手机银行业务介绍-李伟200806

• 转账汇款
–手机到手机转账、约定帐户转帐 手机到手机转账、 –活期转活期、活期转定期、定期转活期 活期转活期、 活期转活期 活期转定期、 –向企业转账、跨行转帐、转帐记录维护 向企业转账、 向企业转账 跨行转帐、
• 缴费支付
–缴费、我的缴费（定制缴费） 缴费、我的缴费（定制缴费） 缴费 –支付、未支付订单查询 支付、 支付
手机银行的安全性
（一）手机银行业务与手机号码唯一绑定，所 有交易必须在客户本人手机上进行 （二）封闭的移动通信网络，最大程度免受黑 客和木马（手机病毒）攻击 （三）交易数据全程加密传输，采用多种先进 的技术手段，层层保障客户资金安全 （四）账户信息不在手机中存储，如果遗失手 机并报停，手机银行业务也将自动暂停
手机银行基础功能 • 信用卡
–余额查询、账单查询、积分查询 –信用卡还款
• 账户管理
–账户信息 –增加账户、删除账户、修改别名、首选账户、 账户挂失 –激活签约帐户
手机银行基础功能 • 投资理财
–基金投资 –手机股市 –银证转帐 –银行存管
• 我的服务
–更改登陆密码、支付号查询 –页面显示、菜单定制 –业务推荐人
手机银行基础功能
• 本地服务
–广州地区：交通罚款、短信通 –东莞地区：手机充值 –全国：Q币充值、平安保险
手机银行交易限额
手机银行特色功能－手机股市（一） （一）全面覆盖中国移动和中国联通的 WAP手机客户 （二）我省目前和中原证券合作 （三）部分券商（如银河、光大、长城等） 也开通此业务，按每月10－30元收费， 而我行免费。 （四）合作券商20余家
问题手机处理 • 打手机厂家的服务电话要求进行手机上移 动梦网的设置
–厂家会发送配置信息 –确认信息就会自动设置好
• 常用厂家电话
–诺基亚 –索尼爱立信 –摩托罗拉 –三星 400 880 0123 400 810 0000 800 810 5050 800 810 5858
常见问题
常见的错误代码如下： • L002：，指从联通系统查询手机号码失败。 重试如果还是L002，请向我们反映。 • L006：指一个手机号码对应多个客户号， 需要注销掉其他客户，剩下一个就好了。 • L007：指查询手机号码异常。请清空缓存 后重试。 • 500、502、403：一般是联通地方性网络故 障，请客户与当地联通公司联系。 • 8010交易不存在：若为WAP系统，指清缓 存的页面，请客户清空缓存后使用。
如何在手机上找到建行手机银行（ ） 如何在手机上找到建行手机银行（1）
中国移动客户
• 终端要求:支持移动梦网的手机（支持https协议） 终端要求:支持移动梦网的手机（支持https协议） https协议 • 方法1： 直接在通过移动梦网的菜单找到 方法1 移动梦网——河南风采——手机银行—— ——河南风采——手机银行——建行手机银行 移动梦网——河南风采——手机银行——建行手机银行 • 方法2： 发送短信（WAPPUSH） 方法2 发送短信（WAPPUSH） 发送9999 9999至 发送9999至95533 系统回复后，点击链接或是选择“转至” 系统回复后，点击链接或是选择“转至”
常见问题
• • • 登录手机银行时提示“安全性错误：服务 器证书已过期”。 解决方法：客户手机时间设置有误，请重 新设置。 登录手机银行首页时，要求客户下载插件， 但是客户多次进行下载插件操作时，但是 系统均提示：通信故障，导致直到现在都 无法使用手机银行。 解决方法：建议请客户先检查是否修改了 手机上的参数，清理一下手机缓存，然后 再试。
•
一、业务概况 二、服务功能 三、常见问题 四、资费问题
手机银行业务收费说明（一）
（一）数据流量费：使用手机银行业务会产生数据 数据流量费： 流量费，此费用全部归运营商。如果每月使用手 机银行业务在8笔以上,建议客户定制数据流量费 套餐，如5元套餐（含10M流量），可以满足客户 做约300笔交易。 （二）银行结算手续费：交易金额的1.5‰，最低1 银行结算手续费： 元，最高15元 ，各电子渠道中手续费率最低。
手机银行业务收费说明（三）
