混凝土外加剂企业如何做好技术服务

客是指企业 通过某些措施来 提高顾客在利用产品及有关 服务 时所 需要 的技 术和能力 。 它有助于提高顾客正确使 用产品的 能力， 避免 由于对产品的使用不 当而带来 的不必 要的损失 ，
促 使顾客在服 务过程 中积极地 进行参 与， 以提高顾客 的忠诚
度。 之所以会产生如此效果 ， —方面是 顾客 教育增加了顾客有
川鑫统领建 材科 技有限公司技术服务 的运行 经验 ， 论述了混
凝土外加剂行业技 术服务工作 的若 干重要 内容和实施 方法 。
１培训顾客是销售 的最 高理念
一
根据Ｐ ｒｓｒｚ ａ 等人的服务感知质量模型进行分析， ａａｕａｍ ｎ 在
服 务实践中， 造型顾客参 与行为往往 会影 响顾客对 服务质 创
为优 先考虑 的助磨剂供 应商。 葛洲坝 水泥多年来一直使 用的
都 是鑫统 领的助磨 剂产品 ， 参加本次 培训后更加坚 定了他们 使 用鑫统领 产品的信心。 四川佛光 水泥 的一名技 术人员说 ，
供适合的外加剂产品。 每个外加剂企业基于 自身的产品定位、 技术水平 、 技术特 点、 关注点等的不 同， 论从减水剂母料到功能性助剂的选择 无 再到组分之间的匹配， 在设计外加剂配方体系时侧重点存在一
剂企 业只有为顾客 提供相应 产品的定制服务， 才能为顾客提
３ 使顾客感觉 到来 自企业 的重视 ， 而提高 了顾客满意 ） 从
度 和顾客忠诚 度。
４ 进一步了解 了顾客 的需求 。 ） 会后 ， 拉法 基 （ 都江堰 ） 生
产部 一位负责人 表示 ， 他们在 此次培训之 后， 把鑫 统领作 将
参与到产 品创 意的生成 、 测试 和完善阶段 当中并贡献 自己的 相关知识 ， 过知识 的吸收与整合来 搭建 产品的开发平 台， 通
早在 ２ １ 年１月， Ｉ ０ ０ １ 四川 鑫统 领建材科 技有限公 司就在成
都 举办了主题为 “ 水泥 与混凝 土减水剂 相容性 ”的第一届 鑫
提高企 业未 来产 品开发的 能力 。 在营 销活动 中， 知识管 理所 统 领技术论 坛 ， 议邀 请 了国内水泥混 凝土行业知名专家 、 会 关 注 的顾客信息和顾客知识 ， 大多都把 注意力集中在如何使 顾客信息和顾 客知 识更为有效地 流人企业 ， 而对 如何使知识 卓有成效 地流出企业 这—方面却关 注甚 少。
培 训 顾 客 是 企 业 知 识 流 出管 理 的 一 个 重 要 方 面 。培训 顾
以来 ， 顾客价 值 已成 为西方 管 理学 界和 企业 界 共 同关 注 的
焦点 ， 被视 为企 业竞 争优势 新的来源 。 服务是 企业 的文化修 养、 整体形 象和综 合素质的重 要体现 ， 与产 品质 量共 同构成 企业 品牌形 象 的核心内容； 同时也 是影 响顾客价值 的重要 因 素。在混凝 土外加剂行业 ， 中外企 业的一个 重要差 别就体现 在技 术服务工作的广度和深度方 面。 混凝 土外加剂行业 的技
术特点决定 了技术服务作 为服务 的一项重要 内容 ， 混凝土 在
外加 剂市场竞 争 Ｅ ｌ 趋激 烈的今天 显得尤为重要。本文结合 四
关 产品的专业 知识 ， 从而使顾客可以更正确地使用产 品； 另一
方面， 业的培训顾客活 动也会使 顾客感觉 到来 自企业 的重 企 视， 从而对顾客满意和顾客忠诚水平产生积极 的影响。
顾客产 生的积极影 响包 括： 有助于提高 已经使用产 品顾客正 确使用 产品的技 能 ； 增加未使 用产 品的潜在顾客使用产 品的
信心； 客可 以更好地参与到企业的服务活动之中， 顾 使服务成
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为买卖双方 的共 同行为。
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顾客知识 流出管理 ， 对于建材 、 建筑行业至关重要 。 向顾 客 传授必 要知 识 ， 加强信息与知识 的沟通 ， 将有助于提 高供 学者 和工程 技术人员 ， 对水泥 、 混凝 土企业进行了培训， 取得
了预 期 效 果 ：
１ 使 顾客获得了重要 的与产品有关 的知识 ， ） 这些知识对
这是 因为在接受服务时， 顾客往往会对服务结果有 直 以来 ， 营销 活 动 中的知识 管理 主要 侧重 于如何 获 量 的感知。
取、 消化 和利用市场 知识和非 市场知识 。 客户关 系管理活 在
着一定的预期 。 当顾客通过Байду номын сангаас造 性的服务参与行为。 向服务 提
动中， 知识管 理侧 重于从过去的交 易经验 中学习， 并获得 有关 供 者积极表达 自己对服务设 计的想法 、 潜在服务结果 的期 对 顾客 的数 据以了解 顾客 的偏好 和需要 ， 从而提供 定制 化 的解 望 时， 可能会帮助服务提 供者生产出与原本预期的服务结果更 决方 案。在新产 品开发 活动 中， 管理人 员则关 注如何让 顾客 为接近 的实际服务结果 ， 进而提高顾客感 知的服务质量。
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２ 在培训顾客 的同时显示公司实力， ） 提升企业形象 。
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理混 合而成 ， 外加剂 配方是 外加剂 企业根据顾客 的混凝土材 料、 温度 、 工作性等技术要求 ， 在企业已有 的研究成果 的基础 上 ， 过一系列 的混 凝 土试配调整 而得， 得提 供 的外加剂 通 使 产品与顾客 的技 术要求 相匹配 。同一个 外加剂产 品可以适用 于一 个或 几个顾 客， 但不 可能适 用于所有 的顾客 。因此外加
混凝 土外加剂企业如何做好技术服务
吴建越 曾 君 张 大康 （ 四川鑫统领建材科技有限公 司 四川 眉山 ６ ０ ６ ） ２ ５ ２
优 异 的顾 客价值 ， 能够在 顾 客头 脑 中造 就 与众 不 同的 驱动力 ， 也是造 就忠诚 顾客 的直 接驱动力 。自上世纪 ９ 年代 ０
方企 业的产品质量 和服务质 量。同时， 客的技 能对 于服务 顾 的绩效有着非常普遍而关键 的影 响， 客随着知识 水平 的提 顾 高， 可以更加倾向于成 为服务的共同生产者。