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美国管理学大师德鲁克将经理人的员工 管理工作分为以下五项： 1.组织—选择人 2.制定目标—要求人 3.激励与沟通—激励人 4.培养他人（包括自己）--培养人 5.衡量—评估人
13
管理者能力与责任心分类
卓越管理
管理能力
斗争：
有能力完成任务， 但不愿做或敷衍了 事
ຫໍສະໝຸດ Baidu
优秀： 交付的任务能及时完成
勉强：
完成任务有困难但也 不问
为什么这样的顺序：敬业阶梯
第三营地：我的发展
Q12 有机会学习、发展 Q11 谈过去6个月的进步
第二营地：我的归属
Q10 在单位有好朋友 Q9 同事注重质量 Q8 公司的使命/目标 Q7 我的意见受到重视
第一营地：我的奉献
Q6 鼓励发展 Q5 主管/同事关心
Q4 过去7天受到表扬
Q3 每天做擅长做的事
1. 操之在我：聚焦影响圈而非关注圈 2. 对目标负责就是对上级负责，多问一个WHY 3. 换位思考,补位意识 4. 根据上司风格选用恰当的沟通方式 5. 成事不说，遂事不谏--当贤臣不当忠臣 6. 赢得业绩是赢得信任的基石 7. 报喜也报忧，不要陷你的上级于惊讶和恐惧之中
19
有效委派的益处
对员工：
糟糕
完成任务有困难也 不问，你问他，他 一堆理由
良好： 完成任务有困难但通 过请教，能及时完成
责任心
（上级如何看经理？经理如何看员工？）
14
有效管理者的指导思想
•你对你的员工的需要，远大于他们对你的需要！ •你的价值来自于你的员工做了些什么，而不仅仅是你做了 些什么！ •衡量有效管理者的标准是，不是经理在场员工做了什么， 而是经理不在场时，员工做了什么！
21
委派沟通的标准步骤
1. 解释目的
– 说明任务背景，目的以及重要性
2. 提出目标与要求
– 描述结果，强调重点
3. 明确步骤与方法
– 说明重点与难点，积极听取员工的建议
4. 设定权限（和汇报方式） 5. 确定时限 6. 确认理解与资源需求：
--问还有其他问题?
7. 表达信任与支持
22
委派沟通的要点
基层 行动、执行
17
为什么要从任务转化成目标？
• 方向 • 结果 • 重点 • 考核 • 主动 • 成就感
• 确立工作活动方向 • 明确清晰所期望的结果 • 有效地抓住重点 • 考核业绩依据明确 • 增加工作的主动性 • 员工工作成就感高
从不明确翻译到明确是下级的天职！
18
如何与上级有效的任务沟通?
– 及时肯定员工是完成任务最合适的人选 – 经理要有热情，并鼓励员工积极思考 – 注意倾听员工的想法 – 请员工做笔记（以免遗漏要项） – 必要时请他复述，或提问以了解理解程度 – 强调完成任务的重点 – 了解员工完成任务的障碍与问题 – 原则上不提供具体的方法 – 根据员工能力不同区别对待 – 表达支持但鼓励员工独立思考
– 承担责任的意识；明确工作方向与要求；激发主动性 – 提升工作能力；获得成就感
对经理：
– 培养下属与团队；增加团队绩效；考察员工能力
对企业
– 发现人才；锻炼人才；储备人才
20
委派任务前的准备与思考
• 我需要达成的目标与结果是什么？ • 谁能够胜任这项工作？ • 我应该将该项工作交付给谁？为什么？ • 我将如何跟进我所交付的工作？
中层经理管理技能培训 -PPT
培训内容
第一单元 管理者角色与定位 第二单元 要求人：委派任务 界定结果 第三单元 激励人：及时赞赏 有效批评 第四单元 辅导人: 在岗培训 分段进行 第五单元 评估人：肯定进步 面向发展 第六单元 你的行动计划
2
培训内容
第一单元 管理者角色与定位 第二单元 要求人：委派任务 界定结果 第三单元 激励人：及时赞赏 有效批评 第四单元 辅导人: 在岗培训 分段进行 第五单元 评估人：肯定进步 面向发展 第六单元 你的行动计划
3
实际利润增长
股票增值
可持续发展
忠实客户
帮助主动脉，打通微循环！
从此进入
盖洛普路径
Gallup Path
敬业员工 优秀经理
发现优势
因才适用
管理者对员工的影响程度
0%
60%
50%
最高
中层
一线
管理层
经理
经理
40%
员工
数据来源：盖洛普公司
0%
加入公司，离开经理！
8
员工与团队管理的12个关键问题
25
管理者为什么较少赞赏员工？
