浅谈企业管理的信息化组织决策

这 是什么原因呢？笔者认为 ， 企业管 理信息化具有普遍适用的 规律， 如果偏离 了这个 规律 ， 就难 以达成改革 目标 。 本文就现代 企 业管理如何 运用信息 化手段达 到提升效率 的方法归 纳出一 些 规律 ， 为企业管理 的信息化改革提出一点启示。
１ 信 息 化 框 架 下 的 管 理 效 率评 价
确保信息的有效性 ： 一是要确保信息来源的可靠性 ； 二是
要确保信息逻辑 的正确性 ； 三是要确保信息采集的合法性 。 确保 信息的有用性 ： 即需要通 过筛选 ， 信息对企业 的 保证 管理决策是有用 的。由于经济产业链条的延 长， 以及各种影 响 因素的错 综复杂 ， 有用信息往往 隐藏在海量 的信息里 面 ， 需要
企业具备适 应市场竞争需求的信息化决 策机制 ： ２３１ 以多渠道的信息采集 机制组织企业管理决策 ．． 企业在生产经 营活动 中，需要面临各种各样 的境变化 ，
相关性 ， 对企业而言 ， 信息重要性的判断 已经逐渐 困难起来 ， 筛
选识别有效信息就成为 了企业 管理决策 的一个重要环节。 删选识别有 限信息 ， 需要遵循 三个原则 ： 确保信息 的有效 性； 确保信息的有用性 ； 确保信息采集渠道 的客观性 。
２ ． 信 息 管 理 的 架 构 方式 ２
理机制 ， 加强企业 内部的信息处理与反馈 流程 ， 高信息处理 提
能力。
信息的采集 、 处理和反馈 ， 其根本 目的在于提高企业 的反 应速度 ， 增强企业的信息掌握 能力 ， 降低管理损耗 ， 提高经济效 益。 企业信息管理的架构 ， 需要流程再造其各个部 门 ， 以独立 的
从管理对象来分 ， 可以将管理分成业务管理和行为管理两 类： 业务 管理 ， 可以称 为业绩 管理 ， 又 它侧重于对企业资源 的管
理。 比如财务 、 材料 、 品等相关 的管理 ， 产 其直接 目的在于取 得 产 出成果 ； 行为管理又可 以称为组织管理 、 机制管理 ， 则更侧 重 于对企业 内部行政制 度的管理 ，以此而产生了机制的变革 、 激 励、 工作计划 、 人与团队的协作 、 个 文化等 的管理 。业 务管理 是
馈 多 个环 节入 手 ． 阐述 了怎 样 实现 信 息共 享 ， 以信 息 化 组 织 企 业 管 理 决 策 。
关 键 词 ： 理 效 率 ； 息 管 理 ； 织决 策 管 信 组
ｄｉ ０３ ６ ６ｉ ｎ１０ — ５ ４２ １ ．１ ７ ｏ： ．９ ９ ．ｓ．０ ６ ８ ５ ． ２０ ． ３ １ ｓ ０ ０
下， 信息量呈 现爆 炸式的增长度 ， 到底哪些信 息对企业至关重
要而哪些信息其实完全 无关并不完全取决 于信息的直接逻辑
以信息化组织企业管理决策 ， 需要将信息化的优势和企业
的行业 经营特点结合起来 ，再造企业 的整个管理制度和流程 ， 加快信息流转的速度 ， 提高信息 的处 理效率与能力 ， 这就要求
Ｉ … 一 ； ‘一 一 ～ － … ｝ ． ｝ ． ‘
Ｌ— — —． ｛ —
图 １ 信 息 化 管 理 的效 率 体 现 ２ 建 立 高 效 的 信 息 管 理 体 系
２１ 信 息 管 理 的 架构 原 则 ．
者要 素组成 的投入货币化为 函数 ，１ ， ， Ｉ，ｔ 而产出为Ｐ 则管 理 ｃ） ，
企业通过科学 的方式进行筛选 ， 确保取得有用信息。
有 内部的 ， 也有外部的 ， 整合信息采集渠道 ， 构建专业 的信息采 集机制 ， 业对内外部环境敏感 产生反应 ， 企业管理决策 使企 是
的重点 。信息采集有 多种 渠道 ， 但综 合起来 ， 有信息输入 和信 息采集两种 ， 信息输入主要指外部形成信息的输 入 ， 包括报纸 、 电视 台、 网络等媒体 以及公众传播 的信息输入 ， 企业只能被动 的接受这些信息 ， 并从 中筛选有用信 息 ， 息采 集则是指企业 信
