社会调查研究方法7访谈法

六、对访谈员的指导和监督 • 较大规模的访谈调查除研究主持人自己 参加访谈之外，一般都还要依靠一批访 谈员参加调查，以便及时完成访谈任务。 为了保证大规模访谈中资料搜集的科学 性，研究主持人必须重视对访谈员的指 导和监督。
– 指导： – 监督：
一、结构式访谈 • 结构式访谈又称标准化访谈，在技术上是访 谈法和问卷法的结合。主要特点：
– 访谈时，访谈者必须依据事先设计好的标准化问 卷或访问调查表进行访谈； – 访谈方式、访谈内容和记录方式都按统一规定办。
• 结构式访谈在某种程度上克服了访谈法中标 准化程度较低的局限，还相对降低了访谈的 技术难度。但访谈过程缺乏灵活性。 • 结构式访谈中，访谈员使用的工具有结构式 问卷、带卡片的调查表和标准化的访谈员手 册。采用一问一答的单向交谈方式。
– 访谈相互探讨式的，访谈者要不断启发和刺激被访 者谈出深层的东西。 – 实际中难以应用，常用来研究个人的心理活动。
• 与结构式访谈比较。 优点：
– 具有充分的灵活性和适应性，能机动灵活地面对 各种情况，最大限度地发挥访谈双方的主动性和 创造性，使访谈能广泛深入地进行，并能随时随 地对新问题、新线案进行追问。
局限性：
– 访谈员要有较高的访谈技术，边谈边提问题，事 后记录； – 访谈过程更费时费力； – 并且调查资料较难标准化，不易作定量的分析。
结论： 结构式访谈常用于大规模的定量研究，了 解社会对象总体的情况，检验具有一般意义 的理论假设； 无结构式访谈则多用于深入探究社会现象 的内部规律或人们行为的内在动因等定性研 究课题，较适用于小规模的典型调查、个案 调查或实地研究。 两种方法可结合起来使用，依靠结构式访 谈提供全面的标准化的资料，并运用若干例 无结构式访谈提供具体深入的事例。
• 访谈可由自己承担，也可以由专门的访谈员 来承担。
二、访谈法的应用特点 优点：
– 1．对象的回答率大大高于问卷法 对象的回答率大大高于问卷法。这是由 对象的回答率大大高于问卷法 访谈法的直接现场交谈所决定的。在现场交 谈中，能运用人际交往的技巧、能直接消除 问题不清楚或不理解的问题。 – 2．适应性强 适应性强。访谈法通过人与人的直接交 适应性强 往来搜集资料，就能面对各种对象、各种语 境和各种变化，因时、因地、因人而宜地采 取临时性变通手段，保证资料搜集的成功率 和可靠性。
第三节 访谈的程序与技巧
一、访谈的准备 二、进入访谈 三、控制访谈 四、访谈记录 五、结束访谈 六、对访谈员的指导和监督
一、访谈的准备 1、准备好必要的调查提纲或其他调查工具。
– 访谈调查之初，首先应根据调查的主题和内容，设 计好必要的调查提纲，这是进行访谈的依据。设计 调查提纲必须根据不同的访谈方式进行。 – 对于标准化访谈，必须事先设计好各种回答卡，以 便在询问问题时，出示给被访者，便于其选择恰当 的答案。 – 对于集体访谈，明确调查主题十分重要的。
四、访谈记录 • 记录的一个基本要求是准确记录。 —努力确切地记下回答的原意。不要企图 去总结、概括或分解被访者的回答内容。 —保证记录的可靠。可在访谈结束时将记 录念给被访者听，以检查是否有错记之 处。 —记录的工具与方法。 —注意整理。
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五、结束访谈 在结构式访谈中，访谈问卷中的问题问完，访 谈就到了结束的时候。 在开放式的无结构访谈中，访谈人员必须注意 适可而止。一旦发现被访者出现疲倦状态，或 交谈时间已足够长时，应适时中止访谈。 结束访谈时要善始善终，有礼貌地向被访者表 示感谢。 对集体座谈来说，访谈结束后，访谈员应及时 整理会议记录，回顾会议情况，对座谈的效果 进行评价，分析有没有遗漏、错误之处、疑点 之处或需进一步探讨的问题。
