，而后站立； • （3）离开时，在向前走 一步，自然转身推出房间。
√
√
×
几款鞋子对比
案例
• • • • • • 案例一：露趾凉鞋见客丢了印象分 有一位女校长去拜访一位事业上很 有成就的 50岁左右的女企业家，在办公室外 等待的时候，想到女企业家的名气 和出色的业 绩，不禁感到有些紧张。当她被请 进办公室，见到这位女企业家 的时候，她心中的紧张感立刻就没 了，并且还平添了几分自信。 她看到这位胖胖的女企业家穿了一 身超短的套裙，并且还穿了一 双露着脚趾的凉鞋，对她的印象立 刻大打折扣。 • • • • • • • 案例二：公务员穿童装大家都尴尬 某商务代表团到外地开会，当地某 政府机构的一位女公务员 负责接待他们。 当代表团成员们见到这位 30多岁的女士时不禁面面相觑， 暗想：“她怎么穿了一身童装啊！ ”原来该女士为了使自己显得年轻 些，穿了一件绒布的带图案的上衣 和一条花哨的七分裤，特别是上衣 的领子和花边酷像童装的样式，反 而弄了个适得其反。
• •
• • • •
（1） 男士——西装的着装要领 男士西装搭配的“三一定律”衬衣领开 口，皮带扣和裤子前开口外侧应在一条 线上。 （2）领带尖千万不要触到皮带扣上！ （3）如果三粒扣的西装，可只系第一 颗纽扣，也可系上上面的两颗，就是不 能系下面一颗而将前面两颗扣子敞开。 （4）穿双排扣西装 所有壳子一个也不 能扣，特别是领口的扣子。 （5）配正装一定不要穿白色袜子，除 非你是迈克尔· 杰克逊。
仪表规范
标准站姿示范
标准站姿示例
仪表规范
站姿示例
站
立
服
务
• 站立自然大方，位置适当，姿 势端正，双目平视，面带笑容。 • 女员工两手交叉放在脐下，右 手放在左手上。 • 男服务员站立时，双脚与肩同 宽，左手握右手背在腰部以下。 • 禁止双手叉在腰间、抱在胸前， 站立时不背靠、旁倚或前扶它 物。
上衣注重平整、挺括、贴身，较少使用饰物和花边进行点缀。
裙子要以窄裙为主，并且裙长要到膝或者过膝。 一般认为裙短不雅，裙长无神。 最理想的裙长，是裙子的下摆恰好抵达小腿肚子最丰满的地方。
袜子穿裙子应当配长筒丝袜或连裤袜，以肉色、黑色最 为常用为得体。
不能在公众场合整理自己的长筒袜，而且袜口不能露在裙摆外边。 不穿带图案的袜子。应随身携带一双备用的透明丝袜，以防袜子跳丝
优雅的站姿
•
为了表现你的气质与尊重 他人，优雅的站姿是相当重要 的。 A：双手交叉自然下垂，挺 胸、缩小腹、双膝并拢，脚跟 靠紧，脚尖微张。 B：左脚为重心、脚尖为45 度方向放，右脚脚尖向前，脚 跟紧连着左脚，这个站法是模 特的标准站姿，穿高跟鞋时选 择这个站姿，曲线相当美。 C：站的时候，千万别驼背。
优雅的坐姿
• 训练方法 • 1．面对镜子，按坐姿基本要领，着重脚、腿、腹、胸、 头、手部位的训练，体会不同坐姿，纠正不良习惯，尤其 注意起坐、落座练习。每次训练20分钟（应坚持每天一 次）。 • 2．训练时可以配上优美的音乐，放松心情，减轻单调、 疲劳之感。女性穿半高跟鞋进行训练，以强化训练效果。 • 3．利用器械训练，增强腰部、肩部力量和灵活性，进行 舒肩展背动作练习。 • 基本要求 • 坐姿的基本要求是“坐如钟”。做到端正、稳重、自然、 亲切、给人一种舒适感。
不要学我哦！
× × ×
• 1、表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。
√
• • • • • • 2、女员工发型 ① 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。 ② 垂肩的头发需盘成发髻（但不能扎成一束）。 ③ 选用黑色的发饰，不能有花哨的装饰品。 ④ 头发要保持清洁，发色不夸张，以深棕色为主。 ⑤ 不擦浓味发油，发型美观大方。
√
• ⑥ 短发发型不要过于夸张，鬓角的头发要束到耳后.
