销售团队培训体系的模式

销售团队培训体系的模式浅议

摘要：销售部是企业的龙头部门，销售团队的培训通常列入企业年度规划。而培训的结果常常是投入大、不见效。本文通过分析企业实际的销售团队培训模式，认为要有效实施销售团队的培训，应做到：一，建立销售团队的品牌化培训；二，建立动态教材库；三，建立内部销售主管讲师制度；四，建立同期生学习群，构建学习型组织。

关键词：品牌化培训；讲师制度；动态教材库；同期生

一、前言

销售人员在大多数企业中都是最大占比的群体；销售是企业实现产品交换，实现企业价值的途径。企业对销售团队的培训很必要。主要表现在：

1）企业形象构造的必要性，销售队伍是直接与公司的客户打交道的人，销售人员的言行举止反映了这个公司的形象；

2）企业发展人才储备。一个正常发展的企业一定是一个销售队伍持续扩张及标准化、优化同步发展的阶段，而要保持销售策略的连续、市场的稳定最佳方式就是企业内部培养；

3）提升销售效果，达成销售目标的有效手段；

4）员工激励与保留的重要措施。系统的培训会让员工不太计较一时的薪酬与平台。

销售人员是企业直接与客户接触的一线人员，代表公司形象，

悠关公司生死，因而很多企业对销售人员的培训向来不遗余力。但销售团队的培训却历来诟议最多，主要原因为：

1）销售队伍有比较大的话事权，且易抱怨；

2）培训效果难以有效体现。销售团队的绩效常常以销量来衡量，培训不可能立竿见影；

3）培训影响销售业绩（很多需脱岗）；

4）销售人员培训费用高（经常需要外请讲师、且销售人数众多）；

以上原因是由销售队伍的特性决定的。

1）销售队伍流动性强，尤其是入职1-2年的销售人员。笔者曾调查过某企业半年内离职的100多人分析，发现流动性最多的就是入职2年内的基层销售人员；

2）人员众多，销售部门的人员至少占到六成以上；

3）层次参差。销售人员多是就地招聘，经济发展不均衡，人员教育程度差异大；

4）分布分散。销售人员都是依片区服务，比较分散，这也会增加培训的成本。

二、销售团队的培训体系的模式构建

销售人员的培训必不可少，其特性又决定了销售团队培训的困难度，如何有效搭建销售团队培训体系的模式呢？笔者将以曾服务的某快消品企业销售团队的培训为例进行解析。

该企业的渠道模式是直营与分销复合，全国有近万销售人员。

快消品市场产品同质化严重，企业要想获取竞争优势，高素质的销售人员显然是很重要的一环。这家企业非常重视员工的培训，并将之与人员晋升联系在一起。经过近十年，该企业形成了一套很成熟的销售团队的培训体系并开始向外输出其模式。笔者以为这家企业在以下几方面做得非常出色：

1、品牌化搭建销售团队的培训体系。

品牌化是指赋予产品和服务一种品牌所具有的能力。企业的销售人员众多，而且流动性大，如何保证各类销售人员都能有适宜的培训。品牌化是一种不错的设计，既能体现差异化，又能在长期的实施中集聚品牌的能力。

针对销售人员的培训，该企业共设计了三个品牌（如下表）分别为飞鹰系列、干将系列及天龙系列的课程。各系列课程又分为初级、中级、高级班三种层级，分别针对在该岗位工作不同年限或者公司需要进行晋级的人员。比如，初进的销售人员公司会有飞鹰初级班培训，工作半年至1年半的人员则有飞鹰中级班的培训，工作一年半的非主管销售人员则进行飞鹰高级班的培训。原则上，销售人员需要完成初级、中级及高级班的培训才算完成整体的飞鹰系列的课程培训。而且培训未获合格的销售人员不予晋升或晋阶。品牌名层次人员初级班中级班高级班

销售人员飞鹰初级班n期飞鹰中级班n期飞鹰高级班n期基、中层主管干将初级班n期干将中级班n期干将高级班n

期

高层主管天龙初级班n期天龙中级班n期天龙高级班n期品牌化的培训体系，带来的好处是：

1）根据对象及层次的不同，方便设置不同品牌阶段的培训目标与课程设计；

2）培训的品牌化运营，有利于全国的培训资源共享、共同提升；

3）品牌化经营，可以打造每个品牌内的核心精品课程，提升整体的培训效果；

4）每个品牌有明确的目标群体，便于销售人员清楚自己会面临的培训；

5）课程设计分为品牌必修、选修与通用性课程，这样方便因时因地对销售人员进行培训。如针对选修与部分通用性的课程可以不必专门的集中培训，而是通过见缝插针的随时随地培训，比如开早会、主管的携同拜访等完成培训。

2、建立动态教材库；

教材也是企业的职训人员经常头痛的。尤其是销售人员的教材，因为市场变化大，许多知识都需要与时俱进。如何保持教材的常用常新，是销售团队的培训很重要的一个环节。该企业将教材设置成共享型的动态库。

由于是根据不同的品牌设计不同的课程体系，因而每个体系内会独立设定标准的课题目标及课程要求。同时针对每个标准化的课

程目标与内容要求通过竞赛与职训部门收集的方式进行整理与精进课件内容。并且，每个销售人员晋级必须提交书面总结、销售主管的晋升必须做一次岗位技巧总结讲授。职训部门的同事会藉此补充教材库。每个销售人员、主管、内部讲师都可以在其专业岗位上总结自己的专业知识变成教材。保持每个课程的内容因时而动，因需而异。

另外，动态还体现在销售培训对销售工作的紧密联系。销售培训要获得销售主管支持关键要将课程设计与企业当年的销售策划、渠道步调紧密结合，而类似销售技巧传授、演练、管理技能的专题培训，与销售步调结合的课程技巧展示及全国或片区的竞赛亦是非常适宜的。这样得到的教材补充资讯必定是最新最适宜的。

3、建立内部销售主管讲师制度；

讲师，也是销售团队培训很大的一个难题。销售主管善战不善谋。而销售人员的培训实务且频繁。培训一般会围绕心态、知识、技能此三块展开，心态类课程原则上外请。所谓外来和尚好念经，当然这个经的内核是企业的文化与理念，外形是讲师的专业；知识与技能则多应由企业内部人员担任，因为要求更具体与实务，更有针对性。

企业的内训师来自销售主管及管理人员，职训部门可以安排针对性的讲师培训，并在公司制度上给予讲师训练保障。比如总部人员下销售团队必须授课；销售大区召开大区会议，必须安排后勤职