奶粉知识培训资料

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——名词解释

1、碳水化合物

碳水化合物:碳水化合物亦称糖类化合物,早期译为“糖”,是自然界存在最多、分布最广的一类重要的有机化合物,主要由碳、氢、氧所组成。葡萄糖、蔗糖、淀粉和纤维素等都属于糖类化合物,是构成生命的必需元素。

单糖:就是不能再水解的糖类,是构成各种二糖和多糖的分子的基本单位。单糖中最重要的与人们关系最密切的是葡萄糖。常见的单糖还有果糖,半乳糖,核糖和脱氧核糖等。

双糖:是由两个单糖分子经缩合反应除去一个水分子而成的糖。例如乳糖由葡萄糖和半乳糖组成,蔗糖由葡萄糖和果糖组成,麦芽糖由两个葡萄糖组成。其中乳糖的甜度是蔗糖的约五分之一,不容易产生龋齿。

多糖:由相同的单糖组成的多糖称为同多糖,如淀粉、纤维素和糖原;以不同的单糖组成的多糖称为杂多糖,如阿拉伯胶是由戊糖和半乳糖等组成。多糖不是一种纯粹的化学物质,而是聚合程度不同的物质的混合物。多糖类一般不溶于水,无甜味,不能形成结晶,无还原性和变旋现象。多糖也是糖苷,所以可以水解,在水解过程中,往往产生一系列的中间产物,最终完全水解得到单糖。

低聚糖:低聚糖又称寡糖,集营养、保健、食疗于一体,广泛应用于食品、保健品、饮料、医药、饲料添加剂等领域。它是替代蔗糖的新型功能性糖源。低聚糖能改善人体内微生态环境,有利于双歧杆菌和其它有益菌的增殖,被广泛应用于乳制品、乳酸菌饮料、双歧杆菌酸奶、谷物食品和保健食品中,尤其是应用于婴幼儿和老年人的食品中,可调节肠道菌群、润肠通便等。

麦芽糊精:麦芽糊精也称水溶性糊精或酶法糊精。它是以各类淀粉作原料,经酶法工艺低程度控制水解转化,提纯,干燥而成。添加于奶粉等乳制品中,可使产品体积膨胀,不易结块,速溶,冲调性好,延长产品货架期,同时降低成本,提高经济效益。也可改善营养配比,提高营养比价,易消化吸收。针对较大儿童如1岁以上幼儿的配方奶粉,通常用麦芽糊精和蔗糖作为主要的碳水化合物来源。缺点是增加了奶粉的香味,使宝宝不易接受其它味道的东西。

2、脂类

脂类:脂类是油、脂肪、类脂的总称。脂类是人体需要的重要营养素之一,它与蛋白质、碳水化合物是产能的三大营养素,在供给人体能量方面起着重要作用,脂类也是人体细胞组织的组成成分。脂类包括脂肪酸和醇等所组成的酯类及其衍生物。包括单纯脂类、复合酯类及衍生脂质。

必需脂肪酸:必需脂肪酸是指机体生命活动必不可少,但机体自身又不能合成,必需由食物供给的多不饱和脂肪酸。必需脂肪酸主要包括两种,一种是ω-3系

列的α-亚麻酸,一种是ω-6系列的亚油酸。必需脂肪酸不仅能够吸引水分滋润皮肤细胞,还能防止水分流失。若缺乏,可引起生长迟缓、生殖障碍、皮肤损伤(出现皮疹等)以及肾脏、肝脏、神经和视觉方面的多种疾病。

饱和脂肪酸:不含双键的脂肪酸称为饱和脂肪酸。一般来说,动物性脂肪如牛油、奶油和猪油比植物性脂肪含饱和脂肪酸多。但也不是绝对的,如椰子油、可可油、棕榈油中也含有丰富的饱和脂肪酸。动物性食物以畜肉类含脂肪最丰富,且多为饱和脂肪酸。

不饱和脂肪酸:“不饱和脂肪酸”与“饱和脂肪酸”的区别在于,前者在化学结构中有一个或者多个不饱和键,而饱和脂肪酸没有不饱和双键。不饱和脂肪酸主要包括单不饱和脂肪酸和多不饱和脂肪酸,它们分别都对人体健康有很大益处。食物脂肪中,单不饱和脂肪酸有油酸,多不饱和脂肪酸有亚油酸、亚麻酸、花生四烯酸等。人体不能合成亚油酸和亚麻酸,必须从膳食中补充。人体所需的必需脂肪酸,就是多不饱和脂肪酸,可以合成DHA(二十二碳六烯酸)、ARA(花生四烯酸)等。

α-亚麻酸:α-亚麻酸能增强智力,提高记忆力,保护视力、改善睡眠。α-亚麻酸比DHA等作用更强、更安全,α-亚麻酸在体内可转化为DHA、DPA、EPA等,而补充DHA等只能起到部分作用。专业的说,α-亚麻酸其实是DHA的母体。缺乏α-亚麻酸将导致儿童大脑及视网膜发育迟缓,注意力不能集中,营养不均衡,不能有效吸收,直接导致:智力发育迟缓,动作不协调,视力弱,多动症,肥胖,厌食,发育缓慢,免疫力低下等。

亚油酸:亚油酸是不饱和脂肪酸的一种,是公认的一种必需脂肪酸,胆固醇必须与亚油酸结合后,才能在体内进行正常的运转和代谢。

二十二碳六烯酸:简称DHA,俗称脑黄金,是神经系统细胞生长及维持的一种主要成分,是大脑和视网膜的重要构成成分,可提高儿童的学习技能,增强记忆。

花生四烯酸:简称ARA(AA),是人体大脑和视神经发育的重要物质,对提高智力和增强视敏度具有重要作用。

大豆磷脂:磷脂是人体细胞(细胞膜、核膜、质体膜)的基本成分,大豆磷脂可以抑制肠内胆固醇的吸收,能促进细胞增殖,使其活力旺盛。而大豆卵磷脂被誉为与蛋白质、维生素并列的“第三营养素”。

牛磺酸:牛磺酸是一种特殊的氨基酸,是人体必不可少的一种营养元素,有着平衡健康的奇妙功效。能促进婴幼儿脑组织和智力发育,提高神经传导和视觉机能,保护视网膜,改善记忆的功能,还能增强人体免疫能力,促进脂类物质的消化吸收。

3、蛋白质

蛋白质是生命的物质基础,是构成细胞的基本有机物,是生命活动的主要承担者,

没有蛋白质就没有生命。因此,它是与生命及与各种形式的生命活动紧密联系在一起的物质,机体中的每一个细胞和所有重要组成部分都有蛋白质参与。人体内蛋白质的种类很多,性质、功能各异,但都是由20多种氨基酸按不同比例组合而成的,并在体内不断进行代谢与更新。每天的饮食中蛋白质主要存在于瘦肉、蛋类、豆类及鱼类中。蛋白质的缺乏,会造成儿童的生长发育迟缓、营养不良、体质下降、淡漠、易激怒、贫血以及干瘦病或水肿,并因为易感染而继发疾病。蛋白质的缺乏,往往又与能量的缺乏共同存在,即蛋白质热能营养不良,分为两种,一种指热能摄入基本满足而蛋白质严重不足的营养性疾病,称加西卡病。另一种即为“消瘦”,指蛋白质和热能摄入均严重不足的营养性疾病。对成人来说,必需氨基酸有8种,包括赖氨酸、蛋氨酸、亮氨酸、异亮氨酸、苏氨酸、缬氨酸、色氨酸、苯丙氨酸。对婴儿来说,有9种,多一种组氨酸。

赖氨酸:赖氨酸是人体必需氨基酸之一,能提高智力、促进生长、增强体质,能增进食欲、增强免疫功能,还能改善失眠、提高记忆力,并有提高中枢神经组织功能的作用,还能够帮助身体组织吸收钙。赖氨酸缺乏的症状包括虚弱,恶心,呕吐,头晕,没有食欲,发育迟缓等。

蛋氨酸:又称甲硫氨酸,是构成人体的必需氨基酸之一,参与蛋白质合成。因其不能在体内自身生成,所以必须由外部获得。蛋氨酸对心肌、肝脏都有一定的保护作用。如果甲硫氨酸缺乏就会导致体内蛋白质合成受阻,造成机体损害。

亮氨酸:氨基酸是蛋白质的组成单位,其作用包括与异亮氨酸和缬氨酸一起合作修复肌肉,并给身体组织提供能量。它还提高生长激素的产量,并帮助燃烧内脏脂肪,这些脂肪由于处于身体内部,仅通过节食和锻炼难以对它们产生有效作用。

异亮氨酸:又称异白氨酸,是人体必需氨基酸之一,属脂肪族中性氨基酸的一种。作用包括与亮氨酸和缬氨酸一起合作修复肌肉,并给身体组织提供能量。

苏氨酸:L-苏氨酸是一种必需的氨基酸,主要用于平衡氨基酸,促进蛋白质合成和沉积,有一定的免疫作用,能调节脂肪代谢。

缬氨酸:缬氨酸是人体八种必需氨基酸之一,这意味着身体本身不能生产,必须通过膳食来源获得补充。它的天然食物来源包括谷物、奶制品、香菇、蘑菇、花生、大豆蛋白和肉类。

色氨酸:色氨酸是一种人体必需的氨基酸,是重要的营养剂。可参与动物体内血浆蛋白质的更新,并可促使核黄素发挥作用,还有助于烟酸及血红素的合成。缺乏色氨酸时,可造成生长停滞,体重下降。

苯丙氨酸:苯丙氨酸是人体必需氨基酸之一,是生产新型保健型甜味剂阿斯巴甜的主要原料,与糖类发生反应还可以改善食品香味,并补充人体所需功能性食品氨基酸的平衡。

组氨酸:组氨酸对成人为非必需氨酸,但对幼儿却为必需氨基酸。在组氨酸脱羧

酶的作用下,组氨酸脱羧形成组胺。组胺具有很强的血管舒张作用,并与多种变态反应及发炎有关。此外,组胺还可以刺激胃蛋白酶与胃酸。

4、矿物质

矿物质:矿物质是构成人体组织和维持正常生理功能必需的各种元素的总称,是人体必需的七大营养素之一。矿物质和维生素一样,是人体必须的元素,矿物质是无法自身产生、合成的,每天矿物质的摄取量也是基本确定的,但随年龄、性别、身体状况、环境、工作状况等因素有所不同。矿物质在人体内不能自行合成,必须通过膳食进行补充,必须从食物和饮用水中摄取,而且部分矿物质需要量很少,生理需要量与中毒剂量的范围较窄,过量摄入易引起中毒。在我国居民膳食中较易缺乏的矿物质主要有:钙、铁、锌、碘、硒。婴幼儿配方奶粉中常添加的矿物质有以下种类:碳酸钙、磷酸三钙、氯化钠、氯化镁、氯化钾、硫酸亚铁、硫酸锌、硫酸铜、碘化钾、硫酸锰、亚硒酸钠、乳酸锌、碳酸镁、碘酸钾、磷酸氢钙、磷酸氢二钾、柠檬酸钾、柠檬酸钠。

