服务标兵评选办法

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“服务提升年”服务标兵评选办法

第一条为激发广大员工参加“服务提升年”工作的积极性和主动性，确保工作实效，制定本办法。

第二条“服务提升年”服务标兵候选人由员工所在单位（部门）统一申报，集团“服务提升年”工作领导小组办公室组织评选。

第三条评选遵循“公开、公平、公正、择优”的原则。

第四条各单位（部门）于11月中旬将服务标兵候选人名单发送至综合部OA邮箱。

第五条按照以下标准从服务标兵候选人中评出10名服务标兵人选：

（一）在集团阶段性评比活动中获得集团奖项的，按照一等奖15分、二等奖10分、三等奖5分、优秀奖3分的标准加分；未区别等级的，按照5分的标准加分。

（二）在“服务提升年”工作中表现突出，获得省级、市级、县级个人奖项的，或者个人工作事迹被相应级别的媒体报道的，分别按照上述标准的3倍、2倍、1倍加分。

（三）在集团组织的服务培训活动中，对成绩（闭卷）前五名的，分别按照15分、12分、9分、6分、3分的标准加分。

（四）提出的服务提升建议被采用的，经集团确认，按照每项5分的标准加分；效果特别显著的，按照10分的标准加分。

（五）服务行为被用户表扬的，按照每件2分的标准加分。

发生违规违纪行为，或者被用户投诉的，取消参评资格。

第六条拟确定的服务标兵人选报集团“服务提升年”工作领导小组批准后进行公示，公示期为5天。有异议的，应在公示期内书面向集团“服务提升年”工作领导小组办公室提出。

第七条本办法由集团“服务提升年”工作领导小组办公室负责解释。

第八条本办法自公布之日起施行。

2018年3月日