质量文化建设方略

文化建设方略

1．什么是企业质量文化？

是指企业在长期的生产经营中精心培育的一系列有关质量方面的价值取向、行为准则、思维方式以及风俗习惯等。

2．企业质量文化最少应包括哪几个方面？

质量物质文化、质量行为文化、质量制度文化、质量法制文化、质量精神文化。

3．什么是质量物质文化？

它指的是产品和服务的外在表现，包括质量工作环境、产品加工工艺、设备能力、资产的数量、质量与产品结构、科学技术平、人力资源状况等等。

4．什么是质量行为文化？

指企业所有员工在其产品生产经营的全过程中所表现的质量态度和采取的行动方法。从企业人员的结构看，包括领导干部的领导行为文化、企业员工的群体行为文化，质量队伍的专业行为文化。

5．什么是质量制度文化？

它是约束员工质量行为的一系列规范总和。包括质量领导体制、质量组织机构、质量保证体系、质量奖励与管理制度等。

6．什么是质量法制文化？

指企业自觉履行质量主体责任，以质量法律法规教育培训员工并组织实施生产经营活动，从而形成依法生产经营的企业氛围和社会形象。

7．什么是质量精神文化？

它是质量文化的核心内容，包括质量理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则。8．什么是QC小组？

即质量管理小组（Quality Control Circle,英文缩写QCC），是指在生产工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的群众组织。

9．什么是ISO9000？

ISO9000是指质量管理体系标准的统称。作为企业可以选择其中ISO9001、ISO9002、ISO9003等标准通过认证来提升内部质量管理水平。

10。ISO9000质量管理体系8大原则是什么？

①以顾客为关注焦点。②领导作用。③全员参与。④过程方法。⑤管理的系统方法。⑥持续改进。⑦基于事实的决策方法。⑧互利的供方关系。

11．什么是卓越绩效模式？

卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法，它源自美国波多里奇奖评审标准，后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。2004年国家质检总局发布《卓越绩效评价准则》国家标准和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件。《卓越绩效评价准则》定位在国际先进质量管理经验和方法的最新总结上，参考了波多里奇国家质量奖评价条款，结合中国质量管理的实际情况，从组织领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果7方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为国家质量奖的评价和企业提升质量水平、实现卓越绩效进行自我学习、自我评价提供了依据。《卓越绩效评

价准则实施指南》详细说明了追求卓越绩效的经营管理模式。

12．什么是首席质量官？

首席质量官（Chief Quality Officer，CQO），又称质量总监。作为企业中的第一质量人，首席质量官是企业战略小组的关键一员，负责创建以品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力。目前，国家质检总局已开始企业试点。

13．什么是质量月？

质量月（Quality Month）是指在国家质量工作主管部门的倡导和部署下，由全社会尤其是广大企业积极参与、旨在提高全民族质量意识、提高质量的一年一度的专题活动。我国的质量月活动始于1978年，现在每年9月份为全国质量月。

14．历年“质量月”的主题是什么？

2012年主题：宣传贯彻《质量发展纲要》推进建设质量强国

2011年主题：建设质量强国共创美好生活

2010年主题: 抓质量水平提升促发展方式转变

2009年主题: 全员全过程全方位参与全面提高质量安全水平

2008年主题: 质量安全是社会和谐的基础

2007年主题: 质量安全共同的责任

2006年主题: 创新提升质量名牌促进发展

2005年主题: 奉献优质产品构建和谐社会

2004年主题: 人人创造质量人人享受质量

2003年主题: 坚持以质取胜提高竞争实力

2002年主题: 讲诚信保质量

2001年主题: 新世纪新质量新生活

2000年主题: 质量——新世纪的呼唤

1999年主题: 创造高质量迎接新世纪

1998年主题: 质量振兴人人有责

1997年主题: 让《质量振兴纲要》深入人心

1996年主题: 走质量效益型道路向集约型转变

1995年主题: 质量——名牌——效益

1994年主题: 向质量要效益

1993年主题: 以高质量的产品和服务迎接复关

1982年主题: 求实际效益让用户满意

1979年主题: 努力生产一等品和优质品向国庆三十周年献礼

1978年主题: 生产优质品光荣生产劣质品可耻

15．《质量发展纲要（2011-2020年）》什么时候颁布？

国务院2012年2月6日颁布。

16、《质量发展纲要（2011-2020年）》中提出以什么作为质量发展的基石

把诚信守法作为质量发展的重要基石。倡导诚实守信、合法经营。增强质量诚信意识，完善质量诚信体系，严厉打击质量违法行为，充分发挥市场机制作用，营造公平竞争、优胜劣汰的市场环境，发展先进的质量文化。

17．《质量发展纲要（2011-2020年）》对质量精神文化提出了什么要求？

牢固树立质量是企业生命的理念，实施以质取胜的经营战略。将诚实守信、持续改进、创新发展、追求卓越的质量精神转化为社会、广大企业及企业员工的行为准则，自觉抵制违法生产经营行为。

18．企业质量文化最直接、影响力最大的载体是什么？