大本营：我的获取
Q2 必需的材料和设备
Q1 知道工作要求
共同成长
(总体发展)
我的归属
(团队工作)
我的奉献
(管理层支持)
我的获取
(基本需求)
10
什么是有效的管理
•管理就是通过一群人有效实现组织目标 •有效的管理就是正确地做正确的事。
11
管理者能力要求
管理自我
管理员工
引领文化
管理业务
管理团队
12
管理者员工管理核心任务
23
培训内容
第一单元 管理者角色与定位 第二单元 要求人：委派任务 界定结果 第三单元 激励人：及时赞赏 有效批评 第四单元 辅导人: 在岗培训 分段进行 第五单元 评估人：肯定进步 面向发展 第六单元 你的行动计划
24
赞赏的益处
• 每个人都需要得到赏识和肯定 • 赞赏能使我们对自己的工作产生自豪感 • 赞赏能激发工作热情和奉献精神 • 赞赏能建立员工对企业的忠诚 • 赞赏能使员工不再感到自己“无足轻重” • 赞赏能促使我们全力以赴 • 赞赏能改善彼此的关系 • 赞赏几乎不占用任何时间、不花费任何成本
15
培训内容
第一单元 管理者角色与定位 第二单元 要求人：委派任务 界定结果 第三单元 激励人：及时赞赏 有效批评 第四单元 辅导人: 在岗培训 分段进行 第五单元 评估人：肯定进步 面向发展 第六单元 你的行动计划
16
各级管理者角色定位
层级
管理重点
高层 方针、目标、方向、战略
中坚 方法、技巧、策略
Q1：我知道对我的工作要求。 Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。 Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 Q6：工作单位有人鼓励我的发展。 Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。 Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 Q9：我的同事们致力于高质量的工作。 Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。 Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
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管理者能力与责任心分类
卓越管理
管理能力
斗争：
有能力完成任务， 但不愿做或敷衍了 事
ຫໍສະໝຸດ Baidu
优秀： 交付的任务能及时完成
勉强：
完成任务有困难但也 不问
为什么这样的顺序：敬业阶梯
第三营地：我的发展
Q12 有机会学习、发展 Q11 谈过去6个月的进步
第二营地：我的归属
Q10 在单位有好朋友 Q9 同事注重质量 Q8 公司的使命/目标 Q7 我的意见受到重视
第一营地：我的奉献
Q6 鼓励发展 Q5 主管/同事关心
Q4 过去7天受到表扬
Q3 每天做擅长做的事
1. 操之在我：聚焦影响圈而非关注圈 2. 对目标负责就是对上级负责，多问一个WHY 3. 换位思考,补位意识 4. 根据上司风格选用恰当的沟通方式 5. 成事不说，遂事不谏--当贤臣不当忠臣 6. 赢得业绩是赢得信任的基石 7. 报喜也报忧，不要陷你的上级于惊讶和恐惧之中
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有效委派的益处
对员工：
糟糕
完成任务有困难也 不问，你问他，他 一堆理由
良好： 完成任务有困难但通 过请教，能及时完成
责任心
（上级如何看经理？经理如何看员工？）
14
有效管理者的指导思想
•你对你的员工的需要，远大于他们对你的需要！ •你的价值来自于你的员工做了些什么，而不仅仅是你做了 些什么！ •衡量有效管理者的标准是，不是经理在场员工做了什么， 而是经理不在场时，员工做了什么！
21
委派沟通的标准步骤
1. 解释目的
– 说明任务背景，目的以及重要性
2. 提出目标与要求
– 描述结果，强调重点
3. 明确步骤与方法
– 说明重点与难点，积极听取员工的建议
4. 设定权限（和汇报方式） 5. 确定时限 6. 确认理解与资源需求：
--问还有其他问题?