× √
图示举例配饰及指甲
• 佩饰。上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物（部分有耳洞的女员
工可以饰戴直径在5mm以内的耳钉
。
×
•Leabharlann Baidu
×
×
√
不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗。
×
√
• 男性员工坚持每天刮胡子。
√
企业员工仪表形象的塑造 男士着装要求
袖子露出一截， 保证洁净，不留污垢
年轻人领带形状可以 修长一点，衬衫颜色 亦可以选择蓝色， 淡紫色或淡粉色， 给人留下清爽，活力 整洁的印象。
如果不打领带， 里边的T恤千万不要露出， 最上边的扣子及第二颗 可以解开，第三课就免了吧
试着对比一下几款男装
企业员工仪表形象的塑造 女士着装要求
女士——职业装的着装要领
鞋子建议鞋跟高度为三至四厘米为主。
•正式的场合不要穿凉鞋、后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋。 •鞋的颜色应与衣服下摆一致或再深一些。 •衣服从下摆开始到鞋的颜色一致，可以使大多数人显得高挑一些
职业装款式对比
着装注意事项
• 着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣 要齐全扣好，不得卷起袖子。 • 领带、领花系、戴端正；佩戴工号牌（戴 在左胸前）。 • 鞋袜整齐，穿餐厅指定鞋，袜口不宜短于 裤、裙脚（穿裙子时，要穿肉色丝袜）。
个
• • •
人
卫
生
•
• •
做到“四勤” ①勤洗手、洗澡；②勤理发、修 面；③勤换洗衣服；④勤修剪指甲。 （男士尤其是不要留下指甲） 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味 的食物。 每日上班前检查自己的仪容仪表， 到指定的工作间整理仪表。 餐后漱口，防止食物残留，及异味。 女士可在餐后及时补上唇彩 尤其上上班时 不要抠鼻 挖耳朵 吃 零食 及口香糖
陪同客人的走姿
•
引领客人时，位于客人侧前2~3步，按客 人的速度行进，不时用手势指引方向 • 接近客人时，应放慢速度，与客人交会时， 尽量不超过客人，必须超过时，要先道歉 后超越 • 不可并肩同行，不可嬉戏打闹
行姿训练的方法
• （1）在地面上画一条直线，行走时手部掐腰， 上身正直，双脚内侧踩在线上，行走时按要 求走出相应的步位与步幅。可以纠正行走时 摆胯、送臀、扭腰以及“八字步态”、步幅 过大过小的毛病。训练时配上行进音乐，音 乐节奏为每分钟60拍。 （2）头顶书本行走，进行整体平衡练习。重 点纠正行走时低头看脚、摇头晃脑、东张西 望、脖颈不正、弯腰弓背的毛病。 （3）进行原地摆臂训练。站立，两脚不动， 原地晃动双臂，前后自然摆动，手腕进行配 合，掌心要朝内，以肩带臂，以臂带腕，以 腕带手，纠正双臂横摆、同向摆动、单臂摆 动、双臂摆幅不等的现象。 （4）对镜子行走，进行面部表情等的整体协 调性训练。 （5）训练时可以配上优美的音乐，放松心情， 减轻单调、疲劳之感。女性穿半高跟鞋进行 训练，以强化训练效果。
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站姿细节
• 1、垂手式是最基本的站姿。它要求上半身挺胸、立 腰、收腹、精神饱满，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂， 双手放在身体两侧，头正，两眼平视，面带笑容；下半身 双腿应靠拢，双脚呈“V”字型， 2、握手式主要用于女士。是在基本站姿的基础上， 双手搭握，稍向上提，放于小腹前。 男士有时也可以采用这种姿态，但两脚要略微分开。 可用于的礼仪迎客，也可用于前台的站立服务。 站立时不要过于随便，驼背、塌腰、耸肩、两眼左右 斜视、双腿弯曲或不停颤抖以免影响站姿的美观。
女员工上班可以淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰， 戴项链不外露。男女均不准戴色眼镜和规定以外的物品和装饰品
牙齿的清洁是仪容美的重要部分，而不洁的牙齿被认为是交际中的障碍。 当你露出发黑或发黄的牙齿在谈笑风生时，是多么不雅； 如果牙缝上留有牙垢，也会让人退避三舍。 保持牙齿的清洁卫生，首先要坚持每天餐后漱口。