钙:骨骼的构成元素,是保持心脏健康、止血、神经健康、肌肉收缩以及皮肤、骨骼和牙齿健康的营养素,摄入不足症状会产生肌肉痉挛或颤抖、失眠或神经质、关节痛或关节炎、龋齿、高血压等。钙摄入过多会影响其他矿物质的吸收,尤其是这些矿物质摄入量较低的时候,可能会引起肾脏、心脏以及其他一些软组织的钙化,如肾结石。维生素D、硼以及体育锻炼都可促进钙的有效利用。

镁:镁增强骨骼和牙齿强度,有助于肌肉放松从而促进肌肉的健康,是产生能量的必需物质,也是体内许多酶的辅基。摄入不足症状时,肌肉颤抖或痉挛、四肢无力、失眠或神经质、便秘、惊厥或抽搐、多动症、抑郁、精神错乱、缺乏食欲、软组织内钙质沉淀(如肾结石)。乳制品中若有大量的钙、蛋白质、脂肪,会抑制镁的消化吸收。

钠:能保持体内水分平衡,防止脱水,有助于神经活动和肌肉收缩,包括心肌活动,也利于能量产生,同时可将营养物质运送到细胞内。摄入不足时,会产生眩晕、中暑衰竭、低血压、脉搏加快、对事物缺乏兴趣、缺乏食欲、肌肉痉挛、恶心、呕吐、消瘦和头痛等。食品中含量丰富,成人不需要补充。

钾:钾可将营养素转入细胞,并将代谢物运出细胞,促进神经和肌肉的健康,维持体液平衡,放松肌肉,参与新陈代谢,维护心脏功能,刺激肠道蠕动以及排出代谢废物。镁有助于保持细胞内的钾。摄入不足时,会导致心跳过快且心律不齐、肌肉无力、手脚发麻和针刺感、易怒、恶心、呕吐、腹泻、腹胀、脂肪团、钾钠比失衡导致的低血压、思维混乱、精神冷漠。食品中含量丰富,成人不需要补充。

铁:氧的携带者,铁是血红蛋白的组成成分,参与氧气和二氧化碳的运载和交换,是酶的构成物质,对能量产生也是必需的。摄入不足时,易贫血、面色苍白、舌痛、疲劳、无精打采、缺乏食欲、恶心及对寒冷敏感。维生素C、维生素E、钙(但不能摄入过多)、叶酸等可以增加铁的吸收。草酸盐(菠菜)、单宁酸(茶)、磷酸盐(苏打软饮料和食品添加剂)等摄入过多对其有抑制作用。

锌:锌是最被注重的元素,是体内200多种酶以及DNA,RNA的组成成分,是生长发育的必需物质,对于伤口愈合也很重要,可促进神经系统和大脑的健康,尤其是对于处于发育的胎儿。对于骨骼和牙齿的形成、头发的生长以及能量的恒定都是有帮助的。摄入不足时,味觉和嗅觉不灵敏、至少有两个手指甲出现白斑点、易感染、皮肤伸张纹、痤疮或皮肤分泌油脂多、生育能力低、肤色苍白、抑郁倾向、缺乏食欲。摄入量过多时会导致胃肠不适、呕吐、腹泻、发育迟缓、缺乏食欲、甚至死亡。

锰:是被遗忘的矿物元素,锰有助于骨骼、软骨、组织和神经系统的健康形成,并可激活20多种酶(包括抗氧化酶体系)的活性。可稳定血糖、促进DNA、RNA 的健康,也是生育和红细胞形成、产生胰岛素、减少细胞损害、健全大脑功能的重要营养物质。摄入不足时,肌肉抽搐、儿童生长期疼痛、眩晕或平衡感差、痉挛、惊厥、膝盖疼痛及关节痛。严重缺乏可引起精神分裂症、帕金森氏病和癫痫。

硒:硒是抗癌矿物元素,具有抗氧化性,可保护机体免受自由基和致癌物的侵害。还可减轻炎症反应、增强免疫力从而抵抗感染、促进心脏的健康、增强维生素e 的作用,是男性生殖系统以及新陈代谢的必需物质。摄入不足一般会发生癌症家族史、未老先衰、白内障、高血压、反复感染。精制的食品和现代技术种植的果蔬含硒量很小,不利于人体吸收到人体需要的量。

铜:铜是一把双刃剑,既是营养素,又是有毒元素。由于大部分自来水由铜管输送,所以,缺铜是很少见的。铜和锌互为拮抗物质,且有很强的拮抗作用,缺锌可导致铜摄入过量,反之,过量的锌可引起铜的缺乏。所以,好的补充剂含锌量应约为铜含量的10倍(如含锌10毫克,含铜1毫克)。铜在机体内以铜蛋白形式存在,铜具有造血、软化血管、促进细胞生长、壮骨骼、加速新陈代谢、增强防御机能的作用。缺铜能使血液中胆固醇增高,导致冠状动脉粥状硬化,形成冠心病,能引起白癜风、白发等黑色脱色病,甚至双目失明、贫血等。一般情况下,铜过量比铜缺乏更常见。服用避孕药或采用激素替代疗法也可使体内铜蓄积,而体内铜含量过多可导致精神分裂症、心血管疾病,并增加患风湿性关节炎的可能。(妊娠期妇女体内的铜含量会升高,这可能与分娩和产后抑郁症有关)。

碘:碘是甲状腺的重要组成部分。碘具有促进蛋白合成,活化多种酶,调节能量转换,加速生长发育,促进伤口愈合,保持正常新陈代谢的重要生理作用。人体缺碘则导致甲状腺肿大,发育停滞、痴呆等症状。

氟:氟是形成坚硬的骨骼和牙齿必不可少的元素,以氟化钙的形式存在,对骨骼和牙齿的健康生长起到重要作用。缺氟可造成龋牙(蛀牙)。

5、维生素

维生素:维生素又名维他命,是人和动物为维持正常的生理功能而必须从食物中获得的一类微量有机物质,在人体生长、代谢、发育过程中发挥着重要的作用。维生素既不参与构成人体细胞,也不为人体提供能量。维生素在体内的含量很少,但不可或缺,大致可分为脂溶性和水溶性两大类。人体一共需要13种维生素,也就是通常所说的13种必要维生素:维生素A,维生素B,维生素C,维生素D,

维生素H(维生素B7),维生素P,维生素PP(维生素B3),维生素M(维生素B9),维生素T,维生素U,水溶性维生素。

维生素A:是抗干眼病维生素,亦称美容维生素,脂溶性。并不是单一的化合物,而是一系列视黄醇的衍生物(视黄醇亦被译作维生素A醇、松香油),别称抗干眼病维生素,多存在于鱼肝油、动物肝脏、绿色蔬菜中,缺少维生素A易患夜盲症。维生素A还能促进生长发育,增强免疫能力。

维生素B1:硫胺素,又称抗脚气病因子、抗神经炎因子等,是水溶性维生素。在生物体内通常以硫胺焦磷酸盐的形式存在。多存在于酵母、谷物、肝脏、大豆、肉类。它的生理功能是能增进食欲,维持人体的正常新陈代谢,以及神经系统的正常生理功能等,缺少它会得脚气病、神经性皮炎等。

维生素B2:核黄素,水溶性,也被称为维生素G,多存在于酵母、肝脏、蔬菜、蛋类。缺少维生素B2易患口舌炎症(口腔溃疡)、皮炎、微血管增生症等。

维生素B3:又称为烟酸,水溶性。是B族维生素中人体需要量最多者,是能维持消化系统健康的维生素。对生活充满压力的现代人来说,烟酸维系神经系统健康和脑机能正常运作的功效,也绝对不可以忽视。包括尼克酸(烟酸)和尼克酰胺(烟酰胺)两种物质,多存在、尼古丁酸、酵母、谷物、肝脏、米糠中。缺少它易患糙皮病。

维生素B5:又叫泛酸,水溶性,亦称为遍多酸。多存在于酵母、谷物、肝脏、蔬菜。能抗应激、抗寒冷、抗感染、防止某些抗生素的毒性,消除术后腹胀。

维生素B6:吡哆醇类,水溶性。包括吡哆醇、吡哆醛及吡哆胺。能帮助分解蛋白质,脂肪和碳水化合物,多存在于酵母、谷物、肝脏、蛋类、乳制品。它有抑制呕吐、促进发育等功能,缺少它会引起呕吐、抽筋等症状。

维生素B7:又称生物素,也被称为维生素H或辅酶R,水溶性。多存在于酵母、肝脏、谷物。它是合成维生素C的必要物质,是脂肪和蛋白质正常代谢不可或缺的物质。是一种维持人体自然生长、发育和正常人体机能健康必要的营养素。

维生素B9 :又称叶酸,水溶性。也被称为蝶酰谷氨酸、蝶酸单麸胺酸、维生素M或叶精。叶酸参与细胞增生、生殖、血红素合成等作用,对血球的分化成熟,胎儿的发育(血球增生与胎儿神经发育)有重大的影响。多存在于蔬菜叶、肝脏。

维生素B12:氰钴胺素,水溶性。也被称为氰钴胺或辅酶B12。多存在于肝脏、鱼肉、肉类、蛋类,是维生素中唯一含有金属元素的,抗脂肪肝,促进维生素A 在肝中的贮存;促进细胞发育成熟和机体代谢。缺乏维生素B12时会发生恶性贫血。

胆碱:维生素B族之一,能促进脑发育和提高记忆能力,保证信息传递,促进脂肪代谢。有助于大脑神经递质的发育,能显著提高宝宝的记忆力。蛋类、动物的

脑、啤酒酵母、麦芽、大豆卵磷脂含量较高。

肌醇:维生素B族之一,又叫环己六醇、维生素B-h,水溶性。多存在于心脏、肉类。能促进健康毛发的生长,防止脱发,预防湿疹,在供给脑细胞营养上,扮演重要的角色。肌醇的缺乏可能会导致湿疹,头发易变白。肌醇必须和胆碱及其他B族的维生素同时服用。

β—胡萝卜素:是类胡萝卜素之一,也是橘黄色脂溶性化合物,它是自然界中最普遍存在也是最稳定的天然色素。β—胡萝卜素是一种抗氧化剂,具有解毒作用,是维护人体健康不可缺少的营养素,在抗癌、预防心血管疾病、白内障及抗氧化上有显著的功能,并进而防止老化和衰老引起的多种退化性疾病。β-胡萝卜素最丰富的来源是绿叶蔬菜和黄色的,橘色的水果,只有在饮食中同时含有维他命C 和 E等其他的重要抗氧化剂时才能发挥它的抗癌作用。