• 按照自由度的不同，无结构式访谈可分 为半结构式 半结构式的和完全无结构式 完全无结构式的。 半结构式 完全无结构式
• 半结构式访谈。 最常用的无结构式访谈。其主要特点是：
– ①有一个事先设定的包含了调查内容范围、提问方 向和若干主要问题的调查提纲，使访谈有一个基本 的结构； – ②除了少数主要问题事先设定外，其他问题均不事 先确定，而是要求在自由交谈中，边谈边形成问题； – ③除了少数问题可作事先的封闭式答案选择外，大 部分问题都是开放性的，并且允许被访者有超出预 想范围的回答； – ④提问方式上具有充分的机动性、灵活性，问题可 随时增减，以试探能否获得新信息或分析的新途径， 还可针对不同对象提出不同问题，刺激其深入思考。
二、无结构式访谈 • 概念。
– 无结构式访谈就是非标准化的访谈，即不严 格要求问题统一、提问方式统一和答案记录 统一的访谈方法。 – 无结构式访谈通常在调查的内容和方向 调查的内容和方向方面， 调查的内容和方向 有一个基本的限定。其自由度 自由度主要表现在访 有一个基本的限定 自由度 谈内容的开放性和机动性、访谈方式的灵活 性和资料取舍的机动性等方面。
三、控制访谈 控制访谈的技巧： 1、提问 提问：先易后难，注意语速、语气、态度。 提问 2、追问 追问：在回答不完整、没讲清问题、感觉有 追问 隐瞒时，可追问；要讲究方式：直接、延续、 迂回、补充等。 3、引导 引导：对访谈气氛的引导；离题太远时的引 引导 导；转换话题时的引导；访谈中断后的引导； 打破冷场的技巧；对集体讨论的控制和引导。 4、对自我表情的控制。厌倦、嘲笑、盛气凌人。 5、对无回答现象的处理。 6、客观中立原则
– 在此过程中，访谈虽可根据需要对问题作口头的 解释并进行适当的引导，以保证每个对象都能正 确理解问卷，正确填答问卷。
– 优点：比个别访谈要更节省时间、人力和经费， 快速取得大量资料；与邮寄问卷法相比，它能 保证较高的回收率，把被调查对象的误解减少 到最低限度； – 防止“集体气氛的心理压力”；填写过程要注 意有足够的保密性；要求填写时不要相互讨论 或传看。
四、集体访谈 • 集体访谈是访谈者在一次访谈中同时与多个访 谈对象进行交谈的方式。
– 可以是结构式的或无结构式的。
• 结构式的集体访谈：把需要集体访谈的对象集 中在同一个访谈场所，并向每个被访者提供一 份结构式问卷；访谈员逐一向对象集体宣读调 查题目，并告诉各对象如何填写；这样一个问 题一个问题地进行下去，直到填毕问卷。
二、进入访谈 访谈员注意事项：
– 1．怎样进入访谈现场。应与调查对象所在地的有 关管理部门取得联系；与被访对象“约定”访问的 时间和地点；讲明自己的身份，调查的目的和主题。 – 2．怎样和被访者建立接触。交谈中要坦率、礼貌、 诚恳、友好，注意正确称呼对方，会自我介绍；随 机应变，说服对方接受调查，说明调查的重要性及 与被访者的利益关系等；遇拒绝时要耐心解释，再 次争取合作。 – 3．怎样形成较好的访谈气氛。正式交谈前尽量消 除陌生感；谈吐要表现出有修养；讲究谈话艺术。
– 3．调查内容有很大的机动性，可随时扩 调查内容有很大的机动性， 调查内容有很大的机动性 展和深入。可根据交谈中的具体情况和 展和深入 线索，调整调查内容，问及新的问题； 可与被访者反复交谈，深入了解某一方 面的事实。访谈法在现场交谈中还可捕 捉到一系列的非言语性信息。 – 4．能对搜集资料的过程进行有效控制 能对搜集资料的过程进行有效控制。 能对搜集资料的过程进行有效控制 访谈员能够通过自己的行为和语言对被 访者施加影响，有意识地控制整个访谈 过程的进行，以保证资料搜集的可靠性 和有效性。
