管理沟通论文

摘要

《管理沟通》是一门实践性极强的课程,学生不仅要学习了解这门课程的基本理论和方法，还要掌握沟通的基本技巧，比如演讲、团队沟通等基本技能，为以后工作、生活中的有效沟通奠定基础。而经过一学期的学习，我们发现不同的教学方法其教学效果也不同，本文在此仅就视频案例教学为什么要在该课程中应用及如何应用等方面进行简要阐述。

【关键词】：管理沟通，视频案例，传统教学,启发式教育

浅议视频案例教学在管理沟通课程教学中的应用

随着现代教育的不断发展和学生需求特点逐渐趋于多样化，有研究将案例和视频整合在一起，运用视频案例进行教学和学习指导。视频案例不同于一般的ppt课件，仅仅将黑板上的板书搬到屏幕，它通过一些视频资料(包括视频、音频、动画、网页、图片等)，将教学情景立体化，动态全面地展示教学的过程，使学生更容易理解管理沟通基础理论知识，熟悉常用的几种沟通形式，掌握沟通的基本技巧。

一、管理沟通概述

管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。其内涵主要体现在以下三个方面：

（一）沟通首先是意义上的传递，意义不仅需要被传递，还需要被理解；

（二）在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身；（三）沟通的信息是包罗万象的。

管理沟通的过程可在一般沟通过程模型的基础上，将其分解成为管理沟通过程的八大要素。它们分别是：1，管理信息1；2，管理信息编码；3，管理沟通通道；4，管理信息译码；5，管理信息信息2；6，管理沟通噪音；7，管理信息反馈；8，管理沟通环境。相应地，各种要素也组成完整的一次管理沟通过程。如图所示：

图1：管理沟通过程图

二、视频案例教学相关概念

视频案例是以视频为手段，以主题为核心，将含有问题和典型疑难教学情景的教育教学事件以及相关研究通过多种媒体，借助信息技术编辑而成的作品集。可以将视频扩充为超媒体包括传统的视频、音频、图片、动画、网页等。视频案例教学就是用超媒体去捕捉和描述围绕教学问题的典型事件来完成教学活动。而应用于教学的视频案例称为教学视频案例。

三、视频案例教学被课堂教学采用的必要性

心理学家特雷齐勒通过心理学实验表明：人对于知识的获取83%来自于视觉，11%来自于听觉，5%来自于其他，也就是说人类获取的大部分信息来自于视觉和听觉，可见视频资料对于学习的重要性。在此本文将从以下两个方面来阐述其被采用的必要性。

（一）视频案例教学与传统讲授教学比较

实验研究证实，人们一般只能记住自己阅读内容的10%，听到内容的20%，看到内容的30%，同时听到和看到内容的50%，交流过程中自己所说内容的70%。视频案例利用信息技术，将动画、声音、图片、等一并显现出来，更具示范性和指导性，这种刺激各种感官的教学方式要比传统的教授更有效。其与传统教学的比较如下表所示：

表1：视频案例教学与传统讲授教学比较

（二）视频案例教学在《管理沟通》教学中的优势

1.激发学生的学习热情，调节课堂氛围

视频案例教学不同于传统教学的单调，它更具情境性和真实性。且生动形象的影像资料更容易制造课堂兴奋点，吸引学生的注意力，激发学生的学习热情，活跃课堂氛围，使学生学得有趣、学得有效。

