员工压力管理

员工压力管理

一、前言

伴随着科学技术发展水平的日新月异以及市场竞争的逐渐加剧，压力正作为社会发展的一种副产品慢慢渗透到我们生活和工作中的各个角落。由压力引发的种种问题也逐渐显现，因为压力过大而引起的员工经常性的旷工、心不在焉、创造性下降等问题导致的企业生产力损失，仅在美国每年就超过了1500亿美元。国际劳工组织发表的一项调查指出，在英、美等国，每10名员工就有1人处于忧郁、焦虑等过度压力工作环境之中。从富士康的“十二跳”到中银总行85后员工的猝死，无一不在昭示，员工压力已经成为了一种社会流行病。

“企业之道，员工为首”。企业的经营发展是与员工紧密联系在一起的，对一个企业而言，好的员工就是企业宝贵的财富。过高的工作压力不仅会给员工身心健康造成危害，更多的是对企业整体效能的影响。“白天拼命工作，业余拼命培训”是大部分工作者面对压力状态的真是生活写照，压力带来的一系列生理、心理反应，已日益成为隐形的职场杀手。如何帮助员工缓解压力，克服压力带来的负面情绪，成为企业管理者亟待解决的问题。

二、员工压力管理概论

（一）压力的含义

20世纪初，压力研究领域的鼻祖，美国哈弗医学院的知名生理学家坎农手提将人们的压力反应描述出来，使“压力”一词进入了人们的视野。

压力的根本内涵既与个体对外界刺激的感知有关，又和个体满足需求的能力有关。在管理学中，压力被定义成一种动态的情境，指使个体或组织受到威胁的压力源长期地，持续地作用于某个个体或组织，在个体特征的影响下，所表现出来的一系列生理、心理和行为上反应的过程。

（二）员工压力源

压力源即压力的来源，又称应激源或紧张性刺激，是指在工作、组织和社会环境中，使个体工作行为受到逼迫和威胁的影响因素。

随着市场经济的发展和就业环境压力的加大，越来越多的员工感到了一种职业的压力。很多人认为工作压力不会直接影响到企业，事实上工作压力与员工的

缺勤率、离职率、事故率、工作满意度等相关，而且对企业的影响将是潜在的、长期的。为了有效地进行压力管理，这就要求管理者能准确查明员工的压力由何而来，从而相应采取积极有针对性的措施。就压力来源的三个方面：工作压力源、生活压力源、社会压力源分析一下压力是如何产生的。

1.工作压力源

工作压力是指在工作中产生的压力，引起工作压力的因素主要有：（1）工作性质：工作要求个体超负荷工作，要求付出情感、责任心或者规定完成期限。有项调查发现，有52%的员工承认“工作任务太多“是压力的来源；另有55%的人选择规定完成任务时间是造成压力的原因。有时无事可做或工作单调，也会使人产生厌倦。（2）工作条件：恶劣的劳动作业环境，如：工作环境的温度、空气污染、以及工时太长、出差频多、经常倒班。工作中的种种侵害性行为也是一种与工作有关的应急源。例如：在美国，有30%的女员工曾经受到性骚扰。（3）工作组织：组织激励机制如果不完善，就不能给员工创造一个很好的激励机制，这也同样会产生压力。这些都可能是引发员工工作压力的诱因，工作压力理应成为企业人力资源管理者所关注的重点。

这些都可能是引发员工工作压力的诱因，工作压力理应成为企业人力资源管理者所关注的重点。

2.生活压力源

每一个员工都有自己的个人家庭生活，家庭生活是否美满和谐对员工具有很大影响。这些家庭压力可能来自父母、配偶、子女及亲属等。

美国著名精神病学家赫姆斯（Helmes）列出了43种生活危机事件，按对压力影响程度主要有：配偶死亡、离婚、夫妻分居、拘禁、家庭成员死亡、外伤或生病、结婚、解雇、退休等。可见，生活中的每一件事情都可能会成为生活压力源。

3.社会压力源

每位员工都是社会的一员，自然会感受到社会的压力，包括社会宏观环境和员工身边微观环境的影响。如IT业职场要求掌握技术日新月异，职场竞争压力大，专业人员淘汰率高，此时就对IT从业人员造成很大社会压力。员工所处社会阶层的地位高低、收入状况与其他社会阶层相比，或者与其他同行业从人员相比较较低时，对他也可会产生压力。尽管这些家庭压力和社会压力与工作无关，但作为企业管理者同样应予以关注，尽量使之减少员工的干扰，只有这样才能使

员工全心投入到工作中去。

（三）员工压力管理及存在的必要性分析

1.员工压力管理

管理是指计划，组织，指挥，协调和控制（法约尔1961）。我们可以认为员工压力管理就是指员工对工作压力的计划，组织，协调和控制，以达到既定的目标。Lazarus把工作压力看做是一个会随着时间，外界环境变化而变化的过程。

2.员工压力存在的必然性

当今社会处于信息科技时代，竞争相当激烈，为了占领市场获得经济发展，在讲求高效率、快节奏的各组织中，员工的各种心理压力日益增加，这已成为公众高度关注的热点，从20世纪到21世纪初，人类社会发生了空前的变化，科技飞速发展，社会高度进步，发明创造不断涌现，人类奥秘不断被探索。伴随着这高速发展的节奏，人类也在不断地改变和提高自己，以应对越来越激烈的社会竞争。在这个过程中，每个个体都承受着不同程度的压力，成就越高，责任越大，压力也就越来越大。而事实往往是，人们掌握了如何让自己取得成功的知识和技能，却没有学会如何面对压力和如何有效地管理压力。由各种压力引起的社会问题层出不穷。

压力管理的不及时和失效会导致巨额经济损失。英国、荷兰等国每年因工作压力造成的损失占国民生产总值的10%。据世界卫生组织(WHO)统计，北美地区因压力所付出的代价每年超过2000亿美元。过度的压力也会严重危害企业员工的身心健康，日本因“过劳死”而“举世瞩目”。美国人平均每周工作47小时，《财富》中文版对1576名高级管理人员所作的健康调查显示，近70%的高级管理人员感受自己当前承受的压力较大，其中21%认为自己压力极大。2003年8月4日韩国现代集团峨山公司董事长正孟宪跳楼自杀；2004年4月19日还有100天就60岁的麦当劳总裁杰姆斯·坎塔卢心脏病突发逝世；2004年11月11日均瑶集团前董事长王均瑶因患肠癌英年早逝，享年38岁；2010年5月富士康员工接连跳楼自杀……国内外关于工作压力的报道越来越多，活生生的例子让人触目惊心，过大的工作压力让个人和企业付出了沉重的代价。