维生素C:又叫L-抗坏血酸,是一种水溶性维生素,能够治疗坏血病并且具有酸性,所以称作抗坏血酸。维生素C是最不稳定的一种维生素,由于它容易被氧化,在食物贮藏或烹调过程中,甚至切碎新鲜蔬菜时维生素C都能被破坏。微量的铜、铁离子可加快破坏的速度。因此,只有新鲜的蔬菜、水果或生拌菜才是维生素C 的丰富来源。人体不能自行合成维生素C,故必须从食物中摄取,如果在食物中缺乏维生素C时,则会发生坏血病。这时由于细胞间质生成障碍而出现出血,牙齿松动、伤口不易愈合,易骨折等症状。

维生素D:维生素D与动物骨骼的钙化有关,故又称为钙化醇,属脂溶性维生素。亦称为骨化醇、抗佝偻病维生素,主要有维生素D2即麦角钙化醇和维生素D3即胆钙化醇。这是唯一一种人体可以少量合成的维生素。维生素D的生理功能是帮助人体吸收磷和钙,是造骨的必需原料,因此缺少维生素D会得佝偻症。在鱼肝油、动物肝、乳制品、蛋黄中它的含量较丰富。人体中维生素D的合成跟晒太阳有关,因此,适当的光照有利健康。

维生素E:又名生育酚,属脂溶性维生素,主要存在于蔬菜、豆类之中,在麦胚油中含量最丰富,主要有α、β、γ、δ四种。维生素E在临床上试用范围较广泛,并发现对某些病变有一定防治作用,如贫血、动脉粥样硬化、肌营养不良症、脑水肿、男性或女性不育症、先兆流产等,也可用维生素E预防衰老。维生素E 是人体内优良的抗氧化剂,人体缺少它,男女都不能生育,严重者会患肌肉萎缩症、神经麻木症等。

维生素K:萘醌类,属脂溶性维生素。由于它具有促进凝血的功能,故又称凝血维生素。常见的有维生素K1和K2。是一系列萘醌的衍生物的统称,主要有天然的来自植物的维生素K1、来自动物的维生素K2以及人工合成的维生素K3和维生素K4。多存在于菠菜、苜蓿、白菜、肝脏。维生素 K缺乏常见于胆道梗阻、小儿脂肪痢等。

维生素P:在复合维生素C中都含有维生素P,也是水溶性的。它能防止维生素C被氧化而受到破坏,增强维生素的效果。能增强毛细血管壁,防止瘀伤。有助

于牙龈出血的预防和治疗,有助于因内耳疾病引起的浮肿或头晕的治疗等。

维生素T:帮助血液的凝固和血小板的形成。

维生素U:存在于甘蓝、莴苣、苜蓿和其它绿叶蔬菜中。有特殊气味,味咸苦。易溶于水,不溶于乙醇和乙醚,主要用于治疗胃溃疡和十二指肠溃疡。

水溶性维生素:所有水溶性维生素都参与催化功能,它们参与由酶催化的糖、脂肪、蛋白质及核苷酸等的代谢,维生素C参与许多羟化反应。水溶性维生素在动植物细胞中广泛存在。在下面情况造成人体所需的维生素缺乏:食物匮乏,食物运输、储藏、加工不当,造成食物中的维生素丢失,结果造成维生素摄入不足;当人们消化吸收功能降低,如咀嚼不足、胃肠功能降低、膳食中脂肪过少、纤维素过多等会造成维生素消化吸收率下降;不同生理期的人群,如妊娠授乳期的妇女,生长发育期的儿童,疾病、手术期的人群对维生素的需要量相对增高;特殊环境下生活、工作的人群,由于精神压力或环境污染的缘故,对维生素的需要量相对增高。

6、膳食纤维

膳食纤维:是一般不易被消化的食物营养素,主要来自于植物的细胞壁,包含纤维素、半纤维素、树脂、果胶及木质素等。膳食纤维是健康饮食不可缺少的,纤维在保持消化系统健康上扮演着重要的角色。膳食纤维主要是不能被人体利用的多糖,即不能被人类的胃肠道中消化酶所消化的,且不被人体吸收利用的多糖。以溶解于水中可分为两个基本类型:水溶性纤维与非水溶性纤维。纤维素、半纤维素和木质素是3种常见的非水溶性纤维,存在于植物细胞壁中;而果胶和树胶等属于水溶性纤维,则存在于自然界的非纤维性物质中。膳食纤维能增强肠道功能,防止便秘,控制体重,有利于减肥,可有效预防结肠癌。

7、水

水:水是由氢、氧两种元素组成的无机物,在常温常压下为无色无味的透明液体,被称为人类生命的源泉。对于人来说,水是仅次于氧气的重要物质。在成人体内,60~70%的质量是水。儿童体内水的比重更大,可达近80%。水具有很强的溶解消化功能,溶解或分散于水中的物质有利于体内化学反应的有效进行。水还参与代谢功能,如果人体长期缺水,代谢功能就会异常,会使代谢减缓从而堆积过多的能量和脂肪,使人肥胖。身体各部位的组织器官少了水的润滑,容易造成磨损。水,是人类生存必不可少的物质。

8、植物油

植物油:植物油是由不饱和脂肪酸和甘油化合而成的化合物,广泛分布于自然界中,是从植物的果实、种子、胚芽中得到的油脂。如花生油、豆油、亚麻油、蓖麻油、菜籽油等。如果人体长时期摄入油脂不足,体内长期缺乏脂肪,即会营养不良、体力不佳、体重减轻,甚至丧失劳动能力,因此食用植物油脂是人类的重要副食品。

野生核桃油:含有α亚麻酸和亚油酸,是脑黄金DHA&ARA的前体物质,比例合理

易于吸收,可在宝宝体内分别转化为DHA和ARA,增加记忆力、促进大脑和神经系统的发育。

玉米油:玉米油是由玉米胚加工制得的植物油脂,主要由不饱和脂肪酸组成,其中亚油酸是人体必需脂肪酸,是构成人体细胞的组成部分,在人体内可与胆固醇相结合,呈流动性和正常代谢,富含维生素E,有抗氧化作用,并具有一定的抗癌作用。其营养价值高,味觉好,不易变质。

葵花籽油:葵花籽油90%是不饱和脂肪酸,含有甾醇、维生素、亚油酸等多种对人类有益的物质,其中天然维生素E含量在所有主要植物油中含量最高;而亚油酸含量可达70%左右,是以高含量的亚油酸著称的健康食用油,可以促进人体细胞的再生和成长。

大豆油:大豆油是世界上产量最多的油脂,具有驱虫、润肠的作用。大豆油中脂肪酸组成多,含有大量的亚油酸,亚油酸是人体必需的脂肪酸,具有重要的生理功能。幼儿缺乏亚油酸,皮肤变得干燥,鳞屑增厚,发育生长迟缓。

椰子油:椰子油是我们日常食物中唯一由中链脂肪酸组成的油脂,中链脂肪分子比其他食物的长链脂肪分子小,易被人体消化吸收。椰子油这种饱和脂肪酸同样也起抗氧化剂的作用,它可用于治疗儿童的佝偻病、成人的骨质疏松,保护骨骼不受自由基损伤。

棕榈油:棕榈油是一种热带木本植物油,是目前世界上生产量、消费量和国际贸易量最大的植物油品种,与大豆油、菜籽油并称为“世界三大植物油”,拥有超过五千年的食用历史。棕榈油油脂是饱和脂肪、单不饱和脂肪、多不饱和脂肪三种成分混合构成的,其含有饱和脂肪酸和不饱和脂肪酸的比例均衡。人体对棕榈油的消化和吸收率超过97%,和其他所有植物食用油一样,棕榈油本身不含有胆固醇。

9、奶粉粉源

公认的优质奶源地:有北欧的丹麦、瑞士,西欧的英国、荷兰,美洲阿根廷和澳洲的澳大利亚、新西兰。

奶粉加工工艺:奶粉加工方法有三种,干法工艺、湿法工艺和湿干双重工艺。每种工艺都是有优点的,比如湿法工艺的奶粉颗粒均匀,溶解性好,营养素混合的挺好的,但不是所有的营养素都适合用湿法添加进去,采用干法才更加好。还有像DHA、ARA、亚麻酸、亚油酸、胆碱这样的热敏性营养素用湿法容易被破坏,干法又容易上火,那就用湿干双重工艺,奶粉品质就很好,不会上火,且营养均衡。

脱脂牛奶:脱脂牛奶是指所含脂肪在1%以下的牛奶,这种牛奶的产生满足了现代人追求“高蛋白,低脂肪”的营养需求。脱脂牛奶并不适合婴儿饮用,相反,往往在其中加入钙剂后成为脱脂高钙牛奶,适合中老年人服用。牛奶在脱脂过程中,一些有益健康的脂溶性维生素也会跟着消失,比如维生素A、D、E、K。而

缺少了维生素A、D,人体对钙质的吸收就会受到影响,同时,牛奶中原本“香、浓”的口感也不翼而飞,所以,许多国家都规定必须在脱脂牛奶中额外添加维生素A、D等。需要注意的是,脱脂牛奶比全脂牛奶更容易使孩子发胖。

全脂牛奶:全脂牛奶的脂肪含量是3.0%。牛奶脂肪中富含抗癌物质CLA,因此多喝全脂奶的人不容易得癌症。如果从婴幼儿时期开始一直摄入CLA,可以终生起到保护作用;而在已经接触了致癌剂之后再摄入CLA,就需要终生不间断地补充,才能发挥预防癌症的作用。所以,应当培养孩子喝全脂奶的好习惯。全脂牛奶中还含有多种维生素,其中脂溶性维生素A、D、E、K都藏在牛奶的脂肪当中。

脱脂奶粉:脱脂奶粉是将鲜牛奶脱去脂肪再干燥而成,脂肪可降低至1%左右,适宜肥胖而又需要补充营养的人饮用。脱脂奶粉对于老年人,消化不良的婴儿,以及腹泻、胆囊疾患、高脂症等患者有一定益处。

全脂奶粉:全脂奶粉是鲜奶经消毒、脱水、喷雾干燥而制成的,基本保持了乳中的原有营养成分,蛋白质不低于24%,脂肪不低于26%,乳糖不低于37%,适宜婴儿使用。全脂奶粉中的矿物质少,但由于脂肪多,发热量比脱脂奶粉高,一般人群均可食用,更适宜缺钙的人、少儿、易怒、失眠者以及工作压力大的人。全脂奶粉含有较多的脂肪,容易受高温和氧化作用而变质。

乳清蛋白粉:乳清蛋白粉是采用先进工艺从牛奶分离提取出来的珍贵蛋白质,以其纯度高、吸收率高、氨基酸组成最合理等诸多优势被推为“蛋白之王”。乳清蛋白不但容易消化,还含有人体所需的所有必需氨基酸,其氨基酸组成模式与骨骼肌中的氨基酸组成模式几乎完全一致,极其容易被人体所吸收。