禁忌细节
• 站着与别人谈话时，要面向对方，保持一定距离，太远或太近（特别 是对异性）都不礼貌。 • 姿势要站正，上身可以稍稍前倾，以示谦恭，但身斜体歪、两腿叉开 很大距离、两腿交叉或倚墙靠桌、手扶椅背、双手插腰、以手抱胸等 都是不雅观和失礼的姿态，这样会破坏自己的形象。 • 两腿交叉站立的姿势，是十分不雅的，这是一种轻浮的举动，极不严 肃。 • 手插在腰间，是一种含有表示权威和进犯意识的姿势，如在男女之间 还有“性的侵略”的意识。 • 正式场合，双手也不能插在衣袋中，实在有必要时可单手插入衣袋， 但时间不宜过长。 • 以手抱胸的姿势，表示的是不安或敌意，也包含“我对你的看法不能 苟同”的意思，在与用户的交往中，是不宜出现的
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示例
领口洁净，不能让别人 看到细节处的脏点 注意裤腿中间部分 不要产生很多褶皱
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二、 高端客户服务人员行为举止礼仪提升
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——举手投足展现“空姐” 般的自信 高端 服务人员仪态举止提升训练 （1）优雅的站姿训练 （2）优雅的坐姿训练 （3）蹲姿、捡拾物品的姿势 （4）行进姿态 （5） 鞠躬礼 （6）蹲姿 （7） 手势礼仪——递接物品手势礼仪 如何表示“请” 如何为客户指示方向 （8）上下楼梯的引领礼仪 （9）茶水的礼仪
1．基本坐姿
• • （1）入座时，要轻而缓，走到座位前 面转身，右脚后退半步，左脚跟上，然 后轻轻地坐下； 女性穿裙时需要用手将裙子向前拢一下； 坐下后，上身直正，腰背稍靠椅背，两 手相交放在腹部或两腿上，男子两膝间 的距离以一拳为宜，女子则以不分开为 好。 （2）两手摆法：有扶手时，双手轻搭 或一搭一放；无扶手时两手相交或轻握 放于腹部；左手放在左腿上，右手搭在 左手背上，两手呈八字形放于腿上。 （3）两腿摆法：凳高适中时，两腿相 靠或稍分，但不能超过肩宽；凳面底时， 两腿并拢，自然倾斜与一方；凳面高时， 一腿略搁于另一腿上，脚尖向下。 （4）两脚摆放：脚跟与脚尖全靠或一 靠一分；也可以前一后或右脚放在左外 侧
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正规台步的训练
• 接下来需要进行正规台步的训练了。台步是动态的，它是舞台展示的 基本动行素。练习者鞋跟在10厘米以上，可先粗后细。迈步时，出胯 带动大腿，提膝（稍屈膝），小腿带动脚，两腿内侧贴近。出脚是直 线，落脚时，脚尖稍外撇。后腿随后向前跟进，同时身体重心也及时 跟上。脚踝要有力，双脚交替进行，动作连贯，有韵律感。身体上下 摆动协调配合，腰是连接上下肢的纽带，其动态的协调性是动作的关 键。 台步一定要做到挺而不僵，柔而不懈，使身体各部位的动作协 调起来，调整出一种具有张力的状态。台步可以根据你整体形象有所 变化，或胯部摆动大些，或活泼跳跃，或步态平稳。如果现场有台阶 的话，支撑腿一定要努力控制身体平衡，使身体轻盈柔美，屈膝时两 腿内侧靠紧，脚外展的角度要小。注意千万不要停下来看路，有条件 的话提前熟悉一遍场地，算好步子的多少和步幅的大小
高端服务礼仪与客户服务
• 服务礼仪是服务质量和服务态度的 直接表现，顾客通过为他们提供服 务的一线员工来认识企业 服务礼仪能增强员工的服务意识， 塑造良好的职业形象，提高个人竞 争力。
•
塑造良好的职业形象
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一、仪表要求
指甲要经常修剪，不留长指甲，不涂的指甲油
男士不留长发，发型不留过耳朵和后衣领， 每天上班前刮脸修面，保持整洁 鼻毛不出鼻孔。饭后漱口，上班不吃异味东西，不饮含酒精的饮料 保持良好的精神状态，面貌自然。
男士坐姿
女士坐姿
优雅的走姿-行进中
• 操作标准基本要求