1、采用按照自然月银行账户批扣的方式，每月1日为计费 日，采用先使用后收费的后收费模式 2、每月扣费两次（每月9日、21日），9日首次扣费，对 于扣费失败的客户在21日再次扣费 3、首次计费时，开通日期与计费日期之间大于45天，按 全月计费，如小于45天按半月计费 4、客户可更改收费账户，一般情况下开通手机银行服务 的第一个活期注册账户为收费账户（首选账户）
联通
BREW
WAP
STK
2000/05
2004/07
2005/12
2006/03
2007/02
我行手机银行的优势
（一）服务功能最丰富：涵盖查询、转账、汇款、缴费、支付、 服务功能最丰富： 信用卡、公积金等基本金融服务功能，同时还提供手机股市、 外汇买卖（联通）、银证转账（CTS）等手机理财功能。 （二）客户覆盖面最广：近两三年市场上推出的手机基本都支 客户覆盖面最广： 持WAP功能，可以说，移动和联通手机客户大部分都可以使 用我行手机银行业务。 （三）使用最安全、快捷：是我行最安全的电子银行渠道，所 使用最安全、快捷： 有交易必须在客户本人的手机上进行，并且全程加密，同时， 其随身携带的便捷性也远超过其它电子银行产品。
手机的上网参数设置 • 中国移动 移动梦网的手机参数设置
–大多数的手机都出厂已经设好了上网参数 –具体设置见下一页
• 中国联通 互动视界的手机参数的设置
–所有终端出厂时已经设好
中国移动手机上网设置
• GPRS设置 –参数： 名称：输入汉字名称（客户自行定义）例如“梦网” 接入点名称（APN）：CMWAP 网关地址：10.0.0.172 用户名：不填 密码：不填 端口：80/9201（先试80，如果不行试9201） • 梦网设置 –选择首选接入点 –梦网首页：wap.monternet.com
–手机银行开通、总行网站开通(www.ccb.com) –成为非签约账户
• 网上银行开通（渠道互动签约）
注：非签约账户可以做查询、缴费、支付、信用卡还款、 非签约账户可以做查询、缴费、支付、信用卡还款、 银证转账、 银证转账、外汇买卖业务 签约账户可以做所有业务
手机银行的注销方式 • 柜台注销 • 手机注销 • 网站注销
在线手机银行 业务培训
省分行电子银行部
(2008.6李伟) 2008.6李伟 李伟)
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内容
一、业务概述 二、服务功能 三、常见问题 四、资费问题
一、业务概述 二、服务功能 三、常见问题 四、资费问题
在线手机银行业务的定义
在线手机银行是银行携手移动通信运 营商推出的，基于移动通信数据业务平 台的创新银行服务。我行客户只需将手 机号与银行账户绑定，就能让手机演变 成具有理财功能的综合性自助金融工具。 在线手机银行按技术实现方式：WAP、 BREW、USSD、KJAVA等。
手机银行业务的特点
（一）客户面广：2007年1月手机用户达到4.67亿，其中移动 客户约占3/4,联通约占1/4。目前全国WAP手机超过2亿， BREW手机超过2000万 （二）安全性高：不易受黑客木马攻击，自带身份认证 （三）便捷性好：“即需即用”，贴身服务特性，随时随地 享受服务 （四）前景广阔：网络速度迅速提升，应用日趋成熟
国内同业手机银行发展情况
（一）招行、交行、民生、兴业已经继我行之后在 全国范围推出WAP手机银行，农行正在研发 （二）工商银行在全国范围内推出短信手机银行 （三）中行在上海试点推出了WAP手机银行 （四）部分商业银行与中国移动开展了手机钱包业 务的合作
我行手机银行发展历程
新版 手机银行
移动
联通
WAP
手机银行使用条件 • 拥有一台开通WAP服务功能的移动手机；或 开通“互动视界”/ “神奇宝典”功能的 联通CDMA手机。 • 拥有建设银行个人储蓄账户或信用卡账户， 此账户需预留密码。 • 有效身份证件，如身份证、护照、军官证 等。
手机银行的开通方式 • 柜台开通/签约
–自动成为签约账户
• 自助开通