局限性： – 1．调查成本更大。 – 2．匿名性差。 – 3．对访谈员的依赖。 – 4．访谈过程通常过于急迫并易受当时 环境的烦扰。 – 5．标准化程度较低。 – 6．资料记录难度大。
第二节 访谈法的类型 • 按其使用的工具和技术，可分为结构式 结构式 访谈和无结构式访谈。 访谈和无结构式访谈 • 按访谈的对象组成状况，则可分为个别 个别 访谈和集体访谈两大类型。 访谈和集体访谈 — 这四种类型是最基本的，对社会调查最 具有特殊意义。
• 无结构式集体访谈方式，即通常所说的开 座谈会或调查会的方式，其主要特点是按 照一定的调查主题或调查纲目，进行开放 性的集体座谈。
– 有两种基本的方式：一种是各抒己见式的，每个 对象都充分发表自己的见解而不介入别人的见解； 另一种是互相讨论式的，即与会对象之间可以相 互补充，相互争论或相互探讨。 – 作用：前者提供个别住资料，后者可提供集体意 见和具有共同性的资料。 – 优缺点： 具有省时、省力、省经费的优点；互相启发、互 相补充、互相核对等等，使访谈所得资料更全面、 更准确。 会造成某些消极效应；访谈过程的控制和引导。
– 考虑访谈对象的方便；避开繁忙的时间等。
4．访谈员的选择和训练。
– ①具有适当的性格气质；②具有良好的学识能力； ③有较强的交际能力；④有很高的职业道德水准。 – 训练内容主要有：使访谈员对调查内容和调查工 具有充分的了解；进行必要的方法训练；使访谈 员对整个调查工作的组织有充分了解。
5．其他访谈工具的准备包括访谈人员的必 要身份证明如介绍信、调查员证件等， 调查对象的名册清单，以及各种必要的 记录工具像笔和纸、照相器材与录音器 材等。
结论： 结论：半结构式访谈的基础是调查提纲。没有访 谈提纲，访谈员就会不知道要问哪些问题。任意 随便地问问题，不仅使访谈员和被访者都搞不清 访谈的目的，而且会使访谈变成毫无价值的事。 调查提纲必须明确研究的主题、 调查提纲必须明确研究的主题、调查的目的以及 基本的内容范围。 基本的内容范围 • 完全无结构式访谈。事先不规定任何要问的问题， 不规定资料调查的大致范围，仅确定一个资料搜 集的主题或题目，访谈者和被访者都可充分自由 地、不受限制地交谈。
三、个别访谈 • 个别访谈是对访谈对象逐一进行单独访谈的方 式，也是访谈法的基本应用方式。
– 个别访谈既可是结构式的，也可以是无结构式的。 – 访谈对象既可是通过严格的抽样所确定的，也可 以是各种非抽样的个案。
• 现代社会又发展出间接访谈式的电话访谈。
– 完全依赖双方听力的访谈，控制谈话过程困难， 无法获得非言语性信息，更高的拒绝回答或拒绝 访谈率，访谈往往在交流上显得急促和不充分， 对复杂的问题较难充分理解。 – 快速．便利，节约访谈员的时间和体力，节约费 用，匿名性好，可预约。
第七章 访谈法
第一节 访谈法及其特点 第二节 访谈法的类型 第三节 访谈的程序与技巧
第一节 访谈法及其特点 一、访谈ຫໍສະໝຸດ Baidu的概念 访谈法是运用有目的、有计划、有方向的口头 交谈方式向被调查者了解社会事实的方法。 • 基本性质：
– 具有显著的目的性、计划性和方向性。 – 以现场的口头交谈作为了解社会事实的主要方式。 – 访谈法的运作过程同时是一个直接的人际交往与 人际沟通过程。
• 研究者还应当在准备阶段就对自己所要调查的 内容和项目有充分的了解，对自己所用的调查 提纲或问卷相当地熟悉。
2．选择好访谈的对象并作好必要的了解。
– 典型性的个案；抽样； – 了解其背景如性别、年龄、职业、受教育程度等， 以及行为心理特点如交际性格、语言习惯、认知 水平等。
3．计划好访谈的时间、地点和场合。