策划 、 人力资源 、 财务等部 门的管理职能 当中 ， 建立企业信息处
企业 做出管理决策之后 ， 需要尽快 将信息反馈 ， 选择最高 效、 信息散逸失 真最 少的信息反馈方式 ， 是提 高管理效率的方 式 。在这个 过程 中， 遵循信息传递链最 短 、 传达 层次最少的原 则 。 以非常有效地减 少信 息失真 。 可
率， 必须对信息进行筛选 ， 提取最 重要 的影响信息 ； 其次 ， 对 要 信息进行分类整理 ， 确保信息利用的效率 ； 最后 ， 按照需要对信 息进行处理 。
２１ 信息反馈 ．． ３
信息处理包括筛选 、 分类 、 处理和反馈四个环节 。 采集到的 信息 ， 需要在企业 内部进行再 筛选 ， 掉与企业管理决策相关 去 性较低 的信息 ， 留相关性高的信 息。由于企业采集信息往往 保 量 大而复杂 ， 因此还需要对信息进 行分类 、 整理 ， 提高信息的查 询 和使用效率 ， 然后 以辅 助企业管理决策 为 目的 ， 进行信 息的 处理 ， 形成决策之后 ， 再将 信息反馈 。因此 ， 企业需要建立高效 专业的信息处理机制 ， 将信 息化融入到企业生产 、 管理 、 销售 、
分母 都以货币为单位 ， 而除法公式可 以成 立 ， 从 从公式 可以看
出 ，ｒ ， ＾ 越小 则管理效率越高 。
１ ． 信 息 化 管 理 框 架 下 的 管 理 效 率 构 成 ２
在假定产 出恒定 的情况下 ，我们从上节公式可以知道 ， 人 力、 资金和时 间的投入越小 ， 则管理效率越高 ， 由于人力 和时 间
企业管理 ，是对企业 的生产经 营活 动进行计 划 、组织 、 监 督、 调节等一系列职能 的总称 。
效率， ｌ ， Ｉ＝ ／。 ｖ ，ｔ Ｐ ＦＰ ｃ ）－
由于在市场经济条件下 ， 资金ｚ人力ｃ 和时间ｔ 、 、 都具有资源 属性 ， 能够被货 币化衡量 ， 出Ｐ 产 也可 以取得 货币价收益 ， 分子
不 同的企业 有 自身的特点和不 同的经营模式 ， 信息化改造的方
式 与原则也会各 有差异 ， 从市 场实践 中也可 以看 出 ， 的企业 有 信 息化管理改革很成功 ，同样的模式却使有 的企业 陷入失败 ，
的投资 、 人力的投入 以及 时间 的消耗 ， 这些 消耗掉的资源在信 息处理下促进收益的取得 ， 而取得的收益则成为管理效率 的体 现。在信息化对企业管理体制的改造下 ， 企业的管理呈 现以下 特征 ： 即企业管理通过 资金 、 人力 、 时间的投入 ， 在信息处理 改 造下 ， 体现出收益 的增 加 ， 而收益的增加 即反 向体现为管理效 率 。（ ： 图１信息化管理 的效率体现 ）
１１ 管 理 效 率 的 衡 量 标 准 ．
叵
ｔ
｝
旧
：
ｌ
管理效率是 由投入产 出的比例关系来衡量 的， 投入越少产
出越多 ， 则管理效 率越高 ， 而投 入与产 出包括 各种生产 要素与
产品 ， 即投入包括 资金 、 人力与时 间 ， 出则包括 产品的 品质 、 产
数 量以及附加价值（ 商誉 、 口碑 、 消费者偏好等 ） 。因此 ， 管理效 率 的衡 量 ， 以从 资金 、 可 人力与时间耗 费三个方面进行度量 ， 占
用 人力 、 资金最少 ， 消耗 时间最短 ， 出最 大的管理方 式 ， 产 就是 最 有效 率的管理方式 。即设人力为ｆ资金为ｃ 时间为ｔ由这三 ， ， ，
这样的论断 ， 其关键在于 ， 息的采集处理和反馈 ， 信 都需要资金
在 现代 企业的管理实践当 中， 息化 成为了提高企 业管理 信
效率 的重要手段 ， 以信息化再造企业 流程 ， 提升企业经营水平 ， 以信 息化改造企 业管理结 构 ， 提高企业 的管理效 能 ， 而促 使 从
企业适 应当前激烈的市场竞争 ， 是企 业管理变革的前沿 。 但是 ，
为 了达到一定的经营 目的 ， 通过一定形式 的调 查 、 收集 、 采集 ，
