现代管理方法

《现代管理方法》复习参考资料

一、选择题知识点：

1、控制的含义

控制：控制是监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。

2、法约尔将工业企业中的活动划分为哪六类？

六种基本活动包括管理、技术、商业、财务、核算、安全。

法约尔还将管理活动具体分为五种职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。

3、企业文化的核心层次

（1）表面层的物质文化，称为企业的“硬文化”。包括厂容、厂貌、机械设备，产品造型、外观、质量等。

（2）中间层次的制度文化，包括领导体制、人际关系以及各项规章制度和纪律等。

（3）核心层的精神文化，称为“企业软文化”。包括各种行为规范、价值观念、企业的群体意识、职工素质和优良传统等，是企业文化的核心，被称为企业精神。

4、梅奥通过霍桑实验理论

（1）霍桑试验：20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。（2）实验理论：（1）工人是“社会人”（2）企业中除了“正式组织”外，还存在着“非正式组织”（3）新型的领导能力在于通过职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而提高效率。

5、人际关系学说的观点

1、工人是“社会人”而不是“经济人”

2、企业中存在着非正式组织,非正式组织与正式组织有重大差别。

3、新的领导能力在于提高工人的满意度,在决定劳动生产率的诸因素中，置于

首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。

6、定性、定量决策方法有哪些？

（1）定性决策法：德尔菲法、头脑风暴法、哥顿法、电子会议

（2）定量决策法：确定型决策分析方法、风险型决策分析方法、不确定决策分析方法、决策树法、效用理论、多目标市场决策法：AHP法

7、目标管理的特点

①目标管理是参与管理的一种形式

②强调“自我控制”

③促使下放权力

④注重成果

⑤强调目标的系统性

8.传统组织结构分类

直线型组织结构、职能型组织结构、直线——职能型组织结构、事业部组织结构、矩阵型组织结构、立体多维型组织结构、流程型组织结构、网络型组织结构（虚拟组织）、直线——职能参谋型组织结构

9、根据期望理论，激励力量的强度取决于？

（1）激励水平取决于期望值和效价的乘积。

（2）激励强度是指动机的强烈程度，被激发的工作动机的大小，即为达到高绩效而作出的努力的程度。

（3）激励力量是指调动人的积极性,激发人内潜力的强度,它的大小取决于人对实现目标期望值和实现目标效价的大小。

10.根据强化理论，积极强化的措施

（1）一个层面是某一行为如果会带来行为者的愉快和满足，如给予食物、金钱、赞誉和关爱等，行为者就会倾向于重复该行为；另一个层面是某一行为如果能减少和消除行为者的不快和厌恶，如减少噪声、严寒、酷热、电击和责骂等，行为者也会倾向于重复该行为。

（2）奖金等物质奖励，还包括表扬、提升、改善工作关系等精神奖励。

11、管理方格理论中指出有哪五种典型的领导方式？

贫乏的领导者、俱乐部式领导者、小市民式领导者、

专制式领导者、理想式领导者

12、决策类型

1．按决策的作用分类：

战略决策、管理决策、业务决策

2．按决策的性质分类

程序化决策、非程序化决策

3．按决策的问题的条件分类

确定性决策、风险型决策、不确定型决策。

4.按决策的时间跨度划分

（1）长期决策（2）短期决策

5.按决策的主体的决策方式划分

（1）决策个人（2）集体决策

6.按决策的起点划分

（1）初始决策（2）追踪决策

13、工作丰富化含义

工作丰富化是在纵向层次上赋予员工更复杂、更系列化的工作，让员工参与工作规则的制订、执行和评估，使员工活得更大的自由度和自主权，满足其成就需要。

14、前馈控制、现场控制、反馈控制的含义

（1）前馈控制：指通过观察情况、悼念整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。

（2）现场控制：指在某活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。

（3）反馈控制：管理人员分析以前工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在。

15．管理幅度含义、与管理层次的关系

（1）管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。这些下属的任务是分担上级主管的管理工作，并将组织任务进行层层分解，然后付诸实施。

（2）理层次越多,信息上下传递速度越慢,因为经手的人多了.所以说层次越多,管理幅度越大.层次的设定要根据企业的大小与经营业务,一般来讲较大的企业,管理层次也越多,主要是便于业务分工.如果企业很小,分出过多管理层反而会影响业务速度.

16．法约尔的管理理论研究的是？

他的理论内容主要是他划分出的企业基本活动的六种基本活动既技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动，五种职能，既计划、组织、指挥、协调、控制，以及管理的十四条基本原则。

17．非正式组织这一概念提出者

梅奥

18．需求层次理论的提出者与主要内容

亚伯拉罕·马斯洛

其主要内容是将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。核心观点是个体成长发展的内在力量是动机。而动机是由多种不同性质的需要所组成，各种需要之间，有先后顺序与高低层次之分；每一层次的需要与满足，将决定个体人格发展的境界或程度。

19．职能制、事业部制、矩阵制的主要优点与缺点

（1）直线职能制优点：①集中领导，统一指挥，便于调配人，财，物等各种生产要素。②职能和业务部门各主其事，职责具体分明，有利于提高生产率。③工作分工明确，井然有序，使组织有较高的稳定性。④容易维持纪律，保持组织的集团效率。缺点：①职能部门横向联系较差，职能部门之间，业务之间容易产生矛盾，产生本位主义，不利于整体目标实现。②权利集中在上层，下层的积极性差，不利于培养多面手。③分工细，规章多，因此反应速度慢，适应环境的能力也较差。

（2）事业部制优点：①提高了管理的灵活性和适应性，发挥了各事业部的主动性和积极性。②有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力做好有关企业大政方针的决策。③各事业部在公司内外彼此之间可以开展竞争，比较成绩优略，从而可以克服组织的僵化和官僚化。④有助于培养多面手的高层管理人员。缺点：①增加了管理层次，造成机构重叠，管理人员和管理费用增加。②由于各事业部独立经营，各事业部之间人员互换困难，互相支援较差。③各事业部经常从本部门出发，容易滋长不顾公司利益的本位主义和分散主义倾向。

（3）矩阵制优点：①将组织的纵向联系和横向联系很好地结合起来，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，及时沟通情况，解决问题。②它具有较强的机动性，能根据特定需要和环境的变化，保持高度的适应性。③把不同部门，具有不同专长的专业人员组织在一起，有利于互相启发，集思广益，攻克各种复杂的