脱盐乳清粉:脱盐乳清粉是将乳清粉中的矿物盐脱去。对于婴幼儿来说,矿物质含量高会增加宝宝的肾负担,因此必须脱去矿物质,并且可以调整蛋白质比例,接近母乳水平。除去溶解的矿物质及水分的乳清制品,其主要成分是乳清蛋白和乳糖。

10、其它类

双歧杆菌:是一种厌氧的革兰氏阳性杆菌,末端常常分叉,故名双歧杆菌。双歧杆菌是一种有益菌,也是乳酸菌的一种,双歧杆菌和乳酸菌等有益细菌在抑制人体有害细菌的生长繁殖,抵抗病原茵的感染,合成人体需要的维生素,促进人体对矿物质的吸收,产生醋酸、丙酸、丁酸和乳酸等有机酸刺激肠道蠕动,促进排便,防止便秘以及抑制肠道腐败作用、净化肠道环境、分解致癌物质、刺激人体免疫系统,从而提高抗病能力、降低血液胆固醇、延缓衰老等方面有着重要作用。

OPO配方:OPO配方奶粉是指以牛乳为基础, 在奶粉中加入适量的营养素,特别是结构脂“OPO”,使OPO配方奶粉比一般的配方奶粉更加接近母乳。结构脂OPO 是一种结构化脂肪,化学名称:1,3-二油酸2-棕榈酸甘油三酯,它的最大特点是就它的脂肪酸结构,OPO结构脂配方奶粉与普通配方奶粉结构是不同的。母乳的SN-2位棕榈酸占比例是70%,普通配方奶粉的只有10%,OPO配方奶粉的SN-2位棕榈酸比例高达40%以上,因此更接近母乳水平。

左旋肉碱:也叫L-肉碱。左旋肉碱属条件性婴儿必需营养物质,在婴儿利用脂肪作为能量来源的代谢中起着重要作用。婴儿左旋肉碱合成能力较弱,只有成人的12%,尤其是早产儿,必须补充外源性左旋肉碱,才能满足身体所需,左旋肉碱在能量产生和脂肪代谢过程中也起重要作用。左旋肉碱是一种很重要的营养剂,非常安全,使用左旋肉碱的安全性要远远高于绝大部分维生素。左旋肉碱是一种来源于牛肉、猪肉等红色肉类的类维生素,人体自身也可合成,是目前发现的减肥效果最好而又安全的营养素,宝宝食用后不易发生虚胖等现象。

α-乳清蛋白:乳清蛋白在氨基酸比例结构方面,以及在功能特性上与人乳都非常相似。它含有调节睡眠的神经传导物质,有助于宝宝的睡眠,促进宝宝的大脑正常发育。

乳铁蛋白:乳铁蛋白是母乳中的核心免疫蛋白,能帮助婴幼儿抵抗细菌、病毒等有害微生物,预防病毒引起的呼吸道感染及腹泻等婴儿常见疾病;同时还可以促进婴儿的生长发育和增强造血功能,为婴儿构筑起健康成长的第一道防线,“吃母乳的宝宝少生病”正是这个道理。婴幼儿配方奶粉中很少有添加乳铁蛋白的产品,这也是配方奶粉与母乳的最本质区别。

核苷酸:母乳中含有尿苷酸(UMP)、胞苷酸(CMP)、腺苷酸(AMP)、鸟苷酸(GMP)、肌苷酸(IMP)等多种核苷酸,为提高婴儿的免疫调节功能和记忆力发挥着作用。奶粉中添加核苷酸后,能支持小肠绒毛生长,有助肠道发育,帮助促进营养消化吸收;还有促进血液循环,增强抵抗力,改善脑机能,促进新陈代谢,抗疲劳,抗辐射,增强体制,提高免疫力等作用;还能参与人体的合成代谢,对外来有害物质产生细胞级对抗能力。

乳糖不耐症:乳糖是一种二糖,其分子是由葡萄糖和半乳糖组成的,乳糖在人体中不能直接吸收,需要在乳糖酶的作用下分解才能被吸收,缺少乳糖分解酶的人群在摄入乳糖后,未被消化的乳糖直接进入大肠,刺激大肠蠕动加快,造成腹鸣、腹泻等症状称乳糖不耐受症。

益生元组合:益生元是一种膳食补充剂,更有利于促进宝宝肠道益生菌的生长,增强宝宝的肠道健康,更好的吸收营养物质。益生元本身对免疫系统无任何作用,但益生菌通过调理人体肠道菌群,产生一些有益物质直接起作用,能较好的增强宝宝的免疫能力。

酪蛋白钙肽(CCP)、酪蛋白磷酸肽(CPP):有助于钙的消化吸收,CPP还有助于铁、锌的消化吸收。

无水奶油:无水奶油也叫无水乳脂,以乳和(或)奶油或稀奶油(经发酵或不发酵)为原料,添加或不添加食品添加剂和营养强化剂,经加工制成的脂肪含量不小于99.8%的产品。

金枪鱼油:金枪鱼油是从深海金枪鱼的肌肉里萃取高浓缩EPA及DHA,含丰富的

Omega-3不饱和脂肪酸和维生素E,对促进循环系统的健康,促进生长发育,保护视网膜的生长有特效。

叶黄素:叶黄素是目前已经发现的六百多种天然类胡萝卜素中的一种,是构成人眼视网膜黄斑区域的主要色素,和β-胡萝卜素一起成为保护视力的五剑客之一,对视网膜的发育起着决定性的作用。

香兰素:又名香草醛,是人类所合成的第一种香精,为一种广泛使用的可食用香料,有浓烈奶香气息,广泛运用在各种需要增加奶香气息的调香食品中。

办公室业务知识培训

内部资料 注意保存 2006年宝业集团办公室业务知识培训班 培训资料 宝业集团股份有限公司 二00六年七月

第一部分办公室业务实用手册 一、办公室人员素质 一、办公室人员的职业道德要求 1、忠于职守 2、严守机密 3、恪守信用 4、甘当无名英雄 5、增强主动性和创新意识 6、注意自己的言行举止 二、对办公室人员的知识要求 1、熟悉法律、法规知识 2、学习外语知识 3、掌握电子商务知识 三、基本功要求 1、口头表达能力:应该口语标准、口齿清楚、条理清楚、思维敏捷。 2、书面表达能力:要熟练掌握各类公文的特点、写作要求和语言表达技巧,随时注意积累资料,不断提高写作水平。 3、办事能力:能分清轻重缓急,做到不误事,不拖事,统筹安排工作。 4、洞察能力:善于理解上司的意旨,并且能够以自己清晰简明的语言加以复述。观察时要客观全面,抓住事物的特点和规律。 5、应变能力:遇事不慌,做事处理问题既要符合原则,又要有一定的机动性和灵活性。 6、心理调适能力:应具备良好的心理状态,在工作中应努力培养积极的、自觉的、坚毅的、果断的、理性的心理因素。 四、工作的原则 1、主动而不越位 2、服从而不盲从 3、沟通而不封闭 4、挡驾而不阻拦 二、日常公务 一、日常工作的主要事项 1、日常工作:包括办公室管理、通讯工作、接待工作、督查工作、保密工作、使用保管印章工作、文件传阅等事项。 二、接电话的技巧 1、接听及时 2、态度热情 3、做好电话记录:电话记录应记清以下几方面:(单位:姓名:回电号码:内容要点:来电时间(准确到几点几分):接话人签名:) 4、讲究文明礼貌 三、打电话的技巧 1、做好打前准备 2、语言文明礼貌 3、做好电话记录 4、讲求效率 四、怎样保管使用公章 1、公章的保管 印章是机关、企事业单位在各种业务活动中,表明身份、具有法律效力的凭证,必须妥善保管。 公章由单位主管指定专人保管并使用。没有上司批准,不可将公章委托他人代管。 2、公章的使用 盖用单位公章,必须由单位主要负责人或主要负责人授权的专人审核签名批准。 做好用印登记工作,登记内容包括用印人、事由、日期、签发人、经手人、印数等。 凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章。公章盖在文未落款处,应“骑年盖月”;带有存根的公函、介绍信、还要在正本和存根连接处的骑缝线上加盖公章。 盖章一般使用红色印油,应摆正位置,印文清晰可识。 印章管理人对用印有监视、监督权,对于不合法或不合手续的用印,有权拒用或提出异议,即使有上司签字,也可请求复议,不能有求必应。

奶粉基础知识的培训修订稿

奶粉基础知识的培训 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-

奶粉基础知识的培训 一.多层次解说产品卖点(包括三方面) A、奶粉系类产品陈述卖点3方面:1、奶源2、配方3、工艺 1.关于奶源:国内品牌奶粉选择的奶源基地(国内奶源) a、黑龙江从地理学角度看,北纬45度-47度属于北温带季风气候,是半干旱半湿润地区,土壤肥沃、温度适宜,日照时间较长, 昼夜温漫差较小,植物种类广泛,生长着超过900余种的优质牧草,水草丰美,由此构建起了最适宜奶牛生存的环境。 b、内蒙古:东起呼伦贝尔草原西至八百里河套平原,以呼和浩特市、包头市为中心,基本上沿北纬40度线两侧分布,穿过全区除阿拉善盟、 乌海市之外的所有10个盟市,一条绵延上千公里的奶牛带已经在内蒙古自治区形成。目前,这一区域饲养了130多万头奶牛,是全国最大的优质奶源基地。这条奶牛带上分布着100多家乳品加工企业,其中规模以上企业有30多家。除了土生土长的名牌企业伊利、蒙牛外,上海光明、北京三元以及福建、 河北等地的知名乳品企业也均在这一区域内建有奶源基地、牛奶加工生产线,已经有上百万农牧民成为这些龙头企业第一车间的职工。 c、陕西关山:关山牧场被喻为为数不多的无污染高原天然优质草场,其高寒,高海拔,高负氧离子使奶牛乳汁中富含免疫球蛋白和促红细胞生成素。国际品牌奶粉选择的奶源基地(进口奶源) a、澳大利亚:澳大利亚四面环海、风景优美、气候适宜,是人类最佳居住地之一。广阔无际的天然大草原,给奶牛提供了优质的饲养条件和自然的产奶条

件。并且澳大利亚被欧盟认定为无疯牛病和口啼疫风险的国家,再次印证了澳大利亚优质奶源纯净、安全的品质 b、新西兰:新西兰是全世界公认的奶源产地,适宜的气候及地理条件为生产优质牧草和健康奶牛提供了有利的条件。

