护患沟通技巧的重要性

护患沟通技巧的重要性

语言是有着丰富内涵的一门艺术，也是人们互相交流情感和思想的工具，它可以反应人们的思想，道德修养和情操，护理则是这门艺术中最精细者，它不但需要精湛的护理技术，更需要有美好的心灵、端庄的仪表和准确的护理语言。

如果护士语言冷淡，口气生硬，甚至粗俗无礼，那势必造成病重者精神上更大的痛苦，甚至疾病恶化。俗话说“良言一句三冬暖，恶语一句六月寒。”精神科护士的每一句话都应是鼓励，安慰和充满信心的，同样一句话可以产生不同的效果，所以护士的语言表达很重要，语调的不同可以表现出不同的情绪，虽然精神科患者对外界的感知比一般人差，但并无代表他们无感知力。

1、获得好感的说话技巧：

(1)多提一些善意的建议;

(2)记住对方所说的话;

(3)及时发现对方微小的变化;

(4)记住对方的名字。

2、让语言充满亲和力：

(2)注意倾听：勿随意打断对方谈话，勿插话;

(3)平等待人;

(4)掌握分寸，言谈举止文明，异性之间不开过分的玩笑，不谈人隐私，揭人短处，不背后议论他人。

3、文明礼貌用语

(1)用病人喜欢听的称谓，不以床号、编号代称;

(3)病人吵闹或不配合时，予以耐心的安慰、开导，而不是训斥，顶撞;

4、语言交流中的禁忌：

(1)说话含糊其辞

(2)过多使用专业术语

(3)说教式的语言。

(4)虚假式安慰。

(5)态度欠佳。

5、服务忌语：

(1)不知道，去问医生。

(2)你怎么这么烦，又按铃了。

(3)动作这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。

(5)家属陪着干啥的，叫家属做。

(6)又来病人了，真倒霉。