7. 表达信任与支持
22
委派沟通的要点
基层 行动、执行
17
为什么要从任务转化成目标？
• 方向 • 结果 • 重点 • 考核 • 主动 • 成就感
• 确立工作活动方向 • 明确清晰所期望的结果 • 有效地抓住重点 • 考核业绩依据明确 • 增加工作的主动性 • 员工工作成就感高
从不明确翻译到明确是下级的天职！
18
如何与上级有效的任务沟通?
– 及时肯定员工是完成任务最合适的人选 – 经理要有热情，并鼓励员工积极思考 – 注意倾听员工的想法 – 请员工做笔记（以免遗漏要项） – 必要时请他复述，或提问以了解理解程度 – 强调完成任务的重点 – 了解员工完成任务的障碍与问题 – 原则上不提供具体的方法 – 根据员工能力不同区别对待 – 表达支持但鼓励员工独立思考
– 承担责任的意识；明确工作方向与要求；激发主动性 – 提升工作能力；获得成就感
对经理：
– 培养下属与团队；增加团队绩效；考察员工能力
对企业
– 发现人才；锻炼人才；储备人才
20
委派任务前的准备与思考
• 我需要达成的目标与结果是什么？ • 谁能够胜任这项工作？ • 我应该将该项工作交付给谁？为什么？ • 我将如何跟进我所交付的工作？
中层经理管理技能培训 -PPT
培训内容
第一单元 管理者角色与定位 第二单元 要求人：委派任务 界定结果 第三单元 激励人：及时赞赏 有效批评 第四单元 辅导人: 在岗培训 分段进行 第五单元 评估人：肯定进步 面向发展 第六单元 你的行动计划
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培训内容
第一单元 管理者角色与定位 第二单元 要求人：委派任务 界定结果 第三单元 激励人：及时赞赏 有效批评 第四单元 辅导人: 在岗培训 分段进行 第五单元 评估人：肯定进步 面向发展 第六单元 你的行动计划
3
实际利润增长
股票增值
可持续发展
忠实客户
帮助主动脉，打通微循环！
从此进入
盖洛普路径
Gallup Path
敬业员工 优秀经理
发现优势
因才适用
管理者对员工的影响程度
0%
60%
50%
最高
中层
一线
管理层
经理
经理
40%
员工
数据来源：盖洛普公司
0%
加入公司，离开经理！
8
员工与团队管理的12个关键问题
25
管理者为什么较少赞赏员工？
大本营：我的获取
Q2 必需的材料和设备
Q1 知道工作要求
共同成长
(总体发展)
我的归属
(团队工作)
我的奉献
(管理层支持)
我的获取
(基本需求)
10
什么是有效的管理
•管理就是通过一群人有效实现组织目标 •有效的管理就是正确地做正确的事。
11
管理者能力要求
管理自我
管理员工
引领文化
管理业务
管理团队
12
管理者员工管理核心任务
23
培训内容
第一单元 管理者角色与定位 第二单元 要求人：委派任务 界定结果 第三单元 激励人：及时赞赏 有效批评 第四单元 辅导人: 在岗培训 分段进行 第五单元 评估人：肯定进步 面向发展 第六单元 你的行动计划
24
赞赏的益处
• 每个人都需要得到赏识和肯定 • 赞赏能使我们对自己的工作产生自豪感 • 赞赏能激发工作热情和奉献精神 • 赞赏能建立员工对企业的忠诚 • 赞赏能使员工不再感到自己“无足轻重” • 赞赏能促使我们全力以赴 • 赞赏能改善彼此的关系 • 赞赏几乎不占用任何时间、不花费任何成本
15
培训内容
第一单元 管理者角色与定位 第二单元 要求人：委派任务 界定结果 第三单元 激励人：及时赞赏 有效批评 第四单元 辅导人: 在岗培训 分段进行 第五单元 评估人：肯定进步 面向发展 第六单元 你的行动计划
16
各级管理者角色定位
层级
管理重点
高层 方针、目标、方向、战略
中坚 方法、技巧、策略
Q1：我知道对我的工作要求。 Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。 Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 Q6：工作单位有人鼓励我的发展。 Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。 Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 Q9：我的同事们致力于高质量的工作。 Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。 Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。