最新钻石基本专业知识培训资料资料

一,钻石的定义和成分: 钻石的来源:钻石又名金刚石,矿物名称为金刚石,英文:Diamond。源于古稀腊语Adamant.意思是坚硬不可侵犯的物质。 钻石是金刚石的一种。自然界出金刚石因其品质的优劣不同,只有20%可作为钻石镶嵌,其余大部分只能用于:切割玻璃或航空用途等工业上。 钻石的成份:钻石是一种单晶体矿石,含99.95%纯碳和微量的氮、硼、氢等元素。 钻石含氮多,颜色会发黄;钻石含硼多,颜色会发兰;钻石含氢多,暂时无纪录。 钻石被寓意爱情的象征。钻石的纯度能达9999像万足金一样的纯度 钻石是世界上最纯、最坚硬的天然物质(纯净、纯洁、坚石无比)二,钻石的形成 形成的地点:钻石一般形成地点是在地球地表底下150公里---200公里 形成的时间:(1)最古老的钻石年龄是33亿年至40亿年(地球年龄大约46亿年)。 (2)最年轻的钻石年龄是3500万年。 (3)大部分钻石形成于33亿年和12--17亿年这两个时期。 形成的条件:(1)那个地方必须含纯碳物质; (2)那个地方必须具有高压条件; (3)那个地方必须具有高温条件。 只有以上三个条件都具备的情况下才能结晶而成钻石,所以钻石是很稀少, 很有升值的空间。 三,钻石发现过程、开采和产地 产地:金伯利岩---地震、火山喷发出来的含有钻石的岩浆到达地表,冷却后,就形成金伯利岩。 冲击矿藏:矿山经过风化,雨水的冲击,流进地表区域,沉积下来,形成的冲击矿藏。 备注:平均约每250吨含金刚石的矿石才能获得1克拉的钻石原胚(原胚:就是还没有经过切割,形状就像普通的石头钻石结晶体),其中达到宝石级的(就是可以用于镶嵌的)大约为20%,其中20分钻石只能出品总量的2%。这个数据也在显示着钻石的稀有和它的保值升值的价值。 四,钻石的发现和主要的产地及产量: 第一颗钻石发现于印度,大约3000年前; 18世纪初巴西也发现了钻石; 19世纪晚期南非也发现了钻石(产质最高、库利南钻石的发现地); 现在澳大利亚(产量最高)。 世界上前五名钻石产地及产量: 澳大利亚:3700万ct 扎伊尔:2000万ct(刚果民主共和国)非洲中西部 博茨瓦纳:1500万ct(南部非洲国家)

卫生知识培训资料

卫生知识培训资料 一、对公共场所进行卫生监督的依据是什么? 依据《公共场所卫生管理条例》的第十二条:卫生防疫机构对公共场所的卫生监督职责:(一)对公共场所进行卫生监测和卫生技术指导;(二)监督从业人员健康检查,指导有关部门对从业人员进行卫生知识的教育和培训;(三)对新建、扩建、改建的公共场所的选址和设计进行卫生审查,并参加竣工验收。 二、患有哪些疾病的从业人员不得从事直接为顾客服务的工作? 患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动期肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病以及其它有碍公共卫生的疾病的人员,治愈前不得从事直接为顾客服务的工作。 三、公共场所从业人员为什么要定期体检? 早期发现可防止通过公共场所公共用品和室内空气传播疾病,保护从业人员和顾客的健康 四、消毒液的配比浓度是多少? 84消毒液有一定的刺激性与腐蚀性,必须稀释以后才能使用。一般稀释浓度为2‰~5‰,即1000毫升水里面放2~5毫升84消毒液。浸泡时间为10~30分钟。被消毒物品应该全部浸没在水中,消毒以后应该用清水冲洗干净后才能使用。盛消毒液的容器必须加盖盖好,否则达不到消毒的效果。 五、客房内客人用过的茶杯为什么要消毒? 1、防止肠道传染病通过茶杯传播。 2、防止传染病的传播. 3、因为使用的人太多,不消毒的话很容易传染疾病。 六、茶杯如何进行消毒? 1.机械消毒 一般应用肥皂刷洗,流水冲净,可消除手上绝大部分甚至全部细菌,使用多层口罩可防止病原体自呼吸道排出或侵入。应用通风装置过滤器可使手术室、实验室及隔离病室的空气,保护无菌状态。 2.热力消毒 包括火烧、煮沸、流动蒸气、高热蒸气、干热灭菌等。能使病原体蛋白凝固变性,失去正常代谢机能。 (1)火烧 凡经济价值小的污染物,金属器械和尸体等均可用此法。简便经济、效果稳定。 (2)煮沸 耐煮物品及一般金属器械均用本法,100℃1~2分钟即完成消毒,但芽胞则须较长时间。炭疽杆菌芽胞须煮沸30分钟,破伤风芽胞需3小时,肉毒杆菌芽胞需6小时。金属器械消毒,加1~2%碳酸钠或0.5%软肥皂等碱性剂,可溶解脂肪,增强杀菌力。棉织物加1%肥皂水15l/kg,有消毒去污之功效。物品煮沸消毒时,不可超过容积3/4,应浸于水面下。注意留空隙,以利对流。

业务知识培训

跑业务的学学吧 业务是从市场上学出来的,不是从书里学出来的 1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题,需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此,业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志,尤其必须每天阅读报纸,了解国家、社会消息、新闻大事,这往往是最好的话题,这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。 2、关于业务员晚上的四个小时。一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个电视看,或者在抱怨,出去玩等。这样的业务员没出息。一般的业务员去找客户应酬,喝酒聊天。这样的业务员会有单,但我个人认为难有很高的成就。好一点的业务员晚上整理资料,分析客户,做好计划等。这样的业务是一个好业务,应该有前途。最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。我觉得这样的业务很有出息,以后有机会可以做老板。 3、关于业务员本身。很多人觉得,业务员最好身材高大,英俊潇洒。业务员一定要口才好,能说会道,嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟,身上随时带着烟,逢人就派。业务员一定要会喝酒,白酒,啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个人而言,我身高不到160MM,刚开始跑业务时心里很自卑,说话都不流畅,更别说口才好了。我是从来不抽烟的,喝酒我最多一瓶啤酒,多点就醉了。可是勤能补拙,我刚跑业务时,在惠州,刚开始三个月,我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。一个工业区,一个工业区的跑。就这样,我走了三个月,客户也跑下了几个,可是皮鞋也烂了一双,人黑的像黑碳头一样。我现在自己开工厂了,我经常对业务员,头三个月过的是不是人的日子的,熬过后就可以了。所以业务的办公室在厂外。 关于找客户 做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月,这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题,关于怎样寻找目标客户。一般来说新业务员进到一个新公司后,在熟悉到1个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了。如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话,可以通过以下方法去找客户。 1、黄页,一般公司都有很多黄页的,如《深圳黄页》等。我们可以按照上面的分类等找到我们的原始目标客户。现在深圳也有好多专业类的行业黄页,如家电黄页,玩具黄页等,业务员最好找到这样的黄页来收集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆都有。可以拿个本子去那里抄就可以了。 2、浏览招聘广告,就象在深圳,《深圳特区报》每天都有大量的招聘广告,还有《南方都市报》每个星期一都有招聘广告,我们可以通过阅览的招聘广告来获得我们想要的客户。我们也可以去附近的招聘市场看看,一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种我们也可以通过他招聘的工种来分析他是做什么的,这样就可以找到我们要的客户了。还有我们可以去一些大的工业区附近转转,现在几乎所有的厂都招工,也可以通过他们门口的招工广告找到的。我们也可以上网看招聘网站,如卓博招聘网等。

技经专业知识培训资料

电力建设工程 技经专业知识培训资料 主讲:尚鹏飞 编制单位:天津蓝巢电力检修有限公司红河运维项目部 目录

第一章电力建设工程估算、概算、预算基本知识 (1) 第一节概预算的表现形式 (1) 第二节估概预算的分类 (3) 第三节概预算的意义 (4) 第四节估概预算的编制方法 (6) 第五节预算定额 (9) 第六节建筑工程费、安装工程费的组成 (11) 第二章定额 (18) 一定额有关知识 (18) 二定额的分类 (18) 三定额名词解释 (19) 四专业划分原则 (21) 五设备与材料的划分原则 (22) 第三章其他技经专业知识 (23) 第一节建设工程施工合同类型 (23) 第二节FIDIC施工合同条件概述 (24) 第三节综合工日单价 (35)

第一章电力建设工程估算、概算、预算基本知识 第一节概预算的表现形式 发、变电工程概、预算(也称建设预算)是根据电力工程建设预算费用性质由建筑工程费用、设备购置费用、安装工程费用和其他费用和价差预备费、建设期贷款利息、铺底生产流动资金组成。送电线路建设预算由线路本体工程、辅助设施工程和其他费用三个部分组成。 (一)建筑工程费、安装工程费 1.直接工程费 (1)基本直接费 1)人工费; 2)材料费; 3)施工机械使用费。 (2)其他直接费 1)冬雨季施工增加费; 2)夜间施工增加费; 3)施工工具用具使用费; 4)特殊工程技术培训费; 5)特殊地区施工增加费。 (3)现场经费 1)临时设施费; 2)现场管理费。 2.间接费 (1)企业管理费 1)企业基本管理费; 2)职工基本养老保险和失业保险费; 3)工会经费、教育经费和住房公积金。 (2)财务费用 (3)施工机构转移费 3.利润

食品卫生知识培训内容

食品卫生知识培训内容 一、主要依据: 《中华人民共和国食品卫生法》 卫生部《餐饮业食品卫生管理办法》 卫生部《食品企业通用卫生规范》 食品:指各种供人食用或者饮用的成品和原料以及按照传统既是食品又是药品的物品,但是不包括以治疗为目的的物品。《食品卫生法》第六条:食品应当无毒、无害,符合应当有的营养要求,要有相应的色、香、味等感官性状。 第八条食品生产经营过程必须符合下列卫生要求:(详见《食品卫生法》) 第九条禁止生产经营下列食品:(详见《食品卫生法》) 二、食品生产经营过程的卫生要求 食品生产经营过程必须保持内外环境整洁,采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其他有害昆虫及其孳生条件的措施,与有毒、有害场所保持规定的距离;1、有效遏制鼠类、蚊、蝇、昆虫的最根本是做好环境卫生,包括合适的垃圾贮存和运出制度。同时要避免在企业内有昆虫孳生地、鼠类孳生的窝穴。并有能防止昆虫鼠类的措施。纱门纱窗、防鼠网等。 食品的采购、贮存的卫生要求(采购和库房管理注意) 一要问清货物来源,不要采购来路不明的食品及死因不明的禽、畜。 二是注意食品卫生质量,不要采购不新鲜、变质、生虫、有毒、有害或过期食品。 三要对定型包装食品索取检验合格证,看商标标志,不要采购无证明和商标标志,项目不全的食品。(注意索证) 从外地购进食品应索取食品的检验合格证或化验单。 定型包装食品必须标明哪些标识? 必须在包装标识或产品说明书上标明:品名、产地、厂名、生产日期、批号或者代号、规格、配方或者主要成分、保质期限、食用或使用方法。 贮存食品应做到那"四防"? 防尘、防蝇、防鼠、防潮(防霉或防腐)

