花园住宅楼工程售后服务管理

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第一节工程回访

1、在工程结束后，及时发出工程回访单，作好发收记录。

2、通过电话、信件及到户了解工程使用情况的意见反映，作好电话、信件及到户了解工程意见的收集。

第二节工程保修期限及范围

1、工程保修期限及范围按国务院令《建设工程质量管理条例》有关规定和施工合同执行。

2、凡属施工原因按工程合同或国家规定的无偿保修。

3、非施工合同或建设部《建设工程质量管理办法》有关规定范围，按用户要求协助施工。

1)属保修施工范围的，根据顾客提出的问题，列出保修措施及方案，并通知保修人员。

2)保修后再进行检查，写好整改报告。

3)保修合格后的工程由保修实施负责人、顾客一起签字认可，把保修工程完善的交给顾客。

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