港中旅集团分析

港中旅集团分析（旅行社）

香港中旅社成立于1928年，是首家由中国人开办的旅行社，主要经营旅行团、订房、交通票、套票、门票等一般旅游业务，还受国家委托，代办「港澳居民来往内地通行证」、「台湾居民来往大陆通行证」、「内地人才计划证件」及代办给类签证，并提供会议展览服务如安排各类主题会议、代订会议场地、会议设备服务、会前及会后观光活动以及提供专业外语翻译、接送服务等，组办商务、考察、游学、培训等各种商务旅游、奖励旅游和特项旅游团以及提供其他相关服务。近年更充分发挥品牌优势，生产有「CTS」特色的旅游产品。

中国旅行社总社（北京）有限公司（以下简称“中旅总社北京公司”），是中国港中旅集团公司旗下中国旅行社总社有限公司的全资子公司。

其下设有6个业务总部：入境旅游总部、出境旅游总部、国内旅游总部、营销总部、差旅管理总部、业务保障总部。

港中旅的发展模式以旅行社为主体，通过产权关系和生产经营协作等多种方式，由众多的事业法人组织共同的经济联合体。中国港中旅在内部资源重组的基础上投资近3.5~4亿元人民币兴建在线旅游电子商务平台---芒果网。旨在充分发挥港中旅集团丰富的旅游资源、订房、订票资源和客户资源的协同效应。今后，芒果网将迈出与集团旅游资源“天地联网”、“线上线下相结合”的步伐，继续加强与行业内外合作伙伴的互补共赢关系，不断强化公司的服务能力和提高在行业内的地位。

芒果网在港中旅的支持下，以独立的品牌开拓新的产品形象、新的客户群和新的客户服务模式，与香港中旅集团属下所有的旅游资源合作，包括传统旅行社在采购、销售及支持服务、信息、广告及客户等方面合作，以达到互利双赢的局面。

芒果网后续发展完善方向：

一、机票预订，在全国范围内提供订票服务，并在全国各大主要机场设有芒果出票点，以方便客

户在机场取票。

二、酒店预订，凭借港中旅丰富的酒店及旅游度假村资源，为客户预留满意房间。

三、旅游套票，易杂尚杏是未来生活中最为时尚的旅行方式。芒果网的旅游专家在亲尝每条线

路后，为易杂尚杏客户设计出最时尚、最舒适的旅游线路。

四、旅行管理，面对商务客户，芒果网的客户经理定期为客户提供旅行费用成本分析报告，通过

专业的数据分析，找到降低成本的最大机会。

芒果网的品牌主色调为清新明快、充满活力的橙黄色，代表芒果网的热情与成

熟。mangocity，字面上看起来为man+go+city，“man”意指我们的客户——旅

行的人，“go”寓意行走、旅行，而“city”则代表在城市间自由来往，芒果网本身

的英文构成即是人在城市间行走，芒果网将成为旅行者获得旅行服务和资讯交

流的完美社区。同时，mangocity也代表了旅游和芒果网业务的一种生态，音译和意译合起来是芒果城，潜意表达了芒果网的发展之路和客户集群。

芒果网底部那颗创新形态的星星正是港中旅在线的动感北斗星，这也是芒果的一个“脐”，象征着芒果网与中国港中旅血脉相连的关系。

经营管理理念

管理基本原则：“遵法、守法、诚信、尽职尽责、真诚、尽心”

经营管理方针：“创新、积累、发展、开拓、稳定”

经营管理宗旨：“规范经营、诚信为本、敢于创新、和谐发展、信誉第一”

经营管理理念：“网络化连锁效应、声誉度开拓前景、薄利多销积效益”

团队管理誓言：“尽职尽责、热爱团队、以人为本、尽善尽美

团队管理目标：“以诚信为之根本、互帮互助创未来”

以人为本的经营理念，公司管理团队集中了一批具有现代企业管理理念、创新精神和事业心的旅游企

业管理精神，招纳了一批热爱旅游事业、具有创新意识、勇于吃苦、能征善战的高素质旅游专业人才，引进了先进的企业管理制度，制定了符合旅行社特点用人机制、激励机制和绩效考评体系，使个人收入和发展机遇与基工作业绩和职业操守紧密配合，使个人和企业共同发展。

按照公司发展规划要求，充分利用公司品牌、网络、经营理念、业务规模及电子商务等多方面的优势，以市场向导开发的多元化“名”“优”“特”的旅游产品，适合国内各市场的层次要求，加快旅游网络和电子商务网络的建设，建立批发零售体系，形成国内稳定的旅游业务和商务旅游业务的交流。

湖南海外旅游有限公司

湖南海外旅游有限公司（许可证编号：L-HUN-GJ00001，前身为湖南海外旅游总公司）于1988年经注册成立为湖南省第一家国家特许具有中国公民出境组团资格的国际旅行社，是经营出境旅游、入境旅游、国内旅游的专业机构。公司当年注册资金160万元，是湖南省从事旅游业务最早、综合实力最强的旅游公司之一，在全省旅行社信誉等级评估中连续多年被评定为A级旅行社，是中国旅行社协会会员、湖南旅游协会理事，湖南省旅游学会会员，长沙市旅行社协会副会长单位。

公司下设总经理办公室、财务管理中心、大客户中心、直客销售中心、市场营销中心、重点客户中心、公民旅游中心、营业中心、网络营销中心、旅游呼叫中心、计调中心、票务公司、专列公司、会展公司、运输车队、电子商务、省内外分公司等17大经营、管理机构。

湖南海外旅游于2011年8月3日获得长沙市机关事业单位2011-2014年公务出省（市）及出国（境）中介服务定点单位项目指标。

海外人始终把品质服务作为对客户的最大尊重，坚持以游客为本，将“诚信、谦虚、感恩”作为企业的经营理念，“更高、更快、更强”作为企业的发展目标；提倡与员工共赢，创建学习型团队；提倡“野狼”精神，更重和谐发展；公司上下同欲，精诚团结，致力建立简单、平等、包容、进取的工作环境及和谐、人性、文化的旅游服务环境。

湖南海外旅游的标志由地球与和平鸽构成，简洁生动，个性突出，富有鲜明的行业特征；寓意遨游全世界，传递和平，与游客快乐同行。公司的标准色为玫红色。

对内，象征着拒绝平庸、追求出类拔萃的文化和精神；对外，则让每一个湖南海外

的游客有家的感觉，温暖而和谐。