贮存食品的场所、设备应当保持清洁,无霉斑、鼠迹、苍蝇、蟑螂;仓库应当通风良好。禁止存放有毒、有害物品及个人生活物品。食品应当分类、分架、隔墙、离地存放,并定期检查、处理变质或超过保质期 限的食品。 注意食品登记,特别注意登记仓库食品的生产日期,保质期,同类食品先进先出及时处理变质或超过保质 期限的食品。 食品的加工卫生要求 食品生产经营企业应当有与产品品种、数量相适应的食品原料处理、加工、包装、贮存等厂房或者场所; 应当有相应的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通风、防腐、防尘、防蝇、防鼠、洗涤、污水排放、存放 垃圾和废弃物的设施; 食品加工场所应当符合下列要求: 设备布局和工艺流程应当合理,防止待加工食品与直接入口食品、原料与成品交叉污染,食品不得接触有 毒物、不洁物; 要做到生熟分开? 有三个方面:一是生、熟食品制售者应分工;二是盛装生熟食品的工具、用具、容器应分开并有明显标志;三生熟食品不能存放在同一库房或冰箱内。 厨房的要求:厨房的最小使用面积不得小于8平方米;(〈饮食建筑设计规范〉中餐厨比要求是1:1.1) 墙壁应有1.5米以上的瓷砖或其他防水、防潮、可清洗的材料制成的墙裙; 地面应由防水、不吸潮、可洗刷的材料建造,具有一定坡度,易于清洗;配备有足够的照明、通风、排烟 装置和有效的防蝇、防尘、防鼠以及污水排放和符合卫生要求的存放废弃物设施。 餐饮具的卫生要求 餐具、饮具和盛放直接入口食品的容器,使用前必须洗净、消毒,炊具、用具用后必须洗净,保持清洁; 餐饮具使用前必须洗净、消毒,符合国家有关卫生标准。未经消毒的餐饮具不得使用。禁止重复使 用一次性使用的餐饮具。 洗刷餐饮具必须有专用水池,不得与清洗蔬菜、肉类等其他水池混用。洗涤、消毒餐饮具所使用的 洗涤剂、消毒剂必须符合食品用洗涤剂、消毒剂的卫生标准和要求。 消毒后的餐饮具必须贮存在餐具专用保洁柜内备用。已消毒和未消毒的餐饮具应分开存放,并在餐饮具贮 存柜上有明显标记。餐具保洁柜应当定期清洗、保持洁净。 凉菜间、蛋糕间:配有专用冷藏设施、洗涤消毒和符合要求的更衣设施,室内温度不得高于25℃。制作凉菜应当符合下列要求:(一)凉菜间必须每天定时进行空气消毒;(二)操作人员必须穿戴洁净的工作衣帽,并将手洗净、消毒;(三)凉菜应当由专人加工制作,非凉菜间工作人员不得擅自进入凉菜间;(四)

公共场所卫生知识培训材料

. 公共场所卫生要求(培训材料)

目录 1. 公共场所的概念、分类及其环境特征 (2) 2. 公共场所的卫生管理 (4) 3. 公共场所卫生要求 (5) 4.几类公共场所的基本条件和卫生要求 (6)

一、公共场所的概念、分类及其环境特征 (一)公共场所概念 公共场所是供公众从事社会生活的各种场所,是提供公众进行工作、学习、经济、文化、社交、娱乐、体育、参观、医疗、卫生、休息、旅游和满足部分生活需求所使用的一切公用建筑物、场所及其设施的总称。 (二)公共场所的分类 根据国务院发布的《公共场所卫生管理条例》,公共场所共有7类28种: 1、住宿、交际场所8种:宾馆、饭店、旅店、招待所、车马店、咖啡店、酒吧、茶座。 2、洗浴、美容场所3种:公共浴室(含足浴)、理发店、美容店。 3、文化、娱乐场所5种:影剧院、录像厅(室)、游艺厅(室)、舞厅、音乐厅。 4、体育、游乐场所3种:体育场(馆)、游泳场(馆)、公园。 5、文化、交流场所4种:展览馆、博物馆、美术馆、图书馆。 6、购物场所2种:商场(店)、书店。 7、就诊、交通场所3种:候诊室、候车(机、船)室、公共交通工具(飞机、轮船客舱、火车、客车车厢)。 (三)公共场所的环境特征

由于公共场所在一定的空间接纳和聚集的人群数量比较大,人群流动和交换比较快,且进出公共场所的人群组成比较复杂,不仅仅文化程度不同,而且生活方式和生活习惯也有很大差别,其环境特征概括起来有以下几点: 1、人群密集,流动性大,以混杂各种污染源,造成疾病特别是传染病的传播。 2、设备及物品供人群重复使用,易造成沾污和疾病的传播。 3、从业人员的卫生水平低,卫生制度不健全。 4、建筑和布局不合理。 这些环境特征不仅影响公共场所从业人员的身体健康,还关系到一般人群的身心健康。因此,做好公共场所卫生工作,对预防和控制疾病,保护盒增进健康有重要作用。

医院业务知识培训教材

医院管理业务与流程1.1. 医院行政组织结构图

1.2. 门诊业务 一、门诊业务的特点: 1.接诊病人多,就诊时间短。一个门诊部每天要给成百上千的病人看病,而每个病人都强烈要求治上病、治好病。但就诊的时间又有限,既要使病人看上病,又要使病人得到有效的诊疗,这就产生了门诊数量与门诊质量的矛盾; 2.门诊就诊环节多,而且要在短时间内做完。门诊从挂号开始,经过就诊、缴费、检查、处置、取药、注射等,环节很多,这就产生了病人急于治疗与就诊手续、等候时间的矛盾; 3.门诊医生变换频繁,极易影响对病人的系统和连续的观察诊疗,但门诊病人要求迅速确诊治疗; 4.急诊或夜间就诊的病人,大多数病情危急,因此,要求医务人员要救死扶伤,迅速准确地判断病情,采取有效抢救措施,加以妥善处理。 5.一方面是公立医院患者人满为患,一方面是民营医院患者很少,造成民营医院人员流动性大,业务操作不符合规范等现象。这样民营医院总是有新员工,需要重新熟悉系统操作。 二、医院门诊业务的流程如下图:

1.2.1.挂号 挂号的作用是产生就诊序序,建立必要的记录。 医院挂号一般分为: 1.普通号 2.急诊号 3.专家号 4.副主任医师号 5.主任医师号 6.教授号 不同的医院的挂号类别设置各异。 另外,门诊挂号出还负责门诊病历、门诊手册等材料的出售发放。 1.2.2.就诊 挂号完成后,由医院导诊人员把病人带到相应的科室就诊。 1.分诊:规模较大的医院在科室设有分诊台,编排病人就诊顺序和指派相应的诊室和医生2.候诊:按挂号的先后顺序或分诊的顺序排列,等候医生诊治。. 3.预诊:病人就诊时,通过检查病人的病症,询问病人的病史,对病人进行初步诊断,并根据诊断的需要开检验单,要求病人到检查科室作检查或是进一步详细了解病人情况。 4.确诊:根据对病人的预诊情况和检验结果,对病人病情做出准确诊断,并开处方。 5.复诊:病人经过第一次就诊后,医生嘱咐多少天后再来看看治愈情况,并可能继续开处方,或者用上次的处方继续取药,有些医院复诊病人不挂号或者不收挂号费。

奶粉基础知识地培训

WORD格式可以任意编辑 奶粉基础知识的培训 一.多层次解说产品卖点(包括三方面) A、奶粉系类产品陈述卖点3方面:1、奶源2、配方3、工艺 1.关于奶源:国内品牌奶粉选择的奶源基地(国内奶源) a、黑龙江从地理学角度看,北纬45度-47度属于北温带季风气候,是半干旱半湿润地区,土壤肥沃、温度适宜,日照时间较长, 昼夜温漫差较小,植物种类广泛,生长着超过900余种的优质牧草,水草丰美,由此构建 起了最适宜奶牛生存的环境。 b、内蒙古:东起呼伦贝尔草原西至八百里河套平原,以呼和浩特市、包头市为中心,基本上沿北纬40度线两侧分布,穿过全区除阿拉善盟、 乌海市之外的所有10个盟市,一条绵延上千公里的奶牛带已经在内蒙古自治区形成。目前,这一区域饲养了130多万头奶牛,是全国最大的优质奶源基地。这条奶牛带上分布着100 多家乳品加工企业,其中规模以上企业有30多家。除了土生土长的名牌企业伊利、蒙牛外,上海光明、北京三元以及福建、 河北等地的知名乳品企业也均在这一区域内建有奶源基地、牛奶加工生产线,已经有上百 万农牧民成为这些龙头企业第一车间的职工。 c、陕西关山:关山牧场被喻为为数不多的无污染高原天然优质草场,其高寒,高海拔,高负氧离子使奶牛乳汁中富含免疫球蛋白和促红细胞生成素。国际品牌奶粉选择的奶源基地(进口奶源) a、澳大利亚:澳大利亚四面环海、风景优美、气候适宜,是人类最佳居住地之一。广阔无际的天然大草原,给奶牛提供了优质的饲养条件和自然的产奶条件。并且澳大利亚被欧盟认定为无疯牛病和口啼疫风险的国家,再次印证了澳大利亚优质奶源纯净、安全的品质 b、新西兰:新西兰是全世界公认的奶源产地,适宜的气候及地理条件为生产优质牧草和健康奶牛提供了有利的条件。 专业资料整理分享

2018年手卫生知识培训会议记录

2018年手卫生知识培训会议记录 时间:7月20日 地点:会议室 参加人员:全院医护人员 主讲人:666 内容:有关手卫生知识内容 会议摘要: 666讲今天召开院感会议,主要内容是洗手是解决医护人员手污染、预防和控制病原菌传播、降低医院感染率的重要手段。手卫生的五个重要时刻是: 1、接触患者前 2、进行无菌操作前 3、体液暴露后 4、解除患者后 5、解除患者周围环境后 正确的洗手应遵循以下步骤:1. 如果您使用流动水+皂液洗手:六步洗手法,如果加上搓洗手腕即为七步洗手法。洗手法不必拘泥于顺序,但要求每步必须做到。请记住七步洗手法口诀:内、外、夹、弓、大、立、腕。2. 快速手消毒剂:非触摸式水龙头请用肘或感应开关水龙头,如为触摸式水龙头,关水龙头时,请记得冲洗水龙头,并用擦手纸巾包裹关闭开关,以避免双手洗净之后又再次污染。此外,洗手前最好脱下手表或戒指,这些部分容易藏污纳垢。擦手一定不要用公用毛巾或工作服,应使用个人专用毛巾、一次性纸巾擦干或用干手器烘干。万一身边缺乏毛巾或纸巾,又没有干手器,