• 一般走姿1、方向明确，尽可能地使自己犹如在直线上行走，不突然 转向，更击昏突然大转身 • 2、步幅适中。就一般而言，进行时迈出的步幅与本人一只脚的长度 相近，即男子每步约40cm女子每步36cm • 3、速度均匀。 • 4、重心放准，行进的时身体向前微倾，重心落在前脚掌上 • 5、身体协调，走动时要以脚跟首先着地，膝盖在脚步落地时应当伸 直，腰部要成为重心移动的轴线，双臂在身体两侧一前一后地自然摆 动 • 6、体态优美。做到昂首挺胸，步伐轻松而矫健，最重要的是：行走 时两眼平视前方，挺胸收腹，直起腰背，走起来要像风一样轻盈。步 伐从容，步态平衡，步幅适中均匀，两脚落地成两条直线
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2．“S”型坐姿
• 上体与退同时转向一 侧，面向对方，形成 一个优美的“S”型坐 姿
3．叠膝式坐姿
• （1）两腿膝部交叉，以 腿内收与前腿膝下交叉， 两腿一前一后着地，双手 稍微交叉与腿上； • （2）起立时，右脚向后 收半步，而后站立； • （3）离开时，在向前走 一步，自然转身推出房间。
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几款鞋子对比
案例
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（1） 男士——西装的着装要领 男士西装搭配的“三一定律”衬衣领开 口，皮带扣和裤子前开口外侧应在一条 线上。 （2）领带尖千万不要触到皮带扣上！ （3）如果三粒扣的西装，可只系第一 颗纽扣，也可系上上面的两颗，就是不 能系下面一颗而将前面两颗扣子敞开。 （4）穿双排扣西装 所有壳子一个也不 能扣，特别是领口的扣子。 （5）配正装一定不要穿白色袜子，除 非你是迈克尔· 杰克逊。
仪表规范
标准站姿示范
标准站姿示例
仪表规范
站姿示例
站
立
服
务
• 站立自然大方，位置适当，姿 势端正，双目平视，面带笑容。 • 女员工两手交叉放在脐下，右 手放在左手上。 • 男服务员站立时，双脚与肩同 宽，左手握右手背在腰部以下。 • 禁止双手叉在腰间、抱在胸前， 站立时不背靠、旁倚或前扶它 物。
上衣注重平整、挺括、贴身，较少使用饰物和花边进行点缀。
裙子要以窄裙为主，并且裙长要到膝或者过膝。 一般认为裙短不雅，裙长无神。 最理想的裙长，是裙子的下摆恰好抵达小腿肚子最丰满的地方。
袜子穿裙子应当配长筒丝袜或连裤袜，以肉色、黑色最 为常用为得体。
不能在公众场合整理自己的长筒袜，而且袜口不能露在裙摆外边。 不穿带图案的袜子。应随身携带一双备用的透明丝袜，以防袜子跳丝
优雅的站姿
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为了表现你的气质与尊重 他人，优雅的站姿是相当重要 的。 A：双手交叉自然下垂，挺 胸、缩小腹、双膝并拢，脚跟 靠紧，脚尖微张。 B：左脚为重心、脚尖为45 度方向放，右脚脚尖向前，脚 跟紧连着左脚，这个站法是模 特的标准站姿，穿高跟鞋时选 择这个站姿，曲线相当美。 C：站的时候，千万别驼背。
优雅的坐姿
• 训练方法 • 1．面对镜子，按坐姿基本要领，着重脚、腿、腹、胸、 头、手部位的训练，体会不同坐姿，纠正不良习惯，尤其 注意起坐、落座练习。每次训练20分钟（应坚持每天一 次）。 • 2．训练时可以配上优美的音乐，放松心情，减轻单调、 疲劳之感。女性穿半高跟鞋进行训练，以强化训练效果。 • 3．利用器械训练，增强腰部、肩部力量和灵活性，进行 舒肩展背动作练习。 • 基本要求 • 坐姿的基本要求是“坐如钟”。做到端正、稳重、自然、 亲切、给人一种舒适感。
不要学我哦！
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• 1、表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。
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• • • • • • 2、女员工发型 ① 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。 ② 垂肩的头发需盘成发髻（但不能扎成一束）。 ③ 选用黑色的发饰，不能有花哨的装饰品。 ④ 头发要保持清洁，发色不夸张，以深棕色为主。 ⑤ 不擦浓味发油，发型美观大方。
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• ⑥ 短发发型不要过于夸张，鬓角的头发要束到耳后.