2.有助于学生对理论知识的吸收

视频资料将一些应用普通教学手段难以讲清楚的知识重点、难点等大量信息集中在一起，动态地展示了其演变的过程，使一些抽象难懂的知识直观而形象。

3.提高学生的学习能力，提升教学效果

A.提高学生的观察能力。比如该课伊始，观看视频资料《52航班的悲剧》，在分析

案例的时候，若过程中没有认真观看，一些细节可能很难注意到。

B.拓展学生思维。教学视频案例具有启发性，通过对视频资料的分析，老师学生之

间的互动探讨，个人的思考角度、高度都会有不同程度的提升。

C.加强对沟通技巧的掌握。《管理沟通》的实践性极强，一些技巧性的东西不是单凭

口述就能掌握，而视频案例教学更直观、生动，较易达到理论与实践相结合的目

的。比如课程最后观看的电影片段《十二怒叉》、《大染坊》，对于我们掌握谈判技巧就很有效。

4.对于老师来说，一方面采用视频使得授课方式变得方便快捷，节省了老师授课时的板

书时间，有效地缩短了教学时间，提高了教学效率；另一方面要充分利用好视频案例教学法，老师也要不断学习，专业素养和教学能力都会有所提高。

四、视频案例教学在《管理沟通》教学中的具体应用

(一)视频案例教学的应用方式

1.用视频导入新课

兴趣是最好的老师，只有学生对所学课程产生兴趣，认为学习是件快乐的事情时，才会有强烈的求知欲和学习动机，才会积极地投入到学习中去。因此利用视频教学，引发学生对课程的好奇心的期待心理，对于激发学生学习兴趣至关重要。而在课程开始，采用视频导入的方式会获得极好的效果。

2.用视频讲授新课

对于理论性较强的知识，如果老师仅仅运用教材分析说教，或者照本宣科，往往缺乏足够的说服力，容易形成“一言堂”。使得课堂氛围沉闷、空洞无物。比如在我们学习管理沟通的基础知识和基本策略的过程中，有针对性地选择一些视频资源，这些视频资料结合具体的现实问题来分析教材中的理论，同时力求选取的视频案例能够创造和谐、愉悦、共鸣的教学情境，从而帮助学生加深理解，达到事半功倍的教学效果。

3.用视频对知识进行延展

《管理沟通》这门课程技巧性的知识很多，为了加深学生的印象，及对沟通技巧的掌握，真正达到学以致用的目的，我们可以采用一些生活性、现实性较强的视频资料来拓展学生对沟通问题的理解，并针对这些视频资料展开课堂讨论，使学生密切联系实际来分析问题，使课堂知识得到巩固升华，对他们今后的工作生活起到积极的指导作用。

（二）视频案例教学过程

1.课前准备。搜集视频案例资料，并选取与上课内容相符合的视频进行编排。

2.发现问题。通过观察发现视频案例中蕴含的知识点和待求解的问题。

3.问题讨论。可以组成协作学习小组对发现的问题或教师预设的问题进行讨论，进行协

作式学习或自主学习。

4.思考总结。形成案例分析报告和课程总结。

5.知识迁移。根据视频案例的情境扩充学生的认知机构，增强学生思辨、推理能力、实

践应用能力，拓展思维

6.知识评价。评价获得的知识和能力。

（三）视频案例教学在应用时要注意的问题

1.视频资料的选择：1）主题性强。鲜明、强烈、突出的主题能明确该资料的引入点，也能更好地和理论知识讲授相结合；2）有完整的沟通过程。一个完整的沟通，应有明确的目的、主体、背景、内容、形式、媒介、渠道等，作为教学的案例，这些要素应立求完整；3）有丰富的沟通方法和技巧。本身都匮乏沟通方法和技巧的视频资料显然不值一提，因为它满足不了基本的教学目的。

2. 把握视频案例引入时机。视频案例引入的时机分为三类，即先行导入式教学视频案例、中间导入式教学视频案例和后置式教学视频案例。不同的导入时机，其教学目的和效果不同。在实际应用中，可以根据教学目标和教学内容，选择合适的时机，来体现讲授的知识点。

3.注意视频案例的播放时间。根据教学目的的要求和教学内容的难易程度使用视频资料，要进行适当的筛选、剪辑，以免造成播放时间过长，教学任务完不成的情况。

4.注重启发式教育。启发学生在观摩中观察、在观察中思考、在思考中领悟，在领悟中学会应用，教师在上述环节中主要起到指导和启发的作用，通过增强学生学习主动性，增强其学以致用的可能性。