自动“风干”也不错。 《WHO 医疗活动中手卫生指南(2005 年最新版)》中手卫生的指 征: 1、直接接触病人前后; 2、摘手套后;3、不论是否戴手套, 进行侵袭性操作前; 4、接触体液或排泄物、粘膜、非完整皮肤或伤 口敷料后; 5、护理病人从污染部位移到清洁部位时; 6、接触紧邻 病人的物品后(包括医疗设备)。 《医务人员手卫生规范(2009 年)》中手卫生的指征: 1、直 接接触每个患者前后,从同一患者身体的污染部位移动到清洁部位 时; 2、接触患者粘膜、破损皮肤或伤口前后。 ****** 2018.7.20

奶粉基础知识的培训

奶粉基础知识的培训 一.多层次解说产品卖点(包括三方面) A、奶粉系类产品陈述卖点3方面:1、奶源 2、配方 3、工艺 1.关于奶源:国内品牌奶粉选择的奶源基地(国内奶源) a、黑龙江从地理学角度看,北纬45度-47度属于北温带季风气候,是半干旱半湿润地区,土壤肥沃、温度适宜,日照时间较长, 昼夜温漫差较小,植物种类广泛,生长着超过900余种的优质牧草,水草丰美,由此构建起了最适宜奶牛生存的环境。 b、内蒙古:东起呼伦贝尔草原西至八百里河套平原,以呼和浩特市、包头市为中心,基本上沿北纬40度线两侧分布,穿过全区除阿拉善盟、 乌海市之外的所有10个盟市,一条绵延上千公里的奶牛带已经在内蒙古自治区形成。目前,这一区域饲养了130多万头奶牛,是全国最大的优质奶源基地。这条奶牛带上分布着100多家乳品加工企业,其中规模以上企业有30多家。除了土生土长的名牌企业伊利、蒙牛外,上海光明、北京三元以及福建、 河北等地的知名乳品企业也均在这一区域内建有奶源基地、牛奶加工生产线,已经有上百万农牧民成为这些龙头企业第一车间的职工。 c、陕西关山:关山牧场被喻为为数不多的无污染高原天然优质草场,其高寒,高海拔,高负氧离子使奶牛乳汁中富含免疫球蛋白和促红细胞生成素。国际品牌奶粉选择的奶源基地(进口奶源) a、澳大利亚:澳大利亚四面环海、风景优美、气候适宜,是人类最佳居住地之一。广阔无际的天然大草原,给奶牛提供了优质的饲养条件和自然的产奶条件。并且澳大利亚被欧盟认定为无疯牛病和口啼疫风险的国家,再次印证了澳大利亚优质奶源纯净、安全的品质 b、新西兰:新西兰是全世界公认的奶源产地,适宜的气候及地理条件为生产优质牧草和健康奶牛提供了有利的条件。

医疗器械专业知识培训资料

医疗器械专业知识培训资料 一、医疗器械是指直接或者间接用于人体的仪器、设备、器具、体外诊断试剂及校准物、材料以及其他类似或者相关的物品, 包括所需要的计算机软件。 效用主要通过物理等方式获得, 不是通过药理学、免疫学或者代谢的方式获得或者虽然有这些方式参与但是只起辅助作用。 目的是疾病的诊断、预防、监护、治疗或者缓解; 损伤的诊断、监护、治疗、缓解或者功能补偿; 生理结构或者生理过程的检验、替代、调节或者支持; 生命的支持或者维持; 妊娠控制;通过对来自人体的样本进行检查,为医疗或者诊断目的提供信息。 二、国家对医疗器械按照风险程度实行分类管理。 第一类是风险程度低, 实行常规管理可以保证其安全、有效的医疗器械。 第二类是具有中度风险, 需要严格控制管理以保证其安全、有效的医疗器械。 第三类是具有较高风险, 需要采取特别措施严格控制管理以保证其安全、有效的医疗器械。 三、医疗器械产品应当符合医疗器械强制性国家标准; 尚无强制性国家标准的应当符合医疗器械强制性行业标准。 一次性使用的医疗器械目录由国务院食品药品监督管理部门会同国务院卫生计生主管部门制定、调整并公布。重复使用可以保证安全、有效的医疗器械, 不列入一次性使用的医疗器械目录。对因设计、生产工艺、消毒灭菌技术等改进后重复使用可以保证安全、有效的医疗器械, 应当调整出一次性使用的医疗器械目录。 四、常用药品及医疗器械

家庭保健器材: 疼痛按摩器材、家庭保健自我检测器材、血压计、电子体温表、多功能治疗仪、激光治疗仪、血糖仪、糖尿病治疗仪、视力改善器材、睡眠改善器材、口腔卫生健康用品、家庭紧急治疗产品;家庭用保健按摩产品: 电动按摩椅/床;按摩棒;按摩捶;按摩枕;按摩靠垫;按摩腰带;气血循环机;足浴盆;足底按摩器; 手持式按摩器、按摩浴缸、甩脂腰带;治疗仪;足底理疗仪;减肥腰带;汽车坐垫;揉捏垫; 按摩椅;丰胸器; 美容按摩器。 家庭医疗康复设备: 家用颈椎腰椎牵引器、牵引椅、理疗仪器、睡眠仪、按摩仪、功能椅、功能床, 支撑器、医用充气气垫; 制氧机、煎药器、助听器等。 家庭护理设备: 家庭康复护理辅助器具、女性孕期及婴儿护理产品、家庭用供养输气设备; 氧气瓶、氧气袋、家庭急救药箱、血压计、血糖仪、护理床。 医院常用医疗器械: 外伤处置车、手术床、手术灯、监护仪、麻醉机、呼吸机、血液细胞分析仪、分化分析仪、酶标仪、洗板机、尿液分析仪、超声仪(彩超、B超等)、X 线机、核磁共振等。 新型医疗器械: 随着科技的发展, 一些院校的科技成果也迅速的转化出成果, 一些新型厂家生产的专利产品也出现在市场, 包括一些家用和医院常用的设备,例如医用外伤处置车等。 五、为贯彻实施《医疗器械监督管理条例》和《国务院关于改革药品医疗器 械审评审批制度的意见》(国发〔2015〕44号)的要求,国家食品药品监督管理总局组织修订了《医疗器械分类目录》,现予发布,自2018年8月1日起施行。 六、医疗器械分类目录: 01有源手术器械:本子目录包括以手术治疗为目的与有源相关的医疗器械,包括超声、激光、高频/ 射频、微波、冷冻、冲击波、手术导航及控制系统、手术照明设备、内窥镜手术用有源设备等医疗器械。

食品安全卫生知识培训资料

2016东营市第一中学食堂食品安全知识系列培训 一.食品生产经营人员个人卫生 1、食品从业人员每年必须进行预防性的身体健康检查。 2、食品从业人员必须先取得健康证并经培训合格后方可上岗工作。 3、健康检查的“五病”包括病毒性肝炎,痢疾,伤寒,活动性肺结核,化脓性或渗出性皮肤病。 4、为防止食品污染,保障食品安全卫生,食品从业人员应养成经常洗手的好习惯,工作中途离开岗位再上岗,休息后再次返回岗位必须坚持洗净手再工作的原则。 5、食品从业人员要养成良好的个人卫生习惯,坚持“四勤”,即勤洗手,剪指甲;勤洗澡,理发;勤洗衣服,被褥;勤换工作服。 6、食品从业人员发生原因不明腹泻,发烧,咳嗽和皮肤伤口感染时,必须立即去医院就医,病愈后方可上班,不能边上班边看病。 7、食品从业人员的工作服必须定期清洗,并不得穿戴工作服出入非工作场所。 8、食品从业人员开始工作前必须坚持洗手消毒。 二.食品包装及容器卫生 1、食品的容器要用国家允许的材料制成,并符合有关国家标准,无毒无害。 2、罐头食品必须封口严密,罐体清洁干净,无锈斑,无破损,无胖听。 3、食品包装标识必须清楚,容易辨识,必须有中文标识,标识的内容包括品名,产地,厂名,生产日期,生产批号或者代号,规格,配方

或主要成分,保质期限等。 4、定型包装食品和食品添加剂的产品说明书,不得有夸大或者虚假的宣传内容。 三.食品贮藏卫生 1、贮藏食品的方法主要有两种,即常温贮存和低温贮存。 2、贮藏食品应做到“四防”即做到防尘,防蝇,防鼠,防潮。 3、食品库房在门上安置防鼠铁皮的高度至少应达60厘米。 4、食品贮藏库房要设专人进行管理,建立入库,出库食品登记制度,并按入库时间做到分类存放,先进先出。 5、存放食品应与墙壁,地面保持离地,离墙均应要求在10厘米以上距离。 6、保存新鲜水果,蔬菜类食品最适宜的温度是2-8度 7、烹饪后至食用前的食品放置时间需要超过2小时的,应当在高于60摄氏度或低于8摄氏度的条件下存放。在温度低于60度,高于8度条件下放置2小时以上的食品,需要再一次充分加热方可食用,加热前还需要确认食品未变质。 8、冷却肉或冻肉应置于-20度低温冷库中贮存。鲜乳,酸乳,奶油应置于2-8度的冷库中保存。 9、食品贮存库房应有机械通风设施,分主,副食品库房设置隔墙离地存放,各类食品应分类分架,分区存放。不能与清洁杀虫物品同库存放。 10、冰柜不能塞满食品,食品之间应有空隙,剩余熟食存入冰柜内必

奶粉公司客服回访培训

?一、回访目的:?二、消费者资料分类: ?三、实施步骤 ?四、消费者电话回访的流程。 ?五、做好消费者回访的五项要点: ?六、回访人员必须了解的常见营养问题: ?七、常用的几种谈话模式: 一、回访目的 为巩固老客户开发新客户打下基础,从而提升品牌形象 二、消费者资料分类: ?回访的资料来源于终端和医务两种途径,其中最主要是来于医务方面的。 收集的各种消费者资料可分成以下几种卡来管理: ?新卡:这种卡主要是指直接从妇保所或者是医院里面拿出来的没有经过任何宣教或者是沟通的准妈妈资料卡。 ?1对1卡:这种卡主要是来自医院或妇保所经过了1对1沟通过的准妈妈的资料卡,终端卖场导购沟通过,而没有产生购买的资料,也可以分为该卡类型。 ?老客户卡:这种卡是指接受过服务或者是参加了活动后产生了购买,自愿的建立挡案的客户。 ?废卡:凡是经过了3次沟通都无法取得顾客的信任,或者是在沟通过程中客户直接拒绝的资料卡可以当作是废卡。 ?在资料多到一定数量的时候,为了便于管理,应该按宝宝的年龄和时段来划分为以下几个阶段。 ?0段(用T0来表示)代表的是还未曾生产的怀孕妈妈。 ?1段(用T1来表示)指一个月内的新生儿。这是重点回访跟踪的对象,也是符合了公司提出的争取第一口奶的要求。 ?2段(用T2来表示)指2个月到4个月的宝宝。这个阶段转牌的相对而言都比较少,只要细心的维护就可以了。 ?3段(用T3来表示)指5到8个月的宝宝,由于这个时期的宝宝都有从1段转到2段的经历。所以也是转牌率最高的时期。为了不流失客户,所以必须加强跟踪是相当必要的。 ?4段(用T4来表示)指9个月以上到1岁半的宝宝。 ?5段(用T5来表示)指的是1岁半以上的儿童。 三、实施步骤 ?所有的资料都由以下几个大概的步骤来完成: ?一:由医务代表或者是驻院推广员从医院里面收集之后交给专职回访员。 回访工作人员通过筛选后归类。从而分清楚回访的秩序。并且一定要在资料上写上回收时间、回收人、回收医院,资料类型。(属于新卡?还是属于1对1卡?)这样工作起来就会很清楚了。 ?在这里最需要注意的就是在回访之前一定要和医务代表做好沟通。了解情况。比方说还在医院做治疗的,就千万不要马上打电话以免打搅到别人从