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图示举例配饰及指甲
• 佩饰。上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物（部分有耳洞的女员
工可以饰戴直径在5mm以内的耳钉
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•Leabharlann Baidu
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不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗。
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• 男性员工坚持每天刮胡子。
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企业员工仪表形象的塑造 男士着装要求
袖子露出一截， 保证洁净，不留污垢
年轻人领带形状可以 修长一点，衬衫颜色 亦可以选择蓝色， 淡紫色或淡粉色， 给人留下清爽，活力 整洁的印象。
如果不打领带， 里边的T恤千万不要露出， 最上边的扣子及第二颗 可以解开，第三课就免了吧
试着对比一下几款男装
企业员工仪表形象的塑造 女士着装要求
女士——职业装的着装要领
鞋子建议鞋跟高度为三至四厘米为主。
•正式的场合不要穿凉鞋、后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋。 •鞋的颜色应与衣服下摆一致或再深一些。 •衣服从下摆开始到鞋的颜色一致，可以使大多数人显得高挑一些
职业装款式对比
着装注意事项
• 着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣 要齐全扣好，不得卷起袖子。 • 领带、领花系、戴端正；佩戴工号牌（戴 在左胸前）。 • 鞋袜整齐，穿餐厅指定鞋，袜口不宜短于 裤、裙脚（穿裙子时，要穿肉色丝袜）。
个
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人
卫
生
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• •
做到“四勤” ①勤洗手、洗澡；②勤理发、修 面；③勤换洗衣服；④勤修剪指甲。 （男士尤其是不要留下指甲） 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味 的食物。 每日上班前检查自己的仪容仪表， 到指定的工作间整理仪表。 餐后漱口，防止食物残留，及异味。 女士可在餐后及时补上唇彩 尤其上上班时 不要抠鼻 挖耳朵 吃 零食 及口香糖
陪同客人的走姿
•
引领客人时，位于客人侧前2~3步，按客 人的速度行进，不时用手势指引方向 • 接近客人时，应放慢速度，与客人交会时， 尽量不超过客人，必须超过时，要先道歉 后超越 • 不可并肩同行，不可嬉戏打闹
行姿训练的方法
• （1）在地面上画一条直线，行走时手部掐腰， 上身正直，双脚内侧踩在线上，行走时按要 求走出相应的步位与步幅。可以纠正行走时 摆胯、送臀、扭腰以及“八字步态”、步幅 过大过小的毛病。训练时配上行进音乐，音 乐节奏为每分钟60拍。 （2）头顶书本行走，进行整体平衡练习。重 点纠正行走时低头看脚、摇头晃脑、东张西 望、脖颈不正、弯腰弓背的毛病。 （3）进行原地摆臂训练。站立，两脚不动， 原地晃动双臂，前后自然摆动，手腕进行配 合，掌心要朝内，以肩带臂，以臂带腕，以 腕带手，纠正双臂横摆、同向摆动、单臂摆 动、双臂摆幅不等的现象。 （4）对镜子行走，进行面部表情等的整体协 调性训练。 （5）训练时可以配上优美的音乐，放松心情， 减轻单调、疲劳之感。女性穿半高跟鞋进行 训练，以强化训练效果。
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站姿细节
• 1、垂手式是最基本的站姿。它要求上半身挺胸、立 腰、收腹、精神饱满，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂， 双手放在身体两侧，头正，两眼平视，面带笑容；下半身 双腿应靠拢，双脚呈“V”字型， 2、握手式主要用于女士。是在基本站姿的基础上， 双手搭握，稍向上提，放于小腹前。 男士有时也可以采用这种姿态，但两脚要略微分开。 可用于的礼仪迎客，也可用于前台的站立服务。 站立时不要过于随便，驼背、塌腰、耸肩、两眼左右 斜视、双腿弯曲或不停颤抖以免影响站姿的美观。
女员工上班可以淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰， 戴项链不外露。男女均不准戴色眼镜和规定以外的物品和装饰品
牙齿的清洁是仪容美的重要部分，而不洁的牙齿被认为是交际中的障碍。 当你露出发黑或发黄的牙齿在谈笑风生时，是多么不雅； 如果牙缝上留有牙垢，也会让人退避三舍。 保持牙齿的清洁卫生，首先要坚持每天餐后漱口。
禁忌细节
• 站着与别人谈话时，要面向对方，保持一定距离，太远或太近（特别 是对异性）都不礼貌。 • 姿势要站正，上身可以稍稍前倾，以示谦恭，但身斜体歪、两腿叉开 很大距离、两腿交叉或倚墙靠桌、手扶椅背、双手插腰、以手抱胸等 都是不雅观和失礼的姿态，这样会破坏自己的形象。 • 两腿交叉站立的姿势，是十分不雅的，这是一种轻浮的举动，极不严 肃。 • 手插在腰间，是一种含有表示权威和进犯意识的姿势，如在男女之间 还有“性的侵略”的意识。 • 正式场合，双手也不能插在衣袋中，实在有必要时可单手插入衣袋， 但时间不宜过长。 • 以手抱胸的姿势，表示的是不安或敌意，也包含“我对你的看法不能 苟同”的意思，在与用户的交往中，是不宜出现的