方法3 直接输入http://wap.ccb.com 方法3：直接输入http://wap.ccb.com 方法4 方法4：直接输入http://211.136.93.25:28080/dz/proxyjh
如何在手机上找到建行手机银行（ ） 如何在手机上找到建行手机银行（2）
中国联通客户 • 终端要求：支持联通无限的手机（能上网的手机） 终端要求：支持联通无限的手机（能上网的手机） • 方法1： 直接在通过互动视界的菜单找到 方法1 互动视界——生活——手机银行—— ——生活——手机银行——建行手机银行 互动视界——生活——手机银行——建行手机银行 • 方法2：下载客户端方式 方法2 神奇宝典——软件超市——行业应用—— ——软件超市——行业应用——手机银 神奇宝典——软件超市——行业应用——手机银 ——建行手机银行 行——建行手机银行 方法3 直接输入http://wap.ccb.com 方法3：直接输入http://wap.ccb.com
5元套餐
10M流量，超出 后0.01元/KB
20元套餐
50M流量，超出 后0.01元/KB
800M流量，超出 100元套餐 后0.01元/KB 2000M流量，超 200元套餐出后0.01元 /KB，500元封顶
手机银行业务收费说明（二） （三）手机银行信息服务费： 手机银行信息服务费： 所有新客户免费体验3个月 联通BREW(客户端）客户为10元/月，联 通WAP客户为6元/月。 （四）银行服务费 移动WAP客户6元/月。
一、业务概况 二、服务功能 三、常见问题 四、资费问题
手机银行基础功能
（一）查询业务 （二）转账汇款 （三）缴费支付 （四）信用卡 （五）投资理财 （六）本地服务 （七）账户管理 （八）我的服务
注：广大的移动、联通手机客户均可以使用以上业务功能
手机银行基础功能
• 查询业务
–余额查询、明细查询、来账查询 余额查询、明细查询、 余额查询 –公积金查询、积分查询 公积金查询、 公积金查询 –日志查询 日志查询
WAP方式手机银行培训内容之总体介绍
名词解释：
WAP：无线应用协议是一个开放式标准协议， 利用它可以把网络上的信息传送到移动电话 或其他无线通讯终端上。 BREW：是美国高通公司基于CDMA网络的一种 手机应用程序开发工具。 KJAVA：是专门用于嵌入式设备的 JAVA应用， 是Java技术在无线小终端设备上的延伸。
（一）电子机票 提供查询、预订、支付和出票全过程机票销售服务 （二）彩票 中国福利彩票 3D、双色球,实时投注、自动返奖 （三）充值卡 中国移动、中国联通的话费充值卡及游戏点卡 （四）保险 由人保财险提供的交通意外伤害险、航空意外伤害险
手机银行商务应用功能（三）
一、业务概况 二、服务功能 三、常见问题 四、资费问题
手机银行特色功能－外汇买卖（一）
目前只支持联通的BREW（客户端），今 后实现WAP方式的实现。
手机银行特色功能－外汇买卖（二）
（一）功能 1. 行情查询 2. 交易查询 3. 实时交易 4. 委托交易 5. 委托撤单 6. 追加挂单 （二）特色 1. 客户端方式 2. 实时自动数据、图形更新
手机银行特色功能－外汇买卖（三）
选择分行
选择功能
银行报价
快捷交易
按3 K线
按4 实时曲线
所有的图线均可放大缩小
手机银行特色功能－外汇买卖（四）
wenku.baidu.com
实时/委托交易均可在查询的任意时刻按快捷键触发
手机银行商务应用功能（一）
（一）全国范围的客户均可以使用手机银行商 务应用功能 （二）全面覆盖移动、联通的手机客户
手机银行商务应用功能（二）
流量费套餐举例（具体请咨询移动公司）
GPRS资费标准 GPRS 资费标准
全球通 标准套餐 0.03元/KB 动感地带 神州行 神州大众卡 100M流量，超出 3M/日流量， 部分1元/M，含60 2元日套 2元日套 3M/日流量，超 20元套餐 条点对点短信， 超出部分3元 餐 餐 出部分3元/M 闲时（0：0-16： /M 00）接听包月 100M，超出部 15元月套 100M，超出 分3元/M，含60 20元月套餐 餐 部分3元/M 条网内点对点 短信 100M，超出 20元月套 部分3元/M， 含60条网内 餐 点对点短信