手卫生知识培训资料(知识材料)

手卫生知识培训资料 一、洗手指征或使用快速手消毒剂指征 (一)直接接触病人前后,接触不同病人之间,从同一病人身体的污染部位移动到清洁部位时,接触特殊易感病人前后。 (二)接触病人黏膜、破损皮肤或伤口前后,接触病人的血液、体液、分泌物、排泄物、伤口敷料之后。 (三)穿脱隔离衣前后,摘手套后。 (四)进行无菌操作前后,处理清洁、无菌物品之前,处理污染物品之后; (五)当医务人员的手有可见的污染物或者被病人的血液、体液等污染后。 二、洗手的方法 (一)在流动水下,使双手充分淋湿。 (二)取适量肥皂(皂液),均匀涂抹至整个手掌、手背、手指和指缝。 (三)认真揉搓双手至少15 秒钟,应注意清洗双手所有皮肤,包括指背、指尖和指缝,具体揉搓步骤为: 1、掌心相对,手指并拢,相互揉搓,见图A.1。 2、手心对手背沿指缝相互揉搓,交换进行,见图A.2。 3、掌心相对,双手交叉指缝相互揉搓,见图A.3。 4、弯曲手指使关节在另一手掌心旋转揉搓,交换进行,见图A.4。 5、右手握住左手大拇指旋转揉搓,交换进行,见图A.5。 6、将五个手指尖并拢放在另一手掌心旋转揉搓,交换进行,见图A.6。 (四)在流动水下彻底冲净双手,擦干,取适量护手液护肤。

三、手消毒的指征 (一)检查、治疗、护理免疫功能低下的病人之前。 (二)出入隔离病房、重症监护病房、伤伤病房、新生儿重症病房和感染性疾病科病房等重点部门前后。 (三)接触被传染的血液、体液和分泌物以及传染性致病微生物污染的物品后。 (四)双手直接为传染病人进行检查、治疗、护理或处理传染病人污物之后。 (五)需要双手保持较长时间抗菌活性时。 四、手卫生指征 (一)直接接触病人前、后。 (二)摘手套后(戴手套不能代替洗手)。 (三)进行侵袭性操作前,不论是否戴手套。 (四)接触体液或排泄物、黏膜、破损皮肤或伤口敷料之后。 (五)护理患者从污染部位移到清洁部位时。 (六)接触患者周围的物品(医疗设备)之后。 五、手卫生的注意事项 (一)对于部分酒精不能杀灭的病原体,应采用流动水洗手做为手卫生的方法。

配电网电力基础业务知识培训

一、电力系统介绍 1.电力系统的构成 2.配电、用电 配电、低压入户是电力系统中直接与用户相连并向用户分配电能的环节。配电系统由配电变电所(通常是将电网的输电电压降为配电电压)、配电线路(即1 千伏以上电压)、配电变压器、以及相应的控制保护设备组成。 低压入户是由配电变压器次级引出线到用户入户线之间的线路、元件所组成的系统,又称低压配电网络。 配电网络是从变电站出线到配电变压设备之间的网络。电压通常为 6~10千伏,城市多使用 10 千伏配电。随着城市负荷密度加大,已开始采用 20 千伏配电方案。 配电线路按结构有架空线路和地下电缆。农村和中小城市可用架空线路,大城市(特别是市中心区)、旅游区、居民小区等应采用地下电缆。

二、线路建设 1.线路建设的目的 线路建设的目的就是将发电厂的电能通过架空或电缆线路、变电站等组合的系统传递给用电单位。 主网线路的主目的是将发电站的电力输送至变电站,再由变电站进行降压处理。(由110kV、220kV、500kV降至10kV)。 配网线路的主要目的是从变电站将10kV送至居民区、工厂、商业区附近,再由杆上变、变电箱等设备将电压降至380V或220V,最后送至用户使用。 2.电网建设主要参与角色 电网公司、设计院、施工单位、运检单位(电网网公司)。 3.配网线路建设流程 配网线路的主要建设流程如下: ①由国网公司作为甲方发起设计工作的招标。 ②设计院中标后,开始进行线路设计,将设计成果提交给国网公司。 ③国网公司确认设计成果后,发起施工的招标。 ④施工单位中标后,开展建设工作。完成建设后需要由国网公司根据设计 进行验收。 ⑤完成建设后,国网公司将线路移交给运检修单位进行维护。 三、设计工作的内容 1.设计流程 整个设计过程分为4个步骤:可行性研究、初步设计、施工图设计、竣工图

卫生知识培训材料

卫生知识培训材料 食品类 一. 对食品生产经营单位卫生监督分为哪几种? (1)预防性卫生监督:对新、改、扩建单位选址、设计、验收进行审核、审查。 (2)卫生许可监督:在办理卫生许可证时实施的对加工经营条件的审查。 (3)日常卫生监督:根据量化分级评定的等级,依法确定的频次进行的监督检查。其中A级单位每年2次,B级单位每年6次,C级单位每年10次。 (4)专项卫生监督:根据政府和各级卫生主管部门的安排开展的监督检查。 (5)其他:根据举报线索或突发事件开展的监督调查工作。 二. 如何办理卫生许可证、管理卫生许可证? 办证:首先由经营单位向卫生局申请,并如实提供必要的材料,材料内容如下: (1)申请书(卫生监督所提供样本), (2)单位名称核准证明(工商部门出具), (3)业主身份证明复印件, (4)房产证或房屋租赁合同, (5)加工经营场所平面图, (6)卫生管理组织及卫生制度,

(7)从业人员健康及培训合格证明材料, (8)加工经营场所超200㎡,提交消防安全证明(公安局消防科出具), (9)现场审查材料(由卫生监督员制作)。 其次由卫生局卫生监督所对申报材料和经营场所进行审查。经营场所的检查依据《餐饮单位审查量化评分表》内容进行(评分表详见第3问附表),审查合格并经领导批准后方可办理。 管理:卫生许可证是办理营业执照的前置条件,是业主重要的合法经营证明,从此登记业主(法人)对所经营的食品安全负法律责任,须妥善管理: (1)卫生许可证悬挂醒目处(亮证)。 (2)卫生许可证不得转让、出借(租)、倒卖、涂改。 (3)有效期四年,每年校验一次,到期前60日内续营者重新申办。(4)有效期满未延续及停业单位由办证单位办理注销手续。 (5)单位名称、生产工艺、主要设施、法定代表人或业主变动、改扩建场所及时办理变更手续。 (6)地址、许可范围变动需重新办证。 (7)对限期整改不合格或拒不整改者,吊销原卫生许可证。 三. 什么是量化分级管理制度、对企业单位有何影响? 量化分级管理制度是我国推行的通过食品安全危险性评估,确认企业信誉等级的制度。旨在构建监督机构依法行政,消费者参与的企业公开、公平、公正的诚信机制(主要内容详见附表)。此项工作是卫生

森林防火业务知识培训材料

森林防火知识培训材料 第一章林火基本知识 (一)森林火灾 1、引发森林火灾的火源种类: 火源是引发森林火灾的关键因素。在通常情况下,由于可燃物本身温度达到燃点而引起自燃的情况是十分罕见的。如果在容易发生火灾的季节,没有火源,不管气温多高,风多大,连续干旱时间多长,森林火灾是不可能发生的。 火源分为两大类:自然火源和人为火源。 (1)自然火源:如雷击火、火山爆发等引起的。主要发生在人烟稀少、交通不便的边远原始林区,我国的雷击火占火源比例很少,只有1%。 (2)人为火源:可分为生产性和非生产性用火。 生产性用火:常见的有烧田埂草、烧垦烧荒、烧灰积肥、野外作业等。

非生产性用火:吸烟时乱丢烟头、上坟烧纸、点香烛、燃放烟花鞭炮、烤火、野炊、小孩、痴、呆、傻等人员玩火。 2、森林火灾的燃烧类型。按燃烧位置分:地下火、地表火、树冠火。按燃烧方向分:上山火和下山火。 (1)地下火:在泥炭和腐殖层燃烧的火称为地下火。地下火在地面下燃烧,一般见不到火焰,只有少量的烟。地下火蔓延速度较为缓慢,仅4——5米/小时,但不易扑救,温度高,破坏力强,火灾后树木枯黄而死,出现大量倒木。 (2)地表火:林火沿地表蔓延,烧毁地被物,危害幼林、灌木、下木,烧伤大树干基、下部枝叶以及露出地面的树根,此类火称为地表火。 按蔓延速度可分为急进地表火和稳进地表火。按火强度可分为轻度、低度、中度、高度、强度地表火。 急进地表火:蔓延速度快,火速度在5米/分以上。 稳进地表火:蔓延速度较为缓慢,温度高,燃烧彻底,火速度在5米/分以下。

(3)树冠火:引起树冠层燃烧的林火。树冠火燃烧温度高,火强度大,蔓延速度快,破坏性大,不易扑救,扑救队员无法靠近。 (4)上山火又叫冲火,是指由山下向山顶蔓延的火。正如俗话说的,火往高处走,水往低处流。由于受谷风的影响,白天的上山火是顺风火,蔓延速度快,火势猛,难以扑救。夜间的上山火则受山风的抑制,是逆风火,其蔓延速度远远低于白天。 (5)下山火又叫坐火,是指从山顶向山脚蔓延的火。由于受山风的影响,夜间的下山火是顺风火,但速度远不如白天的上山火,蔓延速度缓慢,容易扑救。白天的下山火受谷风的抑制,是逆风火,蔓延速度低于上山火。 (6)火爆: 是由于林火从可燃物载量较少的地区,蔓延到可燃物载量很多的地区,可燃物载量突然增多,而形成爆炸式燃烧。或者是两个火头或多个火头相遇形成爆炸式燃烧。爆炸式燃烧有爆炸的声音和四散的火花,就像放礼花一样。

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