确保信息采集渠道的客观性：企业采集的信息有真实的，
也有被扭 曲的 ， 只有信息采集 渠道 保证客观性 ， 才能尽可能 客
观的取得信息。 ２１ 信息处理 ．２ ． 企业采集到 的信 息 ， 必须 经过分类 、 筛选 、 理和处理 ， 整 才
该从信息 的取得和反馈渠道来 人手 。
２１Ｉ 信息的采集 ．． 企业所面临的 内外部信息有很 多 ， 在新经济时代 的大背景
４ 高效 的信息传递机制 ： ） 企业需要一条高效的信 息传 递渠
道， 以新 的传递流程 ， 应用新 的科学技术 ， 提高信息传递 效率 ，
执行管理决 策。
２３ 以信 息 化 组 织 企 业 管理 决策 ．
有 目的的通过事 先筛选 ， 形成 的有用信息 。 通过多渠道 的信 息采集 ，可 以随时掌握企 业所面临 的问 题， 形成信息优势 ， 促进企业管理决策的正确形成 和实施 。
２３ 以高效 的信息处理机制组 织企业管理决策 ．２ ．
能形成企业管理决策 的组成基础 。首先 ， 要对采集到的信息做 筛选 ， 息客观有用 ， 不代表都 需要进 行处理 ， 信 并 为了提高 效
企业 所有 的生产经 营活动 ， 都依托于对内部 和外界 的信息 ７３ Ｄ
经 营 与 管 理
Ｔ Ｃ ｏＬ Ｅ ＨＮ ｏＧＹ ＡＮ ＲＫＥ Ｄ ＭＡ Ｔ
Ｖｏ ．９Ｎｏ １２ ２ １１ ． ， ０１
做 出反应来确 保经营 目的的实现 ， 因此 ， 对企业 管理的组织应
低 信息遗失 ， 提高反应效 率。
信息化管理机构服务 于整个企业生产管理 流程 ， 要求扁平化 的
２３３ 以便捷的信息传递渠道组织企业管理决策 ． ． 由于参与企业管理 的各个 职能部 门的分工不 同以及信息 的来源渠道 不同等多种原因 ， 往往在企业的管理过程 中会形成 信息传递缺失 ， 大大影响企业 的管理决策。这种 缺失一般包括 三种情况 ， 一是信息孤岛 ， 即某些信息仅仅在本部 门传递 ， 信息
关注企业生产经 营成果效率的直接管理 ， 而行 为管 理则 是促 进 提高业 务管理效 率 ， 降低运营损耗 的间接管理 。 的来看 ， 总 企业 管理 的核心 和最 终 目标 ， 是提高效率 ， 降低成本 。 管理效率有广义 和狭义之分 ，广义 的管理效率是指管理活 动 中投入和产出的比例关系 ， 到一个企业和单位 ， 具体 就是总投 入和总产出的关 系。狭义的管理效率则是指管理活动本身所耗
费的成本（ 主要指管理费用 ） 与所带来的收益 的比例关系。
在市 场经 济条件 下 ， 都可 以以货币化的方式来衡量 ， 因此 ， 投入 和产出的 比例 就成为 了衡量 管理效率的一个相对 科学的评价
标准。
公司管理和组织经营的全部 目的在于取得最大化的经济效 益， 通过信息化流程再造来改革管理体系， 以信息手段加快公 司 内外部信息的获取 、 处理和反馈 ， 提高公司的应变能力和管理能 力， 提升管理效率 ， 成为了信息时代公司治理的重要手段 。 因此 ， 可以得出这样 的结论 ： 即管理效率 由信息获取 、 时间反馈 、 收益 取得三方面体现 ， 在这种情 况下 ， 信息采集 、 信息处理 、 信息反 馈便成为 了信 息化框架下管 理效率 的构成 因素。之所 以得 出
技 术与 市 场
第 ｌ卷第 ｔ ０ ２ ９ 期２ １ 年
经营 与 管 理
浅 谈企 业管理 的信息化 组织决策
刘晓峰
（ 成都 市锦 江 区地 方税 务局 ， 四川 成都 ６０ ６ ） １０ １
摘 要 ： 述 了信 息 化 条 件 下 企 业 管 理 效 率 的衡 量标 准 ， 这 种 衡 量 标 准 下 ， 业 投 入 和 产 出的 比 率 成 为 了管 理 效 率 体 论 在 企 现 的 最佳 方 式 。 了实 现 最 佳 的 管 理 效 率 ， 升 企 业 管 理 水 平 的 重要 手段 就 是信 息化 。 为 提 文章 从 信 息 的采 集 、 理 、 理 、 整 处 反